3 maneiras de criar clientes mais leais a partir do seu site

Sua loja on-line está preparada e pronta para exibir seus produtos mais vendidos, novidades, vendas por tempo limitado e qualquer outra coisa para converter os compradores. Mas como você transforma compradores ocasionais em clientes fiéis que desejam voltar sempre? Descubra três maneiras pelas quais seu site de comércio eletrônico pode ser usado como base para criar clientes mais leais e recorrentes.

1. Trate seus assinantes de e-mail como estrelas

Uma das melhores maneiras de iniciar o processo de construção de relacionamento com novos compradores é incentivá-los a se tornarem assinantes de e-mail. O e-mail é um dos canais de vendas mais fortes do comércio eletrônico, com um ROI médio de US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Quanto mais você aumentar sua lista de e-mails, mais oportunidades terá para nutrir seus assinantes ao longo do tempo e transformá-los em clientes fiéis.

Existem algumas abordagens comuns para dimensionar uma lista de e-mail. Uma delas é por meio de pop-ups oportunos e bem projetados - como uma oferta de boas-vindas competitiva, que é acionada na intenção de saída (quando um comprador está prestes a sair do site sem comprar) ou pop-ups interativos como um spin-to- win wheel ou scratch off, como os modelos de exemplo vistos abaixo:

Os questionários que combinam os compradores com as recomendações de produtos são outro método para incentivar as inscrições de e-mail de uma forma prescritiva e mais personalizada. Abaixo está um exemplo da Suit Shop para homens inseguros sobre o tamanho de sua jaqueta:

Seja qual for o caminho que você escolher para aumentar sua lista de contatos, o primeiro e-mail enviado será crucial para deixar uma impressão duradoura.

Conduza com valor a partir da sua newsletter

Cerca de 60% dos consumidores se inscrevem na newsletter de uma marca em troca de uma oferta. Não é surpresa que esta fase do relacionamento seja altamente transacional, e é por isso que é importante liderar com valor e causar uma boa primeira impressão. Algumas ofertas que você pode considerar são:

• Descontos ou cupons. Ofereça aos seus clientes um desconto na compra atual ou na próxima. Esse cupom deve ser significativo o suficiente para que o cliente perceba seu valor. Uma estratégia é oferecer um desconto depois que um determinado limite de dólares for atingido, por exemplo, “ganhe 25% de desconto em seu pedido de $ 50 ou mais”.

• Ofertas ou promoções exclusivas. Crie promoções ou ofertas especiais disponíveis apenas para os assinantes de seu boletim informativo. Isso pode tornar a assinatura de seu boletim informativo mais atraente e permite que os assinantes “fiquem por dentro” de sua marca.

• Acesso antecipado a novos produtos ou vendas. Dê a seus assinantes acesso antecipado a novos produtos ou vendas antes que eles estejam disponíveis para o público em geral. Isso pode criar uma sensação de exclusividade e fazer com que seus assinantes se sintam validados por se inscreverem em seu boletim informativo.

• Promoções ou concursos por tempo limitado. Realize promoções ou concursos que dão a seus assinantes a chance de ganhar prêmios ou ofertas especiais. Isso pode manter seu boletim informativo envolvente a ponto de os assinantes procurarem seus e-mails em suas caixas de entrada.

Personalize suas ofertas

Estima-se que 8 em cada 10 compradores online têm maior probabilidade de comprar de uma marca que personaliza suas ofertas. A probabilidade de uma compra aumenta quando os consumidores sentem que uma marca fala diretamente com suas preferências pessoais, seja por e-mail ou por um anúncio que eles veem ao navegar online.

O marketing personalizado fica mais fácil quando você coleta os dados certos sobre seus clientes, como histórico de compras, gostos e desgostos, comportamento de compra, canais preferidos e assim por diante. Esses dados podem ser coletados na fase de cadastro do e-mail (conforme visto na seção anterior deste artigo), por meio de pesquisas pós-compra e pela análise do histórico de compra ou navegação na loja.

A personalização também é uma parte importante do upselling e do cross-selling para seus clientes. Por exemplo, quando alguém está comprando novas velas, vendas cruzadas personalizadas, como um cortador de pavio, um castiçal ou aromas complementares, podem ser a maneira perfeita de aumentar o valor médio do pedido (AOV). Esses e-mails “complete o visual” também são comuns na indústria de vestuário/tênis porque sugerem produtos personalizados no momento certo da jornada do comprador.

