3 sposoby na zbudowanie większej liczby lojalnych klientów ze swojej witryny

Twój sklep internetowy jest przygotowany i gotowy do zaprezentowania najlepiej sprzedających się produktów, nowości, wyprzedaży ograniczonych czasowo i wszystkiego innego, co zachęci kupujących do konwersji. Ale jak zmienić jednorazowych klientów w lojalnych klientów, którzy chcą wracać raz za razem? Odkryj trzy sposoby wykorzystania Twojej witryny e-commerce jako podstawy do zdobywania lojalnych, stałych klientów.

1. Traktuj subskrybentów e-maili jak gwiazdy

Jednym z najlepszych sposobów na rozpoczęcie procesu budowania relacji z nowymi kupującymi jest zachęcenie ich do zostania subskrybentami e-maili. E-mail to jeden z najsilniejszych kanałów sprzedaży e-commerce, ze średnim zwrotem z inwestycji w wysokości 36 USD na każdy wydany 1 USD. Im bardziej rozbudujesz swoją listę e-mailową, tym więcej zyskasz możliwości pielęgnowania swoich subskrybentów w czasie i kształtowania ich w lojalnych klientów.

Istnieje kilka typowych podejść do skalowania listy e-mailowej. Jednym z nich są wyskakujące okienka pojawiające się w odpowiednim czasie i dobrze zaprojektowane — takie jak konkurencyjna oferta powitalna, takie, które uruchamiają się przy zamiarze wyjścia (gdy kupujący ma zamiar opuścić Twoją witrynę bez dokonania zakupu) lub interaktywne wyskakujące okienka, takie jak spin-to- wygrać koło lub zdrapkę, takie jak przykładowe szablony widoczne poniżej:

Quizy, które dopasowują kupujących do rekomendacji produktów, to kolejna metoda zachęcania do rejestracji e-maili w sposób, który wydaje się nakazowy i bardziej spersonalizowany. Poniżej przykład z Suit Shop dla mężczyzn, którzy nie są pewni rozmiaru swojej kurtki:

Bez względu na to, którą ścieżkę wybierzesz, aby powiększyć swoją listę kontaktów, pierwszy wysłany e-mail będzie miał kluczowe znaczenie dla pozostawienia trwałego wrażenia.

Lead z wartością z Twojego newslettera

Około 60% konsumentów zapisuje się do newslettera marki w zamian za ofertę. Nic dziwnego, że ta faza związku jest wysoce transakcyjna, dlatego ważne jest, aby przewodzić z wartością i zrobić dobre pierwsze wrażenie. Niektóre oferty, które możesz rozważyć, to:

• Zniżki lub kupony. Zaoferuj swoim klientom zniżkę na ich obecny lub następny zakup. Kupon ten powinien być na tyle znaczący, aby klient dostrzegł jego wartość. Jedną ze strategii jest oferowanie rabatu po osiągnięciu określonego progu w dolarach, np. „zarób 25% zniżki na zamówienie o wartości 50 USD lub więcej”.

• Ekskluzywne oferty lub oferty. Twórz specjalne okazje lub oferty, które są dostępne tylko dla subskrybentów Twojego newslettera. Może to sprawić, że zapisanie się do newslettera będzie bardziej kuszące i pozwoli subskrybentom „być na bieżąco” z Twoją marką.

• Wczesny dostęp do nowych produktów lub wyprzedaży. Daj swoim subskrybentom wczesny dostęp do nowych produktów lub wyprzedaży, zanim staną się one dostępne dla ogółu społeczeństwa. Może to stworzyć poczucie ekskluzywności i sprawić, że Twoi subskrybenci poczują się uprawnieni do zapisania się na Twój biuletyn.

• Ograniczone czasowo promocje lub konkursy. Prowadź promocje lub konkursy, które dają Twoim subskrybentom szansę na wygranie nagród lub ofert specjalnych. Dzięki temu Twój biuletyn będzie atrakcyjny do tego stopnia, że ​​subskrybenci będą szukać Twoich e-maili w swoich skrzynkach odbiorczych.

