如何设计您的“取消订阅”页面以保留订阅者

已发表: 2020-12-23

作为一个负责任的品牌，您可以在电子邮件中插入“取消订阅”链接或按钮。但让我们面对现实：当订阅者想要离开你时，它会很痛苦。他们正在与其他企业建立关系，而你无法做任何事情来赢回他们。

或者你可以吗？

一个简单的问题：您的“取消订阅”页面是什么样的？问题是企业经常忽视这种营销工具的力量。如果设计和使用得当，您的“取消订阅”页面可以帮助管理联系人的基础、优化转化率，并使消费者在离开您之前三思而后行。

在本指南中，您将找到可通过“取消订阅”页面实现的替代业务目标，并了解如何设计该页面，以便它有助于挽救与客户的关系。

“退订”页面在客户保留、合规性和用户体验中的作用

当用户点击时事通讯或销售电子邮件中的相应链接时，会打开一个“取消订阅”页面。它的主要目的是确认一个人想要与您的业务分手并停止从它那里收到消息。

但经验丰富的营销人员超越了这一传统概念。

他们使用“取消订阅”页面作为留住订阅者的机会，为更好的合规性提供替代方案，或获取用户反馈以改善未来订阅者的体验。

精心设计的“取消订阅”页面不仅可以让用户相信他们应该留在您的邮件列表中并继续接收价值，而且还可以帮助您清理联系人的基础。只有那些忠于您的品牌或对您的产品感兴趣的人才会留下来，这是专注于适当细分和保护您的企业电子邮件不被报告为垃圾邮件的绝佳方式。

对于许多品牌来说，“退订”页面是一个创造积极用户体验的机会。它是用户与您的企业电子邮件的最后接触点，因此它需要足够好才能给您的品牌留下积极的印象。虽然您的时事通讯可能不再对退订者有吸引力，但您的价值主张可能会。

使用“退订”页面要完成的五个额外目标

将“退订页面”视为在您的组织中采用实验文化的一个微小但重要的步骤。它是一种工具，可帮助您改善用户体验，而不会给您的业务带来风险。这是您了解目标受众并根据他们的需求优化所有流程的机会。

确保您充分利用“退订”页面的潜力。一个高效的页面可以帮助组织实现至少五个业务目标：

1. 收集反馈

使用“取消订阅”页面向订阅者询问有价值的反馈。大多数模板都包含“我不再想收到你的通讯”选项，但它并没有说明一个人离开你的原因。他们的反馈应该让您学习和改善用户体验。

因此，请根据您的业务需求定制“为什么取消订阅”的答案。保持表格简单，并有可能给出开放式答复。将这些问题设为可选，并让退订者知道他们的反馈将帮助您变得更好。

您还可以通过快速构建和运行 VWO 的页面调查来获取取消订阅页面上的用户反馈。

2. 提供替代订阅计划

一些用户可能不同意他们从您的组织收到消息的频率。或者，他们想选择从您那里获得的电子邮件类型。使用“取消订阅”页面为他们提供替代订阅计划和更改时事通讯偏好的机会。然而，“取消订阅”选项应该仍然存在。

但是最好的选择是什么？答案在于测试/实验。使用 A/B 测试来展示不同的备选方案并部署最适合您业务的备选方案。

3. 引导其他渠道

取消订阅您的时事通讯后，用户可能仍希望从您的组织中听到来自电子邮件以外的其他渠道的消息。向他们展示与您的品牌保持联系的其他可能性：添加社交媒体按钮、社区链接或登录页面到您的“退订”页面设计。激励消费者留在那里。

4.让他们重新考虑退订

在设计您的“退订”页面时，请记住所有可能的情况。有时，用户可能会无意中点击链接，而无意取消订阅。或者，他们可能会在访问页面的过程中改变主意。

或者，您可以为他们提供一些附加值，以便他们愿意与您在一起。想想一个最终的、好到无法拒绝的提议。一开始，写一个友好的文字，说你很难过失去订阅者。想出一个理由，让他们在与您的组织分手时三思而后行。

