从您的网站建立更多忠诚客户的 3 种方法

您的在线商店已准备就绪，可以展示您的畅销产品、新品、限时销售以及其他任何吸引购物者转化的产品。 但是，如何将一次性购物者变成想要一次又一次回来的忠实顾客呢？ 发现三种方法可以将您的电子商务网站用作建立更多忠诚回头客​​的基础。

1. 像对待全明星一样对待你的电子邮件订阅者

与新购物者开始建立关系的最佳方式之一是鼓励他们成为电子邮件订阅者。 电子邮件是电子商务最强大的销售渠道之一，每花费 1 美元的平均投资回报率为 36 美元。 您的电子邮件列表越多，随着时间的推移，您培养订阅者并将他们塑造成忠实客户的机会就越多。

有几种扩展电子邮件列表的常用方法。 一种是通过适时、精心设计的弹出窗口——比如有竞争力的欢迎优惠，触发退出意图（当购物者即将离开您的网站而不购买），或交互式弹出窗口，如旋转到-赢得车轮或刮掉，例如下面看到的示例模板：

将购物者与产品推荐相匹配的测验是另一种鼓励电子邮件注册的方法，这种方法让人感觉既规范又更加个性化。 以下是 Suit Shop 的示例，适用于不确定夹克尺码的男士：

无论您选择哪种方式来增加联系人列表，您发送的第一封电子邮件对于留下持久印象至关重要。

以您的时事通讯的价值为主导

大约 60% 的消费者会注册品牌的时事通讯以换取优惠。 毫不奇怪，关系中的这个阶段是高度交易的，这就是为什么以价值为主导并留下良好的第一印象很重要。 您可能会考虑的一些优惠是：

• 折扣或优惠券。 为您的客户提供当前或下一次购买的折扣。 这张优惠券应该足够重要，让客户感受到它的价值。 一种策略是在达到一定的美元门槛后提供折扣，例如，“订单满 50 美元可享受 25% 的折扣”。

• 独家交易或优惠。 创建仅适用于您的时事通讯订阅者的特别交易或优惠。 这可以使注册您的时事通讯更具吸引力，并允许订阅者“了解”您的品牌。

• 尽早获得新产品或销售。 在新产品或销售向公众开放之前，让您的订阅者及早获得它们。 这可以营造一种排他性的感觉，并让您的订阅者觉得注册您的时事通讯是有效的。

• 限时促销或竞赛。 开展促销活动或竞赛，让您的订阅者有机会赢取奖品或特别优惠。 这可以使您的时事通讯保持吸引力，使订阅者在他们的收件箱中查找您的电子邮件。

个性化您的优惠

据估计，十分之八的在线购物者更有可能从提供个性化服务的品牌购买商品。 当消费者觉得某个品牌直接反映了他们的个人喜好时，购买的可能性就会增加，无论是通过电子邮件还是他们在网上浏览时看到的广告。

当您收集有关客户的正确数据（如购物历史、好恶、购买行为、首选渠道等）时，个性化营销会变得更加容易。 这些数据可以在电子邮件注册阶段（如本文上一节所示）、购买后调查以及分析购买或商店浏览历史记录中收集。

个性化也是向客户追加销售和交叉销售的重要组成部分。 例如，当有人购买新蜡烛时，灯芯切割器、烛台或互补香味等个性化交叉销售可能是提高平均订单价值 (AOV) 的完美方式。 这些“完善外观”的电子邮件在服装/运动鞋行业也很常见，因为它们会在买家旅程中的适当时刻推荐个性化产品。

如果做得正确，个性化可以成为客户忠诚度的基石，并不断吸引购物者光顾您的在线商店。 他们会知道您在更个人化的层面上了解他们，而不是感觉自己只是客户数据库中的另一个名字。

2. 提供值得参与的奖励计划

奖励格局最近已经相当饱和，说服某人注册（更重要的是，保持参与）您的计划说起来容易做起来难。 事实上，只有三分之一的 Z 世代消费者表示他们忠于某个品牌，这一比例低于前几代人。 如果您想在竞争对手中脱颖而出并使您的计划“更具粘性”，请考虑以下策略。

游戏化人们如何获得奖励

最好的奖励计划几乎就像一场游戏，那是因为它们采用了来自游戏行业的同样成功的“钩子”。 看看星巴克应用程序，它是当今最著名的忠诚度计划之一。

星巴克是奖励方面的黄金标准。 为什么？

• 进度条吸引用户达到里程碑和奖励等级

• 他们用免费物品庆祝客户里程碑，例如生日

• 限时活动可赚取双倍积分，有时甚至是三倍积分

• 在线或店内兑换奖励简单直接

• 与信用卡或借记卡相比，通过奖励应用支付的投资回报率是显而易见的
  

使用星巴克应用程序感觉就像在玩游戏。 最重要的是，用户在赚取奖励时真的很开心。 这让顾客很乐意一次又一次地回来。 Yotpo Loyalty & Rewards 和 Referral Candy 等应用程序在将奖励集成到您的 Shopify 商店并为您的客户提供有趣体验方面处于领先地位。