Spersonalizuj swoje oferty

Szacuje się, że 8 na 10 kupujących online jest bardziej skłonnych do zakupów od marki, która personalizuje ich oferty. Prawdopodobieństwo zakupu wzrasta, gdy konsumenci czują, że marka przemawia bezpośrednio do ich osobistych preferencji, czy to za pośrednictwem poczty e-mail, czy reklamy, którą widzą podczas przeglądania Internetu.

Spersonalizowany marketing jest łatwiejszy, gdy gromadzisz odpowiednie dane o swoich klientach, takie jak historia zakupów, upodobania i antypatie, zachowania zakupowe, preferowane kanały i tak dalej. Dane te mogą być gromadzone na etapie rejestracji e-mail (jak pokazano w poprzedniej części tego artykułu), poprzez ankiety po zakupie oraz poprzez analizę historii zakupów lub przeglądania sklepu.

Personalizacja jest również ważną częścią dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej Twoim klientom. Na przykład, gdy ktoś kupuje nowe świece, spersonalizowana sprzedaż krzyżowa, taka jak obcinacz knotów, świecznik lub uzupełniające zapachy, może być doskonałym sposobem na zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV). Te e-maile typu „dokończ stylizację” są również powszechne w branży odzieżowej/obuwie sportowe, ponieważ sugerują spersonalizowane produkty w odpowiednim momencie na ścieżce zakupowej.

Prawidłowo wykonana personalizacja może być budulcem lojalności klientów i stale przyciągać kupujących do Twojego sklepu internetowego. Będą wiedzieć, że rozumiesz ich na bardziej osobistym poziomie, zamiast czuć się jak kolejna nazwa w bazie danych klientów.

2. Zaoferuj program nagród, do którego warto się zapisać

Krajobraz nagród stał się ostatnio dość nasycony, a przekonanie kogoś do zarejestrowania się (i, co ważniejsze, do pozostania zaangażowanym) w twoim programie, łatwiej powiedzieć niż zrobić. W rzeczywistości tylko 1 na 3 konsumentów pokolenia Z powiedział, że jest lojalny wobec marki, co stanowi spadek w porównaniu z poprzednimi pokoleniami. Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji i sprawić, by Twój program był „lepszy”, rozważ poniższą taktykę.

Graj w sposób, w jaki ludzie zdobywają nagrody

Najlepsze programy z nagrodami przypominają niemal grę, a to dlatego, że wykorzystują te same udane „haczyki” z branży gier. Wystarczy spojrzeć na aplikację Starbucks, jeden z najpopularniejszych obecnie programów lojalnościowych.

Starbucks to złoty standard, jeśli chodzi o nagrody. Czemu?

• Paski postępu zachęcają użytkowników do osiągania kamieni milowych i poziomów nagród

• Świętują kamienie milowe klientów, takie jak urodziny, za pomocą bezpłatnego produktu

• Wydarzenia ograniczone czasowo, aby zdobyć podwójne, a czasem potrójne punkty

• Odbieranie nagród jest proste i bezproblemowe, online lub w sklepie

• Zwrot z inwestycji w płatności za pomocą aplikacji z nagrodami w porównaniu z kartą kredytową lub debetową jest oczywisty
  

Korzystanie z aplikacji Starbucks przypomina grę. A co najważniejsze, użytkownicy naprawdę dobrze się bawią, zdobywając nagrody. To sprawia, że ​​klienci chętnie wracają raz po raz. Aplikacje takie jak Yotpo Loyalty & Rewards i Referral Candy należą do liderów, jeśli chodzi o integrację nagród ze sklepem Shopify i oferowanie zabawnych doświadczeń klientom.

