3 طرق لبناء عملاء أكثر ولاءً من موقع الويب الخاص بك

متجرك على الإنترنت جاهز وجاهز لعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا والوافدين الجدد والمبيعات محدودة الوقت وأي شيء آخر لجذب المتسوقين للتحويل. ولكن كيف يمكنك تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين يرغبون في العودة مرارًا وتكرارًا؟ اكتشف ثلاث طرق يمكن من خلالها استخدام موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كأساس لبناء عملاء أكثر ولاءً ومتكررين.

1. تعامل مع مشتركي البريد الإلكتروني مثل كل النجوم

تتمثل إحدى أفضل الطرق لبدء عملية بناء العلاقات مع المتسوقين الجدد في تشجيعهم على أن يصبحوا مشتركين في البريد الإلكتروني. يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى قنوات المبيعات في التجارة الإلكترونية ، حيث يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. كلما طورت قائمة بريدك الإلكتروني ، زادت الفرص التي ستكسبها لتغذية المشتركين في قناتك بمرور الوقت وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

هناك بعض الأساليب الشائعة لتوسيع نطاق قائمة البريد الإلكتروني. أحدهما من خلال النوافذ المنبثقة ذات التوقيت الجيد والمصممة جيدًا - مثل عرض الترحيب التنافسي ، أو العرض الذي يؤدي إلى نية الخروج (عندما يكون المتسوق على وشك مغادرة موقعك دون شراء) ، أو النوافذ المنبثقة التفاعلية مثل عرض ترحيبي عجلة الفوز أو الخدش ، مثل نماذج القوالب الموضحة أدناه:

تعد الاختبارات التي تطابق المتسوقين مع توصيات المنتج طريقة أخرى لتشجيع الاشتراك في البريد الإلكتروني بطريقة تبدو إلزامية وأكثر تخصيصًا. يوجد أدناه مثال من Suit Shop للرجال غير متأكدين من مقاسات سترتهم:

أيًا كان الطريق الذي تختاره لتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، فإن البريد الإلكتروني الأول الذي ترسله سيكون حاسمًا لترك انطباع دائم.

قيادة مع قيمة من رسالتك الإخبارية

يشترك حوالي 60 ٪ من المستهلكين في النشرة الإخبارية للعلامة التجارية مقابل عرض. ليس من المستغرب أن تكون هذه المرحلة من العلاقة عملية للغاية ، وهذا هو سبب أهمية القيادة بقيمة وإعطاء انطباع أول جيد. بعض العروض التي قد تفكر فيها هي:

• خصومات أو كوبونات. قدم لعملائك خصمًا على عملية الشراء الحالية أو التالية. يجب أن تكون هذه القسيمة كبيرة بما يكفي بحيث يدرك العميل قيمتها. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في تقديم خصم بعد استيفاء حد معين من الدولار ، على سبيل المثال ، "اربح 25٪ من طلبك البالغ 50 دولارًا أو أكثر".

• صفقات أو عروض حصرية. قم بإنشاء صفقات أو عروض خاصة متاحة فقط لمشتركي الرسائل الإخبارية. يمكن أن يجعل هذا الاشتراك في رسالتك الإخبارية أكثر جاذبية ويسمح للمشتركين "بالبقاء على اطلاع" بعلامتك التجارية.

• الوصول المبكر إلى المنتجات أو المبيعات الجديدة. امنح المشتركين حق الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو المبيعات قبل إتاحتها لعامة الناس. يمكن أن يخلق هذا إحساسًا بالخصوصية ويجعل المشتركين في قناتك يشعرون بالتحقق من صحتهم للاشتراك في رسالتك الإخبارية.

• العروض الترويجية أو المسابقات محدودة الوقت. قم بإجراء حملات ترويجية أو مسابقات تمنح المشتركين لديك فرصة الفوز بجوائز أو عروض خاصة. يمكن أن يحافظ هذا على مشاركة رسالتك الإخبارية إلى الحد الذي يبحث فيه المشتركون عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بهم.

