الدليل الشامل لروح العلامة التجارية لعام 2022

كم مرة رأيت شخصًا ينشر منشورًا عن علامة تجارية عبر الإنترنت؟ ينتقل المستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات للتعبير عن آرائهم حول الشركات ، الجيدة منها والسيئة ، وتؤثر هذه التعليقات بشكل كبير على أداء العلامة التجارية.

تُعرف هذه الإشارات والعواطف الكامنة وراءها باسم مشاعر العلامة التجارية.

على الرغم من أن ما ينشره هؤلاء المستهلكون حول علامتك التجارية خارج عن سيطرتك ، يمكنك قياس وتحسين معنويات علامتك التجارية. كيف؟ من خلال تحليل معنويات العلامة التجارية.

استمر في القراءة لتتعلم:

• ما هو شعور العلامة التجارية
• لماذا يعد إجراء تحليل معنويات العلامة التجارية أمرًا مهمًا
• كيفية قياس معنويات العلامة التجارية
• كيفية تحسين الشعور بالعلامة التجارية

وإذا كنت تريد المزيد من نصائح التسويق الرقمي التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك ، فقم بالاشتراك في Revenue Weekly!

للحصول على نصائح حول التسويق الرقمي بشكل منتظم ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 190.000 مسوق آخر:

الإيرادات الأسبوعية.

سجل اليوم

ما هو شعور العلامة التجارية؟

يشير الشعور بالعلامة التجارية إلى الإشارة إلى علامتك التجارية عبر الإنترنت والمشاعر الكامنة وراءها. إذا تلقت العلامة التجارية دعاية إيجابية شفهية ، فإن لديها شعورًا إيجابيًا بالعلامة التجارية. لكن إذا وقعوا في كابوس علاقات عامة ، فإن معنوياتهم التجارية ستنحرف بشكل سلبي.

يمكنك تتبع هذه التحولات في مواقف المستهلكين تجاه علامتك التجارية من خلال إجراء تحليل لمشاعر العلامة التجارية. يجمع تحليل معنويات العلامة التجارية كل الإشارات إلى علامتك التجارية لتحديد ما إذا كانت إيجابية أم سلبية أم محايدة.

لماذا يُعد إجراء تحليل معنويات العلامة التجارية أمرًا مهمًا؟

يعد إجراء تحليل لمشاعر العلامة التجارية هو أفضل طريقة للحفاظ على نبض العملاء تجاه علامتك التجارية. من خلال التحليل المستمر لمشاعر علامتك التجارية ، فإنك تضمن بقاء علامتك التجارية في ضوء عام إيجابي. أنت أيضًا تجهز نفسك للتخفيف من أي دعاية سلبية قد تتلقاها.

تتضمن المزيد من الأسباب التي يجب أن تقوم بها شركتك بتحليل معنويات العلامة التجارية ما يلي:

تحسين رضا العملاء

بينما ينشر 35٪ من المستخدمين تعليقات سلبية حول الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يجب أن تتسبب هذه الشكاوى في كارثة لعلامتك التجارية.

عندما تتعقب معنويات علامتك التجارية ، ستكتشف هذه الشكاوى بسرعة ، حتى لو لم يقم المستخدم بالإشارة إليك مباشرة. كلما استجابت للتعليقات السلبية بشكل أسرع وأكثر تفكيرًا ، كانت فرصك في تخفيف الموقف أفضل.

ستعمل أيضًا على تحسين فرصك في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء من خلال إظهار اهتمامك بتجاربهم مع شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، سيرى أعضاء الجمهور الآخرون استجابتك المدروسة ويفهمون مدى اهتمامك بتجربة عملائك ويسعون إلى تحسينها.

أهمية الكلام الشفهي

من المرجح أن يثق الناس بما يقوله أحد الأصدقاء أو أفراد الأسرة عن العلامة التجارية أكثر مما يثق به ما تقوله العلامة التجارية عن أنفسهم. إذا كانت معنويات علامتك التجارية إيجابية ، فيمكن أن يعمل ذلك معجزات لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

إذا كانت سلبية ، فستحتاج إلى معالجة ذلك لإعادة حملاتك التسويقية إلى مسارها الصحيح.

