CX دروس من عالم راكبي الدراجات

مع بدء سباق فرنسا للدراجات على قدم وساق ، قد ينسى المرء تقريبًا أنه يوجد تحت هذا الطرف الرياضي الذي يصعب الوصول إليه تقريبًا من الجبل الجليدي عالم ضخم من الهواة: راكبو الدراجات المتجولون.

تمكنت الصناعة التي تم بناؤها بشغف حول عجلات الغزل وسرعة البرق من تقديم تجربة عملاء راقية (CX).

ما يمكن أن نتعلمه من راكبي الدراجات: دروس تجربة العملاء

البعض يلعنهم والبعض الآخر معجب بهم: راكبو الدراجات المتجولون. يرتدي عدد متزايد من المتحمسين صوف ليكرا أو ميرينو مرة واحدة أو عدة مرات في الأسبوع ودواسات لأميال ، إما بشكل فردي أو في مجموعة. وشملت لي. نحن لا نهدف إلى إنهاء منصة التتويج. نحن فقط نركب الدراجة من أجل المتعة والصحة والتواصل الاجتماعي.

تشتهر هذه الهواية بهوسها بالمواد. بغض النظر عن المستوى ، يشتري المتحمسون الحقيقيون أغلى الدراجات والملابس والإكسسوارات. لكن أعظم الابتكارات لا تحدث حاليًا في هذه "الأجهزة" المرئية ، بل في الخدمات الرقمية لهذه المجموعة المستهدفة.

من خلال المستشعرات وتحليل البيانات والتكنولوجيا ثلاثية الأبعاد ، تخلق هذه الصناعة المتخصصة تجارب تبحث عن حدود الإمكانيات التكنولوجية ، وبالتأكيد تعرف كيفية الاحتفاظ بالكثير من المعجبين.

من المؤكد أن هناك مصنّعين هما المبادرين الرئيسيين من الناحية التكنولوجية: Zwift و Strava. مع Zwift ، يمكنك ركوب الدراجة في عالم افتراضي. ليس بالخارج ، ولكن بالداخل على عربة تجفيف ، خلف شاشتك أو حاسوبك المحمول أو شاشة التلفزيون. Strava عبارة عن نظام أساسي اجتماعي يشارك فيه المستخدمون رحلاتهم الدورية ، بما في ذلك بيانات الأداء مثل متوسط ​​السرعة والمسافات المقطوعة ومقاييس الارتفاع والقوة الكهربائية الدورية.

ترتقي كلتا الخدمتين بـ CX إلى مستويات جديدة بفضل البراعة التكنولوجية. لا يمكن للقطاعات الأخرى أن تنظر إليها بإعجاب فحسب ، بل يمكنها أيضًا تعلم دروس قيمة منها. سأدرج خمسة من هذه الدروس.

اجعل تجربة العملاء مثيرة للاهتمام

قليل من التجارب مثيرة للاهتمام مثل لعب لعبة في عالم ثلاثي الأبعاد. يتفهم Zwift هذا ، ويقدم عالماً ثلاثي الأبعاد بالكامل حيث يمكن للمستخدمين التنقل معًا أو ضد بعضهم البعض. يبدو هذا العالم واقعيًا للغاية نظرًا للجودة العالية نسبيًا للرسومات واحترام قوانين الفيزياء.

يتكون Zwift أولاً وقبل كل شيء من بيئات مختلفة ، من الشوارع الواسعة في وسط لندن إلى الممرات الجبلية الضيقة مع مناظر بانورامية رائعة. تغير الأحوال الجوية. ترى مستخدمين آخرين في الوقت الفعلي في نفس البيئة. تأخذ Zwift أيضًا الديناميكا الهوائية في الحسبان: فهي أخف في الواقع بالنسبة للدواسة وأنت بالفعل تسير بشكل أسرع في الفريق ، وعليك حقًا أن تقوم بالدواسة للدوران صعودًا. بفضل هذه الرسومات الرائعة جنبًا إلى جنب مع هذا "الإحساس" النابض بالحياة ، ستشعر حقًا كما لو كنت تتنقل عبر مناظر طبيعية متنوعة مع راكبي الدراجات الآخرين.

