零售中的增強現實：增強現實促進零售商銷售的 4 個示例

已發表: 2020-07-13

隨著增強現實在娛樂來源之外的成熟，越來越多的零售商正在發現這項技術如何促進銷售。 通常，這些應用程序屬於以下兩類之一：

  1. 優化購買體驗的 AR
  2. 增強現有產品或服務的 AR 插件

在這篇文章中，我們正在研究零售業中的增強現實——零售商如何通過 AR 提高銷售額的示例，以及一個經常被談論的應用程序，你現在應該推遲。

零售中的增強現實：增強現實促進銷售的例子

  1. 在上下文中展示大型產品：在封鎖時代閃耀的一項核心 AR 功能是將 3D 產品圖像投影到購物者家的圖像中。 這對於家具和電器等較大的物品特別有用，因為它們的高成本和高昂的運輸成本，在歷史上更難在網上銷售，因此誤差幅度也很大。 如果客戶不喜歡他們在網上訂購的沙發，退貨比不喜歡新的攪拌碗要麻煩得多。 宜家的 Place 應用程序讓借款人可以將 3D 家具效果圖投影到他們的家中，以便在下訂單前測試外觀和合身性。 此類應用程序可以為購物者帶來的確定性是 AR 等 3D 技術可以將轉化率提高多達 40% 並將退貨率降低多達 35% 的原因之一。
  2. 通過 AR 推動的遊戲增加玩具的價值：自大流行開始以來，20% 的父母在孩子的玩具和遊戲上花費了更多。 總體而言，受購買遊戲等互動項目的推動，玩具銷售額從 3 月到 4 月增長了 19%。 事實上，像芭比娃娃這樣的“靜態”玩具的銷量實際上在大流行開始時就下降了，因為父母們都在尋找具有成本效益的方法來讓孩子們忙碌起來。 隨著夏令營的取消以及今年秋天學校面臨不確定的未來，這種趨勢可能會繼續下去。 玩具賣家可以通過 AR 推動的遊戲提升各種玩具的價值來推動銷售。 例如，樂高提供了一款遊戲，讓孩子們可以圍繞他們組裝的作品查看整個 AR 世界。 BIC 提供了一款應用程序，可讓孩子們將他們的插圖變為現實。 這種策略的優點在於，開發 AR 遊戲可以獨立於正常的玩俱生產和銷售，然後在營銷和廣告期間作為增值產品。 尋找具有最大參與潛力的玩具的父母將積極響應明確、持續的方式來吸引困在家裡的孩子。
  3. 提供售後客戶支持： Lowe's 目前提供一款 AR 應用程序，可幫助專業承包商向房主展示如何處理基本的房屋維修。 保時捷正在使用 AR 讓無法像往常一樣出差的專家解決特別困難的維修問題。 其他品牌可以通過組裝說明（例如，家具或玩具）、辦公設備故障排除（例如，修復卡紙）或修理電器等形式提供購買後 AR 支持。 在失業率居高不下和消費者支出減少的時代，展示現有產品的附加價值可以幫助品牌脫穎而出，並贏得購物者來之不易且受到嚴密保護的美元。 即使在大流行結束後，這一優勢也可能很重要：65% 的消費者表示他們計劃在大流行後更加註意自己的支出。
  4. 引導人們通過實體店： 2017 年，Lowe's 推出了一項試點計劃，該計劃提供交互式 AR 地圖，以引導店內購物者沿著最有效的路徑獲取購物清單上的每件商品。 隨著經濟重新開放，這種 AR 應用程序可以幫助說服不情願的購物者返回實體店，確保他們盡可能少地呆在實體店裡。 該技術還可以減輕戴口罩購物的一些壓力，這尤其會阻止眼鏡佩戴者享受完全的可見度。 這種類型的 AR 應用程序還將使零售商能夠引導客戶採用促進社交距離的購物模式。

虛擬試穿：不太合身……但

一些尚未準備好迎接黃金時段的 AR 技術：增強現實驅動的試穿。

即使經濟重新開放，仍有36% 的美國人表示他們還沒有準備好重返實體店購物，這意味著服裝、鞋子和配飾零售商將繼續面臨財務困境。 無論如何，商店可能需要限製商店的人數，這意味著在線購物在未來幾個月仍將是收入的重要組成部分。

乍一看，AR 似乎可以通過支持家庭試穿技術來提供解決方案。

事實上， Warby Parker和Wannaby等品牌已經推出了應用程序，讓居家購物者可以虛擬試穿產品（在這種情況下，是眼鏡架和鞋子）。

但對於大多數品牌來說，嘗試這樣做是沒有意義的，原因有以下三個：

  • 很難做到正確：要創建試戴式 AR 體驗，您必須開發專門的應用程序，這意味著要雇用大量開發人員並花費大量資金。 並且不能保證你能做對。
  • 您將強制用戶下載專用應用程序：即使您構建的應用程序很棒，大多數用戶也不會出於單一、高度特定的目的而下載應用程序。 因此，您投入的所有金錢和時間可能都是徒勞的。
  • 谷歌和蘋果正在努力：事情是這樣的：如果試穿 AR 很容易，更多的人會這樣做。 即使是硬件和軟件領域的大腕（谷歌和蘋果）也尚未破解密碼，他們對自己的設備瞭如指掌——而且可能擁有最優秀的 IT 人才。 好消息：報告表明兩家公司都在開發此功能。 當他們做對了，品牌將能夠採用這項技術並與之一起運行——與現在相比，前期投資要少得多。

零售中的 AR 可以改善購買體驗 + 增加購買後價值

由於 COVID-19，人們更多地在網上購物，並且更有可能對自己的錢保持謹慎。 上述零售示例中的增強現實也適用於在這些情況下通過提高購物者在全在線購物體驗期間的信心以及通過增加他們以任何形式購買的產品的價值和可用性來改善銷售。

隨著蘋果今年預計推出新的 AR 硬件，AR 只會成為零售和售後領域的重要組成部分。 能夠滿足客戶對 AR 應用日益增長的需求的品牌將有望在未來實現銷售增長。