CX-Lektionen aus der Welt der Radsportler

Während die Tour de France in vollem Gange ist, könnte man fast vergessen, dass unter dieser sportlichen und fast unerreichbaren Spitze des Eisbergs eine riesige Welt von Amateuren liegt: Tourenradfahrer.

Die Branche, die so eifrig um die sich drehenden Räder und die Blitzgeschwindigkeit herum aufgebaut wurde, hat es geschafft, ein großartiges Kundenerlebnis (CX) zu liefern.

Was wir von Radfahrern lernen können: CX-Unterricht

Die einen verfluchen sie, die anderen bewundern sie: Tourenradler. Immer mehr Enthusiasten tragen ein- oder mehrmals pro Woche Lycra oder Merinowolle und treten einzeln oder in der Gruppe kilometerweit in die Pedale. Mich eingeschlossen. Wir streben keinen Podiumsplatz an; Wir radeln nur aus Spaß, Gesundheit und sozialen Kontakten.

Dieses Hobby ist bekannt für seine Materialbesessenheit. Unabhängig vom Niveau kaufen die wahren Enthusiasten die teuersten Fahrräder, Kleidung und Accessoires. Doch die größten Innovationen finden derzeit nicht in dieser sichtbaren „Hardware“ statt, sondern in den digitalen Services für diese Zielgruppe.

Mittels Sensoren, Datenanalyse und 3D-Technologie schafft diese Nischenbranche Erlebnisse, die an die Grenzen des technologischen Möglichen gehen, und versteht es, viele Fans zu halten.

Zwei Hersteller sind, sicherlich technologisch, die Hauptinitiatoren: Zwift und Strava. Mit Zwift kannst du in einer virtuellen Welt Rad fahren. Nicht im Freien, sondern drinnen auf einem Heimtrainer, hinter Ihrem Monitor, Laptop oder Fernsehbildschirm. Strava ist eine soziale Plattform, auf der Benutzer ihre Radtouren teilen, einschließlich Leistungsdaten wie Durchschnittsgeschwindigkeit, zurückgelegte Entfernungen, Höhenmesser und Radleistung.

Beide Dienste bringen die CX dank technologischer Genialität auf ein neues Niveau. Andere Branchen können nicht nur bewundern, sondern auch wertvolle Lehren daraus ziehen. Ich werde fünf dieser Lektionen auflisten.

Machen Sie den CX faszinierend

Nur wenige Erlebnisse sind so faszinierend wie das Spielen eines Spiels in einer 3D-Welt. Zwift versteht dies und bietet eine vollständig dreidimensionale Welt, in der Benutzer zusammen oder gegeneinander Rad fahren können. Diese Welt fühlt sich aufgrund der relativ hohen Grafikqualität und der Achtung der Gesetze der Physik sehr realistisch an.

Zwift besteht zunächst aus unterschiedlichen Umgebungen, von breiten Straßen mitten in London bis hin zu schmalen Bergpässen mit herrlichen Panoramablicken. Die Wetterbedingungen ändern sich. Sie sehen andere Benutzer in Echtzeit in derselben Umgebung. Zwift berücksichtigt auch die Aerodynamik: Es ist tatsächlich leichter zu treten und Sie fahren tatsächlich schneller im Team, und Sie müssen wirklich treten, um bergauf zu fahren. Dank dieser wundervollen Grafik in Kombination mit diesem lebensechten „Feeling“ haben Sie wirklich das Gefühl, mit anderen Radfahrern durch eine abwechslungsreiche Landschaft zu radeln.

Nutzen Sie die Vorteile von Gamification

Gamification fügt dem Erlebnis ein kompetitives Spielelement hinzu. Dies funktioniert, da Menschen von Natur aus wettbewerbsfähig sind, und es schafft auch einen psychologischen Belohnungsmechanismus, der Menschen an Ihren Dienst bindet.

Strava hat sich ein sehr effektives Gamification-Prinzip zunutze gemacht: die sogenannten KOMs/QOMs (King/Queen of the Mountain). Benutzer können Straßen oder Straßenteile als „Segment“ eintragen. Strava zählt anschließend, wer in diesem bestimmten Teil am schnellsten ist. Ein ganz einfacher Ansatz, der das weltweite Straßennetz sofort in eine Rennstrecke verwandelt, auf der sich Radler miteinander messen können. Das macht viele Radfahrer fanatisch.

In Zwift können Sportler jeden Niveaus echte Rennen fahren, was für viele von ihnen normalerweise unmöglich ist, da nur ein kleiner Teil eine offizielle Rennlizenz besitzt. Die Kurse sind in mehrere Niveaus unterteilt, sodass die Unterschiede marginal sind. Danach werden vollständige Ranglisten erstellt, und kürzlich wurde die niederländische Zwift-Meisterschaft organisiert. Endlich können Radfahrer für sehr teure virtuelle Fahrradausrüstung sparen, indem sie nur Kilometer zurücklegen. Dies ist eine intelligente Methode, um Benutzer zu binden.

Öffnen Sie Ihre Technologieplattform und suchen Sie nach Kooperationen

Sowohl Strava als auch Zwift haben es Dritten leicht gemacht, sich an ihre Dienste zu binden.

Auf diese Weise fügen sie Optionen für ihre Benutzer hinzu, ohne selbst aktiv in diese investieren zu müssen. Darüber hinaus erweitern sie auch ihren Horizont.

