3 moduri de a construi mai mulți clienți loiali de pe site-ul dvs

Magazinul dvs. online este pregătit și pregătit pentru a vă prezenta cele mai bine vândute produse, noile sosiri, vânzări pe timp limitat și orice altceva pentru a-i determina pe cumpărători să convertească. Dar cum să transformi cumpărătorii obișnuiți în clienți fideli care doresc să revină din când în când? Descoperiți trei moduri în care site-ul dvs. de comerț electronic poate fi folosit ca bază pentru construirea de clienți mai fideli și repetați.

1. Tratează-ți abonații de e-mail ca pe All-Stars

Una dintre cele mai bune modalități de a începe procesul de construire a relațiilor cu noii cumpărători este de a-i încuraja să devină abonați la e-mail. E-mailul este unul dintre cele mai puternice canale de vânzări ale comerțului electronic, cu o rentabilitate medie a investiției de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Cu cât creșteți mai mult lista de e-mailuri, cu atât veți obține mai multe oportunități de a vă hrăni abonații în timp și de a-i transforma în clienți fideli.

Există câteva abordări comune pentru scalarea unei liste de e-mail. Una este prin ferestre de tip pop-up bine proiectate, bine programate - cum ar fi o ofertă de bun venit competitivă, una care se declanșează la intenția de ieșire (când un cumpărător este pe cale să părăsească site-ul fără să cumpere) sau ferestre pop-up interactive, cum ar fi un spin-to- win wheel sau scratch off, cum ar fi exemplele de șabloane văzute mai jos:

Chestionarele care potrivesc cumpărătorii cu recomandările de produse reprezintă o altă metodă de încurajare a înscrierilor prin e-mail într-un mod care să pară prescriptiv și mai personalizat. Mai jos este un exemplu de la Suit Shop pentru bărbați care nu sunt siguri de mărimea jachetei:

Indiferent de ruta pe care o alegeți pentru a vă crește lista de contacte, primul e-mail pe care îl trimiteți va fi crucial pentru a lăsa o impresie de durată.

Conduceți cu valoare din buletinul dvs. informativ

Aproximativ 60% dintre consumatori se înscriu la buletinul informativ al unei mărci în schimbul unei oferte. Nu este de mirare că această fază a relației este foarte tranzacțională, motiv pentru care este important să conduci cu valoare și să faci o primă impresie bună. Unele oferte pe care le-ați putea lua în considerare sunt:

• Reduceri sau cupoane. Oferă clienților tăi o reducere la achiziția lor curentă sau următoare. Acest cupon ar trebui să fie suficient de semnificativ pentru ca clientul să-și perceapă valoarea. O strategie este de a oferi o reducere după ce se atinge un anumit prag de dolari, de exemplu, „câștigați 25% reducere la comanda dvs. de 50 USD sau mai mult”.

• Oferte sau oferte exclusive. Creați oferte sau oferte speciale care sunt disponibile numai pentru abonații dvs. la newsletter. Acest lucru poate face mai atractivă înscrierea la buletinul informativ și le permite abonaților să „rămână la curent” cu marca dvs.

• Acces timpuriu la produse noi sau vânzări. Oferiți abonaților dvs. acces anticipat la produse sau vânzări noi înainte ca acestea să fie disponibile pentru publicul larg. Acest lucru poate crea un sentiment de exclusivitate și îi poate face pe abonații să se simtă validați pentru a se înscrie la buletinul informativ.

• Promoții sau concursuri pe durată limitată. Rulați promoții sau concursuri care oferă abonaților tăi șansa de a câștiga premii sau oferte speciale. Acest lucru vă poate menține buletinul informativ interesant până la punctul în care abonații caută e-mailurile dvs. în căsuța lor de e-mail.

Personalizați-vă ofertele

Se estimează că 8 din 10 cumpărători online au șanse mai mari să cumpere de la o marcă care își personalizează ofertele. Probabilitatea unei achiziții crește atunci când consumatorii simt că o marcă se referă direct la preferințele lor personale, fie că este prin e-mail sau printr-un anunț pe care îl văd atunci când navighează online.

Marketingul personalizat este simplificat atunci când culegeți datele potrivite despre clienții dvs., cum ar fi istoricul cumpărăturilor, aprecierile și neaprecierea, comportamentul de cumpărare, canalele preferate și așa mai departe. Aceste date pot fi colectate în faza de înscriere prin e-mail (așa cum se vede în secțiunea anterioară a acestui articol), prin sondaje post-cumpărare și prin analiza istoricului de achiziții sau de navigare în magazin.

Personalizarea este, de asemenea, o parte importantă a upselling și cross-selling către clienții dvs. De exemplu, atunci când cineva cumpără lumânări noi, vânzările încrucișate personalizate, cum ar fi un tăietor de fitil, un suport de lumânare sau arome complementare pot fi modalitatea perfectă de a crește valoarea medie a comenzii (AOV). Aceste e-mailuri „completă aspectul” sunt, de asemenea, comune în industria de îmbrăcăminte/adidași, deoarece sugerează produse personalizate la momentul potrivit în călătoria unui cumpărător.

