3 Möglichkeiten, mehr treue Kunden von Ihrer Website aus zu gewinnen

Ihr Online-Shop ist gerüstet und bereit, Ihre meistverkauften Produkte, Neuankömmlinge, zeitlich begrenzten Angebote und alles andere zu präsentieren, um Käufer zum Konvertieren zu bewegen. Aber wie verwandelt man Einmalkäufer in treue Kunden, die immer wiederkommen wollen? Entdecken Sie drei Möglichkeiten, wie Ihre E-Commerce-Website als Grundlage für den Aufbau treuer Stammkunden genutzt werden kann.

1. Behandeln Sie Ihre E-Mail-Abonnenten wie All-Stars

Eine der besten Möglichkeiten, den Prozess des Beziehungsaufbaus mit neuen Käufern zu beginnen, besteht darin, sie zu ermutigen, E-Mail-Abonnenten zu werden. E-Mail ist einer der stärksten Vertriebskanäle im E-Commerce mit einem durchschnittlichen ROI von 36 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar. Je mehr Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern, desto mehr Möglichkeiten erhalten Sie, Ihre Abonnenten im Laufe der Zeit zu pflegen und sie zu treuen Kunden zu machen.

Es gibt einige gängige Ansätze zum Skalieren einer E-Mail-Liste. Zum einen durch gut getimte, gut gestaltete Pop-ups – wie ein wettbewerbsfähiges Willkommensangebot, eines, das bei der Ausstiegsabsicht ausgelöst wird (wenn ein Käufer im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen, ohne etwas zu kaufen), oder interaktive Pop-ups wie ein Spin-to- Gewinnrad oder Rubbeln, wie die unten gezeigten Beispielvorlagen:

Quizze, die Käufer mit Produktempfehlungen abgleichen, sind eine weitere Methode, um E-Mail-Anmeldungen auf eine Weise zu fördern, die sich präskriptiv und persönlicher anfühlt. Unten ist ein Beispiel von Suit Shop für Männer, die sich über ihre Jackengröße nicht sicher sind:

Welchen Weg Sie auch wählen, um Ihre Kontaktliste zu erweitern, die erste E-Mail, die Sie versenden, wird entscheidend sein, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Lead mit Wert aus Ihrem Newsletter

Etwa 60 % der Verbraucher melden sich im Austausch für ein Angebot für den Newsletter einer Marke an. Es ist keine Überraschung, dass diese Phase in der Beziehung sehr transaktionsorientiert ist, weshalb es wichtig ist, mit Wert zu führen und einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Einige Angebote, die Sie in Betracht ziehen könnten, sind:

• Rabatte oder Gutscheine. Bieten Sie Ihren Kunden einen Rabatt auf ihren aktuellen oder nächsten Einkauf. Dieser Coupon sollte so hoch sein, dass der Kunde seinen Wert wahrnimmt. Eine Strategie besteht darin, einen Rabatt anzubieten, nachdem ein bestimmter Dollar-Schwellenwert erreicht wurde, z.

• Exklusive Angebote oder Angebote. Erstellen Sie spezielle Deals oder Angebote, die nur für Ihre Newsletter-Abonnenten verfügbar sind. Dies kann die Anmeldung für Ihren Newsletter verlockender machen und ermöglicht es den Abonnenten, über Ihre Marke „auf dem Laufenden zu bleiben“.

• Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder Angeboten. Geben Sie Ihren Abonnenten frühzeitig Zugang zu neuen Produkten oder Sonderangeboten, bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich sind. Dies kann ein Gefühl der Exklusivität schaffen und Ihren Abonnenten das Gefühl geben, sich für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter bestätigt zu fühlen.

• Zeitlich begrenzte Werbeaktionen oder Wettbewerbe. Führen Sie Werbeaktionen oder Wettbewerbe durch, die Ihren Abonnenten die Chance geben, Preise oder Sonderangebote zu gewinnen. Dies kann Ihren Newsletter so interessant halten, dass Abonnenten in ihrem Posteingang nach Ihren E-Mails Ausschau halten.