استخدم فوائد التلعيب

يضيف Gamification عنصر لعبة تنافسية إلى التجربة. يعمل هذا لأن الناس منافسون بطبيعتهم ، كما أنه يخلق آلية مكافأة نفسية تربط الناس بخدمتك.

لقد استفاد Strava من مبدأ التلعيب الفعال للغاية: ما يسمى KOMs / QOMs (ملك / ملكة الجبل). يمكن للمستخدمين إدراج الشوارع أو أجزاء من الشوارع "كقطعة". لاحقًا يحتفظ Strava بنتيجة من هو الأسرع في هذا الجزء المحدد. نهج بسيط للغاية ، والذي يحول على الفور شبكة الطرق العالمية إلى مضمار سباق يمكن لراكبي الدراجات أن يتنافسوا فيه مع بعضهم البعض. هذا يجعل الكثير من راكبي الدراجات متعصبين.

في Zwift ، يمكن للرياضيين من أي مستوى ركوب سباقات حقيقية ، وهو أمر مستحيل عادةً بالنسبة للعديد منهم لأن جزءًا صغيرًا فقط يحمل رخصة سباق رسمية. يتم تقسيم الدورات إلى مستويات متعددة ، وبالتالي فإن الاختلافات هامشية. تم إنشاء تصنيفات كاملة بعد ذلك ، وتم تنظيم بطولة Zwift الهولندية مؤخرًا. أخيرًا ، يمكن لراكبي الدراجات التوفير مقابل معدات الدراجات الافتراضية باهظة الثمن ، فقط عن طريق ركوب الأميال. هذه طريقة ذكية لربط المستخدمين.

افتح منصة التكنولوجيا الخاصة بك وابحث عن التعاون

سهّل كل من Strava و Zwift على الأطراف الثالثة التمسك بخدماتهم.

بهذه الطريقة يضيفون خيارات لمستخدميهم دون الحاجة إلى الاستثمار بنشاط في هذا بأنفسهم. علاوة على ذلك ، فإنهم يوسعون أفقهم أيضًا.

على سبيل المثال ، أتاح Strava واجهة برمجة تطبيقات قوية ، والتي تتيح للمطورين سهولة الوصول إلى جميع بيانات الركوب التي يشاركها المستخدمون. هذا يثبت نجاحه. في غضون ذلك ، طورت الأطراف الثالثة العشرات من المكونات الإضافية لـ Strava التي تضيف جميع أنواع الوظائف ، مما يعزز تجربة المستخدم الكاملة.

من الأمثلة على ذلك خدمة Relive.cc ، وهي خدمة تنشئ فيديو متحركًا ثلاثي الأبعاد لركوب تمت إضافته إلى Strava. StravistiX هو مكون إضافي لمشاعر البيانات الحقيقية التي تثري النتائج على Strava عبر العديد من الرسوم البيانية للأداء. وباستخدام Storyteller ، يمكن لراكبي الدراجات منح رحلاتهم بقصص تتضمن صورًا ومقاطع فيديو ونصًا ، ويمكنهم بهذه الطريقة مشاركة مغامراتهم مع بقية العالم.

علاوة على ذلك ، يتصل Strava بأجهزة كمبيوتر واسعة النطاق. حقيقة أن تطبيق الهاتف المحمول نفسه يوفر مثل هذه الوظيفة لم يمنع المنتجين من فتح الباب على مصراعيه لـ "المنافسين" في هذا المجال. يمكن أيضًا مشاركة الرحلات الافتراضية عبر Zwift عبر Strava. هذه خطوة ذكية ، حيث يولد Strava أيضًا سببًا لاستخدام المنصة خلال فصل الشتاء وفي ظروف الطقس السيئة.

فيما يتعلق بالتكامل ، اختارت Zwift نهجًا مختلفًا إلى حد ما. من المؤكد أنه يمكن مشاركة الرحلات عبر مواقع الويب مثل Strava ، ولكن خيارات تكامل Zwift موجهة أساسًا إلى توصيل cycletrainers الذكية ، وهي عبارة عن معدات يمكن للمستخدمين تعليق دراجتهم حتى يتمكنوا من ركوب الدراجة في الداخل. يسجل هؤلاء المدربون جوانب مثل السرعة وعدد الثورات ، لكنهم يعدلون أيضًا المقاومة في الوقت الفعلي أثناء الصعود والنزول. حتى أن الطرازات الفاخرة توفر إحساسًا بالاهتزاز عند ركوب الدراجات على المسارات المرصوفة بالحصى أو الأحجار المرصوفة بالحصى. هذا يزيد من الواقعية ، وبالتالي يزيد من الخبرة.

