2022 için Nihai Marka Duyarlılığı Kılavuzu

İnternette bir marka hakkında gönderi paylaşan birini ne sıklıkla gördünüz? Tüketiciler, sosyal medyaya ve diğer platformlara, şirketler hakkındaki iyi ve kötü görüşlerini dile getirmek için girerler ve bu yorumlar bir markanın performansını önemli ölçüde etkiler.

Bu sözler ve arkasındaki duygular marka duyarlılığı olarak bilinir.

Bu tüketicilerin markanız hakkında yazdıkları sizin kontrolünüz dışında olsa da marka duyarlılığınızı ölçebilir ve geliştirebilirsiniz. Nasıl? Marka duyarlılığı analizi yoluyla.

Öğrenmek için okumaya devam edin:

• Hangi marka duyarlılığı
• Marka duyarlılığı analizi yapmak neden önemlidir?
• Marka duyarlılığı nasıl ölçülür?
• Marka duyarlılığı nasıl geliştirilir

Doğrudan gelen kutunuza daha fazla dijital pazarlama tavsiyesi gönderilmesini istiyorsanız, Revenue Weekly'e abone olun!

Düzenli olarak dijital pazarlama tavsiyesi için 190.000'den fazla pazarlamacının güvendiği e-postaya abone olun:

Gelir Haftalık.

Bugün kaydolun

Marka duyarlılığı nedir?

Marka duyarlılığı, markanızdan çevrimiçi olarak bahsedilmesini ve bunların ardındaki duyguları ifade eder. Bir marka olumlu ağızdan ağza tanıtım alırsa, olumlu bir marka duyarlılığına sahiptir. Ancak bir halkla ilişkiler kabusuna yakalanırlarsa, marka algıları olumsuz yönde değişecektir.

Marka duyarlılığı analizi yaparak tüketicilerin markanıza yönelik tutumlarındaki bu değişimleri takip edebilirsiniz. Bir marka duyarlılığı analizi, olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadıklarını belirlemek için markanızın tüm sözlerini toplar.

Marka duyarlılığı analizi yapmak neden önemlidir?

Marka duyarlılığı analizi yapmak, müşterilerin markanız hakkında nasıl hissettiğine dair nabzını tutmanın en iyi yoludur. Marka duyarlılığınızı sürekli analiz ederek markanızın olumlu bir kamuoyu ışığında kalmasını sağlarsınız. Ayrıca, alabileceğiniz herhangi bir olumsuz reklamı azaltmak için kendinizi donatırsınız.

Şirketinizin bir marka duyarlılığı analizi yapması için daha fazla neden şunları içerir:

Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti

Kullanıcıların %35'i sosyal medyada şirketler hakkında olumsuz yorumlar yazarken, bu şikayetlerin markanız için bir felaket anlamına gelmesi gerekmiyor.

Marka duyarlılığınızı takip ettiğinizde, kullanıcı sizi doğrudan etiketlemese bile bu şikayetleri çabucak fark edeceksiniz. Olumsuz yorumlara ne kadar hızlı ve düşünceli yanıt verirseniz, durumu hafifletme şansınız o kadar artar.

Ayrıca, şirketinizle ilgili deneyimlerini önemsediğinizi göstererek bu müşterileri elde tutma şansınızı da artıracaksınız.

Ek olarak, diğer izleyici üyeleri düşünceli yanıtınızı görecek ve müşterilerinizin deneyimini ne kadar önemsediğinizi anlayacak ve onu iyileştirmeye çalışacaklardır.

Ağızdan ağıza iletişimin önemi

İnsanlar, markanın kendileri hakkında söylediklerinden çok, bir arkadaş veya aile üyesinin bir marka hakkında söylediklerine güvenmeye daha yatkındır. Marka duyarlılığınız olumluysa, bu pazarlama stratejiniz için harikalar yaratabilir.