Personalisieren Sie Ihre Angebote

Schätzungsweise 8 von 10 Online-Käufern kaufen eher bei einer Marke, die ihre Angebote personalisiert. Die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt, wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass eine Marke ihre persönlichen Vorlieben direkt anspricht, sei es über E-Mails oder eine Anzeige, die sie beim Surfen im Internet sehen.

Personalisiertes Marketing wird einfacher, wenn Sie die richtigen Daten über Ihre Kunden sammeln, z. B. Einkaufshistorie, Vorlieben und Abneigungen, Kaufverhalten, bevorzugte Kanäle und so weiter. Diese Daten können in der E-Mail-Anmeldephase (wie im vorherigen Abschnitt dieses Artikels beschrieben), durch Umfragen nach dem Kauf und durch die Analyse des Kauf- oder Browsing-Verlaufs gesammelt werden.

Personalisierung ist auch ein wichtiger Bestandteil von Upselling und Cross-Selling an Ihre Kunden. Wenn jemand beispielsweise neue Kerzen kauft, können personalisierte Cross-Selling-Angebote wie ein Dochtschneider, ein Kerzenhalter oder ergänzende Düfte der perfekte Weg sein, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern. Diese „Complete the Look“-E-Mails sind auch in der Bekleidungs-/Sneaker-Industrie üblich, da sie personalisierte Produkte im richtigen Moment der Käuferreise vorschlagen.

Bei richtiger Ausführung kann die Personalisierung ein Baustein der Kundenbindung sein und Käufer kontinuierlich in Ihren Online-Shop locken. Sie werden wissen, dass Sie sie auf einer persönlicheren Ebene verstehen, anstatt sich wie ein weiterer Name in Ihrer Kundendatenbank zu fühlen.

2. Bieten Sie ein Prämienprogramm an, für das es sich lohnt, sich anzumelden

Die Belohnungslandschaft ist in letzter Zeit ziemlich gesättigt, und es ist leichter gesagt als getan, jemanden davon zu überzeugen, sich bei Ihrem Programm anzumelden (und was noch wichtiger ist, sich zu engagieren). Tatsächlich gab nur 1 von 3 Verbrauchern der Generation Z an, einer Marke treu zu sein, ein Rückgang gegenüber früheren Generationen. Wenn Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihr Programm „fester“ machen möchten, ziehen Sie die folgende Taktik in Betracht.

Gamifizieren Sie, wie Menschen Belohnungen verdienen

Die besten Prämienprogramme fühlen sich fast wie ein Spiel an, und das liegt daran, dass sie die gleichen erfolgreichen „Haken“ aus der Glücksspielbranche übernehmen. Schauen Sie sich einfach die Starbucks-App an, eines der bekanntesten Treueprogramme von heute.

Starbucks ist der Goldstandard, wenn es um Prämien geht. Warum?

• Fortschrittsbalken verleiten Benutzer dazu, Meilensteine ​​und Belohnungsstufen zu erreichen

• Sie feiern Kundenmeilensteine ​​wie Geburtstage mit einem kostenlosen Artikel

• Zeitlich begrenzte Events, um doppelte und manchmal dreifache Punkte zu verdienen

• Das Einlösen von Prämien ist einfach und nahtlos, online oder im Geschäft

• Der ROI der Zahlung per Prämien-App im Vergleich zur Kredit- oder Debitkarte ist offensichtlich
  

Die Verwendung der Starbucks-App fühlt sich an, als würden Sie ein Spiel spielen. Und am wichtigsten ist, dass die Benutzer tatsächlich Spaß daran haben, Belohnungen zu verdienen. Das macht Kunden immer wieder gerne wieder. Apps wie Yotpo Loyalty & Rewards und Referral Candy gehören zu den führenden Anbietern, wenn es darum geht, Prämien in Ihren Shopify-Shop zu integrieren und Ihren Kunden unterhaltsame Erlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus sollten Sie Angebote für Ihre Kunden personalisieren. Indem Sie Artikel/Prämien anbieten, an denen sie tatsächlich interessiert sind, basierend auf der Kaufhistorie anstelle von allgemeinen Angeboten, verbessern Sie die Benutzerbeteiligung und geben den Abonnenten das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden.

