ウェブサイトからより多くのロイヤルカスタマーを獲得する 3 つの方法
公開: 2023-01-06あなたのオンライン ストアは準備が整い、ベストセラー商品、新着商品、期間限定セールなど、買い物客をコンバージョンに導くあらゆるものを紹介する準備ができています。 しかし、一度きりの買い物客を、何度も何度も訪れたくなる忠実な顧客に変えるにはどうすればよいでしょうか? より忠実なリピーターを獲得するための基盤として、e コマース サイトを使用する 3 つの方法をご紹介します。
1.メール購読者をオールスターのように扱う
新しい買い物客との関係構築プロセスを開始する最良の方法の 1 つは、彼らに電子メールの購読者になるように勧めることです。 電子メールは e コマースの最強の販売チャネルの 1 つであり、1 ドルの支出につき平均 ROI は 36 ドルです。 メーリングリストを増やすほど、時間の経過とともに購読者を育成し、忠実な顧客に形作る機会が増えます.
メーリング リストのスケーリングには、いくつかの一般的なアプローチがあります。 1 つは、適切なタイミングで適切に設計されたポップアップによるものです。たとえば、競争力のあるウェルカム オファー、出口の意図 (買い物客が購入せずにサイトを離れようとしている場合) でトリガーされるもの、またはスピン ツーのようなインタラクティブなポップアップなどがあります。以下に示すテンプレートの例のように、ホイールを獲得するか、スクラッチオフします。
買い物客を製品の推奨事項に一致させるクイズは、規範的でよりパーソナライズされた方法で電子メールのサインアップを促すもう 1 つの方法です。 以下は、ジャケットのサイズがわからない男性向けのスーツ ショップの例です。
連絡先リストを増やすためにどのルートを選択しても、最初に送信するメールは、印象に残るために重要です。
ニュースレターの価値でリードする
消費者の約 60% が、オファーと引き換えにブランドのニュースレターにサインアップします。 関係のこの段階が非常にトランザクション的なものであることは驚くことではありません。そのため、価値を持ってリードし、良い第一印象を与えることが重要です。 あなたが検討するかもしれないいくつかのオファーは次のとおりです。
割引やクーポン。 現在または次回の購入で顧客に割引を提供します。 このクーポンは、顧客がその価値を認識するのに十分な意味を持つ必要があります。 戦略の 1 つは、「50 ドル以上の注文で 25% 割引」など、特定の金額のしきい値に達した後に割引を提供することです。
独占的な取引またはオファー。 ニュースレターの購読者のみが利用できる特別な取引やオファーを作成します。 これにより、ニュースレターへの登録がより魅力的になり、購読者がブランドの「最新情報を知る」ことができます。
新製品やセールへの早期アクセス。 新製品やセールが一般に公開される前に、サブスクライバーに早期アクセスを提供します。 これにより、独占感が生まれ、購読者はニュースレターにサインアップすることを認められたと感じることができます.
期間限定のプロモーションまたはコンテスト。 サブスクライバーに賞品や特別オファーを獲得するチャンスを与えるプロモーションやコンテストを実施します。 これにより、購読者が受信トレイでメールを探しているように、ニュースレターの魅力を維持できます。
オファーをパーソナライズする
推定 10 人中 8 人のオンライン ショッパーは、オファーをパーソナライズするブランドから購入する可能性が高くなります。 購入の可能性は、消費者が、電子メールやオンライン ブラウジング時に表示される広告を通じて、ブランドが個人の好みに直接語りかけていると感じた場合に増加します。
買い物履歴、好き嫌い、購買行動、優先チャネルなど、顧客に関する適切なデータを収集すると、パーソナライズされたマーケティングが容易になります。 このデータは、電子メールのサインアップ フェーズ (この記事の前のセクションで説明したように)、購入後のアンケート、および購入またはストアの閲覧履歴の分析によって収集できます。
パーソナライゼーションは、顧客へのアップセルおよびクロスセルの重要な部分でもあります。 たとえば、誰かが新しいキャンドルを購入する場合、ウィック カッター、キャンドル ホルダー、補完的な香りなどのパーソナライズされたクロスセルは、平均注文額 (AOV) を高めるのに最適な方法です。 これらの「完全な外観」メールは、バイヤー ジャーニーの適切なタイミングでパーソナライズされた製品を提案するため、アパレル/スニーカー業界でも一般的です。
パーソナライゼーションが正しく行われると、顧客ロイヤルティの構成要素となり、買い物客を継続的にオンライン ストアに誘導することができます。 彼らは、あなたが顧客データベースの別の名前のように感じるのではなく、より個人的なレベルで彼らを理解していることを知るでしょう.
