3 способа привлечь больше лояльных клиентов с вашего сайта

Ваш интернет-магазин подготовлен и готов демонстрировать свои самые продаваемые товары, новые поступления, распродажи с ограниченным сроком действия и все остальное, что может привлечь покупателей. Но как превратить разовых покупателей в лояльных клиентов, которые хотят возвращаться снова и снова? Откройте для себя три способа использования вашего сайта электронной коммерции в качестве основы для привлечения более лояльных и постоянных клиентов.

1. Относитесь к подписчикам электронной почты как к звездам

Один из лучших способов начать процесс построения отношений с новыми покупателями — побудить их стать подписчиками электронной почты. Электронная почта является одним из самых сильных каналов продаж в электронной коммерции со средней рентабельностью инвестиций в размере 36 долларов США на каждый потраченный 1 доллар США. Чем больше вы расширяете свой список адресов электронной почты, тем больше возможностей вы получаете, чтобы со временем взращивать своих подписчиков и превращать их в постоянных клиентов.

Существует несколько распространенных подходов к масштабированию списка адресов электронной почты. Один из них — это своевременные, хорошо продуманные всплывающие окна — такие как конкурентное приветственное предложение, которое срабатывает при намерении выйти (когда покупатель собирается покинуть ваш сайт без покупки), или интерактивные всплывающие окна, такие как прокрутка. Win Wheel или Scratch Off, как в примерах шаблонов, показанных ниже:

Тесты, которые сопоставляют покупателей с рекомендациями по продуктам, — это еще один метод поощрения подписки по электронной почте, который кажется предписывающим и более персонализированным. Ниже приведен пример из магазина костюмов для мужчин, которые не уверены в размере куртки:

Какой бы путь вы ни выбрали для расширения своего списка контактов, первое отправленное вами электронное письмо будет иметь решающее значение для того, чтобы оставить неизгладимое впечатление.

Лидируйте с ценностью из вашего информационного бюллетеня

Около 60% потребителей подписываются на новостную рассылку бренда в обмен на предложение. Неудивительно, что эта фаза отношений очень транзакционная, поэтому важно вести с ценностью и производить хорошее первое впечатление. Некоторые предложения, которые вы могли бы рассмотреть:

• Скидки или купоны. Предложите своим клиентам скидку на их текущую или следующую покупку. Этот купон должен быть достаточно значительным, чтобы покупатель понял его ценность. Одна из стратегий заключается в том, чтобы предложить скидку после достижения определенного порога в долларах, например, «получите скидку 25% на свой заказ на сумму 50 долларов или более».

• Эксклюзивные предложения или предложения. Создавайте специальные предложения или предложения, которые доступны только вашим подписчикам на рассылку новостей. Это может сделать подписку на вашу рассылку более привлекательной и позволит подписчикам «оставаться в курсе» вашего бренда.

• Ранний доступ к новым продуктам или распродажам. Предоставьте своим подписчикам ранний доступ к новым продуктам или распродажам, прежде чем они станут доступны широкой публике. Это может создать ощущение исключительности и убедить ваших подписчиков в том, что они подписались на вашу рассылку.

• Ограниченные по времени акции или конкурсы. Проводите рекламные акции или конкурсы, которые дают вашим подписчикам шанс выиграть призы или специальные предложения. Это может сделать вашу рассылку интересной до такой степени, что подписчики будут искать ваши электронные письма в своих почтовых ящиках.

Персонализируйте свои предложения

По оценкам, 8 из 10 онлайн-покупателей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который персонализирует свои предложения. Вероятность совершения покупки возрастает, когда потребители чувствуют, что бренд напрямую связан с их личными предпочтениями, будь то электронная почта или реклама, которую они видят в Интернете.

Персонализированный маркетинг упрощается, когда вы собираете правильные данные о своих клиентах, такие как история покупок, симпатии и антипатии, покупательское поведение, предпочтительные каналы и т. д. Эти данные можно собирать на этапе регистрации по электронной почте (как показано в предыдущем разделе этой статьи), с помощью опросов после покупки и путем анализа истории покупок или посещения магазинов.

Персонализация также является важной частью дополнительных и перекрестных продаж вашим клиентам. Например, когда кто-то покупает новые свечи, персонализированные перекрестные продажи, такие как резак для фитиля, подсвечник или дополнительные ароматы, могут стать идеальным способом увеличить среднюю стоимость заказа (AOV). Эти электронные письма «дополняют образ» также распространены в индустрии одежды и кроссовок, потому что они предлагают персонализированные продукты в нужный момент на пути покупателя.