此外，您应该为客户提供个性化的优惠。 通过根据购买历史而不是笼统的报价提供他们真正感兴趣的项目/奖励，您将提高用户参与度并让订阅者感到被关注和欣赏。

最后，让您的奖励计划显得独一无二。 一种方法是通过仅在普通公众之前提供给您的 VIP 列表的早期访问销售。 这在黑色星期五、网络星期一和假期等旺季可能会很受欢迎。

3. 让您的网站体验令人难忘

并非您的电子邮件或短信列表中的每个人在您每次向他们发送消息时都会成为活跃的购物者。 正因为如此，您需要让您的网站体验尽可能愉快，以便将不经意的浏览者转变为下次在线购物时会记住您品牌的客户。

想一想您自己的网上购物习惯。 您可能没有加入大多数品牌的电子邮件或短信程序，但其中一些仍然是您购买某些产品时的首选。 这有时被称为“软忠诚度”。 以下是建立软忠诚度的一些策略。

创建节日礼物指南和产品综述

现在是电子商务品牌推出创意内容的好时机。 我们已经看到 Spotify 通过他们的#SpotifyWrapped 综述取得的成功，以及它如何启发其他品牌提出自己的年终营销理念。 最常见的策略之一是节日送礼指南和产品综述。 下面是 The Everygirl 的一个例子，展示了他们最热门的产品类别，例如给旅行者的礼物、居家者、极简主义者等等。

礼品指南以简单而富有创意的方式将购物者与热门商品联系起来。 他们基本上将产品类别重新包装在一个感觉个性化且浏览愉快的着陆页中。

要创建您的品牌独有的节日礼物指南，请从以下方面着手：

• 确定您的目标受众：您的客户有哪些兴趣和特征可以为您的指南提供产品信息？

• 研究流行的礼物创意：寻找送礼趋势和旺季销售的流行商品。 您甚至可以缩小并查看社交媒体上流行的礼物以及消费者正在谈论的内容，从而使您的指南更具相关性。

• 创建礼品创意列表：根据您的研究，创建可能在目标受众中流行的礼品创意列表。 考虑包括一系列不同价位的选项，以吸引更广泛的受众。

• 组织礼品创意：考虑将您的礼品创意组织成类别或主题，以便客户轻松找到他们想要的东西。 例如，您可以创建“给他的礼物”、“给她的礼物”、“给孩子的礼物”等类别。 正如在 The Everygirl 中看到的那样，您也可以根据个性特征对指南进行分类。

• 添加详细信息和图片：一旦您有了一份礼品创意列表，请添加详细信息和图片以帮助客户了解每件礼物是什么以及为什么它是一个不错的选择。 包括产品描述、功能以及任何可用的特别优惠或折扣。

虽然节日礼物指南将发布在您的网站上，但这些也是发送给您的电子邮件或短信订阅者的重要资产。 使用电子邮件细分，您可以为订阅者进一步定制这些礼物指南。

优化可浏览性和结帐速度

没有什么比访问在线商店并且完全不知道在哪里可以找到您正在寻找的东西更糟糕的了。 值得庆幸的是，Shopify 和 Wix 中的网站建设者使商家的产品分类更加直接。 也就是说，要牢记一些最佳做法，以使您的商店更易于浏览并加快结帐流程。

1. 使用清晰和描述性的页面标题，帮助购物者一目了然地了解页面的内容。

2. 确保您的产品类别和子类别以合乎逻辑且直观的方式组织，并为每个类别提供清晰的标签。

3. 使用过滤器和搜索工具帮助购物者缩小他们的选择范围并找到他们想要的东西。 商家可以找到应用插件来帮助在 Shopify 应用商店中进行搜索。

4. 提供详细的产品描述和高质量的产品图片，以帮助购物者了解他们购买的商品。 得益于高分辨率智能手机相机，拍摄高质量产品照片比以往任何时候都更容易。 但是，您始终可以通过外包模型、道具、背景设置等将您的产品图像提升到一个新的水平。

5. 确保您的网站加载速度快，并且易于在不同设备上导航，尤其是移动设备，因为据报道，BFCM 2022 期间 Shopify 销售额的 75% 发生在移动设备上。

6. 据报道，如今十分之九的消费者在做出购买决定之前会阅读评论。 实施客户评论和评级以及产品比较是购物者在购买时更有信心的必备条件。 这可能是他们添加到购物车和跳转到不同站点之间的区别。

最后，定期查看和更新​​您的产品信息、类别和导航，以确保它们保持准确和最新。 您不希望将购物者引导到您网站的损坏部分或用过时的优惠和信息误导他们。

建立忠诚度需要时间和奉献精神

当谈到客户忠诚度时，你得到你所付出的。 如果您没有投入足够的时间和精力来奖励客户，您就不能指望他们对您的品牌忠诚。

当有人注册您的电子邮件营销计划时，通过价值引导来感谢他们。 提供您引以为豪并且您的客户希望与他们的朋友分享的奖励计划。 最重要的是，让您的网站体验如此愉快，以至于即使是未订阅的购物者也会情不自禁地回来购买更多。