3 formas de crear más clientes leales desde su sitio web

Su tienda en línea está preparada y lista para mostrar sus productos más vendidos, recién llegados, ventas por tiempo limitado y cualquier otra cosa para lograr que los compradores se conviertan. Pero, ¿cómo convertir a los compradores de una sola vez en clientes leales que quieren volver una y otra vez? Descubra tres formas en que su sitio de comercio electrónico se puede utilizar como base para crear clientes más leales y habituales.

1. Trate a sus suscriptores de correo electrónico como All-Stars

Una de las mejores formas de iniciar el proceso de creación de relaciones con los nuevos compradores es alentarlos a que se suscriban al correo electrónico. El correo electrónico es uno de los canales de venta más fuertes del comercio electrónico, con un ROI promedio de $36 por cada $1 gastado. Cuanto más crezca su lista de correo electrónico, más oportunidades obtendrá para nutrir a sus suscriptores a lo largo del tiempo y convertirlos en clientes leales.

Hay algunos enfoques comunes para escalar una lista de correo electrónico. Una es a través de ventanas emergentes oportunas y bien diseñadas, como una oferta de bienvenida competitiva, una que se activa con la intención de salir (cuando un comprador está a punto de abandonar su sitio sin comprar), o ventanas emergentes interactivas como un giro para ganar rueda o raspar, como las plantillas de ejemplo que se ven a continuación:

Los cuestionarios que relacionan a los compradores con las recomendaciones de productos son otro método para alentar las suscripciones por correo electrónico de una manera prescriptiva y más personalizada. A continuación se muestra un ejemplo de Suit Shop para hombres que no están seguros de su talla de chaqueta:

Cualquiera que sea la ruta que elija para hacer crecer su lista de contactos, el primer correo electrónico que envíe será crucial para dejar una impresión duradera.

Liderar con valor de su boletín

Alrededor del 60% de los consumidores se suscriben al boletín de una marca a cambio de una oferta. No sorprende que esta fase de la relación sea altamente transaccional, por lo que es importante liderar con valor y dar una buena primera impresión. Algunas ofertas que podría considerar son:

• Descuentos o cupones. Ofrezca a sus clientes un descuento en su compra actual o próxima. Este cupón debe ser lo suficientemente significativo como para que el cliente perciba su valor. Una estrategia es ofrecer un descuento después de que se alcance un cierto umbral en dólares, por ejemplo, "gane un 25 % de descuento en su pedido de $50 o más".

• Ofertas u ofertas exclusivas. Cree ofertas u ofertas especiales que solo estén disponibles para los suscriptores de su boletín informativo. Esto puede hacer que suscribirse a su boletín sea más atractivo y permite a los suscriptores "estar al tanto" de su marca.

• Acceso temprano a nuevos productos o ventas. Ofrezca a sus suscriptores acceso temprano a nuevos productos o ventas antes de que estén disponibles para el público en general. Esto puede crear una sensación de exclusividad y hacer que sus suscriptores se sientan validados por suscribirse a su boletín informativo.

• Promociones o concursos por tiempo limitado. Ejecute promociones o concursos que brinden a sus suscriptores la oportunidad de ganar premios u ofertas especiales. Esto puede mantener su boletín informativo atractivo hasta el punto en que los suscriptores busquen sus correos electrónicos en su bandeja de entrada.

Personaliza tus ofertas

Se estima que 8 de cada 10 compradores en línea son más propensos a comprar de una marca que personaliza sus ofertas. La probabilidad de una compra aumenta cuando los consumidores sienten que una marca habla directamente de sus preferencias personales, ya sea a través de un correo electrónico o un anuncio que ven cuando navegan en línea.

El marketing personalizado se facilita cuando recopila los datos correctos sobre sus clientes, como el historial de compras, los gustos y aversiones, el comportamiento de compra, los canales preferidos, etc. Estos datos se pueden recopilar en la fase de registro de correo electrónico (como se vio en la sección anterior de este artículo), a través de encuestas posteriores a la compra y mediante el análisis del historial de compras o de navegación en la tienda.

La personalización también es una parte importante de las ventas adicionales y cruzadas a sus clientes. Por ejemplo, cuando alguien está comprando velas nuevas, las ventas cruzadas personalizadas, como un cortador de mecha, un portavelas o aromas complementarios, pueden ser la manera perfecta de aumentar el valor promedio del pedido (AOV). Estos correos electrónicos de "completar el look" también son comunes en la industria de la ropa/zapatillas porque sugieren productos personalizados en el momento adecuado en el viaje del comprador.