Quando feita corretamente, a personalização pode ser um alicerce da fidelidade do cliente e direcionar continuamente os compradores para sua loja online. Eles saberão que você os entende em um nível mais pessoal, em vez de se sentir como apenas mais um nome em seu banco de dados de clientes.

2. Ofereça um programa de recompensas no qual vale a pena se inscrever

O cenário de recompensas ficou bastante saturado recentemente, e convencer alguém a se inscrever (e mais importante, permanecer engajado) com seu programa é mais fácil dizer do que fazer. Na verdade, apenas 1 em cada 3 consumidores da Geração Z disse ser leal a uma marca, uma queda em relação às gerações anteriores. Se você deseja se destacar entre seus concorrentes e tornar seu programa mais “adesivo”, considere a tática abaixo.

Gamify como as pessoas ganham recompensas

Os melhores programas de recompensas quase parecem um jogo, e isso porque eles adotam os mesmos “ganchos” de sucesso da indústria de jogos. Basta olhar para o aplicativo da Starbucks, um dos programas de fidelidade mais importantes da atualidade.

A Starbucks é o padrão ouro quando se trata de recompensas. Porque?

• As barras de progresso atraem os usuários a alcançar marcos e níveis de recompensa

• Eles comemoram marcos do cliente, como aniversários, com um item gratuito

• Eventos por tempo limitado para ganhar o dobro e, às vezes, o triplo de pontos

• O resgate de recompensas é simples e contínuo, online ou na loja

• O ROI de pagar por aplicativo de recompensas versus cartão de crédito ou débito é óbvio
  

Usar o aplicativo Starbucks parece que você está jogando um jogo. E o mais importante, os usuários realmente se divertem ao ganhar recompensas. Isso deixa os clientes felizes em voltar sempre. Aplicativos como Yotpo Loyalty & Rewards e Referral Candy estão entre os líderes quando se trata de integrar recompensas à sua loja da Shopify e oferecer experiências divertidas aos seus clientes.

Além disso, você deve personalizar as ofertas para seus clientes. Ao oferecer itens/recompensas nos quais eles estão realmente interessados ​​com base no histórico de compras em vez de ofertas generalizadas, você melhorará a participação do usuário e fará com que os assinantes se sintam vistos e apreciados.

Por fim, faça com que seu programa de recompensas pareça exclusivo. Uma maneira de fazer isso é por meio de vendas de acesso antecipado disponíveis apenas para sua lista VIP antes do público em geral. Isso pode ser um sucesso durante as épocas de pico, como Black Friday, Cyber ​​Monday e feriados.

3. Torne sua experiência no site memorável

Nem todos em sua lista de e-mail ou SMS se tornarão compradores ativos toda vez que você enviar uma mensagem. Por isso, você precisará tornar a experiência do seu site o mais agradável possível para transformar os navegadores casuais em clientes que se lembrarão da sua marca na próxima vez que fizerem compras online.

Pense em seus próprios hábitos de compras online. Você provavelmente não está inscrito nos programas de e-mail ou SMS da maioria das marcas, mas alguns deles ainda são sua escolha quando se trata de comprar determinados produtos. Isso às vezes é chamado de “lealdade branda”. Abaixo estão algumas táticas para construir a lealdade branda.

Crie guias de presentes de fim de ano e resumos de produtos

Agora é um ótimo momento para as marcas de comércio eletrônico adotarem lançamentos de conteúdo criativo. Vimos o sucesso que o Spotify teve com seu resumo #SpotifyWrapped e como ele inspirou outras marcas a apresentar suas próprias ideias de marketing de fim de ano. Uma das táticas mais comuns são os guias de presentes de fim de ano e resumos de produtos. Abaixo está um exemplo de The Everygirl apresentando seus produtos mais quentes em categorias como Gifts for The Traveler, The Homebody, The Minimalist e assim por diante.

Os guias de presentes conectam os compradores a itens populares de maneira simples e criativa. Eles essencialmente reformulam as categorias de produtos em uma página de destino que parece personalizada e agradável de navegar.

