3 façons de créer des clients plus fidèles à partir de votre site Web

Votre boutique en ligne est préparée et prête à présenter vos produits les plus vendus, les nouveautés, les ventes à durée limitée et tout ce qui peut inciter les acheteurs à se convertir. Mais comment transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles qui veulent revenir encore et encore ? Découvrez trois façons d'utiliser votre site de commerce électronique comme base pour développer des clients plus fidèles et réguliers.

1. Traitez vos abonnés par e-mail comme des vedettes

L'une des meilleures façons de démarrer le processus d'établissement de relations avec de nouveaux acheteurs est de les encourager à s'abonner aux e-mails. Le courrier électronique est l'un des canaux de vente les plus puissants du commerce électronique, avec un retour sur investissement moyen de 36 $ pour chaque dollar dépensé. Plus vous développez votre liste de diffusion, plus vous aurez d'opportunités de nourrir vos abonnés au fil du temps et de les transformer en clients fidèles.

Il existe quelques approches courantes pour faire évoluer une liste de diffusion. L'une consiste à utiliser des pop-ups bien conçus et au bon moment - comme une offre de bienvenue compétitive, qui se déclenche à l'intention de sortie (lorsqu'un acheteur est sur le point de quitter votre site sans acheter), ou des pop-ups interactifs comme un spin-to- win wheel ou scratch off, comme les modèles d'exemple ci-dessous :

Les quiz qui associent les acheteurs aux recommandations de produits sont une autre méthode pour encourager les inscriptions par e-mail d'une manière prescriptive et plus personnalisée. Vous trouverez ci-dessous un exemple de Suit Shop pour les hommes qui ne sont pas sûrs de la taille de leur veste :

Quelle que soit la voie que vous choisissez pour développer votre liste de contacts, le premier e-mail que vous envoyez sera crucial pour laisser une impression durable.

Dirigez avec la valeur de votre newsletter

Environ 60% des consommateurs s'inscrivent à la newsletter d'une marque en échange d'une offre. Il n'est pas surprenant que cette phase de la relation soit hautement transactionnelle, c'est pourquoi il est important de diriger avec valeur et de faire une bonne première impression. Certaines offres que vous pourriez envisager sont :

• Réductions ou coupons. Offrez à vos clients une réduction sur leur achat en cours ou prochain. Ce coupon doit être suffisamment important pour que le client en perçoive la valeur. Une stratégie consiste à offrir une remise après qu'un certain seuil en dollars soit atteint, par exemple, "gagnez 25% de réduction sur votre commande de 50 $ ou plus".

• Offres ou offres exclusives. Créez des offres spéciales ou des offres qui ne sont disponibles que pour les abonnés de votre newsletter. Cela peut rendre l'inscription à votre newsletter plus attrayante et permettre aux abonnés de "rester au courant" de votre marque.

• Accès anticipé à de nouveaux produits ou soldes. Donnez à vos abonnés un accès anticipé aux nouveaux produits ou aux ventes avant qu'ils ne soient disponibles pour le grand public. Cela peut créer un sentiment d'exclusivité et faire en sorte que vos abonnés se sentent validés pour s'inscrire à votre newsletter.

• Promotions ou concours à durée limitée. Organisez des promotions ou des concours qui donnent à vos abonnés la chance de gagner des prix ou des offres spéciales. Cela peut garder votre newsletter attrayante au point où les abonnés recherchent vos e-mails dans leur boîte de réception.

Personnalisez vos offres

On estime que 8 acheteurs en ligne sur 10 sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui personnalise leurs offres. La probabilité d'un achat augmente lorsque les consommateurs ont le sentiment qu'une marque correspond directement à leurs préférences personnelles, que ce soit par e-mail ou par une publicité qu'ils voient lorsqu'ils naviguent en ligne.

Le marketing personnalisé est facilité lorsque vous collectez les bonnes données sur vos clients, telles que l'historique des achats, les goûts et les aversions, le comportement d'achat, les canaux préférés, etc. Ces données peuvent être collectées lors de la phase d'inscription par e-mail (comme indiqué dans la section précédente de cet article), par le biais d'enquêtes post-achat et en analysant l'historique d'achat ou de navigation en magasin.

La personnalisation est également un élément important de la vente incitative et de la vente croisée à vos clients. Par exemple, lorsque quelqu'un achète de nouvelles bougies, des ventes croisées personnalisées telles qu'un coupe-mèche, un bougeoir ou des parfums complémentaires peuvent être le moyen idéal pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Ces e-mails « complètent le look » sont également courants dans l'industrie de l'habillement/des baskets, car ils suggèrent des produits personnalisés au bon moment dans le parcours de l'acheteur.

