3 modi per acquisire più clienti fedeli dal tuo sito web

Pubblicato: 2023-01-06

Il tuo negozio online è pronto e pronto per mostrare i tuoi prodotti più venduti, i nuovi arrivi, le vendite a tempo limitato e qualsiasi altra cosa per convincere gli acquirenti a convertirsi. Ma come si trasformano gli acquirenti occasionali in clienti fedeli che vogliono tornare più e più volte? Scopri tre modi in cui il tuo sito di e-commerce può essere utilizzato come base per costruire clienti più fedeli e abituali.

1. Tratta i tuoi abbonati e-mail come All-Stars

Uno dei modi migliori per avviare il processo di creazione di relazioni con i nuovi acquirenti è incoraggiarli a diventare abbonati e-mail. L'e-mail è uno dei canali di vendita più forti dell'e-commerce, con un ROI medio di $ 36 per ogni $ 1 speso. Più fai crescere la tua mailing list, più opportunità otterrai per nutrire i tuoi abbonati nel tempo e trasformarli in clienti fedeli.

Esistono alcuni approcci comuni per ridimensionare un elenco di e-mail. Uno è attraverso pop-up tempestivi e ben progettati, come un'offerta di benvenuto competitiva, che si attiva all'intenzione di uscita (quando un acquirente sta per lasciare il tuo sito senza acquistare), o pop-up interattivi come un spin-to- vincere ruota o grattare, come i modelli di esempio visti di seguito:

I quiz che abbinano gli acquirenti ai consigli sui prodotti sono un altro metodo per incoraggiare le iscrizioni via e-mail in un modo prescrittivo e più personalizzato. Di seguito è riportato un esempio di Suit Shop per uomini che non sono sicuri della taglia della giacca:

Qualunque percorso tu scelga per far crescere la tua lista di contatti, la prima email che invii sarà fondamentale per lasciare un'impressione duratura.

Guida con valore dalla tua newsletter

Circa il 60% dei consumatori si iscrive alla newsletter di un brand in cambio di un'offerta. Non sorprende che questa fase della relazione sia altamente transazionale, motivo per cui è importante guidare con valore e fare una buona prima impressione. Alcune offerte che potresti prendere in considerazione sono:

Sconti o coupon. Offri ai tuoi clienti uno sconto sul loro acquisto attuale o successivo. Questo coupon dovrebbe essere abbastanza significativo da far percepire al cliente il suo valore. Una strategia consiste nell'offrire uno sconto dopo aver raggiunto una certa soglia di dollari, ad esempio "guadagna il 25% sul tuo ordine di $ 50 o più".
Promozioni o offerte esclusive. Crea offerte o offerte speciali disponibili solo per gli iscritti alla tua newsletter. Ciò può rendere più allettante l'iscrizione alla tua newsletter e consente agli abbonati di "stare al corrente" del tuo marchio.
Accesso anticipato a nuovi prodotti o saldi. Offri ai tuoi abbonati l'accesso anticipato a nuovi prodotti o vendite prima che siano disponibili al pubblico. Questo può creare un senso di esclusività e far sentire i tuoi abbonati convalidati per l'iscrizione alla tua newsletter.
Promozioni o concorsi a tempo limitato. Esegui promozioni o concorsi che danno ai tuoi abbonati la possibilità di vincere premi o offerte speciali. Ciò può mantenere la tua newsletter coinvolgente al punto in cui gli abbonati cercano le tue e-mail nella loro casella di posta.

Personalizza le tue offerte

Si stima che 8 acquirenti online su 10 abbiano maggiori probabilità di acquistare da un marchio che personalizza le loro offerte. La probabilità di un acquisto aumenta quando i consumatori sentono che un marchio risponde direttamente alle loro preferenze personali, tramite e-mail o un annuncio che vedono durante la navigazione online.

Il marketing personalizzato è reso più semplice quando raccogli i dati giusti sui tuoi clienti, come cronologia degli acquisti, simpatie e antipatie, comportamento di acquisto, canali preferiti e così via. Questi dati possono essere raccolti durante la fase di iscrizione all'e-mail (come visto nella sezione precedente di questo articolo), tramite sondaggi post-acquisto e analizzando la cronologia degli acquisti o della navigazione in negozio.

La personalizzazione è anche una parte importante dell'upselling e del cross-selling ai tuoi clienti. Ad esempio, quando qualcuno sta acquistando nuove candele, le vendite incrociate personalizzate come un taglia stoppino, un portacandele o profumi complementari possono essere il modo perfetto per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV). Queste e-mail di "completamento del look" sono comuni anche nel settore dell'abbigliamento/sneaker perché suggeriscono prodotti personalizzati al momento giusto nel percorso di un acquirente.

