Realtà aumentata nel retail: 4 esempi di AR che aumentano le vendite per i rivenditori

Man mano che la realtà aumentata va oltre una fonte di intrattenimento, sempre più rivenditori stanno scoprendo come questa tecnologia può aumentare le vendite. In genere, queste applicazioni rientrano in una di due categorie:

1. AR che ottimizza l'esperienza di acquisto
2. Componenti aggiuntivi AR che migliorano un prodotto o servizio esistente

Per questo post, esamineremo la realtà aumentata nella vendita al dettaglio: esempi di come i rivenditori stanno aumentando le vendite grazie all'AR, oltre a un'applicazione spesso discussa da tenere a bada per ora.

Realtà aumentata nella vendita al dettaglio: esempi di AR che aumentano le vendite

1. Mostra i prodotti di grandi dimensioni nel contesto: una delle principali funzionalità AR che brilla nell'era del blocco è la proiezione di un'immagine di prodotto 3D nell'immagine della casa di un acquirente. Ciò è particolarmente utile per articoli più grandi come mobili ed elettrodomestici, che storicamente erano più difficili da vendere online a causa del loro costo elevato e dei costi di spedizione elevati, e quindi dell'elevato margine di errore. Se a un cliente non piace il divano che ordina online, è molto più complicato restituirlo che se non gli piacciono le nuove ciotole. L'app Place di IKEA consente ai mutuatari di proiettare rendering di mobili 3D nelle loro case per testarne l'aspetto e la vestibilità prima di effettuare un ordine. Il tipo di certezza che tali applicazioni possono offrire agli acquirenti è uno dei motivi per cui la tecnologia 3D come l'AR può aumentare le conversioni fino al 40 percento e ridurre i ritorni fino al 35 percento.
2. Aumenta il valore dei giocattoli con giochi basati sull'AR: dall'inizio della pandemia, il 20% dei genitori ha speso di più in giocattoli e giochi per i propri figli. Complessivamente, le vendite di giocattoli sono aumentate del 19% da marzo ad aprile, trainate dagli acquisti di articoli interattivi come i giochi. In effetti, le vendite di giocattoli "statici" come le Barbie sono effettivamente diminuite all'inizio della pandemia poiché i genitori cercavano modi convenienti per tenere occupati i loro figli. Questa tendenza probabilmente continuerà poiché i campi estivi verranno cancellati e le scuole dovranno affrontare un futuro incerto questo autunno. I venditori di giocattoli possono alimentare le vendite in questo periodo aumentando il valore di tutti i tipi di giocattoli con i giochi basati sull'AR. LEGO, ad esempio, offre un gioco che consente ai bambini di visualizzare interi mondi AR attorno alle loro creazioni assemblate. BIC offre un'app che consente ai bambini di dare vita alle loro illustrazioni. La cosa grandiosa di questa strategia è che lo sviluppo di un gioco AR può avvenire indipendentemente dalla normale produzione e vendita di giocattoli, quindi funzionare come un'offerta a valore aggiunto durante il marketing e la pubblicità. I genitori che cercano giocattoli con il massimo potenziale di coinvolgimento risponderanno positivamente a modi chiari e continui per coinvolgere i bambini bloccati a casa.
3. Fornire assistenza clienti post-vendita: Lowe's offre attualmente un'app AR che aiuta gli appaltatori professionisti a mostrare ai proprietari di case come gestire le riparazioni domestiche di base. Porsche sta utilizzando l'AR per consentire agli esperti che non possono viaggiare come farebbero normalmente di affrontare riparazioni particolarmente difficili. Altri marchi possono offrire supporto AR post-acquisto sotto forma di istruzioni di montaggio (per mobili o giocattoli, ad esempio), risoluzione dei problemi delle apparecchiature per ufficio (ad esempio, riparazione di un inceppamento della carta) o riparazione di elettrodomestici. In un'era di alta disoccupazione e riduzione della spesa per i consumatori, dimostrare valore aggiunto per i prodotti esistenti può aiutare i marchi a distinguersi e vincere dollari guadagnati duramente e gelosamente custoditi dagli acquirenti. Questo vantaggio potrebbe rivelarsi importante anche dopo la fine della pandemia: il 65% dei consumatori afferma di voler essere più consapevole delle proprie spese dopo la pandemia.
4. Guida le persone attraverso i negozi fisici: nel 2017, Lowe's ha lanciato un programma pilota che offriva una mappa AR interattiva per guidare gli acquirenti in negozio lungo il percorso più efficiente per ottenere ogni articolo della loro lista della spesa. Con la riapertura dell'economia, questo tipo di applicazione AR potrebbe aiutare a convincere gli acquirenti riluttanti a tornare nei negozi fisici assicurando che trascorrano il minor tempo possibile all'interno. La tecnologia potrebbe anche alleviare parte dello stress dello shopping con una maschera facciale, che può impedire in particolare ai portatori di occhiali di godere della piena visibilità. Questo tipo di applicazione AR consentirebbe inoltre ai rivenditori di guidare i clienti in modelli di acquisto che promuovono il distanziamento sociale.

