Realitate crescută în retail: 4 exemple de AR care stimulează vânzările pentru retaileri

Pe măsură ce realitatea augmentată se maturizează dincolo de o sursă de divertisment, tot mai mulți retaileri descoperă cum această tehnologie poate crește vânzările. De obicei, aceste aplicații se încadrează în una dintre cele două categorii:

1. AR care optimizează experiența de cumpărare
2. Suplimente AR care îmbunătățesc un produs sau serviciu existent

Pentru această postare, ne uităm la realitatea augmentată în comerțul cu amănuntul – exemple despre cum comercianții cu amănuntul sporesc vânzările datorită AR, plus o aplicație despre care se vorbește des pe care ar trebui să o renunți pentru moment.

Realitate crescută în retail: exemple de AR care stimulează vânzările

1. Afișați produse mari în context: o funcționalitate de bază AR strălucitoare în epoca blocării este proiectarea unei imagini 3D a unui produs într-o imagine a casei unui cumpărător. Acest lucru este util în special pentru articolele mai mari, cum ar fi mobilierul și electrocasnicele, care din trecut erau mai greu de vândut online din cauza costurilor ridicate și a costurilor mari de transport - și, prin urmare, a marjei de eroare ridicate. Dacă unui client nu-i place canapeaua pe care o comandă online, este o bătaie de cap mult mai mare să o returnezi decât dacă nu-i plac noile lor boluri de amestecare. Aplicația IKEA Place le permite împrumutaților să proiecteze redări 3D de mobilier în casele lor pentru a testa aspectul și potrivirea înainte de a plasa o comandă. Tipul de certitudine pe care o pot oferi astfel de aplicații cumpărătorilor este unul dintre motivele pentru care tehnologia 3D precum AR poate crește conversiile cu până la 40 la sută și poate reduce randamentele cu până la 35 la sută.
2. Creșteți valoarea jucăriilor cu jocuri alimentate cu AR: de la începutul pandemiei, 20% dintre părinți au cheltuit mai mult pe jucării și jocuri pentru copiii lor. În general, vânzările de jucării au crescut cu 19% din martie până în aprilie, datorită achizițiilor de articole interactive precum jocurile. De fapt, vânzările de jucării „statice” precum Barbie au scăzut de fapt la începutul pandemiei, deoarece părinții căutau modalități rentabile de a-și menține copiii ocupați. Această tendință va continua probabil, deoarece taberele de vară sunt anulate și școlile se confruntă cu un viitor incert în această toamnă. Vânzătorii de jucării pot alimenta vânzările în această perioadă prin creșterea valorii tuturor tipurilor de jucării cu jocuri alimentate cu AR. LEGO, de exemplu, oferă un joc care le permite copiilor să vadă lumi întregi AR din jurul creațiilor lor asamblate. BIC oferă o aplicație care le permite copiilor să-și dea viață ilustrațiilor. Ceea ce este grozav la această strategie este că dezvoltarea unui joc AR poate avea loc independent de producția și vânzările normale de jucării, apoi funcționează ca o ofertă cu valoare adăugată în timpul marketingului și reclamei. Părinții care caută jucării cu potențial maxim de implicare vor răspunde pozitiv la modalități clare și continue de a implica copiii blocați acasă.
3. Oferiți asistență pentru clienți post-vânzare: Lowe's oferă în prezent o aplicație AR care îi ajută pe antreprenorii profesioniști să le arate proprietarilor cum să se ocupe de reparațiile de bază ale casei. Porsche folosește AR pentru a permite experților care nu pot călători așa cum ar face-o în mod normal să facă față reparațiilor deosebit de dificile. Alte mărci pot oferi suport AR post-cumpărare sub formă de instrucțiuni de asamblare (pentru mobilier sau jucării, de exemplu), depanarea echipamentelor de birou (de exemplu, repararea unui blocaj de hârtie) sau repararea aparatelor. Într-o eră a șomajului ridicat și a cheltuielilor reduse ale consumatorilor, demonstrarea unei valori suplimentare pentru produsele existente poate ajuta mărcile să se distingă și să câștige banii cumpărătorilor, câștigați cu greu și bine păziți. Acest avantaj se poate dovedi important chiar și după încheierea pandemiei: 65% dintre consumatori spun că intenționează să fie mai atenți la cheltuielile lor după pandemie.
4. Ghidați oamenii prin magazinele fizice: în 2017, Lowe's a lansat un program pilot care a oferit o hartă interactivă AR pentru a ghida cumpărătorii din magazine pe calea cea mai eficientă pentru a obține fiecare articol de pe lista lor de cumpărături. Pe măsură ce economia se redeschide, acest tip de aplicație AR ar putea ajuta să-i convingă pe cumpărătorii reticenți să se întoarcă la magazinele fizice, asigurându-se că petrec cât mai puțin timp în interior. De asemenea, tehnologia ar putea ușura o parte din stresul cumpărăturilor într-o mască de față, ceea ce îi poate împiedica pe cei care poartă ochelari în special să se bucure de vizibilitate deplină. Acest tip de aplicație AR ar permite, de asemenea, comercianților cu amănuntul să îndrume clienții în modele de cumpărături care promovează distanțarea socială.

