CX Lezioni dal mondo dei ciclisti

Con il Tour de France in pieno svolgimento, si potrebbe quasi dimenticare che sotto questa punta dell'iceberg sportiva e quasi irraggiungibile si nasconde un immenso mondo di dilettanti: i cicloturisti.

L'industria che è stata costruita così avidamente attorno agli ingranaggi e alla velocità di alleggerimento è riuscita a offrire una sublime esperienza del cliente (CX).

Cosa possiamo imparare dai ciclisti: lezioni di CX

Alcuni li maledicono, altri li ammirano: i cicloturisti. Un numero crescente di appassionati indossa lycra o lana merino una o più volte alla settimana e pedala per chilometri, individualmente o in gruppo. Io compreso. Non puntiamo al podio; andiamo in bicicletta solo per divertimento, salute e contatti sociali.

Questo hobby è noto per la sua ossessione per il materiale. Indipendentemente dal livello, i veri appassionati acquistano le biciclette, l'abbigliamento e gli accessori più costosi. Ma le maggiori innovazioni attualmente non stanno avvenendo in questo "hardware" visibile, ma piuttosto nei servizi digitali per questo gruppo target.

Attraverso sensori, analisi dei dati e tecnologia 3D, questo settore di nicchia crea esperienze che cercano i confini delle possibilità tecnologiche e sicuramente sa come trattenere molti fan.

Due produttori sono, sicuramente tecnologicamente, i principali iniziatori: Zwift e Strava. Con Zwift puoi pedalare in un mondo virtuale. Non all'aperto, ma all'interno su un cycletrainer, dietro il monitor, il laptop o lo schermo della TV. Strava è una piattaforma social su cui gli utenti condividono le loro corse in bicicletta, inclusi dati sulle prestazioni come velocità media, distanze percorse, altimetri e wattaggi in bicicletta.

Entrambi i servizi portano la CX a nuovi livelli grazie all'ingegno tecnologico. Altri settori non solo possono guardare con ammirazione, ma possono anche trarre preziose lezioni da esso. Elencherò cinque di queste lezioni.

Rendi la CX intrigante

Poche esperienze sono così intriganti come giocare in un mondo 3D. Zwift lo capisce e offre un mondo completamente tridimensionale in cui gli utenti possono pedalare insieme o uno contro l'altro. Questo mondo sembra molto realistico grazie alla qualità relativamente alta della grafica e al rispetto delle leggi della fisica.

Zwift prima di tutto è costituito da ambienti diversi, dalle ampie strade nel centro di Londra agli stretti passi di montagna con splendide viste panoramiche. Le condizioni meteorologiche cambiano. Vedi altri utenti in tempo reale nello stesso ambiente. Zwift tiene conto anche dell'aerodinamica: in realtà è più leggero pedalare e in una squadra si va davvero più veloci, e devi davvero pedalare per pedalare in salita. Grazie a questa grafica meravigliosa combinata con questa "sensazione" realistica, ti senti davvero come se stessi pedalando attraverso un paesaggio vario con altri ciclisti.

Usa i vantaggi della ludicizzazione

La gamification sta aggiungendo un elemento di gioco competitivo all'esperienza. Questo funziona poiché le persone sono competitive per natura e crea anche un meccanismo di ricompensa psicologica che lega le persone al tuo servizio.

Strava ha sfruttato un principio di ludicizzazione molto efficace: i cosiddetti KOM/QOM (King/Queen of the Mountain). Gli utenti possono arruolare strade o parti di strade come un "segmento". Strava successivamente tiene il punteggio di chi è il più veloce in quella parte specifica. Un approccio molto semplice, che trasforma immediatamente la rete stradale mondiale in una pista su cui i ciclisti possono competere tra loro. Questo rende molti ciclisti fanatici.

In Zwift, gli sportivi di qualsiasi livello possono pedalare gare vere, cosa che di solito è impossibile per molti di loro poiché solo una piccola parte possiede una licenza di corsa ufficiale. I corsi sono divisi in più livelli, quindi le differenze sono marginali. Successivamente vengono create le classifiche complete e recentemente è stato organizzato il campionato olandese Zwift. Infine, i ciclisti possono risparmiare per attrezzature per biciclette virtuali molto costose, semplicemente pedalando miglia. Questo è un modo intelligente per vincolare gli utenti.

Apri la tua piattaforma tecnologica e cerca collaborazioni

Sia Strava che Zwift hanno consentito a terzi di accedere facilmente ai loro servizi.

In questo modo aggiungono opzioni per i loro utenti senza dover investire attivamente in questo da soli. Inoltre, ampliano anche il loro orizzonte.

