Web Sitenizden Daha Fazla Sadık Müşteri Yaratmanın 3 Yolu

Çevrimiçi mağazanız en çok satan ürünlerinizi, yeni gelen ürünlerinizi, sınırlı süreli satışlarınızı ve alışveriş yapanların dönüşüm gerçekleştirmesini sağlayacak diğer her şeyi sergilemeye hazır ve hazır. Ancak, bir kerelik alışveriş yapanları tekrar tekrar gelmek isteyen sadık müşterilere nasıl dönüştürürsünüz? E-ticaret sitenizin daha sadık ve sürekli müşteriler oluşturmak için temel olarak kullanılabileceği üç yolu keşfedin.

1. E-posta Abonelerinize Yıldızlar Gibi Davranın

Yeni müşterilerle ilişki kurma sürecini başlatmanın en iyi yollarından biri, onları e-posta abonesi olmaya teşvik etmektir. E-posta, e-ticaretin en güçlü satış kanallarından biridir ve harcanan her 1 ABD doları başına ortalama 36 ABD doları yatırım getirisi sağlar. E-posta listenizi ne kadar çok büyütürseniz, abonelerinizi zamanla beslemek ve onları sadık müşteriler haline getirmek için o kadar çok fırsat kazanırsınız.

Bir e-posta listesini ölçeklendirmek için birkaç yaygın yaklaşım vardır. Birincisi, rekabetçi bir karşılama teklifi gibi iyi zamanlanmış, iyi tasarlanmış pop-up'lar, çıkış niyetiyle tetiklenen (bir alışverişçi sitenizi satın almadan ayrılmak üzereyken) veya spin-to- gibi etkileşimli pop-up'lardır. Aşağıda görülen örnek şablonlar gibi kazanma çarkı veya kazı kazan:

Alışveriş yapanları ürün önerileriyle eşleştiren sınavlar, kuralcı ve daha kişiselleştirilmiş hissettirecek şekilde e-posta kayıtlarını teşvik etmenin başka bir yöntemidir. Aşağıda, ceket bedenlerinden emin olmayan erkekler için Suit Shop'tan bir örnek verilmiştir:

Kişi listenizi büyütmek için hangi yolu seçerseniz seçin, gönderdiğiniz ilk e-posta kalıcı bir izlenim bırakmak için çok önemli olacaktır.

Bülteninizden gelen değerle liderlik edin

Tüketicilerin yaklaşık %60'ı, bir teklif karşılığında bir markanın haber bültenine kaydoluyor. İlişkideki bu aşamanın oldukça işlemsel olması şaşırtıcı değil, bu yüzden değer vererek liderlik etmek ve iyi bir ilk izlenim bırakmak önemlidir. Düşünebileceğiniz bazı teklifler şunlardır:

• İndirimler veya kuponlar. Müşterilerinize mevcut veya bir sonraki satın almalarında indirim sunun. Bu kupon, müşterinin değerini anlayacağı kadar anlamlı olmalıdır. Stratejilerden biri, belirli bir dolar eşiği karşılandıktan sonra indirim teklif etmektir, örneğin, "50$ veya üzeri siparişinizde %25 indirim kazanın."

• Özel fırsatlar veya teklifler. Yalnızca bülten abonelerinize sunulan özel fırsatlar veya teklifler oluşturun. Bu, bülteninize kaydolmayı daha cazip hale getirebilir ve abonelerin markanızla "bilgi sahibi olmalarını" sağlar.

• Yeni ürünlere veya satışlara erken erişim. Abonelerinize, genel kullanıma sunulmadan önce yeni ürünlere veya indirimlere erken erişim sağlayın. Bu, bir münhasırlık duygusu yaratabilir ve abonelerinizin haber bülteninize kaydoldukları için kendilerini onaylanmış hissetmelerini sağlayabilir.

• Sınırlı süreli promosyonlar veya yarışmalar. Abonelerinize ödüller veya özel teklifler kazanma şansı veren promosyonlar veya yarışmalar düzenleyin. Bu, abonelerin gelen kutularında e-postalarınızı aradıkları noktaya kadar bülteninizin ilgi çekici kalmasını sağlayabilir.