إضفاء الطابع الشخصي على عروضك

من المرجح أن يشتري ما يقدر بنحو 8 من كل 10 متسوقين عبر الإنترنت من علامة تجارية تُخصص عروضهم. تزداد احتمالية الشراء عندما يشعر المستهلكون أن العلامة التجارية تتحدث مباشرة إلى تفضيلاتهم الشخصية ، سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الإعلان الذي يشاهدونه عند تصفح الإنترنت.

يصبح التسويق المخصص أسهل عندما تجمع البيانات الصحيحة عن عملائك ، مثل سجل التسوق ، وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، وسلوك الشراء ، والقنوات المفضلة ، وما إلى ذلك. يمكن جمع هذه البيانات في مرحلة الاشتراك في البريد الإلكتروني (كما هو موضح في القسم السابق من هذه المقالة) ، من خلال استطلاعات ما بعد الشراء ، ومن خلال تحليل سجل الشراء أو تصفح المتجر.

يعد التخصيص أيضًا جزءًا مهمًا من البيع الإضافي والبيع العابر لعملائك. على سبيل المثال ، عندما يشتري شخص ما شموعًا جديدة ، يمكن أن تكون عمليات البيع المتقاطعة الشخصية مثل قاطعة الفتيل أو حامل الشموع أو الروائح التكميلية هي الطريقة المثلى لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). رسائل البريد الإلكتروني "أكمل المظهر" شائعة أيضًا في صناعة الملابس / الأحذية الرياضية لأنها تقترح منتجات مخصصة في اللحظة المناسبة في رحلة المشتري.

عندما يتم التخصيص بشكل صحيح ، يمكن أن يكون لبنة أساسية في ولاء العملاء ودفع المتسوقين باستمرار إلى متجرك عبر الإنترنت. سيعرفون أنك تفهمهم على مستوى شخصي أكثر بدلاً من الشعور وكأنك مجرد اسم آخر في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

2. تقديم برنامج مكافآت يستحق التسجيل فيه

أصبح مشهد المكافآت مشبعًا تمامًا مؤخرًا ، وإقناع شخص ما بالتسجيل (والأهم من ذلك ، البقاء على اتصال) ببرنامجك أسهل من فعله. في الواقع ، قال واحد فقط من كل 3 مستهلكين من الجيل Z إنهم مخلصون لعلامة تجارية ، وهو انخفاض عن الأجيال السابقة. إذا كنت تريد التميز بين منافسيك وجعل برنامجك "أكثر ثباتًا" ، ففكر في التكتيك أدناه.

قم بتجسيد الطريقة التي يربح بها الأشخاص المكافآت

تبدو أفضل برامج المكافآت وكأنها لعبة تقريبًا ، وذلك لأنها تتبنى نفس "الخطافات" الناجحة من صناعة الألعاب. ما عليك سوى إلقاء نظرة على تطبيق Starbucks ، أحد أبرز برامج الولاء اليوم.

ستاربكس هي المعيار الذهبي عندما يتعلق الأمر بالمكافآت. لماذا ا؟

• تحث أشرطة التقدم المستخدمين على الوصول إلى المراحل الرئيسية ومستويات المكافآت

• يحتفلون بمعالم العملاء مثل أعياد الميلاد مع عنصر مجاني

• أحداث محدودة الوقت لكسب ضعف وأحيانًا ثلاث نقاط

• يعد استرداد المكافآت أمرًا سهلاً ومباشرًا ، عبر الإنترنت أو في المتجر

• عائد الاستثمار للدفع عن طريق تطبيق المكافآت مقابل بطاقة الائتمان أو الخصم واضح
  

يبدو استخدام تطبيق ستاربكس وكأنك تلعب لعبة. والأهم من ذلك ، أن المستخدمين يستمتعون بالفعل عند ربح المكافآت. هذا يجعل العملاء سعداء بالعودة مرارًا وتكرارًا. تعد تطبيقات مثل Yotpo Loyalty & Rewards و Referral Candy من بين الرواد عندما يتعلق الأمر بدمج المكافآت في متجر Shopify الخاص بك وتقديم تجارب ممتعة لعملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تخصيص العروض لعملائك. من خلال تقديم العناصر / المكافآت التي يهتمون بها فعليًا استنادًا إلى سجل الشراء بدلاً من العروض العامة ، ستحسن مشاركة المستخدم وتجعل المشتركين يشعرون بأنهم مرئيون ومُقدَّرون.

