Realidad aumentada en el comercio minorista: 4 ejemplos de AR que impulsan las ventas para los minoristas

A medida que la realidad aumentada deja de ser una fuente de entretenimiento, cada vez más minoristas descubren cómo esta tecnología puede impulsar las ventas. Por lo general, estas aplicaciones se dividen en una de dos categorías:

1. AR que optimiza la experiencia de compra
2. Complementos de AR que mejoran un producto o servicio existente

Para esta publicación, estamos analizando la realidad aumentada en el comercio minorista: ejemplos de cómo los minoristas están impulsando las ventas gracias a AR, además de una aplicación de la que se habla a menudo que debe esperar por ahora.

Realidad aumentada en el comercio minorista: ejemplos de RA que impulsan las ventas

1. Muestre productos grandes en contexto: una funcionalidad principal de AR que destaca en la era del confinamiento es la proyección de una imagen de producto en 3D en una imagen de la casa de un comprador. Esto es particularmente útil para artículos más grandes como muebles y electrodomésticos, que históricamente eran más difíciles de vender en línea debido a su alto costo y costos de envío y, por lo tanto, alto margen de error. Si a un cliente no le gusta el sofá que pidió en línea, es mucho más complicado devolverlo que si no le gustan sus nuevos tazones para mezclar. La aplicación Place de IKEA permite a los prestatarios proyectar representaciones de muebles en 3D en sus hogares para probar el aspecto y el ajuste antes de realizar un pedido. El tipo de certeza que estas aplicaciones pueden brindar a los compradores es una de las razones por las que la tecnología 3D como AR puede aumentar las conversiones hasta en un 40 por ciento y reducir las devoluciones hasta en un 35 por ciento.
2. Aumente el valor de los juguetes con juegos alimentados por AR: desde el comienzo de la pandemia, el 20 por ciento de los padres han gastado más en juguetes y juegos para sus hijos. En general, las ventas de juguetes aumentaron un 19 por ciento de marzo a abril, impulsadas por las compras de artículos interactivos como juegos. De hecho, las ventas de juguetes "estáticos" como las Barbies en realidad cayeron al comienzo de la pandemia cuando los padres buscaron formas rentables de mantener a sus hijos ocupados. Es probable que esa tendencia continúe a medida que se cancelen los campamentos de verano y las escuelas enfrenten un futuro incierto este otoño. Los vendedores de juguetes pueden impulsar las ventas en este momento al aumentar el valor de todo tipo de juguetes con juegos alimentados por AR. LEGO, por ejemplo, ofrece un juego que permite a los niños ver mundos AR completos alrededor de sus creaciones ensambladas. BIC ofrece una aplicación que permite a los niños dar vida a sus ilustraciones. Lo bueno de esta estrategia es que el desarrollo de un juego AR puede ocurrir independientemente de la producción y venta normales de juguetes, y luego funcionar como una oferta de valor agregado durante el marketing y la publicidad. Los padres que buscan juguetes con el máximo potencial de participación responderán positivamente a formas claras y continuas de involucrar a los niños atrapados en casa.
3. Ofrezca atención al cliente posterior a la venta: Lowe's actualmente ofrece una aplicación AR que ayuda a los contratistas profesionales a mostrar a los propietarios cómo manejar las reparaciones básicas del hogar. Porsche está utilizando AR para permitir que los expertos que no pueden viajar como lo harían normalmente aborden reparaciones especialmente difíciles. Otras marcas pueden ofrecer soporte AR posterior a la compra en forma de instrucciones de ensamblaje (para muebles o juguetes, por ejemplo), solución de problemas de equipos de oficina (por ejemplo, reparación de un atasco de papel) o reparación de electrodomésticos. En una era de alto desempleo y reducción del gasto de los consumidores, demostrar un valor adicional para los productos existentes puede ayudar a las marcas a distinguirse y ganar los dólares que los compradores han ganado con tanto esfuerzo y celosamente guardados. Esta ventaja puede resultar importante incluso después de que termine la pandemia: el 65 por ciento de los consumidores dice que planea ser más consciente de sus gastos después de la pandemia.
4. Guíe a las personas a través de las tiendas físicas: en 2017, Lowe's lanzó un programa piloto que ofrecía un mapa AR interactivo para guiar a los compradores en la tienda a lo largo del camino más eficiente para obtener cada artículo en su lista de compras. A medida que se reabre la economía, este tipo de aplicación AR podría ayudar a convencer a los compradores reacios de que regresen a las tiendas físicas al garantizar que pasen el menor tiempo posible adentro. La tecnología también podría aliviar parte del estrés de comprar una máscara facial, lo que puede evitar que los usuarios de anteojos en particular disfruten de una visibilidad completa. Este tipo de aplicación AR también permitiría a los minoristas guiar a los clientes en patrones de compra que promuevan el distanciamiento social.

Pruebas virtuales: no encajan del todo... todavía

Algunas tecnologías AR que aún no están listas para el horario estelar: pruebas impulsadas por realidad aumentada.

Incluso cuando la economía se reabre, el 36 por ciento de los estadounidenses dice que aún no está listo para volver a comprar en persona, lo que significa dificultades financieras continuas para los minoristas de ropa, zapatos y accesorios. Y es posible que las tiendas deban limitar la cantidad de personas en sus tiendas de todos modos, lo que significa que las compras en línea seguirán siendo una parte importante de los ingresos en los próximos meses.

A primera vista, puede parecer que AR podría proporcionar una solución al impulsar la tecnología de prueba en el hogar.

De hecho, marcas como Warby Parker y Wannaby han lanzado aplicaciones que permiten a los compradores desde casa probarse virtualmente productos (en este caso, monturas de anteojos y zapatos).

Pero para la mayoría de las marcas, no tiene sentido intentar esto por tres razones:

• Es difícil hacerlo bien: para crear una experiencia AR de prueba, deberá desarrollar una aplicación dedicada, lo que significa contratar a un grupo de desarrolladores y gastar mucho dinero. Y no hay garantía de que puedas hacerlo bien.
• Obligarás a los usuarios a descargar una aplicación dedicada: Incluso si la aplicación que creas es increíble, la mayoría de los usuarios no están interesados ​​en descargar una aplicación para un solo propósito altamente específico. Entonces, todo el dinero y el tiempo que invirtió podrían ser en vano.
• Google y Apple están trabajando en ello: Aquí está la cosa: si probar AR fuera fácil de hacer, más personas lo estarían haciendo. Incluso los nombres más importantes en hardware y software (Google y Apple) aún no han descifrado el código y conocen sus dispositivos por dentro y por fuera, y probablemente tengan el mejor talento de TI disponible. La buena noticia: los informes sugieren que ambas compañías están trabajando en esta funcionalidad. Cuando lo hagan bien, las marcas podrán tomar la tecnología y ejecutarla, por una inversión inicial mucho menor de lo que es posible ahora.

AR en el comercio minorista puede mejorar las experiencias de compra + agregar valor posterior a la compra

Debido a COVID-19, las personas compran más en línea y es más probable que tengan cuidado con su dinero. La realidad aumentada en los ejemplos minoristas anteriores también se aplica a la mejora de las ventas en estas circunstancias al aumentar la confianza del comprador durante una experiencia de compra totalmente en línea y al aumentar el valor y la facilidad de uso de los productos que compran en cualquier formato.

Con el nuevo hardware AR esperado este año de Apple , AR solo se convertirá en una parte más grande del panorama minorista y posterior a la compra. Las marcas que puedan satisfacer la creciente demanda de los clientes de aplicaciones AR estarán preparadas para aumentar las ventas en el futuro.