Prove virtuali: non del tutto in forma... ancora

Una tecnologia AR che non è ancora pronta per la prima serata: prove basate sulla realtà aumentata.

Anche se l'economia riapre, il 36% degli americani afferma di non essere ancora pronto per tornare allo shopping di persona, il che significa continue difficoltà finanziarie per i rivenditori di abbigliamento, scarpe e accessori. E ai negozi potrebbe essere richiesto di limitare comunque il numero di persone nei loro negozi, il che significa che lo shopping online rimarrà una parte importante delle entrate per i mesi a venire.

A prima vista, potrebbe sembrare che l'AR possa fornire una soluzione alimentando la tecnologia di prova a casa.

In effetti, marchi come Warby Parker e Wannaby hanno lanciato app che consentono agli acquirenti a casa di provare virtualmente i prodotti (in questo caso, montature per occhiali e scarpe).

Ma per la maggior parte dei marchi, non ha senso tentare questo, per tre motivi:

• È difficile sbagliare: per creare un'esperienza AR di prova, dovrai sviluppare un'app dedicata, il che significa assumere un gruppo di sviluppatori e spendere un sacco di soldi. E non c'è alcuna garanzia che sarai in grado di farlo bene.
• Obbligherai gli utenti a scaricare un'app dedicata: anche se l'app che crei è sorprendente, la maggior parte degli utenti non è interessata a scaricare un'app per un unico scopo altamente specifico. Quindi tutti i soldi e il tempo che hai investito potrebbero essere inutili.
• Google e Apple ci stanno lavorando: ecco il punto: se provare l'AR fosse facile da fare, più persone lo farebbero. Anche i più grandi nomi dell'hardware e del software (Google e Apple) non hanno ancora decifrato il codice e conoscono i loro dispositivi dentro e fuori e probabilmente hanno il miglior talento IT disponibile. La buona notizia: i rapporti suggeriscono che entrambe le società stanno lavorando su questa funzionalità. Quando lo faranno bene, i marchi saranno in grado di prendere la tecnologia e correre con essa, per un investimento iniziale molto più piccolo di quanto sia possibile ora.

L'AR nella vendita al dettaglio può migliorare le esperienze di acquisto + aggiungere valore dopo l'acquisto

A causa del COVID-19, le persone acquistano di più online ed è più probabile che stiano attenti con i loro soldi. La realtà aumentata negli esempi di vendita al dettaglio di cui sopra si applica anche al miglioramento delle vendite in queste circostanze, aumentando la fiducia degli acquirenti durante un'esperienza di acquisto completamente online e aumentando il valore e l'usabilità dei prodotti che acquistano in qualsiasi formato.

Con il nuovo hardware AR previsto quest'anno da Apple , l'AR diventerà solo una parte più grande del panorama della vendita al dettaglio e post-acquisto. I marchi in grado di soddisfare la crescente domanda dei clienti per le applicazioni AR saranno pronti a far crescere le vendite anche in futuro.