サイクリストの世界からのCXレッスン

公開: 2018-07-25

ツールドフランスが本格化する中、このスポーティーでほとんど到達できない氷山の一角の下に、アマチュアの巨大な世界、つまりサイクリングサイクリストがいることを忘れがちです。

スピニングホイールと軽量化のスピードを中心に熱心に構築されてきた業界は、崇高なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することに成功しました。

サイクリストから学べること：CXレッスン

彼らを呪う人もいれば、彼らを賞賛する人もいます。ますます多くの愛好家が、ライクラまたはメリノウールを週に1回または数回着用し、個人またはグループで何マイルもペダルをこぎます。私が含まれています。表彰台を目指しているわけではありません。私たちはただ楽しみ、健康、そして社会的接触のために循環します。

この趣味は素材へのこだわりで知られています。レベルに関係なく、真の愛好家は最も高価な自転車、衣類、アクセサリーを購入します。しかし、最大の革新は現在、この目に見える「ハードウェア」ではなく、このターゲットグループのデジタルサービスで行われています。

このニッチ産業は、センサー、データ分析、および3Dテクノロジーによって、テクノロジーの可能性の限界を探求するエクスペリエンスを生み出し、多くのファンを維持する方法を確かに知っています。

確かに技術的には、ZwiftとStravaの2つのメーカーが主なイニシエーターです。 Zwiftを使用すると、仮想世界でサイクリングを行うことができます。屋外ではなく、サイクルトレーナーの内部、モニター、ラップトップ、またはテレビ画面の後ろにあります。 Stravaは、平均速度、走行距離、高度計、サイクルワット数などのパフォーマンスデータを含む、ユーザーがサイクルライドを共有するソーシャルプラットフォームです。

どちらのサービスも、技術的な工夫のおかげでCXを新しいレベルに引き上げます。他のセクターは賞賛を見るだけでなく、そこから貴重な教訓を学ぶことができます。これらのレッスンのうち5つをリストします。

CXを魅力的にする

3Dの世界でゲームをプレイするほど興味をそそる体験はほとんどありません。 Zwiftはこれを理解しており、ユーザーが一緒に、または互いに対戦できる完全な3次元の世界を提供します。グラフィックの品質が比較的高く、物理法則が尊重されているため、この世界は非常にリアルに感じられます。

Zwiftはまず、ロンドンの真ん中にある広い通りから、ゴージャスなパノラマの景色を望む狭い峠まで、さまざまな環境で構成されています。気象条件が変わります。同じ環境で他のユーザーがリアルタイムで表示されます。 Zwiftは空気力学も考慮に入れています。実際にはペダルを踏むのが軽く、チーム内で実際に速く走ります。上り坂をサイクリングするには、ペダルを踏む必要があります。これらの素晴らしいグラフィックとこのリアルな「感触」のおかげで、他のサイクリストとさまざまな風景をサイクリングしているように感じることができます。

ゲーミフィケーションのメリットを活用する

ゲーミフィケーションは、競争力のあるゲーム要素をエクスペリエンスに追加しています。これは、人々が本質的に競争力があるために機能し、人々をあなたのサービスに結び付ける心理的な報酬メカニズムも作成します。

Stravaは、非常に効果的なゲーミフィケーションの原則、いわゆるKOM / QOM（King / Queen of the Mountain）を利用しています。ユーザーは、通りまたは通りの一部を「セグメント」として登録できます。 Stravaはその後、その特定の部分で誰が最速かというスコアを保持します。非常にシンプルなアプローチで、世界中の道路網を、サイクリストが互いに競争できる競馬場にすぐに変えます。これにより、多くのサイクリストが熱狂的になります。

Zwiftでは、あらゆるレベルのスポーツマンが実際のレースをサイクリングできますが、公式のレースライセンスを保持しているのはごく一部であるため、多くのスポーツマンにとっては通常不可能です。コースは複数のレベルに分かれているため、違いはわずかです。その後、完全なランキングが作成され、最近、オランダ選手権Zwiftが組織されました。最後に、サイクリストは、マイルをサイクリングするだけで、非常に高価な仮想自転車機器を節約できます。これは、ユーザーをバインドするための賢い方法です。

テクノロジープラットフォームを開き、コラボレーションを模索する

StravaとZwiftはどちらも、サードパーティがサービスを簡単に利用できるようにしています。

このようにして、彼らはこれに積極的に投資する必要なしに、ユーザーのためのオプションを追加します。さらに、彼らはまた彼らの地平線を広げます。

たとえば、Stravaは強力なAPIを利用できるようにしました。これにより、開発者はユーザーが共有するすべてのライドデータに簡単にアクセスできます。これは成功を証明しています。一方、サードパーティは、あらゆる種類の機能を追加するStrava用のプラグインを数十個開発しており、これにより完全なユーザーエクスペリエンスが向上しています。