Если все сделано правильно, персонализация может стать строительным блоком лояльности клиентов и постоянно привлекать покупателей в ваш интернет-магазин. Они будут знать, что вы понимаете их на более личном уровне, вместо того, чтобы чувствовать себя просто еще одним именем в вашей клиентской базе данных.

2. Предложите программу вознаграждений, в которой стоит зарегистрироваться

Ландшафт вознаграждений в последнее время стал довольно насыщенным, и убедить кого-то зарегистрироваться (и, что более важно, оставаться вовлеченным) в вашу программу легче сказать, чем сделать. Фактически, только 1 из 3 потребителей поколения Z заявил, что они лояльны к бренду, что ниже, чем у предыдущих поколений. Если вы хотите выделиться среди конкурентов и сделать свою программу более «прилипчивой», рассмотрите тактику, описанную ниже.

Геймифицируйте, как люди зарабатывают вознаграждения

Лучшие программы поощрений кажутся почти игрой, и это потому, что они перенимают те же самые успешные «крючки» из игровой индустрии. Просто взгляните на приложение Starbucks, одну из самых известных программ лояльности на сегодняшний день.

Starbucks — это золотой стандарт вознаграждений. Почему?

• Индикаторы выполнения побуждают пользователей достигать вех и уровней вознаграждения.

• Они отмечают вехи клиентов, такие как дни рождения, бесплатным товаром.

• События ограниченного времени, чтобы заработать двойные, а иногда и тройные очки

• Использовать вознаграждения просто и удобно, онлайн или в магазине.

• Окупаемость инвестиций с помощью приложения вознаграждений по сравнению с кредитной или дебетовой картой очевидна.
  

Использование приложения Starbucks похоже на игру. И самое главное, пользователи действительно получают удовольствие, зарабатывая вознаграждения. Благодаря этому клиенты с удовольствием возвращаются снова и снова. Такие приложения, как Yotpo Loyalty & Rewards и Referral Candy, являются одними из лидеров, когда дело доходит до интеграции вознаграждений в ваш магазин Shopify и предоставления вашим клиентам забавных возможностей.

Кроме того, вы должны персонализировать предложения для своих клиентов. Предлагая товары/вознаграждения, в которых они действительно заинтересованы, основываясь на истории покупок, а не на общих предложениях, вы улучшите участие пользователей и заставите подписчиков почувствовать, что их заметили и оценили.

Наконец, сделайте так, чтобы ваша программа поощрений казалась эксклюзивной. Один из способов сделать это — продавать ранний доступ, доступный только для вашего VIP-списка, а не для широкой публики. Это может быть хитом в пиковые сезоны, такие как Черная пятница, Киберпонедельник и праздничный сезон.

3. Сделайте свой сайт запоминающимся

Не все в вашем списке электронной почты или SMS станут активными покупателями каждый раз, когда вы отправляете им сообщение. По этой причине вам необходимо сделать работу с сайтом как можно более приятной, чтобы превратить случайных посетителей в клиентов, которые вспомнят ваш бренд в следующий раз, когда будут делать покупки в Интернете.

Подумайте о своих привычках онлайн-покупок. Вы, вероятно, не зарегистрированы в программах электронной почты или SMS большинства брендов, но некоторые из них по-прежнему используются вами, когда дело доходит до покупки определенных продуктов. Иногда это называют «мягкой лояльностью». Ниже приведены несколько тактик для построения мягкой лояльности.

Создавайте руководства по праздничным подаркам и обзоры продуктов

Сейчас самое подходящее время для брендов электронной коммерции запускать творческий контент. Мы видели успех Spotify со своим обзором #SpotifyWrapped и то, как он вдохновил другие бренды на разработку собственных маркетинговых идей на конец года. Одна из наиболее распространенных тактик — это руководства по праздничным подаркам и обзоры продуктов. Ниже приведен пример от The Everygirl, демонстрирующего свои самые популярные товары в таких категориях, как «Подарки для путешественника», «Домосед», «Минималист» и так далее.

Руководства по подаркам помогают покупателям найти популярные товары простым и креативным способом. По сути, они переупаковывают категории продуктов на целевой странице, которая кажется персонализированной и приятной для просмотра.

Чтобы создать руководство по праздничным подаркам, уникальное для вашего бренда, начните с:

• Определение вашей целевой аудитории: какие интересы и характеристики ваших клиентов могли бы послужить основой для продуктов для вашего руководства?