Lorsqu'elle est effectuée correctement, la personnalisation peut constituer un élément de base de la fidélisation de la clientèle et attirer continuellement les acheteurs vers votre boutique en ligne. Ils sauront que vous les comprenez à un niveau plus personnel au lieu de se sentir comme un simple nom de plus dans votre base de données clients.

2. Offrez un programme de récompenses qui vaut la peine de s'inscrire

Le paysage des récompenses est devenu assez saturé récemment, et convaincre quelqu'un de s'inscrire (et plus important encore, de rester engagé) avec votre programme est plus facile à dire qu'à faire. En fait, seulement 1 consommateur sur 3 de la génération Z a déclaré être fidèle à une marque, une baisse par rapport aux générations précédentes. Si vous voulez vous démarquer de vos concurrents et rendre votre programme « plus collant », envisagez la tactique ci-dessous.

Gamifiez comment les gens gagnent des récompenses

Les meilleurs programmes de récompenses ressemblent presque à un jeu, et c'est parce qu'ils adoptent les mêmes "hameçons" réussis de l'industrie du jeu. Il suffit de regarder l'application Starbucks, l'un des programmes de fidélité les plus importants aujourd'hui.

Starbucks est la référence en matière de récompenses. Pourquoi?

• Les barres de progression incitent les utilisateurs à atteindre les jalons et les niveaux de récompense

• Ils célèbrent les jalons des clients tels que les anniversaires avec un article gratuit

• Événements à durée limitée pour gagner des points doubles et parfois triples

• L'échange de récompenses est simple et transparent, en ligne ou en magasin

• Le retour sur investissement du paiement par application de récompenses par rapport à une carte de crédit ou de débit est évident
  

L'utilisation de l'application Starbucks donne l' impression de jouer à un jeu. Et surtout, les utilisateurs s'amusent réellement lorsqu'ils gagnent des récompenses. Cela rend les clients heureux de revenir encore et encore. Des applications comme Yotpo Loyalty & Rewards et Referral Candy sont parmi les leaders lorsqu'il s'agit d'intégrer des récompenses dans votre boutique Shopify et d'offrir des expériences amusantes à vos clients.

De plus, vous devez personnaliser les offres à vos clients. En proposant des articles/récompenses qui les intéressent réellement en fonction de l'historique des achats au lieu d'offres généralisées, vous améliorerez la participation des utilisateurs et ferez en sorte que les abonnés se sentent vus et appréciés.

Enfin, rendez votre programme de récompenses exclusif. Une façon d'y parvenir consiste à proposer des ventes en accès anticipé uniquement à votre liste VIP avant le grand public. Cela peut être un succès pendant les saisons de pointe telles que le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et la saison des vacances.

3. Rendez l'expérience de votre site mémorable

Toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion ou de SMS ne deviendront pas des acheteurs actifs chaque fois que vous leur enverrez un message. Pour cette raison, vous devrez rendre l'expérience de votre site aussi agréable que possible pour transformer les navigateurs occasionnels en clients qui se souviendront de votre marque lors de leurs prochains achats en ligne.

Pensez à vos propres habitudes d'achat en ligne. Vous n'êtes probablement pas inscrit aux programmes de messagerie ou de SMS de la plupart des marques, mais certains d'entre eux restent votre référence lorsqu'il s'agit d'acheter certains produits. C'est ce qu'on appelle parfois la « loyauté douce ». Vous trouverez ci-dessous quelques tactiques pour établir une loyauté douce.

Créer des guides de cadeaux de vacances et des résumés de produits

C'est le moment idéal pour les marques de commerce électronique d'adopter des lancements de contenu créatif. Nous avons vu le succès rencontré par Spotify avec son tour d'horizon #SpotifyWrapped et comment il a inspiré d'autres marques à proposer leurs propres idées marketing de fin d'année. L'une des tactiques les plus courantes est les guides de cadeaux de vacances et les rafles de produits. Vous trouverez ci-dessous un exemple de The Everygirl présentant ses produits les plus populaires dans des catégories telles que Cadeaux pour le voyageur, The Homebody, The Minimalist, etc.

Les guides de cadeaux connectent les acheteurs aux articles populaires de manière simple et créative. Ils reconditionnent essentiellement les catégories de produits dans une page de destination personnalisée et agréable à parcourir.

