3 วิธีในการสร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นจากเว็บไซต์ของคุณ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมแล้วและพร้อมที่จะอวดสินค้าขายดี สินค้ามาใหม่ ลดราคาในเวลาจำกัด และสิ่งอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้ซื้อเปลี่ยนใจซื้อ แต่คุณจะเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งต้องการกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าได้อย่างไร ค้นพบสามวิธีที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้เป็นรากฐานในการสร้างลูกค้าประจำที่ภักดีมากขึ้น

1. ปฏิบัติต่อสมาชิกอีเมลของคุณเหมือนดาราทุกคน

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อรายใหม่คือการกระตุ้นให้พวกเขาเป็นสมาชิกอีเมล อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการขายที่แข็งแกร่งที่สุดของอีคอมเมิร์ซ โดยมี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 36 ดอลลาร์ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ยิ่งคุณเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการเลี้ยงดูสมาชิกของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และหล่อหลอมพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดี

มีวิธีการทั่วไปสองสามวิธีในการปรับขนาดรายชื่ออีเมล หนึ่งคือผ่านป๊อปอัปที่มีจังหวะเวลาและออกแบบมาอย่างดี เช่น ข้อเสนอต้อนรับที่แข่งขันกัน ป๊อปอัปที่กระตุ้นความตั้งใจในการออก (เมื่อผู้ซื้อกำลังจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ) หรือป๊อปอัปเชิงโต้ตอบ เช่น การหมุนไปที่- ชนะวงล้อหรือขูดออก เช่นเทมเพลตตัวอย่างด้านล่าง:

แบบทดสอบที่จับคู่ผู้ซื้อกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้สมัครรับอีเมลในลักษณะที่ตรงตามข้อกำหนดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจาก Suit Shop สำหรับผู้ชายที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับขนาดแจ็คเก็ต:

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใดเพื่อเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ อีเมลฉบับแรกที่คุณส่งจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

นำด้วยคุณค่าจากจดหมายข่าวของคุณ

ผู้บริโภคประมาณ 60% สมัครรับจดหมายข่าวของแบรนด์เพื่อแลกกับข้อเสนอพิเศษ ไม่แปลกใจเลยที่ระยะนี้ในความสัมพันธ์จะมีการทำธุรกรรมสูง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเป็นผู้นำด้วยคุณค่าและสร้างความประทับใจแรกที่ดีจึงเป็นเรื่องสำคัญ ข้อเสนอบางอย่างที่คุณอาจพิจารณาคือ:

• ส่วนลดหรือคูปอง เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณสำหรับการซื้อในปัจจุบันหรือครั้งต่อไป คูปองนี้ควรมีความสำคัญมากพอที่ลูกค้าจะรับรู้ถึงคุณค่าของมัน กลยุทธ์หนึ่งคือการเสนอส่วนลดหลังจากถึงเกณฑ์เงินดอลลาร์ที่กำหนด เช่น "รับ 25% จากคำสั่งซื้อของคุณที่มีมูลค่า 50 ดอลลาร์ขึ้นไป"

• ข้อตกลงหรือข้อเสนอพิเศษ สร้างข้อตกลงหรือข้อเสนอพิเศษที่มีให้สำหรับสมาชิกจดหมายข่าวของคุณเท่านั้น ซึ่งจะทำให้การสมัครรับจดหมายข่าวของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น และทำให้สมาชิกสามารถ "รับรู้ข่าวสาร" กับแบรนด์ของคุณได้

• การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือการขายใหม่ก่อนใคร ให้ผู้สมัครสมาชิกของคุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือการขายใหม่ได้ก่อนใครก่อนที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณชนทั่วไป สิ่งนี้สามารถสร้างความรู้สึกพิเศษและทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกว่าได้รับการตรวจสอบสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

• โปรโมชันหรือการแข่งขันแบบจำกัดเวลา จัดโปรโมชันหรือการแข่งขันที่เปิดโอกาสให้สมาชิกของคุณได้รับรางวัลหรือข้อเสนอพิเศษ สิ่งนี้สามารถทำให้จดหมายข่าวของคุณมีส่วนร่วมจนถึงจุดที่สมาชิกมองหาอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย

