Panduan Sentimen Merek Terbaik untuk 2022

Seberapa sering Anda melihat seseorang membagikan postingan tentang suatu merek secara online? Konsumen menggunakan media sosial dan platform lain untuk menyuarakan pendapat mereka tentang perusahaan, baik dan buruk, dan komentar ini secara substansial memengaruhi kinerja merek.

Penyebutan ini dan emosi di baliknya dikenal sebagai sentimen merek.

Meskipun apa yang diposkan konsumen tentang merek Anda di luar kendali Anda, Anda dapat mengukur dan meningkatkan sentimen merek Anda. Bagaimana? Melalui analisis sentimen merek.

Terus membaca untuk mempelajari:

• Apa sentimen merek itu?
• Mengapa melakukan analisis sentimen merek itu penting
• Bagaimana mengukur sentimen merek
• Cara meningkatkan sentimen merek

Dan jika Anda ingin lebih banyak saran pemasaran digital dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda, berlangganan Revenue Weekly!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lainnya:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Apa itu sentimen merek?

Sentimen merek mengacu pada penyebutan merek Anda secara online dan perasaan di baliknya. Jika sebuah merek menerima publisitas dari mulut ke mulut yang positif, mereka memiliki sentimen merek yang positif. Tetapi jika mereka terjebak dalam mimpi buruk hubungan masyarakat, sentimen merek mereka akan condong negatif.

Anda dapat melacak perubahan sikap konsumen terhadap merek Anda dengan melakukan analisis sentimen merek. Analisis sentimen merek mengumpulkan semua penyebutan merek Anda untuk menentukan apakah itu positif, negatif, atau netral.

Mengapa melakukan analisis sentimen merek penting?

Melakukan analisis sentimen merek adalah cara terbaik untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda. Dengan terus menganalisis sentimen merek Anda, Anda memastikan merek Anda tetap dalam sorotan publik yang positif. Anda juga melengkapi diri Anda untuk mengurangi publisitas negatif yang mungkin Anda terima.

Alasan lainnya perusahaan Anda harus melakukan analisis sentimen merek meliputi:

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Sementara 35% pengguna memposting komentar negatif tentang perusahaan di media sosial, keluhan ini tidak harus berarti bencana bagi merek Anda.

Saat Anda melacak sentimen merek Anda, Anda akan menemukan keluhan ini dengan cepat, bahkan jika pengguna tidak menandai Anda secara langsung. Semakin cepat dan bijaksana Anda menanggapi komentar negatif, semakin besar peluang Anda untuk meredakan situasi.

Anda juga akan meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan tersebut dengan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Selain itu, anggota audiens lainnya akan melihat tanggapan Anda yang bijaksana dan memahami betapa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan berusaha untuk meningkatkannya.

Pentingnya dari mulut ke mulut

Orang lebih cenderung mempercayai apa yang dikatakan teman atau anggota keluarga tentang suatu merek daripada apa yang dikatakan merek tentang diri mereka sendiri. Jika sentimen merek Anda positif, itu bisa menjadi keajaiban bagi strategi pemasaran Anda.

Jika negatif, Anda harus memperbaikinya agar kampanye pemasaran Anda kembali ke jalurnya.

Melakukan analisis sentimen merek membantu Anda melacak penyebutan dari mulut ke mulut sehingga Anda dapat merespons dengan tepat. Anda dapat memposting ulang rekomendasi positif dan menyesuaikan strategi Anda dalam menanggapi berita negatif dari mulut ke mulut.

Memahami industri

Analisis sentimen merek adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan riset pasar terhadap industri Anda. Dengan menganalisis apa yang dikatakan konsumen tentang pesaing Anda, Anda dapat melihat peluang atau ancaman dan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang tren industri.

Misalnya, jika Anda bekerja di industri teknologi dan melihat lebih banyak penyebutan negatif tentang pembelajaran mesin, itu mungkin menunjukkan perkembangan industri yang dapat memengaruhi merek Anda.

Memahami audiens target Anda

Semua strategi pemasaran harus berpusat pada audiens target Anda, dan cara apa yang lebih baik untuk memahaminya selain dengan menganalisis bagaimana mereka berbicara tentang Anda dan pesaing Anda secara online?

Meskipun survei dan alat riset pasar lainnya memberikan pemahaman dasar tentang target pelanggan Anda, menganalisis apa yang dikatakan audiens Anda secara online membantu Anda menyelam lebih dalam. Apa yang paling disukai audiens target Anda tentang merek Anda? Apa yang membuat mereka tidak bahagia?

Temuan Anda akan membantu Anda menargetkan strategi pemasaran Anda dengan lebih baik kepada pelanggan ideal Anda.

Strategi pemasaran yang ditingkatkan

Demikian pula, Anda dapat menggunakan analisis sentimen merek untuk mengukur kinerja pemasaran Anda. Sudahkah Anda meluncurkan produk baru? Analisis bagaimana orang membicarakannya. Memulai kampanye iklan baru? Lihat apakah itu menghasilkan buzz positif.

Anda juga dapat menggunakan temuan Anda untuk mendapatkan ide-ide baru untuk strategi dan taktik pemasaran di masa depan. Apakah pelanggan berbicara positif tentang sesuatu yang terkait dengan pesaing Anda, dan dapatkah Anda memanfaatkan wawasan ini untuk menciptakan sesuatu yang lebih baik?