Se eseguita correttamente, la personalizzazione può essere un elemento costitutivo della fidelizzazione dei clienti e indirizzare continuamente gli acquirenti al tuo negozio online. Sapranno che li capisci a un livello più personale invece di sentirti solo un altro nome nel database dei tuoi clienti.

2. Offri un programma a premi a cui vale la pena iscriversi

Il panorama delle ricompense è diventato piuttosto saturo di recente e convincere qualcuno a iscriversi (e, cosa più importante, a rimanere coinvolto) con il tuo programma è più facile a dirsi che a farsi. Infatti, solo 1 consumatore su 3 della Gen Z ha dichiarato di essere fedele a un marchio, un calo rispetto alle generazioni precedenti. Se vuoi distinguerti tra i tuoi concorrenti e rendere il tuo programma più "appiccicoso", considera la tattica di seguito.

Gamifica il modo in cui le persone guadagnano premi

I migliori programmi di ricompensa sembrano quasi un gioco, e questo perché adottano gli stessi "ganci" di successo dell'industria dei giochi. Basta guardare l'app Starbucks, uno dei programmi fedeltà più importanti oggi.

Starbucks è il gold standard quando si tratta di premi. Come mai?

Le barre di avanzamento invitano gli utenti a raggiungere traguardi e livelli di ricompensa
Celebrano le pietre miliari dei clienti come i compleanni con un articolo gratuito
Eventi a tempo limitato per guadagnare punti doppi e talvolta tripli
Il riscatto dei premi è semplice e senza soluzione di continuità, online o in negozio
Il ROI del pagamento con l'app premi rispetto alla carta di credito o di debito è ovvio

Utilizzando l'app Starbucks ti sembra di giocare. E, cosa più importante, gli utenti si divertono davvero quando guadagnano premi. Questo rende i clienti felici di tornare più e più volte. App come Yotpo Loyalty & Rewards e Referral Candy sono tra i leader quando si tratta di integrare premi nel tuo negozio Shopify e offrire esperienze divertenti ai tuoi clienti.

Inoltre, dovresti personalizzare le offerte per i tuoi clienti. Offrendo articoli/ricompense a cui sono effettivamente interessati in base alla cronologia degli acquisti anziché alle offerte generalizzate, migliorerai la partecipazione degli utenti e farai sentire gli abbonati visti e apprezzati.

Infine, rendi esclusivo il tuo programma di premi. Un modo per farlo è attraverso le vendite ad accesso anticipato disponibili solo per la tua lista VIP prima del pubblico in generale. Questo può essere un successo durante le stagioni di punta come il Black Friday, il Cyber Monday e le festività natalizie.

3. Rendi memorabile la tua esperienza sul sito

Non tutti i tuoi elenchi di e-mail o SMS diventeranno acquirenti attivi ogni volta che invii loro un messaggio. Per questo motivo, dovrai rendere la tua esperienza sul sito il più piacevole possibile per trasformare i browser occasionali in clienti che ricorderanno il tuo marchio la prossima volta che faranno acquisti online.

Pensa alle tue abitudini di acquisto online. Probabilmente non sei iscritto ai programmi di posta elettronica o SMS della maggior parte dei marchi, ma alcuni di essi sono ancora il tuo punto di riferimento quando si tratta di acquistare determinati prodotti. Questo a volte viene definito "soft loyalty". Di seguito sono riportate alcune tattiche per costruire una lealtà morbida.

Crea guide ai regali per le feste e riepiloghi di prodotti

Ora è un ottimo momento per i marchi di e-commerce per abbracciare lanci di contenuti creativi. Abbiamo visto il successo che Spotify ha avuto con il loro riepilogo #SpotifyWrapped e come ha ispirato altri marchi a proporre le proprie idee di marketing di fine anno. Una delle tattiche più comuni sono le guide ai regali per le vacanze e le raccolte di prodotti. Di seguito è riportato un esempio di The Everygirl che mostra i loro prodotti più in voga in categorie come Regali per il viaggiatore, The Homebody, The Minimalist e così via.

Le guide ai regali collegano gli acquirenti agli articoli popolari in modo semplice e creativo. Essenzialmente riconfezionano le categorie di prodotti in una pagina di destinazione personalizzata e piacevole da navigare.

