La réalité augmentée dans le retail : 4 exemples de RA boostant les ventes des retailers

Alors que la réalité augmentée évolue au-delà d'une source de divertissement, de plus en plus de détaillants découvrent comment cette technologie peut stimuler les ventes. En règle générale, ces applications appartiennent à l'une des deux catégories suivantes :

1. AR qui optimise l'expérience d'achat
2. Modules complémentaires AR qui améliorent un produit ou service existant

Pour cet article, nous examinons la réalité augmentée dans le commerce de détail - des exemples de la façon dont les détaillants augmentent leurs ventes grâce à la réalité augmentée, ainsi qu'une application dont on parle souvent et que vous devriez attendre pour l'instant.

La réalité augmentée dans le commerce de détail : exemples de RA stimulant les ventes

1. Montrez les produits volumineux en contexte : une fonctionnalité AR de base qui brille à l'ère du verrouillage est la projection d'une image de produit 3D sur une image de la maison d'un acheteur. Ceci est particulièrement utile pour les articles plus volumineux comme les meubles et les appareils électroménagers, qui étaient historiquement plus difficiles à vendre en ligne en raison de leur coût élevé et de leurs frais d'expédition élevés - et donc d'une marge d'erreur élevée. Si un client n'aime pas le canapé qu'il commande en ligne, il est beaucoup plus compliqué de le retourner que s'il n'aime pas ses nouveaux bols à mélanger. L'application IKEA's Place permet aux emprunteurs de projeter des rendus de meubles 3D dans leur maison pour tester l'apparence et l'ajustement avant de passer une commande. Le type de certitude que ces applications peuvent donner aux acheteurs est l'une des raisons pour lesquelles la technologie 3D comme la réalité augmentée peut augmenter les conversions jusqu'à 40 % et réduire les retours jusqu'à 35 %.
2. Augmentez la valeur des jouets avec des jeux alimentés par la réalité augmentée : depuis le début de la pandémie, 20 % des parents ont dépensé plus en jouets et jeux pour leurs enfants. Dans l'ensemble, les ventes de jouets ont augmenté de 19% de mars à avril, tirées par les achats d'articles interactifs comme les jeux. En fait, les ventes de jouets « statiques » comme les Barbies ont en fait chuté au début de la pandémie, car les parents cherchaient des moyens rentables d'occuper leurs enfants. Cette tendance se poursuivra probablement car les camps d'été sont annulés et les écoles font face à un avenir incertain cet automne. Les vendeurs de jouets peuvent alimenter les ventes en ce moment en augmentant la valeur de toutes sortes de jouets avec des jeux alimentés par AR. LEGO, par exemple, propose un jeu qui permet aux enfants de voir des mondes AR entiers autour de leurs créations assemblées. BIC propose une application qui permet aux enfants de donner vie à leurs illustrations. Ce qui est génial avec cette stratégie, c'est que le développement d'un jeu AR peut se faire indépendamment de la production et des ventes normales de jouets, puis fonctionner comme une offre à valeur ajoutée pendant le marketing et la publicité. Les parents à la recherche de jouets avec un potentiel d'engagement maximal répondront positivement aux moyens clairs et continus d'engager les enfants coincés à la maison.
3. Fournir un support client après-vente : Lowe's propose actuellement une application AR qui aide les entrepreneurs professionnels à montrer aux propriétaires comment gérer les réparations domestiques de base. Porsche utilise la RA pour permettre aux experts qui ne peuvent pas voyager comme ils le feraient normalement de s'attaquer à des réparations particulièrement difficiles. D'autres marques peuvent proposer une assistance RA post-achat sous la forme d'instructions de montage (pour les meubles ou les jouets, par exemple), de dépannage d'équipement de bureau (par exemple, la résolution d'un bourrage papier) ou de réparation d'appareils. À une époque de chômage élevé et de réduction des dépenses de consommation, démontrer une valeur supplémentaire pour les produits existants peut aider les marques à se distinguer et à gagner l'argent durement gagné et bien gardé des acheteurs. Cet avantage peut s'avérer important même après la fin de la pandémie : 65 % des consommateurs déclarent qu'ils prévoient d'être plus attentifs à leurs dépenses après la pandémie.
4. Guider les gens à travers les magasins physiques : En 2017, Lowe's a lancé un programme pilote qui proposait une carte AR interactive pour guider les acheteurs en magasin sur le chemin le plus efficace pour obtenir chaque article de leur liste de courses. Alors que l'économie rouvre, ce type d'application AR pourrait aider à convaincre les acheteurs réticents de retourner dans les magasins physiques en s'assurant qu'ils passent le moins de temps possible à l'intérieur. La technologie pourrait également atténuer une partie du stress lié aux achats avec un masque facial, ce qui peut empêcher les porteurs de lunettes en particulier de profiter d'une visibilité totale. Ce type d'application AR permettrait également aux détaillants de guider les clients dans des habitudes d'achat qui favorisent la distanciation sociale.