Negatifse, pazarlama kampanyalarınızı tekrar rayına oturtmak için bunu düzeltmeniz gerekir.

Bir marka duyarlılığı analizi yapmak, kulaktan kulağa sözlerinizi takip etmenize yardımcı olur, böylece buna göre yanıt verebilirsiniz. Olumlu önerileri yeniden yayınlayabilir ve olumsuz ağızdan ağza yanıt olarak stratejilerinizi ayarlayabilirsiniz.

Endüstriyi anlamak

Marka duyarlılığı analizi, sektörünüzle ilgili pazar araştırması yapmanın en iyi yollarından biridir. Tüketicilerin rakipleriniz hakkında söylediklerini analiz ederek fırsatları veya tehditleri tespit edebilir ve sektör trendleri hakkında daha iyi bilgi edinebilirsiniz.

Örneğin, teknoloji sektöründe çalışıyorsanız ve makine öğreniminden daha fazla olumsuz bahsedildiğini fark ederseniz, bu, markanızı etkileyebilecek bir sektör gelişimine işaret edebilir.

Hedef kitlenizi anlamak

Tüm pazarlama stratejileri hedef kitlenize odaklanmalıdır ve onları anlamanın, sizin ve çevrimiçi rekabetiniz hakkında nasıl konuştuklarını analiz etmekten daha iyi ne olabilir?

Anketler ve diğer pazar araştırması araçları, hedef müşteriniz hakkında temel bir anlayış sağlarken, kitlenizin çevrimiçi ortamda söylediklerini analiz etmek daha derine inmenize yardımcı olur. Hedef kitleniz markanız hakkında en çok neyi seviyor? Onları mutsuz eden nedir?

Bulgularınız, pazarlama stratejilerinizi ideal müşterinize daha iyi hedeflemenize yardımcı olacaktır.

İyileştirilmiş pazarlama stratejileri

Benzer şekilde, pazarlama performansınızı ölçmek için marka duyarlılığı analizini kullanabilirsiniz. Yeni bir ürün çıkardınız mı? İnsanların bu konuda nasıl konuştuğunu analiz edin. Yeni bir reklam kampanyası mı başlattınız? Olumlu vızıltı oluşturup oluşturmadığına bakın.

Gelecekteki pazarlama stratejileri ve taktikleri için yeni fikirler edinmek için bulgularınızı da kullanabilirsiniz. Müşteriler, rakiplerinizle ilgili bir şey hakkında olumlu konuşuyor mu ve daha iyi bir şey yaratmak için bu içgörülerden yararlanabiliyor musunuz?

Marka duyarlılığınızı nasıl ölçebilirsiniz?

Artık marka duyarlılığının neden gerekli olduğunu biliyorsunuz, ancak bunu nasıl ölçersiniz?

Tüm marka sözlerini toplayarak ve her birinin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını belirleyerek marka duyarlılığınızı ölçebilirsiniz. Buradan, kaç tane olumlu ve olumsuz söz aldığınızı ölçmek için genel bir marka duyarlılığı puanını hesaplayabilir veya bireysel yorumları analiz edip yanıtlayabilirsiniz.

Markanızın etiketli ve etiketsiz sözlerini eklemeniz gerekecek ve çoğu durumda, sözün bağlamına bakmak isteyeceksiniz. Bağlam bazen bir cümlenin anlamını değiştirir, bu yüzden bu adımı gözden kaçırmayın!

