2022년 최고의 브랜드 감성 가이드

온라인에서 브랜드에 대한 게시물을 공유하는 사람을 얼마나 자주 보았습니까? 소비자는 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 통해 기업의 좋고 나쁨에 대한 의견을 표명하며 이러한 의견은 브랜드 성과에 상당한 영향을 미칩니다.

이러한 언급과 그 뒤에 숨은 감정을 브랜드 감정이라고 합니다.

이러한 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 게시하는 내용은 제어할 수 없지만 브랜드 감정을 측정하고 개선할 수 있습니다. 어떻게? 브랜드 감성 분석을 통해

계속 읽으십시오:

• 브랜드 감성이란
• 브랜드 감성 분석이 중요한 이유
• 브랜드 감성을 측정하는 방법
• 브랜드 감성을 향상시키는 방법

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브랜드 감성이란?

브랜드 감정은 온라인에서 브랜드에 대한 언급과 그 뒤에 숨겨진 감정을 나타냅니다. 브랜드가 긍정적인 입소문을 받으면 긍정적인 브랜드 감정을 갖게 됩니다. 그러나 홍보의 악몽에 빠지면 브랜드 감정이 부정적으로 왜곡됩니다.

브랜드 감정 분석을 수행하여 브랜드에 대한 소비자의 이러한 태도 변화를 추적할 수 있습니다. 브랜드 감정 분석은 브랜드에 대한 모든 언급을 수집하여 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 판단합니다.

브랜드 감성 분석을 수행하는 것이 왜 중요한가요?

브랜드 감정 분석을 수행하는 것은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 파악하는 가장 좋은 방법입니다. 브랜드 감정을 지속적으로 분석하여 브랜드가 긍정적인 대중의 빛을 받을 수 있도록 합니다. 당신은 또한 당신이 받을 수 있는 부정적인 평판을 완화하기 위해 자신을 준비합니다.

회사에서 브랜드 감정 분석을 수행해야 하는 더 많은 이유는 다음과 같습니다.

고객 만족도 향상

사용자의 35%가 소셜 미디어에 회사에 대한 부정적인 의견을 게시하지만 이러한 불만이 브랜드에 재앙을 초래할 필요는 없습니다.

브랜드 감정을 추적하면 사용자가 직접 태그를 지정하지 않더라도 이러한 불만 사항을 빠르게 발견할 수 있습니다. 부정적인 의견에 더 빠르고 신중하게 대응할수록 상황을 완화할 가능성이 높아집니다.

또한 회사에 대한 고객의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 해당 고객을 유지할 가능성을 높일 수 있습니다.

또한 다른 청중은 귀하의 사려 깊은 응답을 보고 귀하가 고객 경험에 얼마나 관심을 갖고 있는지 이해하고 개선하기 위해 노력할 것입니다.

입소문 중요성

사람들은 브랜드가 자신에 대해 말하는 것보다 친구나 가족이 브랜드에 대해 말하는 것을 더 신뢰합니다. 브랜드 감정이 긍정적이라면 마케팅 전략에 놀라운 효과가 있을 수 있습니다.

음수인 경우 마케팅 캠페인을 정상 궤도에 올리려면 이를 수정해야 합니다.

브랜드 감정 분석을 수행하면 입소문 멘션을 추적하여 그에 따라 대응할 수 있습니다. 긍정적인 추천을 다시 게시하고 부정적인 입소문에 대응하여 전략을 조정할 수 있습니다.

산업 이해

브랜드 감정 분석은 업계에 대한 시장 조사를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 소비자가 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 분석하여 기회나 위협을 파악하고 업계 동향에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 기술 산업에서 일하면서 기계 학습에 대한 부정적인 언급이 더 많다면 이는 브랜드에 영향을 줄 수 있는 산업 발전을 나타낼 수 있습니다.

타겟 고객 이해하기

모든 마케팅 전략은 타겟 청중을 중심으로 해야 하며, 고객이 온라인에서 귀사와 귀사의 경쟁자에 대해 이야기하는 방식을 분석하는 것보다 더 나은 이해 방법은 무엇입니까?

설문조사 및 기타 시장 조사 도구는 대상 고객에 대한 기초적인 이해를 제공하지만, 청중이 온라인에서 말하는 내용을 분석하면 더 깊이 파고드는 데 도움이 됩니다. 타겟 고객이 브랜드에서 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 무엇이 그들을 불행하게 만드는가?

조사 결과는 이상적인 고객에게 마케팅 전략을 더 잘 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

향상된 마케팅 전략

마찬가지로 브랜드 감정 분석을 사용하여 마케팅 성과를 측정할 수 있습니다. 신제품을 출시하셨나요? 사람들이 그것에 대해 어떻게 말하는지 분석하십시오. 새로운 광고 캠페인을 시작했습니까? 긍정적인 버즈를 생성하는지 확인하십시오.