يساعدك إجراء تحليل لمشاعر العلامة التجارية على تتبع الإشارات الشفوية حتى تتمكن من الرد وفقًا لذلك. يمكنك إعادة نشر التوصيات الإيجابية وتعديل استراتيجياتك استجابةً للكلمات الشفهية السلبية.

فهم الصناعة

يعد تحليل معنويات العلامة التجارية أحد أفضل الطرق لإجراء أبحاث السوق في مجال عملك. من خلال تحليل ما يقوله المستهلكون عن منافسيك ، يمكنك تحديد الفرص أو التهديدات واكتساب رؤية أفضل لاتجاهات الصناعة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في صناعة التكنولوجيا ولاحظت المزيد من الإشارات السلبية للتعلم الآلي ، فقد يشير ذلك إلى تطور الصناعة الذي قد يؤثر على علامتك التجارية.

فهم جمهورك المستهدف

يجب أن تركز جميع استراتيجيات التسويق على جمهورك المستهدف ، وما هي أفضل طريقة لفهمهم من خلال تحليل كيف يتحدثون عنك وعن منافسيك عبر الإنترنت؟

بينما توفر الاستطلاعات وأدوات أبحاث السوق الأخرى فهمًا أساسيًا للعميل المستهدف ، فإن تحليل ما يقوله جمهورك عبر الإنترنت يساعدك على التعمق أكثر. ما أكثر شيء يحبه جمهورك المستهدف في علامتك التجارية؟ ما الذي يجعلهم غير سعداء؟

ستساعدك نتائجك على توجيه استراتيجيات التسويق الخاصة بك بشكل أفضل إلى عميلك المثالي.

تحسين استراتيجيات التسويق

وبالمثل ، يمكنك استخدام تحليل معنويات العلامة التجارية لقياس أداء التسويق الخاص بك. هل أطلقت منتجًا جديدًا؟ حلل كيف يتحدث الناس عنها. بدأت حملة إعلانية جديدة؟ تحقق مما إذا كان ينتج عنه ضجة إيجابية.

يمكنك أيضًا استخدام نتائجك لاكتساب أفكار جديدة لاستراتيجيات وتكتيكات التسويق المستقبلية. هل يتحدث العملاء بشكل إيجابي عن شيء يتعلق بمنافسيك ، وهل يمكنك الاستفادة من هذه الأفكار لخلق شيء أفضل؟

كيف تقيس شعور علامتك التجارية

أنت تعرف الآن سبب أهمية الشعور بالعلامة التجارية ، ولكن كيف تقيسها؟

يمكنك قياس معنويات علامتك التجارية من خلال جمع جميع إشارات العلامة التجارية وتحديد ما إذا كانت كل إشارة إيجابية أو سلبية أو محايدة. من هنا ، يمكنك حساب النتيجة الإجمالية لمشاعر العلامة التجارية لقياس عدد الإشارات الإيجابية والسلبية التي تلقيتها ، أو يمكنك تحليل التعليقات الفردية والرد عليها.

ستحتاج إلى تضمين إشارات مميزة وغير مميزة لعلامتك التجارية ، وفي كثير من الحالات ، سترغب في إلقاء نظرة على سياق الإشارة. يغير السياق أحيانًا معنى الجملة ، لذا لا تغفل هذه الخطوة!

أدوات تحليل معنويات العلامة التجارية

تتلقى معظم العلامات التجارية متوسطة الحجم أو الكبيرة العديد من الإشارات التي تجعل قياس شعور علامتها التجارية يدويًا أمرًا صعبًا. لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات تحليل ميول العلامة التجارية لأتمتة العملية. تشمل بعض الخيارات الممتازة ما يلي:

ذكر

Mentionlytics هي أداة لمراقبة العلامات التجارية تتيح لك تحديد أي كلمات رئيسية ترغب في مراقبتها ، ثم تقوم بتجميع إشارات لهذه الكلمة الرئيسية من وسائل التواصل الاجتماعي وفي أي مكان آخر على الويب. كما أنه يتميز ببرنامج آلي لتحليل المشاعر حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت هذه الإشارات إيجابية أم سلبية أم محايدة.