Marka duyarlılığı analiz araçları

Orta ölçekli veya büyük markaların çoğu, marka duyarlılığını manuel olarak ölçmeyi zorlaştıran çok fazla söz alır. Neyse ki, süreci otomatikleştirmek için birçok marka duyarlılığı analiz aracı var. Bazı mükemmel seçenekler şunları içerir:

Mentionlytics

Mentionlytics, izlemek istediğiniz herhangi bir anahtar kelimeyi seçmenize izin veren bir marka izleme aracıdır ve ardından bu anahtar kelimenin sosyal medyadan ve web'deki başka bir yerden bahsedenleri derler. Ayrıca, bu sözlerin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını hızlı bir şekilde görebilmeniz için otomatikleştirilmiş duygu analizi yazılımına sahiptir.

marka saat

Brandwatch ayrıca gönderiler ve doğrudan mesajlar (DM'ler) dahil olmak üzere sosyal medyadan bahsedenleri derler. Size her bir gönderinin duyarlılığını, toplam sözlerinize ve onların duyarlılığına genel bir bakışla birlikte söyler. Uyanık kalmanıza yardımcı olmak için, markanıza yönelik olası tehditleri size bildirir.

Sosyal Arayıcı

Social Searcher'da, seçilen anahtar kelimeleri aramak ve diğer gönderi istatistikleriyle birlikte onlar için duygu analizini görmek ücretsizdir. Premium sürüme yükseltirseniz, geçmiş konuşmalarınızın saklanan bir günlüğünü de alırsınız.

Marka duyarlılığınızı nasıl geliştirirsiniz?

Marka duyarlılığı puanınızı gördünüz ve sonuçlardan memnun değilsiniz. Peki, iyileştirmeniz gerekiyorsa ne yaparsınız? Marka duyarlılığınızı artırmak için şu dört ipucunu izleyin:

1. Tutarlı bir şekilde izleyin

Dijital alan hızla değişiyor, bu nedenle potansiyel sorunların bir adım önünde olmak ve gerektiğinde bunları azaltmak için marka duyarlılığınızı tutarlı bir şekilde izlemelisiniz.

Bu görevi pazarlama faaliyetlerinizin normal bir parçası olarak ekleyin ve süreci basitleştirmek için otomatik bir araç kullanın!

2. Hızlı yanıt verin

İnternette olumsuz marka sözlerinin göründüğünü gördüğünüzde, onlara hızlı bir şekilde yanıt verin. Yanıtınızı kişiselleştirdiğinizden ve posterin sorusunu yanıtlamak veya endişelerini gidermek için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olun.

3. Stratejilerinizi uyarlayın

Olumsuz marka ifadelerinde bir artış fark ederseniz, sorunun kaynağını bulun ve çok zahmetli hale gelmeden önce onu çözün.

Olumsuz sözlerde ani bir artış endişe verici olsa da, felaket demek zorunda değiller. İlerlemeyi iyileştirebilmek için neyin yanlış gittiğini öğrenmek için marka duyarlılığı analizinizi kullanın.

Tersini de kullanabilirsiniz - markadan bahsedilmesinde olumlu bir artışla ilişkili bir kampanya veya strateji bulursanız, ona yaslanın!

4. Yeni fikirleri test edin

Marka duyarlılığı analizi, pazarlama kampanyalarınız için potansiyel yeni fikirleri de ortaya çıkarabilir. Bunlara dikkat edin ve test etmekten çekinmeyin. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, yeni bir mesajlaşma taktiği, gönderi biçimi veya stratejisi olan yeni kampanya fikriniz üzerinde bir A/B veya çok değişkenli test çalıştırın.

Her Pazartesi video yayınlıyoruz.

Aynen. Her Pazartesi.

Pazarlama bilgilerini WebFX videolarından alan 5.000 pazarlamacıya katılın.

Şimdi Abone Ol

YouTube kanalımızda daha fazla dijital pazarlama püf noktası öğrenin

Artık marka duyarlılığınızın sorumluluğunu üstlenmeye hazır olduğunuza göre, YouTube kanalımızda daha fazla dijital pazarlama ipucu ve püf noktası öğrenerek uzmanlığınızı genişletin.

Uzmanlarımız haftalık olarak videolar yayınlar, böylece her zaman öğrenecek yeni bir stratejiniz olur. Dijital pazarlama bilginizi artırmak için videolarımıza göz atın ve bugün abone olun!