Pour créer un guide de cadeaux des fêtes unique à votre marque, commencez par :

• Identification de votre public cible : quels sont les intérêts et les caractéristiques de vos clients qui pourraient informer les produits de votre guide ?

• Recherche d'idées de cadeaux populaires : recherchez les tendances en matière de cadeaux et d'articles populaires vendus pendant votre saison chargée. Vous pouvez même effectuer un zoom arrière et voir quels cadeaux sont à la mode sur les réseaux sociaux et de quoi les consommateurs discutent pour rendre votre guide encore plus pertinent.

• Création d'une liste d'idées de cadeaux : sur la base de vos recherches, créez une liste d'idées de cadeaux susceptibles d'être populaires auprès de votre public cible. Envisagez d'inclure une gamme d'options à différents prix pour attirer un public plus large.

• Organisation des idées de cadeaux : envisagez d'organiser vos idées de cadeaux en catégories ou thèmes pour permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Par exemple, vous pouvez créer des catégories telles que "cadeaux pour lui", "cadeaux pour elle", "cadeaux pour enfants", etc. Comme on le voit dans The Everygirl, vous pouvez également classer votre guide en fonction des traits de personnalité.

• Ajouter des détails et des images : une fois que vous avez une liste d'idées de cadeaux, ajoutez des détails et des images pour aider les clients à comprendre ce qu'est chaque cadeau et pourquoi c'est une bonne option. Incluez les descriptions du produit, ses caractéristiques et toutes les offres spéciales ou remises disponibles.

Et tandis que les guides de cadeaux de vacances vivront sur votre site Web, ce sont également d'excellents atouts à envoyer à vos abonnés par e-mail ou SMS. En utilisant la segmentation des e-mails, vous pouvez personnaliser davantage ces guides de cadeaux pour vos abonnés.

Optimiser la navigabilité et la vitesse de paiement

Il y a peu de choses pires que de visiter une boutique en ligne et d'être complètement perdu pour savoir où trouver ce que vous cherchez. Heureusement, les constructeurs de sites au sein de Shopify et Wix simplifient la catégorisation des produits pour les marchands. Cela dit, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit pour faciliter la navigation dans votre boutique et accélérer votre processus de paiement.

1. Utilisez des titres et des en-têtes de page clairs et descriptifs pour aider les acheteurs à comprendre en un coup d'œil le contenu de la page.

2. Assurez-vous que vos catégories et sous-catégories de produits sont organisées de manière logique et intuitive, et fournissez des étiquettes claires pour chaque catégorie.

3. Utilisez des filtres et des outils de recherche pour aider les acheteurs à affiner leurs options et à trouver ce qu'ils recherchent. Les marchands peuvent trouver des plugins d'application pour faciliter la recherche dans l'App Store de Shopify.

4. Fournissez des descriptions de produits détaillées et des images de produits de haute qualité pour aider les acheteurs à comprendre ce qu'ils achètent. Prendre des photos de produits de haute qualité est plus accessible que jamais grâce aux appareils photo haute résolution des smartphones. Cependant, vous pouvez toujours faire passer les images de vos produits au niveau supérieur en externalisant les modèles, les accessoires, les paramètres d'arrière-plan, etc.

5. Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement et qu'il est facile de naviguer sur différents appareils, en particulier les mobiles, car 75 % des ventes de Shopify au cours de la BFCM 2022 ont été réalisées sur mobile.

6. Aujourd'hui, 9 consommateurs sur 10 lisent les avis avant de prendre une décision d'achat. La mise en œuvre des avis et des évaluations des clients, ainsi que des comparaisons de produits, est indispensable pour que les acheteurs se sentent plus en confiance pour effectuer un achat. Cela pourrait être la différence entre eux en ajoutant à leurs paniers et en rebondissant sur un site différent.

Enfin, examinez et mettez à jour régulièrement les informations sur vos produits, les catégories et la navigation pour vous assurer qu'elles restent exactes et à jour. Vous ne voulez pas envoyer les acheteurs vers des parties défectueuses de votre site Web ou les induire en erreur avec des offres et des informations obsolètes.

Construire la loyauté prend du temps et du dévouement

Lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, vous obtenez ce que vous publiez. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients soient fidèles à votre marque si vous ne consacrez pas suffisamment de temps et d'efforts à les récompenser.

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre programme de marketing par e-mail, remerciez-la en dirigeant avec valeur. Offrez un programme de récompenses dont vous êtes fier et que vos clients souhaitent partager avec leurs amis. Surtout, rendez l'expérience de votre site Web si agréable que même les acheteurs non abonnés ne peuvent s'empêcher de revenir pour en savoir plus.