Essais virtuels : ne correspondent pas tout à fait… pour le moment

Certaines technologies AR qui ne sont pas tout à fait prêtes pour les heures de grande écoute : les essais en réalité augmentée.

Alors même que l'économie rouvre, 36 % des Américains déclarent qu'ils ne sont pas encore prêts à reprendre les achats en personne, ce qui signifie une détresse financière continue pour les détaillants de vêtements, de chaussures et d'accessoires. Et les magasins pourraient de toute façon être tenus de limiter le nombre de personnes dans leurs magasins, ce qui signifie que les achats en ligne resteront une part importante de leurs revenus pour les mois à venir.

À première vue, il peut sembler que la RA pourrait fournir une solution en alimentant la technologie d'essai à domicile.

En fait, des marques comme Warby Parker et Wannaby ont lancé des applications qui permettent aux acheteurs à domicile d'essayer virtuellement des produits (dans ce cas, des montures de lunettes et des chaussures).

Mais pour la plupart des marques, cela n'a aucun sens d'essayer cela, pour trois raisons :

• C'est difficile à faire : pour créer une expérience AR d'essai, vous devrez développer une application dédiée, ce qui signifie embaucher un groupe de développeurs et dépenser beaucoup d'argent. Et il n'y a aucune garantie que vous serez en mesure de bien faire les choses.
• Vous obligerez les utilisateurs à télécharger une application dédiée : même si l'application que vous créez est incroyable, la plupart des utilisateurs ne souhaitent pas télécharger une application dans un but unique et très spécifique. Ainsi, tout l'argent et le temps que vous avez investis pourraient être vains.
• Google et Apple y travaillent : voici le problème : si l'essai AR était facile à faire, plus de gens le feraient. Même les plus grands noms du matériel et des logiciels (Google et Apple) n'ont pas encore déchiffré le code, et ils connaissent parfaitement leurs appareils - et ont probablement les meilleurs talents informatiques disponibles. La bonne nouvelle : des rapports suggèrent que les deux sociétés travaillent sur cette fonctionnalité. Lorsqu'elles auront bien fait les choses, les marques pourront prendre la technologie et l'utiliser - pour un investissement initial beaucoup plus faible qu'il n'est possible actuellement.

La RA dans le commerce de détail peut améliorer les expériences d'achat et ajouter de la valeur après l'achat

En raison de la COVID-19, les gens achètent davantage en ligne et sont plus susceptibles de faire attention à leur argent. La réalité augmentée dans les exemples de vente au détail ci-dessus s'applique également à l'amélioration des ventes dans ces circonstances en augmentant la confiance des acheteurs lors d'une expérience d'achat entièrement en ligne et en augmentant la valeur et la convivialité des produits qu'ils achètent dans n'importe quel format.

Avec le nouveau matériel AR attendu cette année par Apple , AR ne fera que devenir une plus grande partie du paysage de la vente au détail et après achat. Les marques capables de répondre à la demande croissante des clients pour les applications AR seront prêtes à augmenter leurs ventes à l'avenir.