Tekliflerinizi kişiselleştirin

Çevrimiçi alışveriş yapan her 10 kişiden tahminen 8'inin, tekliflerini kişiselleştiren bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir. Tüketiciler, ister e-posta yoluyla ister çevrimiçi gezinirken gördükleri bir reklam yoluyla olsun, bir markanın kişisel tercihlerine doğrudan hitap ettiğini hissettiğinde satın alma olasılığı artar.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, alışveriş geçmişi, beğenilenler ve beğenilmeyenler, satın alma davranışı, tercih edilen kanallar vb. gibi müşterileriniz hakkında doğru verileri topladığınızda daha kolay hale gelir. Bu veriler, e-posta kayıt aşamasında (bu makalenin önceki bölümünde görüldüğü gibi), satın alma sonrası anketler aracılığıyla ve satın alma veya mağazaya göz atma geçmişi analiz edilerek toplanabilir.

Kişiselleştirme ayrıca müşterilerinize ek satış ve çapraz satışın önemli bir parçasıdır. Örneğin, birisi yeni mum alırken, fitil kesici, mumluk veya tamamlayıcı kokular gibi kişiselleştirilmiş çapraz satışlar, ortalama sipariş değerini (AOV) yükseltmek için mükemmel bir yol olabilir. Bu "görünümü tamamla" e-postaları, giyim/spor ayakkabı endüstrisinde de yaygındır, çünkü bir alıcının yolculuğunda doğru anda kişiselleştirilmiş ürünler önerirler.

Doğru yapıldığında kişiselleştirme, müşteri bağlılığının bir yapı taşı olabilir ve alışveriş yapanları sürekli olarak çevrimiçi mağazanıza çekebilir. Müşteri veritabanınızdaki herhangi bir isim gibi hissetmek yerine onları daha kişisel bir düzeyde anladığınızı bilecekler.

2. Kaydolmaya Değer Bir Ödül Programı Sunun

Ödül ortamı son zamanlarda oldukça doygun hale geldi ve birini programınıza kaydolmaya (ve daha da önemlisi, bağlı kalmaya) ikna etmek söylemesi yapmaktan daha kolay. Aslında, Z Kuşağı tüketicilerinden yalnızca 1'i bir markaya sadık olduklarını söyledi, bu önceki nesillere göre bir düşüş. Rakipleriniz arasında öne çıkmak ve programınızı "daha sıkı" yapmak istiyorsanız, aşağıdaki taktiği göz önünde bulundurun.

İnsanların nasıl ödül kazandığını oyunlaştırın

En iyi ödül programları neredeyse bir oyun gibi hissettirir ve bunun nedeni, oyun endüstrisindeki aynı başarılı "kancaları" benimsemeleridir. Günümüzün en önde gelen sadakat programlarından biri olan Starbucks uygulamasına bakmanız yeterli.

Ödüller söz konusu olduğunda Starbucks altın standarttır. Neden? Niye?

• İlerleme çubukları, kullanıcıları kilometre taşlarına ve ödül katmanlarına ulaşmaya teşvik eder

• Doğum günleri gibi müşteri dönüm noktalarını ücretsiz bir ürünle kutluyorlar

• İki ve bazen üç puan kazanmak için sınırlı süreli etkinlikler

• Ödülleri kullanmak çevrimiçi veya mağazada basit ve sorunsuzdur

• Kredi veya banka kartına kıyasla ödül uygulamasıyla ödeme yapmanın YG'si açıktır
  

Starbucks uygulamasını kullanmak, oyun oynuyormuşsunuz gibi hissettirir . Ve en önemlisi, kullanıcılar ödül kazanırken aslında eğlenirler. Bu, müşterileri tekrar tekrar geri dönmekten mutlu eder. Yotpo Loyalty & Rewards ve Referral Candy gibi uygulamalar, ödülleri Shopify mağazanıza entegre etme ve müşterilerinize eğlenceli deneyimler sunma konusunda liderler arasındadır.

