Дополненная реальность в ритейле: 4 примера увеличения продаж с помощью AR для ритейлеров

По мере того, как дополненная реальность выходит за рамки развлечения, все больше и больше ритейлеров открывают для себя, как эта технология может увеличить продажи. Как правило, эти приложения относятся к одной из двух категорий:

1. AR, который оптимизирует процесс покупки
2. Дополнения дополненной реальности, улучшающие существующий продукт или услугу.

В этом посте мы рассмотрим дополненную реальность в розничной торговле — примеры того, как ритейлеры увеличивают продажи благодаря AR, а также одно часто обсуждаемое приложение, о котором вам следует пока повременить.

Дополненная реальность в ритейле: примеры увеличения продаж с помощью дополненной реальности

1. Показ крупных товаров в контексте: одна из основных функций дополненной реальности, сияющая в эпоху самоизоляции, — это проецирование 3D-изображения продукта на изображение дома покупателя. Это особенно полезно для более крупных товаров, таких как мебель и бытовая техника, которые исторически было сложнее продавать через Интернет из-за их высокой стоимости и высокой стоимости доставки, а, следовательно, и высокой погрешности. Если покупателю не нравится диван, который он заказывает онлайн, вернуть его гораздо сложнее, чем если ему не нравятся их новые миски для смешивания. Приложение IKEA Place позволяет заемщикам проецировать 3D-модели мебели в свои дома, чтобы протестировать внешний вид и соответствие перед размещением заказа. Определенность, которую такие приложения могут дать покупателям, является одной из причин, по которой 3D-технологии, такие как AR, могут увеличить конверсию на 40 процентов и снизить возврат на целых 35 процентов.
2. Увеличьте ценность игрушек с помощью игр на основе AR: с начала пандемии 20% родителей потратили больше на игрушки и игры для своих детей. В целом продажи игрушек выросли на 19% с марта по апрель благодаря покупкам интерактивных товаров, таких как игры. Фактически, продажи «статичных» игрушек, таких как Барби, упали в начале пандемии, поскольку родители искали экономически эффективные способы занять своих детей. Эта тенденция, вероятно, сохранится, так как летние лагеря отменяются, а школы этой осенью сталкиваются с неопределенным будущим. В это время продавцы игрушек могут стимулировать продажи, повышая ценность всех видов игрушек с помощью игр на основе дополненной реальности. LEGO, например, предлагает игру, которая позволяет детям просматривать целые миры AR вокруг своих собранных творений. BIC предлагает приложение, которое позволяет детям оживить свои иллюстрации. Что хорошего в этой стратегии, так это то, что разработка AR-игры может происходить независимо от обычного производства и продаж игрушек, а затем работать как предложение с добавленной стоимостью во время маркетинга и рекламы. Родители, ищущие игрушки с максимальным потенциалом вовлечения, положительно отреагируют на четкие, постоянные способы занять детей, застрявших дома.
3. Обеспечьте поддержку клиентов после продажи: в настоящее время Lowe's предлагает приложение AR, которое помогает профессиональным подрядчикам показывать домовладельцам, как выполнять базовый ремонт дома. Porsche использует AR, чтобы позволить специалистам, которые не могут путешествовать, как обычно, решать особенно сложные ремонтные работы. Другие бренды могут предлагать поддержку дополненной реальности после покупки в виде инструкций по сборке (например, мебели или игрушек), устранения неполадок в офисном оборудовании (например, устранения замятия бумаги) или ремонта бытовой техники. В эпоху высокого уровня безработицы и снижения потребительских расходов демонстрация дополнительной ценности существующих продуктов может помочь брендам выделиться и выиграть с трудом заработанные и тщательно оберегаемые доллары покупателей. Это преимущество может оказаться важным даже после окончания пандемии: 65% потребителей говорят, что планируют более внимательно относиться к своим расходам после пандемии.
4. Направляйте людей через обычные магазины: в 2017 году Lowe's запустила пилотную программу, которая предлагала интерактивную карту AR, чтобы направлять покупателей в магазине по наиболее эффективному пути, чтобы получить каждый элемент в их списке покупок. Когда экономика снова откроется, такое приложение AR может помочь убедить сопротивляющихся покупателей вернуться в обычные магазины, гарантируя, что они будут проводить внутри как можно меньше времени. Эта технология также может облегчить часть стресса, связанного с покупками в маске для лица, что может помешать тем, кто носит очки, в частности, наслаждаться полной видимостью. Этот тип AR-приложений также позволит ритейлерам направлять покупателей в модели покупок, которые способствуют социальному дистанцированию.

Виртуальные примерки: не совсем подходят… пока

Некоторые технологии AR, которые не совсем готовы к прайм-тайму: примерки с дополненной реальностью.

Даже когда экономика восстанавливается, 36 процентов американцев говорят, что они еще не готовы вернуться к покупкам лично, что означает продолжающиеся финансовые трудности для розничных продавцов одежды, обуви и аксессуаров. В любом случае от магазинов может потребоваться ограничить количество людей в своих магазинах, а это означает, что онлайн-покупки останутся важной частью доходов в ближайшие месяцы.

На первый взгляд может показаться, что AR может обеспечить решение, задействовав технологию примерки дома.

Фактически, такие бренды, как Warby Parker и Wannaby , запустили приложения, которые позволяют покупателям на дому виртуально примерять товары (в данном случае оправы для очков и обувь).

Но для большинства брендов нет смысла пытаться это сделать по трем причинам:

• Трудно понять правильно: чтобы создать пробный опыт AR, вам придется разработать специальное приложение, а это означает нанять кучу разработчиков и потратить много денег. И нет никакой гарантии, что вы сможете сделать это правильно.
• Вы заставите пользователей загружать специальное приложение: даже если приложение, которое вы создаете, потрясающее, большинство пользователей не заинтересованы в загрузке приложения для одной конкретной цели. Так что все деньги и время, которые вы вложили, могут оказаться напрасными.
• Google и Apple работают над этим: вот в чем дело: если бы примерить AR было легко, то этим занималось бы больше людей. Даже крупнейшие производители аппаратного и программного обеспечения (Google и Apple) еще не взломали код, и они знают свои устройства вдоль и поперек — и, вероятно, имеют лучшие ИТ-специалисты. Хорошие новости: отчеты показывают, что обе компании работают над этой функциональностью. Когда они сделают все правильно, бренды смогут использовать эту технологию и работать с ней — при гораздо меньших первоначальных инвестициях, чем это возможно сейчас.

AR в розничной торговле может улучшить покупательский опыт + добавить ценность после покупки

Из-за COVID-19 люди больше совершают покупки в Интернете и с большей вероятностью будут бережнее относиться к своим деньгам. Дополненная реальность в приведенных выше примерах розничной торговли также применима для улучшения продаж в этих обстоятельствах за счет повышения доверия покупателей во время совершения покупок в Интернете, а также за счет повышения ценности и удобства использования продуктов, которые они покупают в любом формате.

С новым оборудованием AR, ожидаемым в этом году от Apple , AR станет только большей частью розничной торговли и послепродажного обслуживания. Бренды, которые могут удовлетворить растущий спрос клиентов на приложения AR, будут готовы к увеличению продаж в будущем.