3 Cara Membangun Lebih Banyak Pelanggan Loyal Dari Website Anda

Toko online Anda prima dan siap memamerkan produk terlaris, pendatang baru, obral waktu terbatas, dan apa pun untuk membuat pembeli berkonversi. Tapi bagaimana Anda mengubah pembelanja satu kali menjadi pelanggan setia yang ingin kembali berkali-kali? Temukan tiga cara situs e-niaga Anda dapat digunakan sebagai landasan untuk membangun pelanggan setia yang lebih setia.

1. Perlakukan Pelanggan Email Anda Seperti All-Stars

Salah satu cara terbaik untuk memulai proses membangun hubungan dengan pembeli baru adalah dengan mendorong mereka menjadi pelanggan email. Email adalah salah satu saluran penjualan e-niaga terkuat, dengan ROI rata-rata sebesar $36 per setiap $1 yang dibelanjakan. Semakin Anda mengembangkan daftar email Anda, semakin banyak peluang yang Anda peroleh untuk memelihara pelanggan Anda dari waktu ke waktu dan membentuk mereka menjadi pelanggan setia.

Ada beberapa pendekatan umum untuk menskalakan daftar email. Salah satunya adalah melalui pop-up yang dirancang dengan baik dan tepat waktu — seperti penawaran selamat datang yang kompetitif, yang memicu niat keluar (ketika pembeli akan meninggalkan situs Anda tanpa membeli), atau pop-up interaktif seperti spin-to- win wheel atau scratch off, seperti contoh template yang terlihat di bawah ini:

Kuis yang mencocokkan pembeli dengan rekomendasi produk adalah metode lain untuk mendorong pendaftaran email dengan cara yang terasa preskriptif dan lebih personal. Di bawah ini adalah contoh dari Suit Shop untuk pria yang tidak yakin dengan ukuran jaket mereka:

Rute mana pun yang Anda pilih untuk mengembangkan daftar kontak Anda, email pertama yang Anda kirim akan sangat penting untuk meninggalkan kesan abadi.

Pimpin dengan nilai dari buletin Anda

Sekitar 60% konsumen mendaftar untuk buletin merek dengan imbalan penawaran. Tidak mengherankan fase dalam hubungan ini sangat transaksional, oleh karena itu penting untuk memimpin dengan nilai dan membuat kesan pertama yang baik. Beberapa penawaran yang mungkin Anda pertimbangkan adalah:

• Diskon atau kupon. Tawarkan diskon kepada pelanggan Anda untuk pembelian mereka saat ini atau berikutnya. Kupon ini harus cukup signifikan sehingga pelanggan merasakan nilainya. Salah satu strateginya adalah menawarkan diskon setelah ambang dolar tertentu terpenuhi, misalnya, "dapatkan 25% dari pesanan Anda sebesar $50 atau lebih."

• Penawaran atau penawaran eksklusif. Buat penawaran atau penawaran khusus yang hanya tersedia untuk pelanggan buletin Anda. Hal ini dapat membuat pendaftaran ke buletin Anda lebih menarik dan memungkinkan pelanggan untuk “tetap mengetahui” merek Anda.

• Akses awal ke produk atau penjualan baru. Beri pelanggan Anda akses awal ke produk atau penjualan baru sebelum tersedia untuk masyarakat umum. Ini dapat menciptakan rasa eksklusivitas dan membuat pelanggan Anda merasa divalidasi untuk mendaftar buletin Anda.

• Promosi atau kontes waktu terbatas. Jalankan promosi atau kontes yang memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memenangkan hadiah atau penawaran khusus. Ini dapat membuat buletin Anda tetap menarik hingga pelanggan mencari email Anda di kotak masuk mereka.

Personalisasi penawaran Anda

Diperkirakan 8 dari 10 pembeli online cenderung membeli dari merek yang mempersonalisasi penawaran mereka. Kemungkinan pembelian meningkat ketika konsumen merasa bahwa suatu merek berbicara langsung dengan preferensi pribadi mereka, apakah itu melalui email atau iklan yang mereka lihat saat menjelajah online.

Pemasaran yang dipersonalisasi menjadi lebih mudah saat Anda mengumpulkan data yang tepat tentang pelanggan Anda, seperti riwayat belanja, suka dan tidak suka, perilaku pembelian, saluran pilihan, dan sebagainya. Data ini dapat dikumpulkan pada fase pendaftaran email (seperti yang terlihat di bagian sebelumnya dari artikel ini), melalui survei pasca pembelian, dan dengan menganalisis riwayat pembelian atau penjelajahan toko.

Personalisasi juga merupakan bagian penting dari upselling dan cross-selling ke pelanggan Anda. Misalnya, saat seseorang membeli lilin baru, penjualan silang yang dipersonalisasi seperti pemotong sumbu, tempat lilin, atau wewangian pelengkap bisa menjadi cara sempurna untuk menaikkan nilai pesanan rata-rata (AOV). Email "menyelesaikan tampilan" ini juga umum di industri pakaian/sepatu kets karena email tersebut menyarankan produk yang dipersonalisasi pada saat yang tepat dalam perjalanan pembeli.