Strava hat beispielsweise eine leistungsstarke API zur Verfügung gestellt, die Entwicklern einfachen Zugriff auf alle von Benutzern geteilten Fahrdaten ermöglicht. Dies erweist sich als erfolgreich. Drittanbieter haben inzwischen Dutzende von Plugins für Strava entwickelt, die alle Arten von Funktionen hinzufügen und dadurch das volle Benutzererlebnis verbessern.

Ein Beispiel ist Relive.cc, ein Dienst, der eine 3D-Videoanimation einer Fahrt erstellt, die zu Strava hinzugefügt wird. StravistiX ist ein Plugin für echte Datenfreaks, das die Ergebnisse auf Strava durch zahlreiche Performance-Grafiken anreichert. Und mit Storyteller können Radfahrer ihre Fahrten mit Geschichten aus Fotos, Videos und Texten ausstatten und so ihre Abenteuer mit dem Rest der Welt teilen.

Strava verbindet sich außerdem mit zahlreichen Fahrradcomputern. Die Tatsache, dass die mobile App selbst solche Funktionen bereitstellt, hat die Hersteller nicht davon abgehalten, „Konkurrenten“ in diesem Bereich die Tür weit aufzustoßen. Virtuelle Fahrten über Zwift können auch über Strava geteilt werden. Dies ist ein kluger Schachzug, da Strava hiermit auch einen Grund für die Nutzung der Plattform im Winter und bei schlechten Wetterbedingungen generiert.

Hinsichtlich der Integration hat sich Zwift für einen etwas anderen Ansatz entschieden. Fahrten können sicherlich über Websites wie Strava geteilt werden, aber die Integrationsoptionen von Zwift zielen hauptsächlich darauf ab, intelligente Fahrradtrainer zu verbinden, also Geräte, in die Benutzer ihr Fahrrad hängen können, damit sie drinnen radeln können. Diese Trainer registrieren Aspekte wie Geschwindigkeit und Umdrehungszahl, modifizieren aber auch den Widerstand in Echtzeit bei Anstiegen und Abfahrten. Luxuriöse Modelle bieten sogar das vibrierende Fahrgefühl auf Schotterwegen oder Kopfsteinpflaster. Dies erhöht den Realismus und damit das Erlebnis noch weiter.

Zwift bietet Support für Heimtrainer aller Arten von Herstellern, von klein bis groß und von einfachen Trainern bis zu den fortschrittlichsten Modellen. Dies erhöht nicht nur den Realismus, sondern erhöht auch die potenzielle Nutzerbasis.

Machen Sie das „Unerreichbare“ zugänglich

Technologie kann scheinbar unerreichbare Fantasien Ihrer Zielgruppe verwirklichen. Mit Strava können Sie Ihre Leistungen detailliert mit denen von Profifahrern vergleichen.

Aber der Ansatz von Zwift ist noch spannender, da er regelmäßig eine Fahrt mit einem echten Profi-Fahrer ermöglicht. In Zwift haben Radfahrer gute Chancen, hinter dem Steuer von Laurens ten Dam oder vielleicht Puck Moonen zu fahren. Radsportteams und einzelne Profis organisieren häufig Rennen oder „Social Rides“, an denen jeder teilnehmen kann.

Die Plattform schlägt eine imaginäre Brücke zwischen den für viele fast unantastbaren Profifahrern und dem breiten Breitensport, auf die die Nutzer gerne zurückkommen. Auch die beteiligten Parteien profitieren, da es eine gute Möglichkeit für professionelle Teams (und ihre Sponsoren!) ist, Fans zu halten.

Förderung des „Wir-Gefühls“

Strava ist nicht nur eine Plattform zum Aufzeichnen Ihrer Fahrradleistungen, sondern auch ein soziales Netzwerk. Radfahrer können virtuellen Clubs mit eigenen Diskussionsforen und Leistungsranglisten beitreten. Der Dienst hat kürzlich eine Blog-Funktion hinzugefügt, damit die Leute ihre geteilten Fahrten mit Text und Bildern schmücken können.

Strava unterstützt dieses Gemeinschaftsgefühl mit Marketingkampagnen, die auf dieses Miteinander eingehen. Ein gutes Beispiel ist die Kampagne Athletes Unfiltered aus dem Jahr 2017, in der die Marke ihre Nutzer dazu aufruft, primär eine ungefilterte, rohe Version der Realität zu zeigen. Also Abschürfungen, verschwitzte Gesichter und Leiden, statt der polierten Bilder, die man in anderen sozialen Medien findet. Die Marke schafft so eine eigene Identität und die Plattform stärkt das Zusammengehörigkeitsgefühl.

Zwift hat sich auch geschickt mit der Gründung von Communities befasst. Es ermöglicht Gruppenfahrten von Vereinen, die sich auf Plattformen wie Facebook organisieren. Außerdem können die Nutzer während des Radfahrens miteinander chatten und sich gegenseitig virtuell anfeuern. Es gibt auch anderen Marken die Möglichkeit, Gemeinschaften innerhalb der umfangreichen Zwift-Community zu bilden. Hersteller von Fahrradteilen oder Sportbekleidung können so wöchentlich oder sogar täglich wiederkehrende Rennen und Gruppentrainings veranstalten.

Inspirationsquelle

Nicht jede Zielgruppe ist so engagiert wie die Fahrradbranche. Aber die Bemühungen dieser Branche bilden dennoch eine Quelle der Inspiration. Mit einer offenen Plattform, Kollaborationen und Gamification-Elementen können Sie die CX auf neue Höhen heben und die Zielgruppe nachhaltig binden.