Realidade aumentada no varejo: 4 exemplos de AR impulsionando vendas para varejistas

À medida que a realidade aumentada amadurece além de uma fonte de entretenimento, mais e mais varejistas estão descobrindo como essa tecnologia pode aumentar as vendas. Normalmente, esses aplicativos se enquadram em uma das duas categorias:

1. AR que otimiza a experiência de compra
2. Complementos de RA que aprimoram um produto ou serviço existente

Para este post, estamos analisando a realidade aumentada no varejo - exemplos de como os varejistas estão aumentando as vendas graças ao AR, além de um aplicativo frequentemente falado que você deve adiar por enquanto.

Realidade aumentada no varejo: exemplos de AR impulsionando as vendas

1. Mostre produtos grandes em contexto: uma funcionalidade central de RA que brilha na era do bloqueio é a projeção de uma imagem de produto 3D em uma imagem da casa de um comprador. Isso é particularmente útil para itens maiores, como móveis e eletrodomésticos, que historicamente eram mais difíceis de vender on-line devido ao alto custo e aos altos custos de envio - e, portanto, alta margem de erro. Se um cliente não gostar do sofá que encomendou online, é um incômodo muito maior devolvê-lo do que se ele não gostar de suas novas tigelas. O aplicativo Place da IKEA permite que os mutuários projetem renderizações de móveis 3D em suas casas para testar a aparência e o ajuste antes de fazer um pedido. O tipo de certeza que esses aplicativos podem dar aos compradores é uma das razões pelas quais a tecnologia 3D como AR pode aumentar as conversões em até 40% e reduzir os retornos em até 35%.
2. Aumente o valor dos brinquedos com jogos alimentados por RA: desde o início da pandemia, 20% dos pais gastaram mais em brinquedos e jogos para seus filhos. No geral, as vendas de brinquedos aumentaram 19% de março a abril, impulsionadas pelas compras de itens interativos, como jogos. De fato, as vendas de brinquedos “estáticos” como Barbies caíram no início da pandemia, pois os pais buscavam maneiras econômicas de manter seus filhos ocupados. Essa tendência provavelmente continuará à medida que os acampamentos de verão forem cancelados e as escolas enfrentarem um futuro incerto neste outono. Os vendedores de brinquedos podem impulsionar as vendas neste período, aumentando o valor de todos os tipos de brinquedos com jogos alimentados por RA. A LEGO, por exemplo, oferece um jogo que permite que as crianças vejam mundos inteiros de RA em torno de suas criações montadas. A BIC oferece um aplicativo que permite que as crianças deem vida às suas ilustrações. O que é ótimo nessa estratégia é que o desenvolvimento de um jogo de RA pode acontecer independentemente da produção e vendas normais de brinquedos e, em seguida, funcionar como uma oferta de valor agregado durante o marketing e a publicidade. Os pais que procuram brinquedos com potencial máximo de envolvimento responderão positivamente a maneiras claras e contínuas de envolver as crianças presas em casa.
3. Forneça suporte ao cliente pós-venda: a Lowe's atualmente oferece um aplicativo AR que ajuda empreiteiros profissionais a mostrar aos proprietários como lidar com reparos básicos em casa. A Porsche está usando AR para permitir que especialistas que não podem viajar como normalmente fariam para realizar reparos especialmente difíceis. Outras marcas podem oferecer suporte AR pós-compra na forma de instruções de montagem (para móveis ou brinquedos, por exemplo), solução de problemas de equipamentos de escritório (por exemplo, consertando um atolamento de papel) ou conserto de eletrodomésticos. Em uma era de alto desemprego e gastos reduzidos do consumidor, demonstrar valor adicional para produtos existentes pode ajudar as marcas a se distinguirem e ganharem dólares suados e guardados dos compradores. Essa vantagem pode ser importante mesmo após o término da pandemia: 65% dos consumidores dizem que planejam estar mais atentos aos gastos pós-pandemia.
4. Guie as pessoas pelas lojas físicas: em 2017, a Lowe's lançou um programa piloto que oferecia um mapa AR interativo para orientar os compradores na loja pelo caminho mais eficiente para obter todos os itens de sua lista de compras. À medida que a economia reabre, esse tipo de aplicativo de AR pode ajudar a convencer os compradores relutantes a retornar às lojas físicas, garantindo que eles passem o mínimo de tempo possível. A tecnologia também pode aliviar um pouco o estresse de comprar uma máscara facial, o que pode impedir que os usuários de óculos, em particular, desfrutem de visibilidade total. Esse tipo de aplicativo AR também capacitaria os varejistas a orientar os clientes em padrões de compras que promovam o distanciamento social.

Provas virtuais: ainda não se encaixam... ainda

Alguma tecnologia AR que ainda não está pronta para o horário nobre: ​​testes com realidade aumentada.

Mesmo com a reabertura da economia, 36% dos americanos dizem que ainda não estão prontos para voltar às compras pessoalmente, o que significa dificuldades financeiras contínuas para varejistas de roupas, sapatos e acessórios. E as lojas podem ser obrigadas a limitar o número de pessoas em suas lojas de qualquer maneira, o que significa que as compras online continuarão sendo uma parte importante da receita nos próximos meses.

À primeira vista, pode parecer que o AR pode fornecer uma solução ao alimentar a tecnologia de teste em casa.

Na verdade, marcas como Warby Parker e Wannaby lançaram aplicativos que permitem que os compradores em casa experimentem virtualmente produtos (neste caso, armações de óculos e sapatos).

Mas para a maioria das marcas, não faz sentido tentar isso, por três razões:

• É difícil acertar: para criar uma experiência de AR de teste, você terá que desenvolver um aplicativo dedicado, o que significa contratar vários desenvolvedores e gastar muito dinheiro. E não há garantia de que você será capaz de acertar.
• Você forçará os usuários a baixar um aplicativo dedicado: mesmo que o aplicativo que você cria seja incrível, a maioria dos usuários não está interessada em baixar um aplicativo para um único propósito altamente específico. Portanto, todo o dinheiro e tempo que você investiu podem ser em vão.
• Google e Apple estão trabalhando nisso: Aqui está a coisa: se o AR experimental fosse fácil de fazer, mais pessoas estariam fazendo isso. Mesmo os maiores nomes em hardware e software (Google e Apple) ainda não decifraram o código e conhecem seus dispositivos por dentro e por fora – e provavelmente têm os melhores talentos de TI disponíveis. A boa notícia: os relatórios sugerem que ambas as empresas estão trabalhando nessa funcionalidade. Quando acertarem, as marcas poderão pegar a tecnologia e correr com ela – por um investimento inicial muito menor do que é possível agora.

AR no varejo pode melhorar as experiências de compra + agregar valor pós-compra

Por causa do COVID-19, as pessoas estão comprando mais online e são mais propensas a ter cuidado com seu dinheiro. A realidade aumentada nos exemplos de varejo acima também se aplica à melhoria das vendas nessas circunstâncias, aumentando a confiança do comprador durante uma experiência de compra totalmente on-line e aumentando o valor e a usabilidade dos produtos que compram em qualquer formato.

Com o novo hardware AR esperado este ano pela Apple , o AR só se tornará uma parte maior do cenário de varejo e pós-compra. As marcas que podem atender à crescente demanda dos clientes por aplicativos de RA estarão prontas para aumentar as vendas no futuro.