Jika dilakukan dengan benar, personalisasi dapat menjadi fondasi loyalitas pelanggan dan terus mengarahkan pembeli ke toko online Anda. Mereka akan tahu bahwa Anda memahami mereka pada tingkat yang lebih pribadi daripada hanya merasa seperti nama lain di basis data pelanggan Anda.

2. Tawarkan Program Hadiah yang Layak Diikuti

Lanskap hadiah menjadi cukup jenuh baru-baru ini, dan meyakinkan seseorang untuk mendaftar (dan yang lebih penting, tetap terlibat) dengan program Anda lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Faktanya, hanya 1 dari 3 konsumen Gen Z yang menyatakan setia pada suatu merek, menurun dari generasi sebelumnya. Jika Anda ingin menonjol di antara pesaing Anda dan membuat program Anda “lebih lengket”, pertimbangkan taktik di bawah ini.

Gamify bagaimana orang mendapatkan hadiah

Program hadiah terbaik hampir terasa seperti sebuah permainan, dan itu karena mereka mengadopsi "pengait" sukses yang sama dari industri game. Lihat saja aplikasi Starbucks, salah satu program loyalitas paling menonjol saat ini.

Starbucks adalah standar emas dalam hal hadiah. Mengapa?

• Bilah kemajuan memikat pengguna untuk mencapai pencapaian dan tingkatan hadiah

• Mereka merayakan tonggak pelanggan seperti ulang tahun dengan item gratis

• Acara dengan waktu terbatas untuk mendapatkan poin ganda, dan terkadang tiga kali lipat

• Penukaran hadiah mudah dan mulus, online atau di dalam toko

• ROI pembayaran dengan aplikasi hadiah versus kartu kredit atau debit sudah jelas
  

Menggunakan aplikasi Starbucks terasa seperti sedang bermain game. Dan yang terpenting, pengguna benar-benar bersenang-senang saat mendapatkan hadiah. Ini membuat pelanggan senang untuk kembali berkali-kali. Aplikasi seperti Yotpo Loyalty & Rewards dan Referral Candy adalah yang terdepan dalam hal mengintegrasikan hadiah ke toko Shopify Anda dan menawarkan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan Anda.

Selain itu, Anda harus mempersonalisasi penawaran untuk pelanggan Anda. Dengan menawarkan item/hadiah yang sebenarnya mereka minati berdasarkan riwayat pembelian alih-alih penawaran umum, Anda akan meningkatkan partisipasi pengguna dan membuat pelanggan merasa dilihat dan dihargai.

Terakhir, buat program hadiah Anda terasa eksklusif. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui penjualan akses awal yang hanya tersedia untuk daftar VIP Anda sebelum masyarakat umum. Ini bisa menjadi hit selama musim puncak seperti Black Friday, Cyber ​​Monday, dan musim liburan.

3. Jadikan Pengalaman Situs Anda Berkesan

Tidak semua orang di daftar email atau SMS Anda akan menjadi pembeli aktif setiap kali Anda mengirimkan pesan kepada mereka. Karena itu, Anda harus membuat pengalaman situs Anda senyaman mungkin untuk mengubah browser biasa menjadi pelanggan yang akan mengingat merek Anda saat mereka berbelanja online lagi.

Pikirkan kebiasaan belanja online Anda sendiri. Anda mungkin tidak terdaftar di sebagian besar program email atau SMS merek, tetapi beberapa di antaranya masih menjadi pilihan Anda saat berbelanja produk tertentu. Ini kadang-kadang disebut sebagai "kesetiaan lunak". Di bawah ini adalah beberapa taktik untuk membangun loyalitas yang lembut.

Buat panduan hadiah liburan dan pengumpulan produk

Sekarang adalah waktu yang tepat bagi merek e-niaga untuk merangkul peluncuran konten kreatif. Kami telah melihat kesuksesan Spotify dengan kumpulan #SpotifyWrapped mereka dan bagaimana hal itu menginspirasi merek lain untuk menghasilkan ide pemasaran akhir tahun mereka sendiri. Salah satu taktik yang paling umum adalah panduan pemberian hadiah liburan dan pengumpulan produk. Di bawah ini adalah contoh dari The Everygirl yang menampilkan produk-produk terpanas mereka dalam kategori seperti Hadiah untuk Pelancong, Orang Rumahan, Minimalis, dan sebagainya.

Panduan pemberian hadiah menghubungkan pembeli ke barang-barang populer dengan cara yang sederhana dan kreatif. Mereka pada dasarnya mengemas ulang kategori produk di halaman arahan yang terasa dipersonalisasi dan menyenangkan untuk dijelajahi.