ปรับแต่งข้อเสนอของคุณ

นักช็อปออนไลน์ประมาณ 8 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ปรับข้อเสนอให้เหมาะกับตัวเอง โอกาสในการซื้อจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์พูดถึงความชอบส่วนตัวโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลหรือโฆษณาที่พวกเขาเห็นเมื่อเรียกดูออนไลน์

การตลาดส่วนบุคคลจะทำได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น ประวัติการซื้อของ ชอบและไม่ชอบ พฤติกรรมการซื้อ ช่องทางที่ต้องการ และอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้ที่ขั้นตอนการสมัครใช้งานอีเมล (ตามที่เห็นในส่วนก่อนหน้าของบทความนี้) ผ่านการสำรวจหลังการซื้อ และโดยการวิเคราะห์การซื้อหรือประวัติการเรียกดูร้านค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเป็นส่วนสำคัญในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนซื้อเทียนเล่มใหม่ การซื้อต่อเนื่องที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น เครื่องตัดไส้เทียน เชิงเทียน หรือกลิ่นเสริมอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) อีเมล "เติมเต็มรูปลักษณ์" เหล่านี้เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย/รองเท้าผ้าใบ เนื่องจากอีเมลเหล่านี้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางของผู้ซื้อ

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นรากฐานของความภักดีของลูกค้าและดึงดูดนักช้อปมายังร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะรู้ว่าคุณเข้าใจพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะรู้สึกเหมือนเป็นชื่ออื่นในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

2. เสนอโปรแกรมรางวัลที่คุ้มค่าแก่การลงทะเบียน

แนวการให้รางวัลค่อนข้างอิ่มตัวเมื่อเร็วๆ นี้ และการโน้มน้าวใจให้ผู้อื่นสมัคร (และที่สำคัญกว่านั้นคือการมีส่วนร่วม) กับโปรแกรมของคุณนั้นพูดง่ายกว่าทำ ในความเป็นจริง มีผู้บริโภค Gen Z เพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งลดลงจากรุ่นก่อนๆ หากคุณต้องการโดดเด่นกว่าคู่แข่งและทำให้โปรแกรมของคุณ "เหนียวแน่นขึ้น" ให้พิจารณากลยุทธ์ด้านล่าง

จำลองวิธีที่ผู้คนได้รับรางวัล

โปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดเกือบจะรู้สึกเหมือนเกม และนั่นเป็นเพราะพวกเขาใช้ "ตะขอ" ที่ประสบความสำเร็จแบบเดียวกันจากอุตสาหกรรมเกม เพียงแค่ดูที่แอป Starbucks ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่โดดเด่นที่สุดในปัจจุบัน

Starbucks เป็นมาตรฐานทองคำเมื่อพูดถึงรางวัล ทำไม

• แถบความคืบหน้าจะดึงดูดผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมายและระดับรางวัล

• พวกเขาเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของลูกค้าเช่นวันเกิดด้วยรายการฟรี

• กิจกรรมจำกัดเวลาเพื่อรับคะแนนสองเท่าและบางครั้งสามคะแนน

• การแลกของรางวัลนั้นตรงไปตรงมาและราบรื่น ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้า

• ROI ของการจ่ายด้วยแอปรางวัลเทียบกับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตนั้นชัดเจน
  

การใช้แอป Starbucks ให้ ความรู้สึก เหมือนคุณกำลังเล่นเกม และที่สำคัญที่สุดคือผู้ใช้สนุกจริง ๆ เมื่อได้รับรางวัล สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า แอปอย่าง Yotpo Loyalty & Rewards และ Referral Candy เป็นหนึ่งในผู้นำในการรวมรางวัลเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณและมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรปรับแต่งข้อเสนอให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยการเสนอรายการ/รางวัลที่พวกเขาสนใจจริง ๆ ตามประวัติการซื้อ แทนที่จะเป็นข้อเสนอทั่วไป คุณจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และทำให้สมาชิกรู้สึกเห็นและชื่นชม