أخيرًا ، اجعل برنامج المكافآت الخاص بك يشعر بأنه حصري. إحدى طرق القيام بذلك هي من خلال مبيعات الوصول المبكر المتاحة فقط لقائمة كبار الشخصيات الخاصة بك قبل الجمهور العام. يمكن أن يكون هذا نجاحًا خلال مواسم الذروة مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وموسم العطلات.

3. اجعل تجربة الموقع الخاصة بك لا تنسى

لن يصبح جميع الأشخاص الموجودين في قائمة البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة متسوقين نشطين في كل مرة ترسل لهم رسالة. لهذا السبب ، ستحتاج إلى جعل تجربة موقعك ممتعة قدر الإمكان لتحويل المتصفحات غير الرسمية إلى عملاء سيتذكرون علامتك التجارية في المرة القادمة التي يتسوقون فيها عبر الإنترنت.

فكر في عادات التسوق الخاصة بك عبر الإنترنت. ربما لم تكن مسجلاً في برامج البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة الخاصة بمعظم العلامات التجارية ، لكن بعضها لا يزال هو الحل الأمثل عندما يتعلق الأمر بالتسوق لمنتجات معينة. يُشار إلى هذا أحيانًا باسم "الولاء الناعم". فيما يلي بعض الأساليب لبناء ولاء ناعم.

إنشاء أدلة إهداء العطلات وتقارير عن المنتجات

الآن هو وقت رائع لعلامات التجارة الإلكترونية لتبني إطلاق المحتوى الإبداعي. لقد رأينا النجاح الذي حققته Spotify مع تقرير #SpotifyWrapped وكيف ألهمت العلامات التجارية الأخرى لابتكار أفكار تسويقية خاصة بها في نهاية العام. أحد الأساليب الأكثر شيوعًا هو أدلة إهداء العطلات وتقارير حول المنتجات. يوجد أدناه مثال من The Everygirl يعرض منتجاتهم الأكثر رواجًا في فئات مثل هدايا المسافر و The Homebody و The Minimalist وما إلى ذلك.

تعمل أدلة الإهداء على توصيل المتسوقين بالعناصر الشائعة بطريقة بسيطة ومبتكرة. إنهم يعيدون تجميع فئات المنتجات بشكل أساسي في صفحة مقصودة تبدو مخصصة وممتعة للتصفح.

لإنشاء دليل إهداء فريد لعلامتك التجارية ، ابدأ بما يلي:

• تحديد جمهورك المستهدف: ما هي بعض اهتمامات وخصائص عملائك التي يمكن أن توفر معلومات عن المنتجات لدليلك؟

• البحث عن أفكار الهدايا الشائعة: ابحث عن الاتجاهات في تقديم الهدايا والعناصر الشائعة التي يتم بيعها خلال موسمك المزدحم. يمكنك حتى التصغير ومعرفة ما هي الهدايا التي تتجه إلى وسائل التواصل الاجتماعي وما يدردش حوله المستهلكون لجعل دليلك أكثر صلة بالموضوع.

• إنشاء قائمة بأفكار الهدايا: بناءً على بحثك ، قم بإنشاء قائمة بأفكار الهدايا التي من المحتمل أن تكون شائعة بين جمهورك المستهدف. ضع في اعتبارك تضمين مجموعة من الخيارات بأسعار مختلفة لجذب جمهور أوسع.

• تنظيم أفكار الهدايا: ضع في اعتبارك تنظيم أفكار الهدايا الخاصة بك في فئات أو موضوعات لتسهيل عثور العملاء على ما يبحثون عنه. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فئات مثل "هدايا له" و "هدايا لها" و "هدايا للأطفال" وما إلى ذلك. كما هو موضح في The Everygirl ، يمكنك تصنيف دليلك بناءً على سمات الشخصية أيضًا.