توفر Zwift دعمًا لمُدربي الدراجات من جميع أنواع الشركات المصنعة ، من الصغيرة إلى الكبيرة ومن المدربين البسيطين إلى الموديلات الأكثر تقدمًا. هذا لا يزيد من الواقعية فحسب ، بل يزيد أيضًا من قاعدة المستخدم المحتمل.

اجعل ما لا يمكن الوصول إليه ودودًا

يمكن للتكنولوجيا أن تدرك ظاهريًا تخيلات المجموعة المستهدفة التي لا يمكن تحقيقها. يتيح لك Strava مقارنة أدائك بالتفصيل بأداء الدراجين المحترفين.

لكن نهج Zwift أكثر إثارة ، لأنه يسهل بانتظام الركوب مع متسابق محترف حقيقي. في Zwift ، يتمتع راكبو الدراجات بفرصة جيدة لركوب الدراجات خلف عجلة Laurens ten Dam أو ربما Puck Moonen. غالبًا ما تنظم فرق الدراجات والفرسان المحترفون سباقات أو "جولات اجتماعية" يمكن لأي شخص الانضمام إليها.

تُنشئ المنصة جسرًا وهميًا بين المتسابقين المحترفين الذين لا يمكن المساس بهم تقريبًا والرياضات الجماعية الواسعة ، وهي تجربة سيعود المستخدمون إليها بكل سرور. تستفيد الأطراف المعنية أيضًا ، لأنها طريقة جيدة للفرق المحترفة (ورعاتها!) للاحتفاظ بالمعجبين.

تسهيل "الشعور بالترابط"

بصرف النظر عن كونه منصة لتسجيل عروض الدورة الخاصة بك ، فإن Strava هي أيضًا شبكة اجتماعية. يمكن لراكبي الدراجات الانضمام إلى النوادي الافتراضية ، من خلال منتديات المناقشة الخاصة بهم وقوائم ترتيب الأداء. أضافت الخدمة مؤخرًا وظيفة مدونة ، بحيث يمكن للأشخاص تزيين رحلاتهم المشتركة بالنصوص والصور.

يدعم Strava هذا الإحساس بالمجتمع من خلال الحملات التسويقية التي تستجيب لهذا العمل الجماعي. وخير مثال على ذلك هو حملتها "Athletes Unfiltered" منذ عام 2017 ، حيث تدعو العلامة التجارية مستخدميها إلى إظهار نسخة أولية غير مصفاة من الواقع بشكل أساسي. إذًا السحجات ، والوجوه المتعرقة ، والمعاناة ، بدلًا من الصور المصقولة الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. تخلق العلامة التجارية بهذه الطريقة هوية خاصة وتعزز المنصة الشعور بالتآزر.

لقد تعاملت Zwift أيضًا بذكاء مع إنشاء المجتمعات. إنه يسهل الركوب الجماعي للأندية التي تنظم نفسها على منصات مثل Facebook. علاوة على ذلك ، يمكن للمستخدمين الدردشة مع بعضهم البعض أثناء ركوب الدراجات وتشجيع بعضهم البعض تقريبًا. كما أنه يمنح العلامات التجارية الأخرى الفرصة لتشكيل مجتمعات داخل مجتمع Zwift الواسع. لذلك يمكن لمصنعي قطع غيار الدراجات أو الملابس الرياضية تنظيم سباقات متكررة أسبوعية أو حتى يومية وتدريب جماعي.

مصدر الإلهام

ليست كل مجموعة مستهدفة مكرسة مثل قطاع الدراجات. لكن جهود هذا الفرع تشكل مع ذلك مصدر إلهام. من خلال النظام الأساسي المفتوح ، والتعاون ، وعناصر التحفيز ، يمكنك رفع CX إلى آفاق جديدة وربط المجموعة المستهدفة بشكل مستدام.