5. 加强品牌识别

退订时事通讯不应让您放弃关心用户体验。如您所知，客户旅程远不止订阅和取消订阅电子邮件。使用“取消订阅”页面的设计来反映您组织的企业形象。个性化它，感谢用户的共度时光，表明您仍然关心 - 这完全取决于您的品牌真实性和声誉。

如何设计“退订”页面以使其正常工作

现在，最有趣的部分——

根据您之前提到的业务目标，请考虑以下有关设计“取消订阅”页面以充分利用它的技巧

1. 品牌化

确保您的“退订”页面看起来是原创的，并且是指您的品牌标识。请不要让它变成另一个灰色的“您将不再收到我们的电子邮件”网页。使用品牌颜色、图像、图标和任何其他关键品牌资产进行设计。

在线图形设计工具、图标制作工具以及可自定义的电子邮件和 Web 模板库将帮助您以最佳方式为页面打造品牌。

2.允许和你在一起

在设计时，请避免一键取消订阅按钮——创建一个用户可以确认取消的页面。因此，您可以避免消费者意外取消订阅。确保您的退订页面符合对您很重要的互联网法律（如 GDPR、CCPA 等）。

此外，一个好的做法是组织您的“取消订阅”页面，以便访问者可以改变他们的决定并再次重新订阅。最终确认后显示一个字段或一个明亮的“重新订阅”按钮。你永远不知道用户的真实意图，所以总是给自己一个机会重新捕捉那些有疑问的人。

3. 利用个人风格

个人的接触和赞美是最重要的，尤其是在真诚的告别时。让您的“退订”页面干净、简单、在一定程度上具有个性化。用户应该知道您对他们的离开感到难过，但您理解并重视他们的决定。

考虑编写一个看起来和听起来像人而不是机器人的文本。避免在复杂句子中使用带有专业俚语和行话的长段落。使用带有积极语境的词语来赢得订阅者的青睐，但请记住您的品牌语气。

有魅力的图像或 GIF、品牌颜色和字体，以及直截了当但诚实的信息——所有这些都可以提升您的品牌形象，让用户即使在退订后也能记住您的组织。

4. 适当时使用幽默

GIF、测验、模因和短视频等交互式内容元素是您吸引用户注意力并激励他们采取所需行动的机会。如果您的品牌的沟通语气允许，请考虑在“取消订阅”页面设计中实施它们。

即使用户仍然决定退订，此类内容技巧也是一种使体验人性化、让他们微笑并为您的品牌树立正面形象的好方法。他们将为您的电子邮件订阅提供免费视图，这对于致力于品牌知名度和信任度的营销人员至关重要。

但有一个问题。

幽默是一种主观的东西，因此在为您的“退订”页面选择笑话或有趣的模因/视频时要小心。仅当您确定目标受众与您处于同一波长时才使用它们。最好的选择是使用 A/B 测试来了解用户对此类内容的反应。

5. 提供替代方案。 总是

在设计您的“退订”页面时，请为允许您保留用户的文字或按钮留出空间。

让他们选择他们想从你那里得到什么：提供替代订阅计划或选择接收品牌电子邮件频率的机会。
包括指向您的社交媒体帐户按钮的链接：它将帮助您吸引用户并通过其他沟通渠道转换他们。
添加指向您的目标网页的链接：玩他们的 FOMO（害怕错过），让他们再次访问您的网站。

一句话

“取消订阅”页面不仅仅用于确认消费者想要离开您的组织。如果设计得当，它可以让订阅者改变主意，将他们带到其他销售渠道，或者为他们提供其他选择以保持您的品牌，从而优化您的转化率。

尽你最大的努力为它打上品牌以获得更好的身份和用户体验，在适当的时候添加个性和幽默（记得测试它以了解它是如何进行的），并想一想“这对我有什么好处？” 在激励退订者留下的页面上提供的选项。