Dodatkowo powinieneś personalizować oferty dla swoich klientów. Oferując przedmioty/nagrody, którymi faktycznie są zainteresowani, na podstawie historii zakupów zamiast uogólnionych ofert, zwiększysz udział użytkowników i sprawisz, że subskrybenci poczują się widziani i doceniani.

Wreszcie, spraw, aby Twój program nagród wydawał się ekskluzywny. Jednym ze sposobów na to jest sprzedaż z wczesnym dostępem, dostępna tylko dla Twojej listy VIP przed ogółem społeczeństwa. Może to być hitem w szczytowych sezonach, takich jak Czarny piątek, Cyberponiedziałek i okres świąteczny.

3. Spraw, aby Twoja strona była niezapomniana

Nie wszyscy na Twojej liście e-mailowej lub SMS-owej staną się aktywnymi kupującymi za każdym razem, gdy wyślesz im wiadomość. Z tego powodu musisz sprawić, by korzystanie z witryny było jak najprzyjemniejsze, aby zmienić zwykłych przeglądarek w klientów, którzy zapamiętają Twoją markę przy następnym zakupie online.

Pomyśl o swoich zwyczajach związanych z zakupami online. Prawdopodobnie nie uczestniczysz w programach e-mail lub SMS większości marek, ale niektóre z nich nadal są Twoim ulubionym, jeśli chodzi o zakupy niektórych produktów. Nazywa się to czasem „miękką lojalnością”. Poniżej znajduje się kilka taktyk budowania miękkiej lojalności.

Twórz przewodniki po prezentach świątecznych i podsumowania produktów

Teraz jest świetny czas dla marek e-commerce na wprowadzanie kreatywnych treści. Widzieliśmy sukces, jaki odniosło Spotify dzięki podsumowaniu #SpotifyWrapped i jak zainspirowało to inne marki do wymyślenia własnych pomysłów marketingowych na koniec roku. Jedną z najczęstszych taktyk są przewodniki po prezentach świątecznych i podsumowania produktów. Poniżej znajduje się przykład The Everygirl prezentujący swoje najgorętsze produkty w kategoriach takich jak Gifts for The Traveller, The Homebody, The Minimalist i tak dalej.

Przewodniki po prezentach w prosty i kreatywny sposób łączą kupujących z popularnymi przedmiotami. Zasadniczo przepakowują kategorie produktów na stronę docelową, która jest spersonalizowana i przyjemna w przeglądaniu.

Aby stworzyć przewodnik prezentów świątecznych, który jest unikalny dla Twojej marki, zacznij od:

• Identyfikacja docelowych odbiorców: Jakie są zainteresowania i cechy Twoich klientów, które mogą stanowić podstawę dla Twoich produktów w przewodniku?

• Badanie popularnych pomysłów na prezenty: poszukaj trendów w wręczaniu prezentów i popularnych przedmiotach sprzedawanych podczas pracowitego sezonu. Możesz nawet pomniejszyć widok i zobaczyć, jakie prezenty zyskują popularność w mediach społecznościowych i o czym rozmawiają konsumenci, aby Twój przewodnik był jeszcze bardziej odpowiedni.

• Tworzenie listy pomysłów na prezent: Na podstawie swoich badań stwórz listę pomysłów na prezent, które prawdopodobnie będą popularne wśród docelowych odbiorców. Rozważ uwzględnienie szeregu opcji w różnych przedziałach cenowych, aby przyciągnąć szerszą publiczność.

• Organizowanie pomysłów na prezenty: Rozważ uporządkowanie pomysłów na prezenty w kategorie lub motywy, aby ułatwić klientom znalezienie tego, czego szukają. Na przykład możesz utworzyć kategorie, takie jak „prezenty dla niego”, „prezenty dla niej”, „prezenty dla dzieci” i tak dalej. Jak widać w The Everygirl, możesz kategoryzować swojego przewodnika również na podstawie cech osobowości.