Strava, ad esempio, ha reso disponibile una potente API, che offre agli sviluppatori un facile accesso a tutti i dati di viaggio condivisi dagli utenti. Questo si sta rivelando un successo. Nel frattempo, terze parti hanno sviluppato dozzine di plugin per Strava che aggiungono tutti i tipi di funzionalità, migliorando così l'esperienza utente completa.

Un esempio è Relive.cc, un servizio che crea un'animazione video 3D di una corsa che viene aggiunta a Strava. StravistiX è un plugin per veri fanatici dei dati che arricchisce i risultati su Strava tramite numerosi grafici delle prestazioni. E con Storyteller, i ciclisti possono dotare le loro pedalate di storie che includono fotografie, video e testo e possono in questo modo condividere le loro avventure con il resto del mondo.

Strava si collega inoltre ad ampi ciclocomputer. Il fatto che l'app mobile stessa fornisca tali funzionalità non ha impedito ai produttori di spalancare le porte ai "concorrenti" in questo campo. Le corse virtuali tramite Zwift possono essere condivise anche tramite Strava. Questa è una mossa intelligente, poiché Strava genera anche un motivo per utilizzare la piattaforma durante l'inverno e in condizioni meteorologiche avverse.

Per quanto riguarda l'integrazione, Zwift ha optato per un approccio leggermente diverso. Le corse possono sicuramente essere condivise tramite siti Web come Strava, ma le opzioni di integrazione di Zwift sono principalmente dirette a collegare gli smart cycletrainer, ovvero attrezzature in cui gli utenti possono appendere la bicicletta in modo che possano pedalare al chiuso. Questi trainer registrano aspetti come la velocità e il numero di giri, ma modificano anche la resistenza in tempo reale durante le salite e le discese. I modelli lussuosi offrono persino la sensazione vibrante di pedalare su sentieri di ghiaia o ciottoli. Ciò aumenta ulteriormente il realismo, e quindi l'esperienza.

Zwift fornisce supporto per cycletrainers di tutti i tipi di produttori, dai piccoli ai grandi e dai semplici trainer ai modelli più avanzati. Questo non solo aumenta il realismo, ma aumenta anche la base di potenziali utenti.

Rendi accessibile l'"irraggiungibile".

La tecnologia può apparentemente realizzare le fantasie irraggiungibili del tuo gruppo target. Strava ti consente di confrontare nel dettaglio le tue prestazioni con quelle dei ciclisti professionisti.

Ma l'approccio di Zwift è ancora più eccitante, in quanto facilita regolarmente una corsa con un vero pilota professionista. A Zwift, i ciclisti hanno buone possibilità di pedalare al volante di Laurens ten Dam o forse di Puck Moonen. Le squadre di ciclismo e i singoli ciclisti professionisti organizzano spesso gare o "corse sociali" a cui chiunque può partecipare.

La piattaforma crea un ponte immaginario tra i corridori professionisti, per molti quasi intoccabili, e lo sport di massa, che è un'esperienza a cui gli utenti torneranno volentieri. Anche le parti coinvolte traggono profitto, poiché è un ottimo modo per le squadre professionistiche (e i loro sponsor!) Per trattenere i fan.

Facilitare la "sensazione di unione"

Oltre ad essere una piattaforma per registrare le tue prestazioni in bicicletta, Strava è anche un social network. I ciclisti possono entrare a far parte dei club virtuali, con i propri forum di discussione e le classifiche delle prestazioni. Il servizio ha recentemente aggiunto una funzionalità per il blog, in modo che le persone possano abbellire le loro corse condivise con testo e immagini.

Strava sostiene questo senso di comunità con campagne di marketing che rispondono a questa unione. Un buon esempio è la sua campagna Athletes Unfiltered del 2017, in cui il marchio invita i propri utenti a mostrare principalmente una versione grezza e non filtrata della realtà. Quindi abrasioni, facce sudate e sofferenza, al posto delle immagini levigate che si trovano su altri social. Il marchio in questo modo crea una propria identità e la piattaforma rafforza il sentimento di unione.

Zwift ha anche affrontato con astuzia la creazione di comunità. Facilita le corse di gruppo dei club che si organizzano su piattaforme come Facebook. Gli utenti possono inoltre chattare tra loro durante il ciclismo e tifare virtualmente a vicenda. Dà anche ad altri marchi la possibilità di formare comunità all'interno della vasta comunità di Zwift. I produttori di componenti per biciclette o abbigliamento sportivo possono quindi organizzare gare settimanali o anche giornaliere ricorrenti e allenamenti di gruppo.

Fonte di ispirazione

Non tutti i gruppi target sono così devoti come il settore del ciclismo. Ma gli sforzi di questo ramo costituiscono comunque una fonte di ispirazione. Con una piattaforma aperta, collaborazioni ed elementi di ludicizzazione, puoi portare la CX a nuovi livelli e legare in modo sostenibile il gruppo target.