Machen Sie schließlich Ihr Prämienprogramm exklusiv. Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind Early-Access-Verkäufe, die nur Ihrer VIP-Liste vor der allgemeinen Öffentlichkeit zur Verfügung stehen. Dies kann während der Hochsaison wie Black Friday, Cyber ​​Monday und der Ferienzeit ein Hit sein.

3. Machen Sie Ihre Site-Erfahrung unvergesslich

Nicht jeder auf Ihrer E-Mail- oder SMS-Liste wird jedes Mal zu einem aktiven Käufer, wenn Sie ihm eine Nachricht senden. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Website-Erfahrung so angenehm wie möglich gestalten, um aus gelegentlichen Besuchern Kunden zu machen, die sich beim nächsten Online-Einkauf an Ihre Marke erinnern.

Denken Sie an Ihre eigenen Online-Einkaufsgewohnheiten. Sie sind wahrscheinlich nicht bei den E-Mail- oder SMS-Programmen der meisten Marken angemeldet, aber einige von ihnen sind immer noch Ihre Anlaufstelle, wenn es darum geht, bestimmte Produkte zu kaufen. Dies wird manchmal als „weiche Loyalität“ bezeichnet. Im Folgenden finden Sie einige Taktiken zum Aufbau einer sanften Loyalität.

Erstellen Sie Weihnachtsgeschenke-Guides und Produktzusammenfassungen

Jetzt ist eine großartige Zeit für E-Commerce-Marken, um die Einführung kreativer Inhalte zu begrüßen. Wir haben gesehen, welchen Erfolg Spotify mit seinem #SpotifyWrapped Roundup hatte und wie es andere Marken dazu inspirierte, ihre eigenen Marketingideen zum Jahresende zu entwickeln. Eine der gebräuchlichsten Taktiken sind Weihnachtsgeschenke und Produktzusammenfassungen. Unten ist ein Beispiel von The Everygirl, das ihre heißesten Produkte in Kategorien wie Geschenke für den Reisenden, The Homebody, The Minimalist und so weiter auftaucht.

Gifting Guides verbinden Käufer auf einfache und kreative Weise mit beliebten Artikeln. Sie verpacken Produktkategorien im Wesentlichen in einer Zielseite, die sich personalisiert anfühlt und angenehm zu durchsuchen ist.

Um einen Leitfaden für Weihnachtsgeschenke zu erstellen, der einzigartig für Ihre Marke ist, beginnen Sie mit:

• Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe: Welche Interessen und Eigenschaften Ihrer Kunden könnten Produkte für Ihren Ratgeber informieren?

• Suche nach beliebten Geschenkideen: Suchen Sie nach Trends beim Schenken und nach beliebten Artikeln, die während Ihrer geschäftigen Saison verkauft werden. Sie können sogar herauszoomen und sehen, welche Geschenke in den sozialen Medien angesagt sind und worüber Verbraucher chatten, um Ihren Leitfaden noch relevanter zu machen.

• Erstellen einer Liste mit Geschenkideen: Erstellen Sie basierend auf Ihren Recherchen eine Liste mit Geschenkideen, die bei Ihrer Zielgruppe wahrscheinlich beliebt sind. Erwägen Sie, eine Reihe von Optionen zu unterschiedlichen Preisen anzubieten, um ein breiteres Publikum anzusprechen.

• Organisieren der Geschenkideen: Erwägen Sie, Ihre Geschenkideen in Kategorien oder Themen zu organisieren, damit Kunden leicht finden, wonach sie suchen. Sie könnten beispielsweise Kategorien wie „Geschenke für ihn“, „Geschenke für sie“, „Geschenke für Kinder“ usw. erstellen. Wie in The Everygirl zu sehen ist, können Sie Ihren Guide auch nach Persönlichkeitsmerkmalen kategorisieren.