• Dodawanie szczegółów i obrazów: gdy masz już listę pomysłów na prezent, dodaj szczegóły i obrazy, aby pomóc klientom zrozumieć, czym jest każdy prezent i dlaczego jest to dobra opcja. Dołącz opisy produktu, jego funkcje oraz wszelkie dostępne oferty specjalne lub rabaty.

Chociaż przewodniki dotyczące prezentów świątecznych będą dostępne w Twojej witrynie, są to również świetne zasoby do wysłania do subskrybentów e-maili lub SMS-ów. Korzystając z segmentacji wiadomości e-mail, możesz jeszcze bardziej dostosować te przewodniki dotyczące prezentów dla swoich subskrybentów.

Zoptymalizuj pod kątem przeglądania i szybkości realizacji transakcji

Niewiele jest rzeczy gorszych niż wizyta w sklepie internetowym i całkowite zagubienie się, gdzie znaleźć to, czego szukasz. Na szczęście twórcy witryn w ramach Shopify i Wix ułatwiają kategoryzację produktów dla sprzedawców. To powiedziawszy, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać, aby ułatwić przeglądanie sklepu i przyspieszyć proces realizacji transakcji.

1. Używaj jasnych i opisowych tytułów i nagłówków stron, aby pomóc kupującym szybko zrozumieć, o czym jest strona.

2. Upewnij się, że kategorie i podkategorie produktów są uporządkowane w logiczny i intuicyjny sposób oraz zapewnij przejrzyste etykiety dla każdej kategorii.

3. Używaj filtrów i narzędzi wyszukiwania, aby pomóc kupującym zawęzić opcje i znaleźć to, czego szukają. Sprzedawcy mogą znaleźć wtyczki do aplikacji ułatwiające wyszukiwanie w Shopify App Store.

4. Dostarczaj szczegółowe opisy produktów i wysokiej jakości zdjęcia produktów, aby pomóc kupującym zrozumieć, co kupują. Robienie wysokiej jakości zdjęć produktowych jest bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej dzięki aparatom w smartfonach o wysokiej rozdzielczości. Zawsze jednak możesz przenieść swoje zdjęcia produktów na wyższy poziom, korzystając z outsourcingu modeli, rekwizytów, ustawień tła i nie tylko.

5. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko i jest łatwa w nawigacji na różnych urządzeniach, zwłaszcza mobilnych, ponieważ zgłoszone 75% sprzedaży Shopify podczas BFCM 2022 miało miejsce na urządzeniach mobilnych.

6. Zgłoszony 9 na 10 konsumentów czyta dziś recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie. Wdrażanie recenzji i ocen klientów, a także porównań produktów jest koniecznością, aby kupujący czuli się pewniej podczas dokonywania zakupu. To może być różnica między dodaniem do koszyka a przejściem do innej witryny.

Wreszcie, regularnie przeglądaj i aktualizuj informacje o produktach, kategorie i nawigację, aby upewnić się, że pozostają dokładne i aktualne. Nie chcesz odsyłać kupujących do uszkodzonych części witryny ani wprowadzać ich w błąd nieaktualnymi ofertami i informacjami.

Budowanie lojalności wymaga czasu i poświęcenia

Jeśli chodzi o lojalność klientów, dostajesz to, co wystawiasz. Nie możesz oczekiwać, że klienci będą lojalni wobec Twojej marki, jeśli nie poświęcisz wystarczająco dużo czasu i wysiłku na ich nagradzanie.

Gdy ktoś zarejestruje się w Twoim programie marketingu e-mailowego, podziękuj mu, prowadząc z wartością. Zaoferuj program nagród, z którego jesteś dumny, a Twoi klienci chcą dzielić się nim ze swoimi przyjaciółmi. Przede wszystkim spraw, aby korzystanie z Twojej witryny było tak przyjemne, aby nawet kupujący bez subskrypcji nie mogli się powstrzymać od powrotu po więcej.