Untuk membuat panduan hadiah liburan yang unik untuk merek Anda, mulailah dengan:

• Mengidentifikasi audiens target Anda: Apa saja minat dan karakteristik pelanggan Anda yang dapat menginformasikan produk untuk panduan Anda?

• Meneliti ide hadiah populer: Cari tren pemberian hadiah dan barang populer yang dijual selama musim sibuk Anda. Anda bahkan dapat memperkecil dan melihat hadiah apa yang sedang tren di media sosial dan apa yang dibicarakan konsumen untuk menjadikan panduan Anda lebih relevan.

• Membuat daftar ide hadiah: Berdasarkan riset Anda, buat daftar ide hadiah yang mungkin populer di antara audiens target Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan berbagai opsi pada titik harga yang berbeda untuk menarik audiens yang lebih luas.

• Mengatur ide hadiah: Pertimbangkan untuk mengatur ide hadiah Anda ke dalam kategori atau tema untuk memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari. Misalnya, Anda dapat membuat kategori seperti “hadiah untuknya”, “hadiah untuknya”, “hadiah untuk anak-anak”, dan sebagainya. Seperti yang terlihat di The Everygirl, Anda juga dapat mengkategorikan panduan Anda berdasarkan ciri-ciri kepribadian.

• Menambahkan detail dan gambar: Setelah Anda memiliki daftar ide hadiah, tambahkan detail dan gambar untuk membantu pelanggan memahami setiap hadiah dan mengapa itu pilihan yang bagus. Sertakan deskripsi produk, fitur-fiturnya, dan penawaran khusus atau diskon yang tersedia.

Dan sementara panduan hadiah liburan akan ada di situs web Anda, ini juga merupakan aset yang bagus untuk dikirim ke pelanggan email atau SMS Anda. Dengan menggunakan segmentasi email, Anda dapat menyesuaikan panduan pemberian hadiah ini lebih jauh untuk pelanggan Anda.

Optimalkan untuk kemampuan menjelajah dan kecepatan checkout

Ada beberapa hal yang lebih buruk daripada mengunjungi toko online dan benar-benar bingung di mana menemukan apa yang Anda cari. Untungnya pembuat situs di dalam Shopify dan Wix membuat kategorisasi produk menjadi lebih mudah bagi pedagang. Yang mengatakan, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat untuk membuat toko Anda lebih mudah dijelajahi dan mempercepat proses pembayaran Anda.

1. Gunakan judul dan judul halaman yang jelas dan deskriptif untuk membantu pembeli memahami isi halaman secara sekilas.

2. Pastikan kategori dan subkategori produk Anda diatur dengan cara yang logis dan intuitif, dan berikan label yang jelas untuk setiap kategori.

3. Gunakan filter dan alat pencarian untuk membantu pembeli mempersempit pilihan mereka dan menemukan apa yang mereka cari. Pedagang dapat menemukan plugin aplikasi untuk membantu pencarian di Shopify App Store.

4. Berikan deskripsi produk terperinci dan gambar produk berkualitas tinggi untuk membantu pembeli memahami apa yang mereka beli. Mengambil foto produk berkualitas tinggi lebih mudah diakses daripada sebelumnya berkat kamera smartphone beresolusi tinggi. Namun, Anda selalu dapat membawa gambar produk Anda ke level berikutnya dengan mengalihdayakan model, alat peraga, pengaturan latar belakang, dan lainnya.

5. Pastikan situs web Anda dimuat dengan cepat dan mudah dinavigasi di berbagai perangkat, terutama seluler, karena 75% penjualan Shopify yang dilaporkan selama BFCM 2022 terjadi di seluler.

6. Dilaporkan 9 dari 10 konsumen saat ini membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Menerapkan ulasan dan peringkat pelanggan, serta perbandingan produk, adalah hal yang harus dimiliki pembeli agar merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian. Ini bisa menjadi perbedaan antara mereka menambahkan ke keranjang mereka dan memantul ke situs lain.

Terakhir, tinjau dan perbarui informasi, kategori, dan navigasi produk Anda secara teratur untuk memastikannya tetap akurat dan terkini. Anda tidak ingin mengirim pembeli ke bagian situs web Anda yang rusak atau menyesatkan mereka dengan penawaran dan informasi yang sudah ketinggalan zaman.

Membangun Loyalitas Membutuhkan Waktu dan Dedikasi

Dalam hal loyalitas pelanggan, Anda mendapatkan apa yang Anda keluarkan. Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan setia pada merek Anda jika Anda tidak mendedikasikan waktu dan upaya yang cukup untuk menghargai mereka.

Saat seseorang mendaftar dalam program pemasaran email Anda, ucapkan terima kasih dengan memimpin dengan nilai. Tawarkan program hadiah yang Anda banggakan dan pelanggan Anda ingin berbagi dengan teman mereka. Yang terpenting, buat pengalaman situs web Anda begitu menyenangkan sehingga pembeli yang tidak berlangganan pun mau tidak mau akan kembali lagi.