• Изучите популярные идеи подарков: ищите тенденции в подарках и популярных товарах, которые продаются в разгар сезона. Вы даже можете уменьшить масштаб и посмотреть, какие подарки популярны в социальных сетях и о чем болтают потребители, чтобы сделать ваше руководство еще более актуальным.

• Создание списка идей для подарков: на основе вашего исследования составьте список идей для подарков, которые, вероятно, будут популярны среди вашей целевой аудитории. Рассмотрите возможность включения ряда вариантов в разных ценовых категориях, чтобы привлечь более широкую аудиторию.

• Организуйте идеи подарков. Подумайте о том, чтобы разделить идеи подарков на категории или темы, чтобы клиентам было легко найти то, что они ищут. Например, вы можете создать такие категории, как «подарки для него», «подарки для нее», «подарки для детей» и так далее. Как видно из The Everygirl, вы также можете классифицировать своего гида на основе личных качеств.

• Добавление деталей и изображений: когда у вас есть список идей для подарков, добавьте детали и изображения, чтобы помочь клиентам понять, что представляет собой каждый подарок и почему это хороший вариант. Включите описание продукта, его функций и любых доступных специальных предложений или скидок.

И хотя руководства по праздничным подаркам будут размещены на вашем веб-сайте, их также можно отправить подписчикам по электронной почте или SMS. Используя сегментацию электронной почты, вы можете еще больше настроить эти руководства по подаркам для своих подписчиков.

Оптимизация для удобства просмотра и скорости оформления заказа

Мало что может быть хуже, чем посетить интернет-магазин и полностью потеряться в том, где найти то, что вы ищете. К счастью, конструкторы сайтов в Shopify и Wix упрощают категоризацию товаров для продавцов. Тем не менее, есть несколько рекомендаций, которые следует учитывать, чтобы упростить просмотр вашего магазина и ускорить процесс оформления заказа.

1. Используйте четкие и описательные названия страниц и заголовки, чтобы помочь покупателям с первого взгляда понять, о чем страница.

2. Убедитесь, что ваши категории продуктов и подкатегории организованы логично и интуитивно понятно, и предоставьте четкие ярлыки для каждой категории.

3. Используйте фильтры и инструменты поиска, чтобы помочь покупателям сузить круг вариантов и найти то, что они ищут. Продавцы могут найти подключаемые модули для приложений, которые помогут с поиском в магазине приложений Shopify.

4. Предоставьте подробные описания продуктов и высококачественные изображения продуктов, чтобы помочь покупателям понять, что они покупают. Благодаря камерам смартфонов с высоким разрешением делать высококачественные фотографии продуктов стало еще доступнее, чем когда-либо прежде. Тем не менее, вы всегда можете вывести изображения своих продуктов на новый уровень, отдав модели, реквизит, настройки фона и многое другое на аутсорсинг.

5. Убедитесь, что ваш веб-сайт быстро загружается и в нем легко ориентироваться на разных устройствах, особенно на мобильных, поскольку, как сообщается, 75% продаж Shopify во время BFCM 2022 приходилось на мобильные устройства.

6. Сообщается, что сегодня 9 из 10 потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Внедрение обзоров и рейтингов клиентов, а также сравнение продуктов является обязательным условием для покупателей, чтобы они чувствовали себя более уверенно при совершении покупки. В этом может заключаться разница между добавлением товара в корзину и переходом на другой сайт.

Наконец, регулярно просматривайте и обновляйте информацию о продуктах, категориях и навигации, чтобы они оставались точными и актуальными. Вы не хотите направлять покупателей на неработающие части вашего веб-сайта или вводить их в заблуждение устаревшими предложениями и информацией.

Формирование лояльности требует времени и самоотверженности

Когда дело доходит до лояльности клиентов, вы получаете то, что выкладываете. Вы не можете ожидать, что клиенты будут лояльны к вашему бренду, если вы не посвящаете достаточно времени и усилий их вознаграждению.

Когда кто-то записывается в вашу программу маркетинга по электронной почте, поблагодарите его, ведя с ценностью. Предложите программу поощрений, которой вы гордитесь и которой ваши клиенты захотят поделиться со своими друзьями. Прежде всего, сделайте так, чтобы ваш веб-сайт был настолько приятным, чтобы даже покупатели, отписавшиеся от подписки, не могли не вернуться за новыми покупками.