Cuando se realiza correctamente, la personalización puede ser un componente fundamental de la lealtad del cliente y atraer continuamente a los compradores a su tienda en línea. Sabrán que los comprende a un nivel más personal en lugar de sentirse como un nombre más en su base de datos de clientes.

2. Ofrezca un programa de recompensas en el que valga la pena inscribirse

El panorama de las recompensas se ha saturado bastante recientemente, y convencer a alguien para que se registre (y, lo que es más importante, para que se mantenga comprometido) con su programa es más fácil decirlo que hacerlo. De hecho, solo 1 de cada 3 consumidores de la generación Z dijo que era leal a una marca, una disminución con respecto a las generaciones anteriores. Si desea sobresalir entre sus competidores y hacer que su programa sea más "pegajoso", considere la táctica a continuación.

Gamifique cómo las personas ganan recompensas

Los mejores programas de recompensas casi se sienten como un juego, y eso se debe a que adoptan los mismos "ganchos" exitosos de la industria del juego. Solo mire la aplicación Starbucks, uno de los programas de lealtad más destacados en la actualidad.

Starbucks es el estándar de oro cuando se trata de recompensas. ¿Por qué?

• Las barras de progreso invitan a los usuarios a alcanzar hitos y niveles de recompensa

• Celebran los hitos de los clientes, como los cumpleaños, con un artículo gratis.

• Eventos de tiempo limitado para ganar puntos dobles y, a veces, triples

• Canjear recompensas es sencillo y sin problemas, en línea o en la tienda

• El retorno de la inversión de pagar con una aplicación de recompensas en comparación con una tarjeta de crédito o débito es obvio
  

Usar la aplicación Starbucks se siente como si estuvieras jugando un juego. Y lo más importante, los usuarios realmente se divierten al ganar recompensas. Esto hace que los clientes estén felices de regresar una y otra vez. Aplicaciones como Yotpo Loyalty & Rewards y Referral Candy se encuentran entre los líderes cuando se trata de integrar recompensas en su tienda Shopify y ofrecer experiencias divertidas a sus clientes.

Además, debe personalizar las ofertas para sus clientes. Al ofrecer artículos/recompensas que realmente les interesan en función del historial de compras en lugar de ofertas generalizadas, mejorará la participación de los usuarios y hará que los suscriptores se sientan vistos y apreciados.

Finalmente, haga que su programa de recompensas se sienta exclusivo. Una forma de hacerlo es a través de ventas de acceso anticipado solo disponibles para su lista VIP antes que el público en general. Esto puede ser un éxito durante las temporadas altas, como el Black Friday, el Cyber ​​Monday y la temporada navideña.

3. Haga que su experiencia en el sitio sea memorable

No todos los que están en su lista de correo electrónico o SMS se convertirán en compradores activos cada vez que les envíe un mensaje. Debido a esto, deberá hacer que la experiencia de su sitio sea lo más placentera posible para convertir a los navegadores ocasionales en clientes que recordarán su marca la próxima vez que compren en línea.

Piense en sus propios hábitos de compra en línea. Probablemente no esté inscrito en los programas de correo electrónico o SMS de la mayoría de las marcas, pero algunos de ellos siguen siendo su opción cuando se trata de comprar ciertos productos. Esto a veces se denomina "lealtad suave". A continuación se presentan algunas tácticas para generar lealtad suave.

Cree guías de obsequios navideños y resúmenes de productos

Ahora es un buen momento para que las marcas de comercio electrónico adopten lanzamientos de contenido creativo. Hemos visto el éxito que ha tenido Spotify con su resumen #SpotifyWrapped y cómo inspiró a otras marcas a generar sus propias ideas de marketing de fin de año. Una de las tácticas más comunes son las guías de regalos navideños y los resúmenes de productos. A continuación se muestra un ejemplo de The Everygirl que muestra sus productos más populares en categorías como Regalos para The Traveler, The Homebody, The Minimalist, etc.

Las guías de regalos conectan a los compradores con artículos populares de una manera simple y creativa. Básicamente, vuelven a empaquetar las categorías de productos en una página de destino que se siente personalizada y agradable de navegar.