Per creare una guida ai regali per le feste unica per il tuo brand, inizia da:

Identificare il tuo pubblico di destinazione: quali sono alcuni interessi e caratteristiche dei tuoi clienti che potrebbero informare i prodotti per la tua guida?
Ricerca di idee regalo popolari: cerca le tendenze nel fare regali e gli articoli popolari venduti durante la tua stagione intensa. Puoi persino rimpicciolire e vedere quali regali sono di tendenza sui social media e di cosa parlano i consumatori per rendere la tua guida ancora più pertinente.
Creazione di un elenco di idee regalo: in base alla tua ricerca, crea un elenco di idee regalo che potrebbero essere popolari tra il tuo pubblico di destinazione. Prendi in considerazione l'idea di includere una gamma di opzioni a prezzi diversi per attrarre un pubblico più ampio.
Organizzazione delle idee regalo: prendi in considerazione l'idea di organizzare le tue idee regalo in categorie o temi per consentire ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando. Ad esempio, puoi creare categorie come "regali per lui", "regali per lei", "regali per bambini" e così via. Come visto in The Everygirl, puoi classificare la tua guida anche in base ai tratti della personalità.
Aggiunta di dettagli e immagini: una volta che hai un elenco di idee regalo, aggiungi dettagli e immagini per aiutare i clienti a capire cos'è ogni regalo e perché è una buona opzione. Includi descrizioni del prodotto, delle sue caratteristiche e di eventuali offerte speciali o sconti disponibili.

E mentre le guide ai regali per le vacanze saranno disponibili sul tuo sito Web, queste sono anche ottime risorse da inviare ai tuoi abbonati e-mail o SMS. Utilizzando la segmentazione delle e-mail, puoi personalizzare ulteriormente queste guide ai regali per i tuoi abbonati.

Ottimizza per la navigabilità e la velocità di pagamento

Ci sono poche cose peggiori che visitare un negozio online e perdersi completamente su dove trovare quello che stai cercando. Per fortuna i costruttori di siti all'interno di Shopify e Wix rendono la categorizzazione dei prodotti più semplice per i commercianti. Detto questo, ci sono alcune best practice da tenere a mente per rendere il tuo negozio più facile da navigare e velocizzare la procedura di pagamento.

Utilizza titoli e intestazioni di pagina chiari e descrittivi per aiutare gli acquirenti a capire a colpo d'occhio di cosa tratta la pagina.
Assicurati che le categorie e le sottocategorie dei tuoi prodotti siano organizzate in modo logico e intuitivo e fornisci etichette chiare per ogni categoria.
Usa i filtri e gli strumenti di ricerca per aiutare gli acquirenti a restringere le loro opzioni e trovare quello che stanno cercando. I commercianti possono trovare plug-in dell'app per facilitare la ricerca nell'App Store di Shopify.
Fornisci descrizioni dettagliate dei prodotti e immagini dei prodotti di alta qualità per aiutare gli acquirenti a capire cosa stanno acquistando. Scattare foto di prodotti di alta qualità è più accessibile che mai grazie alle fotocamere degli smartphone ad alta risoluzione. Tuttavia, puoi sempre portare le immagini dei tuoi prodotti a un livello superiore esternalizzando modelli, oggetti di scena, impostazioni di sfondo e altro ancora.
Assicurati che il tuo sito web si carichi rapidamente e sia facile da navigare su diversi dispositivi, in particolare sui dispositivi mobili, dal momento che il 75% delle vendite di Shopify durante il BFCM 2022 si è verificato su dispositivi mobili.
Secondo quanto riferito, 9 consumatori su 10 oggi leggono le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto. L'implementazione delle recensioni e delle valutazioni dei clienti, nonché i confronti dei prodotti, è un must per gli acquirenti per sentirsi più sicuri nell'effettuare un acquisto. Questa potrebbe essere la differenza tra loro che aggiungono ai loro carrelli e rimbalzano su un sito diverso.

Infine, rivedi e aggiorna regolarmente le informazioni sui prodotti, le categorie e la navigazione per assicurarti che rimangano accurate e aggiornate. Non vuoi indirizzare gli acquirenti a parti danneggiate del tuo sito Web o fuorviarli con offerte e informazioni obsolete.

Costruire la lealtà richiede tempo e dedizione

Quando si tratta di fidelizzare i clienti, ottieni ciò che metti fuori. Non puoi aspettarti che i clienti siano fedeli al tuo marchio se non dedichi abbastanza tempo e sforzi per premiarli.

Quando qualcuno si iscrive al tuo programma di email marketing, ringrazialo guidando con valore. Offri un programma a premi di cui sei orgoglioso e che i tuoi clienti vogliono condividere con i loro amici. Soprattutto, rendi la tua esperienza sul sito web così piacevole che anche gli acquirenti non iscritti non possano fare a meno di tornare per saperne di più.