Ek olarak, müşterilerinize teklifleri kişiselleştirmelisiniz. Genelleştirilmiş teklifler yerine satın alma geçmişine dayalı olarak gerçekten ilgilendikleri öğeler/ödüller sunarak, kullanıcı katılımını artıracak ve abonelerin görüldüklerini ve takdir edildiklerini hissetmelerini sağlayacaksınız.

Son olarak, ödül programınızı ayrıcalıklı hissettirin. Bunu yapmanın bir yolu, genel halktan önce yalnızca VIP listenize sunulan erken erişim satışlarıdır. Bu, Kara Cuma, Siber Pazartesi ve tatil sezonu gibi yoğun sezonlarda bir hit olabilir.

3. Site Deneyiminizi Unutulmaz Hale Getirin

E-posta veya SMS listenizdeki herkes, onlara her mesaj gönderdiğinizde aktif alışverişçi olmaz. Bu nedenle, sıradan tarayıcıları bir sonraki çevrimiçi alışverişlerinde markanızı hatırlayacak müşterilere dönüştürmek için site deneyiminizi olabildiğince keyifli hale getirmeniz gerekir.

Kendi çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarınızı düşünün. Muhtemelen çoğu markanın e-posta veya SMS programlarına kayıtlı değilsiniz, ancak iş belirli ürünler için alışverişe geldiğinde bunlardan bazıları hâlâ başvuracağınız adres. Buna bazen "yumuşak sadakat" denir. Aşağıda yumuşak sadakat oluşturmak için birkaç taktik verilmiştir.

Tatil hediye kılavuzları ve ürün özetleri oluşturun

Şimdi, e-ticaret markalarının yaratıcı içerik lansmanlarını kucaklaması için harika bir zaman. Spotify'ın #SpotifyWrapped derlemesiyle elde ettiği başarıyı ve bunun diğer markalara kendi yıl sonu pazarlama fikirlerini bulmaları için nasıl ilham verdiğini gördük. En yaygın taktiklerden biri tatil hediyesi verme kılavuzları ve ürün özetleridir. Aşağıda, Gezgin için Hediyeler, Ev Sahibi, Minimalist ve benzeri kategorilerde en sıcak ürünlerini sergileyen The Everygirl'den bir örnek verilmiştir.

Hediye verme kılavuzları, alışveriş yapanları basit ve yaratıcı bir şekilde popüler ürünlerle buluşturur. Temel olarak ürün kategorilerini, kişiselleştirilmiş ve göz atması keyifli hissettiren bir açılış sayfasında yeniden paketliyorlar.

Markanıza özel bir tatil hediyesi rehberi oluşturmak için şunlarla başlayın:

• Hedef kitlenizi belirleme: Rehberiniz için ürünleri bilgilendirebilecek müşterilerinizin bazı ilgi alanları ve özellikleri nelerdir?

• Popüler hediye fikirlerini araştırmak: Yoğun sezonunuzda satılan popüler ürünler ve hediye verme trendlerini araştırın. Hatta uzaklaştırıp sosyal medyada hangi hediyelerin trend olduğunu ve tüketicilerin ne hakkında sohbet ettiğini görerek rehberinizi daha alakalı hale getirebilirsiniz.

• Hediye fikirleri listesi oluşturma: Araştırmanıza dayanarak, hedef kitleniz arasında popüler olması muhtemel hediye fikirleri listesi oluşturun. Daha geniş bir kitleye hitap etmek için farklı fiyat noktalarında bir dizi seçenek eklemeyi düşünün.

• Hediye fikirlerini düzenleme: Müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için hediye fikirlerinizi kategoriler veya temalar halinde düzenlemeyi düşünün. Örneğin, "Ona hediyeler", "Kadına hediyeler", "Çocuklara hediyeler" gibi kategoriler oluşturabilirsiniz. The Everygirl'de görüldüğü gibi, rehberinizi kişilik özelliklerine göre de kategorize edebilirsiniz.