Para crear una guía de regalos navideños que sea única para su marca, comience por:

• Identificación de su público objetivo: ¿Cuáles son algunos de los intereses y características de sus clientes que podrían informar los productos de su guía?

• Investigación de ideas de regalos populares: busque tendencias en la entrega de regalos y artículos populares que se venden durante su temporada alta. Incluso puede alejarse y ver qué obsequios son tendencia en las redes sociales y sobre qué hablan los consumidores para que su guía sea aún más relevante.

• Creación de una lista de ideas para regalos: según su investigación, cree una lista de ideas para regalos que probablemente sean populares entre su público objetivo. Considere incluir una gama de opciones a diferentes precios para atraer a un público más amplio.

• Organizar las ideas para regalos: considere organizar sus ideas para regalos en categorías o temas para que a los clientes les resulte más fácil encontrar lo que buscan. Por ejemplo, puede crear categorías como "regalos para él", "regalos para ella", "regalos para niños", etc. Como se ve en The Everygirl, también puede categorizar su guía según los rasgos de personalidad.

• Agregar detalles e imágenes: una vez que tenga una lista de ideas para regalos, agregue detalles e imágenes para ayudar a los clientes a comprender qué es cada regalo y por qué es una buena opción. Incluya descripciones del producto, sus características y cualquier oferta especial o descuento que esté disponible.

Y si bien las guías de obsequios navideños estarán en su sitio web, también son excelentes activos para enviar a sus suscriptores de correo electrónico o SMS. Usando la segmentación de correo electrónico, puede personalizar aún más estas guías de obsequios para sus suscriptores.

Optimizar para la navegabilidad y la velocidad de pago

Hay pocas cosas peores que visitar una tienda en línea y estar completamente perdido acerca de dónde encontrar lo que está buscando. Afortunadamente, los creadores de sitios dentro de Shopify y Wix hacen que la categorización de productos sea más sencilla para los comerciantes. Dicho esto, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta para hacer que su tienda sea más fácil de navegar y acelerar su proceso de pago.

1. Use títulos y encabezados de página claros y descriptivos para ayudar a los compradores a comprender de qué se trata la página de un vistazo.

2. Asegúrese de que las categorías y subcategorías de sus productos estén organizadas de manera lógica e intuitiva, y proporcione etiquetas claras para cada categoría.

3. Use filtros y herramientas de búsqueda para ayudar a los compradores a reducir sus opciones y encontrar lo que buscan. Los comerciantes pueden encontrar complementos de aplicaciones para ayudar con la búsqueda en la tienda de aplicaciones de Shopify.

4. Proporcione descripciones detalladas de productos e imágenes de productos de alta calidad para ayudar a los compradores a comprender lo que están comprando. Tomar fotos de productos de alta calidad es más accesible que nunca gracias a las cámaras de teléfonos inteligentes de alta resolución. Sin embargo, siempre puede llevar las imágenes de sus productos al siguiente nivel subcontratando modelos, accesorios, configuraciones de fondo y más.

5. Asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente y sea fácil de navegar en diferentes dispositivos, especialmente en dispositivos móviles, ya que un 75 % de las ventas de Shopify reportadas durante BFCM 2022 ocurrieron en dispositivos móviles.

6. Actualmente, 9 de cada 10 consumidores leen reseñas antes de tomar una decisión de compra. La implementación de reseñas y calificaciones de clientes, así como comparaciones de productos, es imprescindible para que los compradores se sientan más seguros al realizar una compra. Esta podría ser la diferencia entre agregar a sus carritos y rebotar a un sitio diferente.

Finalmente, revise y actualice periódicamente la información, las categorías y la navegación de sus productos para asegurarse de que sigan siendo precisos y actualizados. No desea enviar a los compradores a partes rotas de su sitio web o engañarlos con ofertas e información obsoletas.

Generar lealtad requiere tiempo y dedicación

Cuando se trata de la lealtad del cliente, obtienes lo que das. No puede esperar que los clientes sean leales a su marca si no dedica suficiente tiempo y esfuerzo para recompensarlos.

Cuando alguien se inscriba en su programa de marketing por correo electrónico, agradézcale liderando con valor. Ofrezca un programa de recompensas del que se sienta orgulloso y que sus clientes quieran compartir con sus amigos. Sobre todo, haga que su experiencia en el sitio web sea tan agradable que incluso los compradores no suscritos no puedan evitar volver por más.