• Hinzufügen von Details und Bildern: Sobald Sie eine Liste mit Geschenkideen haben, fügen Sie Details und Bilder hinzu, damit Kunden verstehen, was jedes Geschenk ist und warum es eine gute Option ist. Fügen Sie Beschreibungen des Produkts, seiner Funktionen und verfügbarer Sonderangebote oder Rabatte hinzu.

Und während Weihnachtsgeschenke-Guides auf Ihrer Website zu finden sein werden, sind diese auch großartige Vorteile, die Sie an Ihre E-Mail- oder SMS-Abonnenten senden können. Mithilfe der E-Mail-Segmentierung können Sie diese Geschenkleitfäden noch weiter für Ihre Abonnenten anpassen.

Optimieren Sie die Browsability und Checkout-Geschwindigkeit

Es gibt nur wenige Dinge, die schlimmer sind, als einen Online-Shop zu besuchen und völlig verloren zu sein, wo Sie finden, wonach Sie suchen. Zum Glück machen Website-Builder in Shopify und Wix die Produktkategorisierung für Händler einfacher. Es gibt jedoch einige Best Practices, die Sie beachten sollten, um das Durchsuchen Ihres Shops zu vereinfachen und Ihren Checkout-Prozess zu beschleunigen.

1. Verwenden Sie klare und aussagekräftige Seitentitel und Überschriften, damit Käufer auf einen Blick verstehen, worum es auf der Seite geht.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktkategorien und Unterkategorien auf logische und intuitive Weise organisiert sind, und stellen Sie eindeutige Bezeichnungen für jede Kategorie bereit.

3. Verwenden Sie Filter und Suchwerkzeuge, um Käufern dabei zu helfen, ihre Optionen einzugrenzen und zu finden, wonach sie suchen. Händler können App-Plug-ins finden, die bei der Suche im Shopify App Store helfen.

4. Stellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen und hochwertige Produktbilder bereit, damit Käufer besser verstehen, was sie kaufen. Das Aufnehmen hochwertiger Produktfotos ist dank hochauflösender Smartphone-Kameras einfacher denn je. Sie können Ihre Produktbilder jedoch jederzeit auf die nächste Stufe heben, indem Sie Modelle, Requisiten, Hintergrundeinstellungen und mehr auslagern.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt und auf verschiedenen Geräten, insbesondere auf Mobilgeräten, einfach zu navigieren ist, da 75 % der Shopify-Verkäufe während der BFCM 2022 auf Mobilgeräten getätigt wurden.

6. Berichten zufolge lesen heute 9 von 10 Verbrauchern Rezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Die Implementierung von Kundenrezensionen und -bewertungen sowie Produktvergleichen ist ein Muss für Käufer, um sich beim Kauf sicherer zu fühlen. Dies könnte der Unterschied zwischen dem Hinzufügen von Artikeln in ihren Einkaufswagen und dem Absprung auf eine andere Website sein.

Überprüfen und aktualisieren Sie schließlich regelmäßig Ihre Produktinformationen, Kategorien und Navigation, um sicherzustellen, dass sie korrekt und aktuell bleiben. Sie möchten Käufer nicht zu defekten Teilen Ihrer Website schicken oder sie mit veralteten Angeboten und Informationen in die Irre führen.

Der Aufbau von Loyalität braucht Zeit und Hingabe

Wenn es um Kundenbindung geht, bekommen Sie, was Sie ausgeben. Sie können nicht erwarten, dass Kunden Ihrer Marke treu bleiben, wenn Sie nicht genug Zeit und Mühe darauf verwenden, sie zu belohnen.

Wenn sich jemand für Ihr E-Mail-Marketingprogramm anmeldet, danken Sie ihm, indem Sie mit Wert vorangehen. Bieten Sie ein Prämienprogramm an, auf das Sie stolz sind und das Ihre Kunden mit ihren Freunden teilen möchten. Machen Sie vor allem Ihre Website-Erfahrung so angenehm, dass sogar Käufer ohne Abonnement nicht anders können, als wiederzukommen, um mehr zu erfahren.