สุดท้าย ทำให้โปรแกรมรางวัลของคุณรู้สึกพิเศษ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านการขายก่อนใครที่มีให้สำหรับรายชื่อวีไอพีของคุณก่อนบุคคลทั่วไปเท่านั้น นี่อาจเป็นที่นิยมในช่วงพีคซีซัน เช่น Black Friday, Cyber ​​Monday และเทศกาลวันหยุด

3. ทำให้ประสบการณ์ไซต์ของคุณน่าจดจำ

ไม่ใช่ทุกคนในรายชื่ออีเมลหรือ SMS ของคุณที่จะกลายเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้นทุกครั้งที่คุณส่งข้อความถึงพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องทำให้ไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อเปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่จะจดจำแบรนด์ของคุณในครั้งต่อไปที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์

นึกถึงพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคุณเอง คุณอาจไม่ได้ลงทะเบียนในโปรแกรมอีเมลหรือ SMS ของแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่บางโปรแกรมก็ยังเป็นเป้าหมายของคุณเมื่อต้องซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง บางครั้งสิ่งนี้เรียกว่า "ความภักดีที่นุ่มนวล" ด้านล่างนี้คือกลวิธีบางประการในการสร้างความภักดีอย่างนุ่มนวล

สร้างคู่มือการให้ของขวัญในวันหยุดและสรุปผลิตภัณฑ์

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะเปิดตัวเนื้อหาที่สร้างสรรค์ เราได้เห็นความสำเร็จที่ Spotify มีกับบทสรุป #SpotifyWrapped ของพวกเขาแล้ว และวิธีที่ Spotify สร้างแรงบันดาลใจให้แบรนด์อื่นๆ คิดไอเดียการตลาดส่งท้ายปีของตัวเอง หนึ่งในกลวิธีที่ใช้บ่อยที่สุดคือคู่มือการให้ของขวัญในเทศกาลวันหยุดและการสรุปผลิตภัณฑ์ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจาก The Everygirl ที่แสดงผลิตภัณฑ์สุดฮอตในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ของขวัญสำหรับนักเดินทาง, The Homebody, The Minimalist และอื่นๆ

คู่มือการให้ของขวัญเชื่อมโยงผู้ซื้อกับสินค้ายอดนิยมด้วยวิธีที่เรียบง่ายและสร้างสรรค์ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ในหน้า Landing Page ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเพลิดเพลินในการเรียกดู

หากต้องการสร้างคู่มือการให้ของขวัญในช่วงเทศกาลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ ให้เริ่มโดย:

• การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ความสนใจและลักษณะเฉพาะของลูกค้าของคุณใดบ้างที่สามารถบอกถึงผลิตภัณฑ์สำหรับแนวทางของคุณได้

• ค้นคว้าไอเดียของขวัญยอดนิยม: มองหาเทรนด์การให้ของขวัญและสินค้ายอดนิยมที่ขายในช่วงเทศกาลที่วุ่นวายของคุณ คุณยังสามารถซูมออกและดูว่าของขวัญใดกำลังเป็นกระแสบนโซเชียลมีเดียและสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังพูดถึงเพื่อทำให้คำแนะนำของคุณมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น

• สร้างรายการไอเดียของขวัญ: จากการวิจัยของคุณ สร้างรายการไอเดียของขวัญที่น่าจะเป็นที่นิยมในหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ พิจารณารวมตัวเลือกต่างๆ ในราคาที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น

• การจัดระเบียบไอเดียของขวัญ: ลองจัดระเบียบไอเดียของขวัญของคุณเป็นหมวดหมู่หรือธีมเพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างหมวดหมู่ เช่น "ของขวัญสำหรับเขา" "ของขวัญสำหรับเธอ" "ของขวัญสำหรับเด็ก" และอื่นๆ ดังที่เห็นใน The Everygirl คุณสามารถจัดหมวดหมู่คำแนะนำของคุณตามลักษณะบุคลิกภาพได้เช่นกัน