براندواتش

تجمع Brandwatch أيضًا إشارات من وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك المنشورات والرسائل المباشرة (DMs). يخبرك بشعور كل منشور ، إلى جانب نظرة عامة على إجمالي إشاراتك ومشاعرهم. لمساعدتك على البقاء في حالة تأهب ، يُعلمك بالتهديدات المحتملة لعلامتك التجارية.

الباحث الاجتماعي

في Social Searcher ، يمكنك البحث عن الكلمات الرئيسية المختارة ومشاهدة تحليل المشاعر الخاصة بها مجانًا ، جنبًا إلى جنب مع إحصائيات المنشورات الأخرى. إذا قمت بالترقية إلى الإصدار المتميز ، فستتلقى أيضًا سجلاً مخزنًا بإشاراتك السابقة.

كيفية تحسين معنويات علامتك التجارية

لقد رأيت درجة معنويات علامتك التجارية ولم تكن راضيًا عن النتائج. لذا ، ماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى تحسينه؟ اتبع هذه النصائح الأربع لزيادة معنويات علامتك التجارية:

1. المراقبة باستمرار

تتغير المساحة الرقمية بسرعة ، لذلك يجب عليك مراقبة الشعور بالعلامة التجارية الخاصة بك باستمرار للبقاء في طليعة المشاكل المحتملة وتخفيفها حسب الحاجة.

قم بتضمين هذه المهمة كجزء منتظم من أنشطتك التسويقية ، واستخدم أداة آلية لتبسيط العملية!

2. الاستجابة بسرعة

عندما ترى علامات تجارية سلبية تظهر عبر الإنترنت ، استجب لها بسرعة. تأكد من تخصيص إجابتك وبذل قصارى جهدك للإجابة على سؤال الناشر أو معالجة مخاوفه.

3. تكييف استراتيجياتك

إذا لاحظت ارتفاعًا في الإشارات السلبية للعلامة التجارية ، فابحث عن مصدر المشكلة وعالجها قبل أن تصبح مزعجة للغاية.

في حين أن الارتفاع المفاجئ في الإشارات السلبية يمكن أن يكون مقلقًا ، إلا أنه لا يتعين عليهم التسبب في كارثة. استخدم تحليل معنويات علامتك التجارية لمعرفة الخطأ الذي حدث حتى تتمكن من تحسين المضي قدمًا.

يمكنك أيضًا استخدام العكس - إذا وجدت حملة أو استراتيجية مرتبطة بزيادة إيجابية في الإشارات إلى العلامة التجارية ، فاستند إليها!

4. اختبر الأفكار الجديدة

يمكن لتحليل معنويات العلامة التجارية أيضًا الكشف عن أفكار جديدة محتملة لحملاتك التسويقية. ابق على اطلاع على هذه ، ولا تتردد في اختبارها. للقيام بذلك بشكل فعال ، قم بإجراء اختبار A / B أو اختبار متعدد المتغيرات على فكرة حملتك الجديدة - حيث يكون ذلك أسلوبًا جديدًا للمراسلة أو تنسيق المنشور أو الإستراتيجية.

ننشر مقاطع الفيديو كل يوم اثنين.

نعم. كل يوم اثنين.

انضم إلى 5000 مسوق يحصلون على معرفتهم التسويقية من مقاطع فيديو WebFX.

إشترك الآن

تعرف على المزيد من حيل التسويق الرقمي على قناتنا على YouTube

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لتحمل مسؤولية علامتك التجارية ، قم بتوسيع خبرتك من خلال التعرف على المزيد من النصائح والحيل التسويقية الرقمية على قناتنا على YouTube.

ينشر خبراؤنا مقاطع فيديو أسبوعيًا ، لذلك سيكون لديك دائمًا استراتيجية جديدة للتعلم. تصفح مقاطع الفيديو الخاصة بنا واشترك اليوم لتعزيز خبرتك في التسويق الرقمي!