• إضافة التفاصيل والصور: بمجرد حصولك على قائمة بأفكار الهدايا ، أضف التفاصيل والصور لمساعدة العملاء على فهم ماهية كل هدية ولماذا تعد خيارًا جيدًا. قم بتضمين أوصاف المنتج ومميزاته وأي عروض أو خصومات خاصة متوفرة.

وبينما ستظهر أدلة إهداء العطلات على موقع الويب الخاص بك ، فهذه أيضًا أصول رائعة لإرسالها إلى مشتركي البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. باستخدام تجزئة البريد الإلكتروني ، يمكنك تخصيص أدلة الإهداء هذه بشكل أكبر للمشتركين لديك.

تحسين قابلية التصفح وسرعة الخروج

هناك أشياء قليلة أسوأ من زيارة متجر عبر الإنترنت وتضيع تمامًا حول مكان العثور على ما تبحث عنه. لحسن الحظ ، فإن منشئي المواقع داخل Shopify و Wix يجعلون تصنيف المنتجات أكثر وضوحًا للتجار. ومع ذلك ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار لتسهيل تصفح متجرك وتسريع عملية الدفع.

1. استخدم عناوين وعناوين صفحة وصفية وواضحة لمساعدة المتسوقين على فهم موضوع الصفحة في لمحة.

2. تأكد من تنظيم فئات المنتجات والفئات الفرعية بطريقة منطقية وبديهية ، وقدم تسميات واضحة لكل فئة.

3. استخدم عوامل التصفية وأدوات البحث لمساعدة المتسوقين على تضييق نطاق خياراتهم والعثور على ما يبحثون عنه. يمكن للتجار العثور على المكونات الإضافية للتطبيق للمساعدة في البحث في Shopify App Store.

4. قدم أوصافًا تفصيلية للمنتج وصورًا عالية الجودة للمنتج لمساعدة المتسوقين على فهم ما يشترونه. أصبح التقاط صور عالية الجودة للمنتج أكثر سهولة من أي وقت مضى بفضل كاميرات الهواتف الذكية عالية الدقة. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا نقل صور منتجك إلى المستوى التالي من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للنماذج والدعائم وإعدادات الخلفية والمزيد.

5. تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة وسهولة التنقل على الأجهزة المختلفة ، وخاصة الأجهزة المحمولة ، حيث تم الإبلاغ عن 75 ٪ من مبيعات Shopify خلال BFCM 2022 على الهاتف المحمول.

6. تم الإبلاغ عن 9 من كل 10 مستهلكين اليوم قراءة المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. يعد تنفيذ تقييمات العملاء وتقييماتهم ، بالإضافة إلى مقارنات المنتجات ، أمرًا ضروريًا للمتسوقين ليشعروا بمزيد من الثقة في إجراء عملية شراء. قد يكون هذا هو الفرق بينهم في الإضافة إلى عرباتهم والارتداد إلى موقع مختلف.

أخيرًا ، قم بمراجعة وتحديث معلومات المنتج والفئات والتنقل بانتظام للتأكد من أنها تظل دقيقة ومحدثة. لا تريد إرسال المتسوقين إلى أجزاء معطلة من موقع الويب الخاص بك أو تضليلهم بعروض ومعلومات قديمة.

يستغرق بناء الولاء الوقت والتفاني

عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء ، فإنك تحصل على ما تطرحه. لا يمكنك أن تتوقع أن يكون العملاء مخلصين لعلامتك التجارية إذا لم تكرس الوقت والجهد الكافيين لمكافأتهم.

عندما يسجل شخص ما في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، اشكره من خلال الريادة بقيمة. قدم برنامج مكافآت تفخر به ويريد عملاؤك مشاركته مع أصدقائهم. قبل كل شيء ، اجعل تجربة موقع الويب الخاص بك ممتعة للغاية حتى أن المتسوقين غير المشتركين لا يمكنهم مساعدتك ولكن العودة للمزيد.