• การ เพิ่มรายละเอียดและรูปภาพ: เมื่อคุณมีรายการไอเดียเกี่ยวกับของขวัญแล้ว ให้เพิ่มรายละเอียดและรูปภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าของขวัญแต่ละชิ้นคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นตัวเลือกที่ดี รวมคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดที่มีให้

และแม้ว่าคำแนะนำเกี่ยวกับการให้ของขวัญในช่วงเทศกาลจะเผยแพร่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้ก็เป็นเนื้อหาที่ดีในการส่งไปยังอีเมลหรือสมาชิก SMS ของคุณ เมื่อใช้การแบ่งส่วนอีเมล คุณสามารถปรับแต่งคู่มือการให้ของขวัญเหล่านี้เพิ่มเติมสำหรับสมาชิกของคุณ

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการเรียกดูและความเร็วในการชำระเงิน

มีบางสิ่งที่แย่กว่าการเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และหลงทางว่าจะหาสิ่งที่คุณต้องการได้ที่ไหน ต้องขอบคุณผู้สร้างเว็บไซต์ภายใน Shopify และ Wix ทำให้การจัดหมวดหมู่สินค้าตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับผู้ค้า ที่กล่าวว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงเพื่อทำให้ร้านค้าของคุณเรียกดูได้ง่ายขึ้นและเพิ่มความเร็วในกระบวนการชำระเงินของคุณ

1. ใช้ชื่อหน้าและหัวเรื่องของหน้าที่ชัดเจนและสื่อความหมายเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าหน้านั้นเกี่ยวกับอะไร

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ย่อยของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผลและใช้งานง่าย และระบุป้ายกำกับที่ชัดเจนสำหรับแต่ละหมวดหมู่

3. ใช้ตัวกรองและเครื่องมือค้นหาเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ผู้ค้าสามารถค้นหาปลั๊กอินของแอปเพื่อช่วยในการค้นหาใน Shopify App Store

4. ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร การถ่ายภาพสินค้าคุณภาพสูงสามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคยด้วยกล้องสมาร์ทโฟนความละเอียดสูง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถยกระดับภาพผลิตภัณฑ์ของคุณไปอีกระดับได้เสมอโดยการจ้างนางแบบ อุปกรณ์ประกอบฉาก การตั้งค่าพื้นหลัง และอื่นๆ

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้เร็วและใช้งานง่ายบนอุปกรณ์ต่างๆ โดยเฉพาะอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากยอดขาย Shopify ที่รายงานในช่วง BFCM 2022 เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถึง 75%

6. รายงาน 9 ใน 10 ของผู้บริโภคในปัจจุบันอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ การใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้า ตลอดจนการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่นักช้อปต้องมีเพื่อให้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ นี่อาจเป็นความแตกต่างระหว่างพวกเขาเพิ่มสินค้าในรถเข็นกับการตีกลับไปยังไซต์อื่น

สุดท้าย ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และการนำทางของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเหล่านี้ยังคงถูกต้องและเป็นปัจจุบัน คุณไม่ต้องการส่งผู้ซื้อไปยังส่วนที่เสียหายของเว็บไซต์ของคุณ หรือทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดด้วยข้อเสนอและข้อมูลที่ล้าสมัย

การสร้างความภักดีต้องใช้เวลาและความทุ่มเท

เมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้า คุณจะได้รับในสิ่งที่คุณแสดงออกมา คุณไม่สามารถคาดหวังว่าลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณหากคุณไม่อุทิศเวลาและความพยายามอย่างเพียงพอเพื่อตอบแทนพวกเขา

เมื่อมีคนลงทะเบียนในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ จงขอบคุณพวกเขาด้วยการเป็นผู้นำด้วยคุณค่า เสนอโปรแกรมรางวัลที่คุณภูมิใจและลูกค้าของคุณต้องการแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา เหนือสิ่งอื่นใด ทำให้ประสบการณ์การใช้เว็บไซต์ของคุณสนุกจนแม้แต่ผู้ซื้อที่ไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกก็อดไม่ได้ที่จะกลับมาซื้ออีก