Când este făcută corect, personalizarea poate fi o piatră de bază a loialității clienților și poate conduce în mod continuu cumpărătorii către magazinul dvs. online. Ei vor ști că îi înțelegeți la un nivel mai personal, în loc să vă simțiți ca un alt nume în baza dvs. de clienți.

2. Oferiți un program de recompense în care merită să fiți înscris

Peisajul recompenselor a devenit destul de saturat recent și a convinge pe cineva să se înscrie (și, mai important, să rămână implicat) cu programul dvs. este mai ușor de spus decât de făcut. De fapt, doar 1 din 3 consumatori din generația Z a spus că sunt loiali unui brand, un declin față de generațiile anterioare. Dacă doriți să vă evidențiați printre concurenți și să vă faceți programul „mai lipicios”, luați în considerare tactica de mai jos.

Gamificați modul în care oamenii câștigă recompense

Cele mai bune programe de recompense par aproape un joc și asta pentru că adoptă aceleași „cârlige” de succes din industria jocurilor de noroc. Uită-te la aplicația Starbucks, unul dintre cele mai importante programe de loialitate din ziua de azi.

Starbucks este standardul de aur când vine vorba de recompense. De ce?

• Barele de progres îi atrag pe utilizatori să atingă reperele și să recompenseze nivelurile

• Ei sărbătoresc reperele clienților, cum ar fi zilele de naștere, cu un articol gratuit

• Evenimente pe durată limitată pentru a câștiga puncte duble și uneori triple

• Valorificarea recompenselor este simplă și fără probleme, online sau în magazin

• Rentabilitatea investiției plății prin aplicația de recompense comparativ cu cardul de credit sau debit este evident
  

Folosind aplicația Starbucks te simți ca și cum ai juca un joc. Și cel mai important, utilizatorii se distrează de fapt când câștigă recompense. Acest lucru îi face pe clienți fericiți să revină mereu și din nou. Aplicații precum Yotpo Loyalty & Rewards și Referral Candy sunt printre lideri atunci când vine vorba de integrarea recompenselor în magazinul dvs. Shopify și de a oferi experiențe distractive clienților dvs.

În plus, ar trebui să personalizați ofertele pentru clienții dvs. Oferind articole/recompense de care sunt de fapt interesați pe baza istoricului de achiziții în loc de oferte generalizate, veți îmbunătăți participarea utilizatorilor și veți face abonații să se simtă văzuți și apreciați.

În cele din urmă, faceți ca programul dvs. de recompense să se simtă exclusivist. O modalitate de a face acest lucru este prin vânzări cu acces anticipat, disponibile numai pentru lista dvs. VIP înaintea publicului larg. Acesta poate fi un succes în perioadele de vârf, cum ar fi Black Friday, Cyber ​​Monday și sezonul sărbătorilor.

3. Faceți-vă experiența site-ului memorabilă

Nu toată lumea din lista dvs. de e-mail sau SMS-uri va deveni cumpărători activi de fiecare dată când le trimiteți un mesaj. Din acest motiv, va trebui să vă faceți experiența pe site cât mai plăcută posibil pentru a transforma browserele ocazionale în clienți care își vor aminti marca dvs. data viitoare când fac cumpărături online.

Gândiți-vă la propriile obiceiuri de cumpărături online. Probabil că nu sunteți înscris în programele de e-mail sau SMS ale majorității mărcilor, dar unele dintre ele sunt încă de preferat atunci când vine vorba de cumpărături pentru anumite produse. Aceasta este uneori denumită „loialitate blândă”. Mai jos sunt câteva tactici pentru a construi loialitate ușoară.

Creați ghiduri de cadouri de sărbători și tururi de produse

Acum este un moment minunat pentru mărcile de comerț electronic să îmbrățișeze lansările de conținut creativ. Am văzut succesul pe care Spotify l-a avut cu rezumatul #SpotifyWrapped și cum a inspirat alte mărci să vină cu propriile idei de marketing de sfârșit de an. Una dintre cele mai comune tactici este ghidurile de cadouri de sărbători și rezumatele produselor. Mai jos este un exemplu de la The Everygirl care își prezintă cele mai tari produse în categorii precum Cadouri pentru Călător, The Homebody, The Minimalist și așa mai departe.

Ghidurile de cadouri leagă cumpărătorii la articole populare într-un mod simplu și creativ. În esență, reambalează categoriile de produse într-o pagină de destinație care se simte personalizată și plăcută de navigat.

Pentru a crea un ghid de cadouri de sărbători care este unic pentru marca dvs., începeți prin:

• Identificarea publicului țintă: Care sunt unele interese și caracteristici ale clienților dvs. care ar putea informa produsele pentru ghidul dvs.?