Bagaimana mengukur sentimen merek Anda

Sekarang Anda tahu mengapa sentimen merek itu penting, tetapi bagaimana Anda mengukurnya?

Anda dapat mengukur sentimen merek Anda dengan mengumpulkan semua sebutan merek dan menentukan apakah masing-masing merek tersebut positif, negatif, atau netral. Dari sini, Anda dapat menghitung skor sentimen merek secara keseluruhan untuk mengukur berapa banyak sebutan positif dan negatif yang Anda terima, atau Anda dapat menganalisis dan menanggapi setiap komentar.

Anda harus menyertakan penyebutan merek Anda yang ditandai dan tidak ditandai, dan dalam banyak kasus, Anda harus melihat konteks penyebutan tersebut. Konteksnya terkadang mengubah makna kalimat, jadi jangan abaikan langkah ini!

Alat analisis sentimen merek

Sebagian besar merek menengah atau besar menerima begitu banyak sebutan yang membuat pengukuran sentimen merek mereka secara manual menjadi sulit. Untungnya, ada banyak alat analisis sentimen merek untuk mengotomatisasi proses. Beberapa pilihan yang sangat baik meliputi:

Mentionlytics

Mentionlytics adalah alat pemantauan merek yang memungkinkan Anda memilih kata kunci apa pun yang ingin Anda pantau, lalu mengumpulkan penyebutan kata kunci tersebut dari media sosial dan tempat lain di web. Ini juga dilengkapi perangkat lunak analisis sentimen otomatis sehingga Anda dapat dengan cepat melihat apakah penyebutan tersebut positif, negatif, atau netral.

jam tangan merek

Brandwatch juga mengumpulkan mention dari media sosial, termasuk postingan dan pesan langsung (DM). Ini memberi tahu Anda sentimen setiap posting, bersama dengan ikhtisar total sebutan Anda dan sentimen mereka. Untuk membantu Anda tetap waspada, ini memberi tahu Anda tentang potensi ancaman terhadap merek Anda.

Pencari Sosial

Di Pencari Sosial, bebas untuk mencari kata kunci yang dipilih dan melihat analisis sentimen untuk mereka, bersama dengan statistik posting lainnya. Jika Anda meningkatkan ke versi premium, Anda juga akan menerima log yang tersimpan dari penyebutan Anda sebelumnya.

Cara meningkatkan sentimen merek Anda

Anda telah melihat skor sentimen merek Anda dan Anda tidak puas dengan hasilnya. Jadi, apa yang Anda lakukan jika Anda perlu memperbaikinya? Ikuti empat tip berikut untuk meningkatkan sentimen merek Anda:

1. Pantau secara konsisten

Ruang digital berubah dengan cepat, jadi Anda harus memantau sentimen merek Anda secara konsisten untuk tetap berada di depan potensi masalah dan menguranginya sesuai kebutuhan.

Sertakan tugas ini sebagai bagian rutin dari aktivitas pemasaran Anda, dan gunakan alat otomatis untuk menyederhanakan prosesnya!

2. Tanggapi dengan cepat

Saat Anda melihat penyebutan merek negatif muncul secara online, tanggapi dengan cepat. Pastikan Anda mempersonalisasi tanggapan Anda dan lakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan pembuat poster atau mengatasi kekhawatiran mereka.

3. Sesuaikan strategi Anda

Jika Anda melihat lonjakan penyebutan merek negatif, temukan sumber masalahnya dan perbaiki sebelum menjadi terlalu merepotkan.

Sementara lonjakan sebutan negatif bisa mengkhawatirkan, mereka tidak harus mengeja bencana. Gunakan analisis sentimen merek Anda untuk mempelajari apa yang salah sehingga Anda dapat meningkatkan ke depannya.

Anda juga dapat menggunakan kebalikannya — jika Anda menemukan kampanye atau strategi yang berkorelasi dengan dorongan positif dalam penyebutan merek, condong ke dalamnya!

4. Uji ide baru

Analisis sentimen merek juga dapat mengungkap potensi ide baru untuk kampanye pemasaran Anda. Tetap waspada untuk ini, dan jangan ragu untuk mengujinya. Untuk melakukannya secara efektif, jalankan pengujian A/B atau multivariasi pada ide kampanye baru Anda — yang merupakan taktik perpesanan, format postingan, atau strategi baru.

Kami memposting video setiap hari Senin.

Ya. Setiap hari Senin.

Bergabunglah dengan 5.000 pemasar yang mendapatkan pengetahuan pemasaran mereka dari video WebFX.

Berlangganan sekarang

Pelajari lebih lanjut trik pemasaran digital di saluran YouTube kami

Sekarang setelah Anda siap untuk mengendalikan sentimen merek Anda, perluas keahlian Anda dengan mempelajari lebih banyak kiat dan trik pemasaran digital di saluran YouTube kami.

Pakar kami memposting video setiap minggu, jadi Anda akan selalu memiliki strategi baru untuk belajar. Jelajahi video kami dan berlangganan hari ini untuk meningkatkan pengetahuan pemasaran digital Anda!