또한 결과를 사용하여 향후 마케팅 전략 및 전술에 대한 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고객이 경쟁사와 관련된 것에 대해 긍정적으로 이야기하고 있으며 이러한 통찰력을 활용하여 더 나은 것을 만들 수 있습니까?

브랜드 감성을 측정하는 방법

이제 브랜드 감성이 왜 중요한지 알았습니다. 하지만 어떻게 측정합니까?

모든 브랜드 언급을 수집하고 각각이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 판단하여 브랜드 감정을 측정할 수 있습니다. 여기에서 전체 브랜드 감정 점수를 계산하여 받은 긍정적 및 부정적인 언급 수를 측정하거나 개별 댓글을 분석하고 응답할 수 있습니다.

브랜드에 대한 태그가 있는 멘션과 태그가 없는 멘션을 포함해야 하며 대부분의 경우 멘션의 컨텍스트를 살펴보고 싶을 것입니다. 문맥에 따라 문장의 의미가 달라지는 경우가 있으므로 이 단계를 간과하지 마십시오!

브랜드 감성 분석 도구

대부분의 중간 규모 또는 대규모 브랜드는 브랜드 감정을 수동으로 측정하는 것을 어렵게 만드는 너무 많은 언급을 받습니다. 다행히도 프로세스를 자동화할 수 있는 브랜드 감정 분석 도구가 많이 있습니다. 몇 가지 탁월한 선택은 다음과 같습니다.

멘션리틱스

Mentionlytics는 모니터링하려는 키워드를 선택한 다음 소셜 미디어 및 웹의 다른 위치에서 해당 키워드에 대한 언급을 컴파일할 수 있는 브랜드 모니터링 도구입니다. 또한 자동화된 감정 분석 소프트웨어를 제공하므로 해당 언급이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 빠르게 확인할 수 있습니다.

브랜드 워치

Brandwatch는 게시물과 DM(다이렉트 메시지)을 포함한 소셜 미디어의 멘션도 수집합니다. 그것은 당신에게 당신의 총 멘션과 그들의 감정에 대한 개요와 함께 각 게시물의 감정을 알려줍니다. 경고를 받을 수 있도록 브랜드에 대한 잠재적 위협을 알려줍니다.

소셜 검색자

Social Searcher에서 선택한 키워드를 무료로 검색하고 다른 게시물 통계와 함께 해당 키워드에 대한 감정 분석을 볼 수 있습니다. 프리미엄 버전으로 업그레이드하면 과거 멘션에 대한 저장된 로그도 받게 됩니다.

브랜드 감성을 향상시키는 방법

브랜드 감정 점수를 보았지만 결과가 만족스럽지 않습니다. 그렇다면 개선이 필요하다면 어떻게 해야 할까요? 브랜드 감성을 높이려면 다음 4가지 팁을 따르세요.

1. 지속적으로 모니터링

디지털 공간은 빠르게 변화하므로 브랜드 감정을 지속적으로 모니터링하여 잠재적인 문제를 미리 파악하고 필요에 따라 완화해야 합니다.

이 작업을 마케팅 활동의 정기적인 부분으로 포함하고 자동화된 도구를 사용하여 프로세스를 단순화하십시오!

2. 신속하게 대응

부정적인 브랜드 언급이 온라인에 나타나면 신속하게 대응하세요. 응답을 개인화하고 포스터의 질문에 답하거나 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하십시오.

3. 전략 조정

부정적인 브랜드 언급이 급증하는 것을 발견하면 문제의 원인을 찾아 문제가 너무 복잡해지기 전에 해결하세요.

부정적인 언급의 급증은 우려할 수 있지만 재앙을 철자할 필요는 없습니다. 브랜드 감정 분석을 사용하여 무엇이 잘못되었는지 파악하여 앞으로 개선할 수 있습니다.

반대 방향을 사용할 수도 있습니다. 브랜드 언급의 긍정적인 부스트와 상관관계가 있는 캠페인이나 전략을 찾으면 그것에 기대십시오!

4. 새로운 아이디어 테스트

브랜드 감정 분석을 통해 마케팅 캠페인에 대한 잠재적인 새로운 아이디어를 공개할 수도 있습니다. 이것들을 계속 주시하고 주저하지 말고 테스트하십시오. 이를 효과적으로 수행하려면 새 캠페인 아이디어에 대해 A/B 또는 다변수 테스트를 실행하십시오. 여기서 새로운 메시지 전략, 게시물 형식 또는 전략입니다.

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