• Cercetarea ideilor de cadouri populare: căutați tendințe în oferirea de cadouri și articole populare vândute în timpul sezonului dvs. aglomerat. Puteți chiar să micșorați și să vedeți ce cadouri sunt în tendințe pe rețelele sociale și despre ce vorbesc consumatorii pentru a face ghidul dvs. și mai relevant.

• Crearea unei liste de idei de cadouri: pe baza cercetărilor dvs., creați o listă de idei de cadouri care ar putea fi populare în rândul publicului țintă. Luați în considerare includerea unei game de opțiuni la diferite puncte de preț pentru a atrage un public mai larg.

• Organizarea ideilor de cadouri: Luați în considerare organizarea ideilor dvs. de cadouri pe categorii sau teme pentru ca clienții să găsească mai ușor ceea ce caută. De exemplu, puteți crea categorii precum „cadouri pentru el”, „cadouri pentru ea”, „cadouri pentru copii” și așa mai departe. După cum se vede în The Everygirl, vă puteți clasifica ghidul pe baza trăsăturilor de personalitate.

• Adăugarea de detalii și imagini: după ce aveți o listă de idei de cadouri, adăugați detalii și imagini pentru a ajuta clienții să înțeleagă ce este fiecare cadou și de ce este o opțiune bună. Includeți descrieri ale produsului, caracteristicile acestuia și orice oferte speciale sau reduceri disponibile.

Și, în timp ce ghidurile de cadouri de sărbători vor apărea pe site-ul dvs., acestea sunt, de asemenea, bunuri excelente de trimis abonaților dvs. prin e-mail sau SMS. Folosind segmentarea prin e-mail, puteți personaliza aceste ghiduri de cadouri și mai mult pentru abonații dvs.

Optimizați pentru navigabilitate și viteza de finalizare a plății

Există puține lucruri mai rele decât să vizitezi un magazin online și să te pierzi complet unde să găsești ceea ce cauți. Din fericire, creatorii de site-uri din Shopify și Wix fac clasificarea produselor mai simplă pentru comercianți. Acestea fiind spuse, există câteva bune practici de reținut pentru a face magazinul mai ușor de răsfoit și pentru a accelera procesul de plată.

1. Folosiți titluri și titluri de pagină clare și descriptive pentru a ajuta cumpărătorii să înțeleagă despre ce este pagina dintr-o privire.

2. Asigurați-vă că categoriile și subcategoriile dvs. de produse sunt organizate într-un mod logic și intuitiv și oferiți etichete clare pentru fiecare categorie.

3. Folosiți filtre și instrumente de căutare pentru a ajuta cumpărătorii să își restrângă opțiunile și să găsească ceea ce caută. Comercianții pot găsi pluginuri pentru aplicații care să ajute la căutare în Shopify App Store.

4. Furnizați descrieri detaliate ale produselor și imagini de înaltă calitate pentru a ajuta cumpărătorii să înțeleagă ce cumpără. Realizarea de fotografii de înaltă calitate a produselor este mai accesibilă decât oricând datorită camerelor de înaltă rezoluție pentru smartphone-uri. Cu toate acestea, puteți oricând să duceți imaginile produselor la următorul nivel prin externalizarea modelelor, elementelor de recuzită, setărilor de fundal și multe altele.

5. Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid și că este ușor de navigat pe diferite dispozitive, în special pe mobil, deoarece 75% din vânzările Shopify în timpul BFCM 2022 au avut loc pe mobil.

6. În prezent, 9 din 10 consumatori citesc recenziile înainte de a lua o decizie de cumpărare. Implementarea recenziilor și evaluărilor clienților, precum și a comparațiilor de produse, este o necesitate pentru cumpărători pentru a se simți mai încrezători în efectuarea unei achiziții. Aceasta ar putea fi diferența dintre ei să adauge la cărucioarele lor și să sară pe un alt site.

În cele din urmă, revizuiți și actualizați periodic informațiile despre produse, categoriile și navigarea pentru a vă asigura că acestea rămân exacte și actualizate. Nu doriți să trimiteți cumpărători către părți defecte ale site-ului dvs. web sau să-i induceți în eroare cu oferte și informații învechite.

Construirea loialității necesită timp și dedicare

Când vine vorba de loialitatea clienților, primești ceea ce pui. Nu te poți aștepta ca clienții să fie loiali mărcii tale dacă nu dedici suficient timp și efort pentru a-i recompensa.

Când cineva se înscrie în programul tău de marketing prin e-mail, mulțumește-i conducând cu valoare. Oferă un program de recompense de care ești mândru și clienții tăi doresc să-l împărtășească prietenilor lor. Mai presus de toate, faceți experiența dvs. pe site-ul dvs. atât de plăcută, încât chiar și cumpărătorii neabonați nu se pot abține să nu revină pentru mai mult.