例として、Stravaに追加される乗り物の3Dビデオアニメーションを作成するサービスであるRelive.ccがあります。 StravistiXは、実際のデータフリーク向けのプラグインであり、多数のパフォーマンスグラフを介してStravaでの結果を充実させます。また、Storytellerを使用すると、サイクリストは写真、ビデオ、テキストなどのストーリーを乗り物に与えることができ、このようにして自分たちの冒険を世界中の人々と共有することができます。

Stravaはさらに十分なサイクルのコンピューターに接続します。モバイルアプリ自体がそのような機能を提供しているという事実は、プロデューサーがこの分野の「競争相手」のためにドアを大きく開くことを妨げていません。 Zwiftを介した仮想ライドは、Stravaを介して共有することもできます。 Stravaはまた、冬の間や悪天候のときにプラットフォームを使用する理由を生み出すため、これは賢明な動きです。

統合に関しては、Zwiftは多少異なるアプローチを選択しました。乗り物はStravaのようなウェブサイトを介して共有できることは間違いありませんが、Zwiftの統合オプションは主に、ユーザーが屋内で自転車に乗れるように自転車を吊るすことができる機器であるスマートサイクルトレーナーの接続を対象としています。これらのトレーナーは、速度や回転数などの側面を登録しますが、上昇および下降中にリアルタイムで抵抗を変更します。豪華なモデルは、砂利道や石畳でのサイクリングの振動感さえ提供します。これにより、リアリズムがさらに高まり、エクスペリエンスがさらに向上します。

Zwiftは、小規模から大規模まで、単純なトレーナーから最先端のモデルまで、あらゆる種類のメーカーのサイクルトレーナーをサポートします。これにより、リアリズムが高まるだけでなく、潜在的なユーザーベースも増加します。

「到達不能」を親しみやすいものにする

テクノロジーは、表面上、ターゲットグループの達成不可能なファンタジーを実現することができます。 Stravaを使用すると、パフォーマンスをプロライダーのパフォーマンスと詳細に比較できます。

しかし、Zwiftのアプローチは、本物のプロライダーとのライドを定期的に促進するため、さらにエキサイティングです。ズウィフトでは、サイクリストはローレンステンダムまたはおそらくパックムーネンのハンドルを握ってサイクリングする可能性が高いです。サイクリングチームと個々のプロライダーは、誰でも参加できるレース、つまり「ソーシャルライド」を頻繁に開催します。

このプラットフォームは、ほとんど触れられない多くのプロライダーと幅広いマススポーツの間に架空の架け橋を作ります。これは、ユーザーが喜んで戻ってくる体験です。プロのチーム（およびそのスポンサー！）がファンを維持するための優れた方法であるため、関係者も利益を得ることができます。

「一体感」を促進する

Stravaは、サイクルパフォーマンスを記録するためのプラットフォームであるだけでなく、ソーシャルネットワークでもあります。サイクリストは、独自のディスカッションフォーラムとパフォーマンスランキングリストを使用して、仮想クラブに参加できます。このサービスは最近ブログ機能を追加し、人々が共有の乗り物をテキストや画像で飾ることができるようにしました。

Stravaは、この一体感に対応するマーケティングキャンペーンで、このコミュニティの感覚をサポートします。良い例は、2017年のAthletes Unfilteredキャンペーンです。このキャンペーンでは、ブランドはユーザーに、フィルタリングされていない生の現実を主に表示するように求めています。したがって、他のソーシャルメディアで見られる洗練された画像の代わりに、擦り傷、汗をかいた顔、そして苦しみ。このようにブランドは独自のアイデンティティを生み出し、プラットフォームは一体感を強化します。

Zwiftは、コミュニティの確立にも精力的に取り組んできました。 Facebookなどのプラットフォームで組織化されたクラブのグループライドを容易にします。さらに、ユーザーはサイクリング中にお互いにチャットしたり、事実上お互いを応援したりすることができます。また、他のブランドが広範なZwiftコミュニティ内でコミュニティを形成する機会を提供します。したがって、自転車部品やスポーツウェアのメーカーは、毎週または毎日の定期的なレースやグループトレーニングを開催できます。

インスピレーションの源

すべてのターゲットグループがサイクリングセクターほど熱心であるわけではありません。しかし、それにもかかわらず、このブランチの努力はインスピレーションの源を形成します。オープンなプラットフォーム、コラボレーション、ゲーミフィケーション要素を使用して、CXを新たな高みに引き上げ、ターゲットグループを持続的にバインドできます。