• Ayrıntılar ve resimler ekleme: Bir hediye fikirleri listeniz olduğunda, müşterilerin her bir hediyenin ne olduğunu ve neden iyi bir seçenek olduğunu anlamasına yardımcı olmak için ayrıntılar ve resimler ekleyin. Ürünün açıklamalarını, özelliklerini ve mevcut olan özel teklifleri veya indirimleri ekleyin.

Tatil hediye rehberleri web sitenizde yayınlanacak olsa da, bunlar aynı zamanda e-posta veya SMS abonelerinize göndermek için harika varlıklardır. E-posta segmentasyonunu kullanarak, bu hediye kılavuzlarını aboneleriniz için daha da özelleştirebilirsiniz.

Göz atılabilirlik ve ödeme hızı için optimize edin

Bir çevrimiçi mağazayı ziyaret edip aradığınızı nerede bulacağınız konusunda tamamen kaybolmaktan daha kötü çok az şey vardır. Neyse ki Shopify ve Wix'teki site oluşturucular, ürün sınıflandırmasını satıcılar için daha kolay hale getiriyor. Bununla birlikte, mağazanızda gezinmeyi kolaylaştırmak ve ödeme sürecinizi hızlandırmak için akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar vardır.

1. Alışveriş yapanların sayfanın ne hakkında olduğunu bir bakışta anlamasına yardımcı olmak için net ve açıklayıcı sayfa başlıkları kullanın.

2. Ürün kategorilerinizin ve alt kategorilerinizin mantıklı ve sezgisel bir şekilde düzenlendiğinden emin olun ve her kategori için net etiketler sağlayın.

3. Alışveriş yapanların seçeneklerini daraltmasına ve aradıklarını bulmasına yardımcı olmak için filtreleri ve arama araçlarını kullanın. Satıcılar, Shopify App Store'da aramaya yardımcı olacak uygulama eklentileri bulabilir.

4. Alışveriş yapanların ne satın aldıklarını anlamalarına yardımcı olmak için ayrıntılı ürün açıklamaları ve yüksek kaliteli ürün resimleri sağlayın. Yüksek çözünürlüklü akıllı telefon kameraları sayesinde yüksek kaliteli ürün fotoğrafları çekmek her zamankinden daha kolay erişilebilir. Ancak modelleri, donanımları, arka plan ayarlarını ve daha fazlasını dışarıdan temin ederek ürün görsellerinizi her zaman bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

5. BFCM 2022 sırasında Shopify satışlarının %75'inin mobil cihazlarda gerçekleştiği bildirildiğinden, web sitenizin farklı cihazlarda, özellikle mobil cihazlarda hızlı bir şekilde yüklendiğinden ve kolayca gezinebildiğinden emin olun.

6. Bugün her 10 tüketiciden 9'unun satın alma kararı vermeden önce yorumları okuduğu bildirildi. Müşteri incelemeleri ve derecelendirmelerinin yanı sıra ürün karşılaştırmalarını uygulamak, alışveriş yapanların satın alma işlemi yaparken daha güvenli hissetmeleri için olmazsa olmazlardandır. Bu onların sepetlerine ekleme yapmaları ile farklı bir siteye geri dönmeleri arasındaki fark olabilir.

Son olarak, doğru ve güncel kalmalarını sağlamak için ürün bilgilerinizi, kategorilerinizi ve navigasyonunuzu düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin. Alışveriş yapanları web sitenizin bozuk bölümlerine yönlendirmek veya onları güncel olmayan teklifler ve bilgilerle yanıltmak istemezsiniz.

Sadakat Oluşturmak Zaman ve Özveri Alır

Müşteri sadakati söz konusu olduğunda, ortaya koyduğunuzu alırsınız. Onları ödüllendirmek için yeterince zaman ve çaba harcamazsanız, müşterilerin markanıza sadık olmasını bekleyemezsiniz.

Birisi e-posta pazarlama programınıza kaydolduğunda, ona değer vererek teşekkür edin. Gurur duyduğunuz ve müşterilerinizin arkadaşlarıyla paylaşmak isteyeceği bir ödül programı sunun. Her şeyden önce, web sitesi deneyiminizi o kadar keyifli hale getirin ki abone olmayan müşteriler bile daha fazlası için geri gelemezler.