Probe virtuale: nu prea se potrivesc... încă

O tehnologie AR care nu este deloc pregătită pentru prime time: încercări bazate pe realitate augmentată.

Chiar dacă economia se redeschide, 36% dintre americani spun că nu sunt încă pregătiți să se întoarcă la cumpărăturile în persoană, ceea ce înseamnă dificultăți financiare continue pentru comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte, pantofi și accesorii. Și magazinele ar putea fi obligate oricum să limiteze numărul de persoane din magazinele lor, ceea ce înseamnă că cumpărăturile online vor rămâne o parte importantă a veniturilor pentru lunile următoare.

La prima vedere, poate părea că AR ar putea oferi o soluție prin alimentarea tehnologiei de încercare acasă.

De fapt, mărci precum Warby Parker și Wannaby au lansat aplicații care le permit cumpărătorilor de acasă să încerce practic produse (în acest caz, rame de ochelari și pantofi).

Dar pentru majoritatea mărcilor, nu are sens să încerci acest lucru, din trei motive:

• Este greu să faci corect: pentru a crea o experiență AR de încercare, va trebui să dezvolți o aplicație dedicată, ceea ce înseamnă să angajezi o mulțime de dezvoltatori și să cheltuiești o mulțime de bani. Și nu există nicio garanție că vei reuși să o faci corect.
• Veți obliga utilizatorii să descarce o aplicație dedicată: chiar dacă aplicația pe care o creați este uimitoare, majoritatea utilizatorilor nu sunt interesați să descarce o aplicație pentru un singur scop foarte specific. Deci toți banii și timpul pe care i-ați investit ar putea fi în zadar.
• Google și Apple lucrează la asta: Iată chestia: dacă proba AR ar fi ușor de făcut, mai mulți oameni ar face-o. Chiar și cele mai mari nume din hardware și software (Google și Apple) nu au spart încă codul și își cunosc dispozitivele din interior și din exterior – și probabil că au cel mai bun talent IT disponibil. Vestea bună: rapoartele sugerează că ambele companii lucrează la această funcționalitate. Când vor înțelege bine, mărcile vor putea să ia tehnologia și să ruleze cu ea – pentru o investiție inițială mult mai mică decât este posibilă acum.

RA în retail poate îmbunătăți experiențele de cumpărare + poate adăuga valoare post-cumpărare

Din cauza COVID-19, oamenii fac mai mult cumpărături online și au șanse mai mari să fie atenți la banii lor. Realitatea augmentată din exemplele de vânzare cu amănuntul de mai sus se aplică și pentru îmbunătățirea vânzărilor în aceste circumstanțe, prin creșterea încrederii cumpărătorilor în timpul unei experiențe de cumpărături online și prin creșterea valorii și a gradului de utilizare a produselor pe care le cumpără în orice format.

Cu noul hardware AR așteptat anul acesta de la Apple , AR va deveni doar o parte mai mare a peisajului de vânzare cu amănuntul și post-cumpărare. Mărcile care pot satisface cererea crescândă a clienților pentru aplicații AR vor fi gata să crească vânzările și în viitor.