Para criar um guia de presentes de fim de ano exclusivo para sua marca, comece por:

• Identificando seu público-alvo: quais são alguns interesses e características de seus clientes que podem informar os produtos para seu guia?

• Pesquisando ideias de presentes populares: procure tendências em presentes e itens populares vendidos durante sua alta temporada. Você pode até diminuir o zoom e ver quais presentes estão em alta nas mídias sociais e sobre o que os consumidores estão conversando para tornar seu guia ainda mais relevante.

• Criando uma lista de ideias para presentes: com base em sua pesquisa, crie uma lista de ideias para presentes que provavelmente serão populares entre seu público-alvo. Considere incluir uma variedade de opções com preços diferentes para atrair um público mais amplo.

• Organizando as ideias de presentes: considere organizar suas ideias de presentes em categorias ou temas para facilitar a localização do que os clientes estão procurando. Por exemplo, você pode criar categorias como “presentes para ele”, “presentes para ela”, “presentes para crianças” e assim por diante. Como visto em The Everygirl, você também pode categorizar seu guia com base em traços de personalidade.

• Adicionar detalhes e imagens: depois de ter uma lista de ideias para presentes, adicione detalhes e imagens para ajudar os clientes a entender o que é cada presente e por que é uma boa opção. Inclua descrições do produto, seus recursos e quaisquer ofertas especiais ou descontos disponíveis.

E embora os guias de presentes de fim de ano residam em seu site, eles também são ótimos recursos para enviar para seus assinantes de e-mail ou SMS. Usando a segmentação de e-mail, você pode personalizar ainda mais esses guias de presentes para seus assinantes.

Otimize para navegabilidade e velocidade de checkout

Existem poucas coisas piores do que visitar uma loja online e ficar completamente perdido sobre onde encontrar o que procura. Felizmente, os criadores de sites do Shopify e do Wix tornam a categorização de produtos mais simples para os comerciantes. Dito isso, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas para facilitar a navegação em sua loja e acelerar o processo de pagamento.

1. Use títulos e cabeçalhos de página claros e descritivos para ajudar os compradores a entender rapidamente do que se trata a página.

2. Certifique-se de que suas categorias e subcategorias de produtos estejam organizadas de maneira lógica e intuitiva e forneça rótulos claros para cada categoria.

3. Use filtros e ferramentas de pesquisa para ajudar os compradores a restringir suas opções e encontrar o que procuram. Os comerciantes podem encontrar plug-ins de aplicativos para ajudar na pesquisa na App Store da Shopify.

4. Forneça descrições detalhadas de produtos e imagens de produtos de alta qualidade para ajudar os compradores a entender o que estão comprando. Tirar fotos de produtos de alta qualidade está mais acessível do que nunca, graças às câmeras de smartphone de alta resolução. No entanto, você sempre pode levar as imagens de seus produtos para o próximo nível terceirizando modelos, adereços, configurações de plano de fundo e muito mais.

5. Certifique-se de que seu site carregue rapidamente e seja fácil de navegar em diferentes dispositivos, especialmente em dispositivos móveis, já que 75% das vendas da Shopify durante o BFCM 2022 ocorreram em dispositivos móveis.

6. Atualmente, 9 em cada 10 consumidores leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra. A implementação de avaliações e classificações de clientes, bem como comparações de produtos, é essencial para que os compradores se sintam mais confiantes ao fazer uma compra. Essa pode ser a diferença entre eles adicionarem aos carrinhos e irem para um site diferente.

Por fim, revise e atualize regularmente as informações, categorias e navegação de seus produtos para garantir que permaneçam precisos e atualizados. Você não deseja enviar os compradores para partes quebradas do seu site ou enganá-los com ofertas e informações desatualizadas.

Construir Lealdade Leva Tempo e Dedicação

Quando se trata de fidelidade do cliente, você recebe o que você coloca. Você não pode esperar que os clientes sejam fiéis à sua marca se você não dedicar tempo e esforço suficientes para recompensá-los.

Quando alguém se inscrever em seu programa de marketing por e-mail, agradeça liderando com valor. Ofereça um programa de recompensas do qual você se orgulhe e que seus clientes queiram compartilhar com seus amigos. Acima de tudo, torne a experiência do seu site tão agradável que até mesmo os compradores não inscritos não podem deixar de voltar para mais.