2. 登録する価値のある特典プログラムを提供する
最近、リワードの状況はかなり飽和状態になってきており、プログラムにサインアップする (そしてさらに重要なことに、エンゲージメントを維持する) ように誰かを説得することは、言うは易く行うは難しです。 実際、Z 世代の消費者の 3 人に 1 人だけが、ブランドに忠実であると答えており、前の世代から減少しています。 競合他社の中で目立ち、プログラムを「粘着性」のあるものにしたい場合は、以下の戦術を検討してください。
人々が報酬を得る方法をゲーム化する
最高の報酬プログラムはゲームのように感じられます。それは、ゲーム業界で成功したのと同じ「フック」を採用しているためです。 今日最も有名なロイヤルティ プログラムの 1 つであるスターバックス アプリを見てください。
報酬に関しては、スターバックスがゴールド スタンダードです。 なんで？
プログレス バーは、ユーザーにマイルストーンへの到達と報酬レベルへの誘導を促します
彼らは無料のアイテムで誕生日などの顧客のマイルストーンを祝います
ポイントが 2 倍、場合によっては 3 倍になる期間限定イベント
特典の引き換えは、オンラインでも店舗でも簡単かつシームレスです
ポイント アプリとクレジット カードまたはデビット カードによる支払いの ROI は明らかです
スターバックス アプリを使用すると、ゲームをプレイしているような感覚になります。 そして最も重要なことは、ユーザーは報酬を獲得するときに実際に楽しんでいるということです。 これにより、お客様は何度も何度も戻ってきて喜んでいます。 Yotpo Loyalty & Rewards や Referral Candy などのアプリは、リワードを Shopify ストアに統合し、顧客に楽しい体験を提供することに関してリーダーの 1 つです。
さらに、顧客へのオファーをパーソナライズする必要があります。 一般化されたオファーではなく、購入履歴に基づいて実際に興味のあるアイテム/特典を提供することで、ユーザーの参加を改善し、サブスクライバーが見られて感謝されていると感じられるようにします。
最後に、特典プログラムを特別なものにしましょう。 これを行う 1 つの方法は、一般公開に先立って VIP リストのみが利用できる早期アクセス セールです。 これは、ブラック フライデー、サイバー マンデー、ホリデー シーズンなどのピーク シーズンにヒットする可能性があります。
3. サイト体験を思い出深いものにする
メールまたは SMS リストに登録されている全員が、メッセージを送信するたびにアクティブな買い物客になるわけではありません。 このため、サイトのエクスペリエンスをできるだけ楽しいものにして、カジュアルな閲覧者が次にオンラインで買い物をするときにあなたのブランドを覚えている顧客に変える必要があります.
あなた自身のオンライン ショッピングの習慣を考えてみてください。 ほとんどのブランドの電子メールまたは SMS プログラムに登録していない可能性がありますが、特定の製品の購入に関しては、それらのいくつかがまだ頼りになります. これは、「ソフト ロイヤルティ」と呼ばれることもあります。 以下は、ソフトな忠誠心を構築するためのいくつかの戦術です。
ホリデー ギフト ガイドと製品のまとめを作成する
今こそ、e コマース ブランドがクリエイティブ コンテンツのリリースを受け入れる絶好の機会です。 Spotify が #SpotifyWrapped のまとめで成功を収めたことと、それが他のブランドに影響を与えて、独自の年末のマーケティング アイデアを思いつく方法を見てきました。 最も一般的な戦術の 1 つは、ホリデー ギフト ガイドと製品のまとめです。 以下は、旅行者へのギフト、ホームボディ、ミニマリストなどのカテゴリで最もホットな製品を紹介しているエブリガールの例です.
ギフトガイドは、シンプルかつクリエイティブな方法で買い物客を人気商品に結びつけます。 彼らは基本的に、パーソナライズされた、閲覧するのが楽しいと感じるランディングページに製品カテゴリを再パッケージ化します.
ブランド独自のホリデー ギフト ガイドを作成するには、次の手順から始めます。
対象読者の特定:ガイドの製品に情報を提供できる顧客の関心と特徴は何ですか?
人気ギフトリサーチ：贈答品のトレンドや繁忙期の売れ筋人気商品をチェック。 ズームアウトして、ソーシャル メディアでトレンドになっているギフトや、消費者が何について話しているかを確認して、ガイドの関連性をさらに高めることもできます。
ギフトのアイデアのリストを作成する:調査に基づいて、ターゲット ユーザーに人気がありそうなギフトのアイデアのリストを作成します。 幅広いユーザーにアピールするために、さまざまな価格帯のさまざまなオプションを含めることを検討してください。
ギフトのアイデアを整理する:ギフトのアイデアをカテゴリまたはテーマに整理して、顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにすることを検討してください。 たとえば、「彼へのギフト」「彼女へのギフト」「子供へのギフト」などのカテゴリを作成できます。 The Everygirl に見られるように、性格特性に基づいてガイドを分類することもできます。
詳細と画像を追加する:ギフトのアイデアのリストを作成したら、詳細と画像を追加して、各ギフトが何であるか、およびなぜそれが良い選択肢であるかを顧客が理解できるようにします。 製品の説明、その機能、および利用可能な特別オファーや割引を含めます。
ホリデー ギフト ガイドはウェブサイトに掲載されますが、これらはメールや SMS の購読者に送信するための優れた資産でもあります。 メールのセグメンテーションを使用すると、サブスクライバー向けにこれらのギフト ガイドをさらにカスタマイズできます。
閲覧性とチェックアウト速度を最適化する
オンライン ストアにアクセスして、探しているものがどこにあるのか完全にわからなくなることほど悪いことはありません。 ありがたいことに、Shopify と Wix 内のサイト ビルダーにより、マーチャントは商品の分類をより簡単に行うことができます。 とはいえ、ストアを閲覧しやすくし、チェックアウトプロセスをスピードアップするために覚えておくべきベストプラクティスがいくつかあります.
明確でわかりやすいページ タイトルと見出しを使用して、買い物客がページの内容を一目で理解できるようにします。
商品カテゴリとサブカテゴリが論理的かつ直感的な方法で整理されていることを確認し、各カテゴリに明確なラベルを付けてください。
フィルターと検索ツールを使用して、買い物客がオプションを絞り込み、探しているものを見つけられるようにします。 マーチャントは、Shopify アプリ ストアでの検索に役立つアプリ プラグインを見つけることができます。
詳細な製品説明と高品質の製品画像を提供して、買い物客が何を購入しているかを理解できるようにします。 高解像度のスマートフォン カメラのおかげで、高品質の製品写真を撮影することがこれまで以上に簡単になりました。 ただし、モデル、小道具、背景設定などをアウトソーシングすることで、いつでも製品画像を次のレベルに引き上げることができます.
BFCM 2022 での Shopify の売上の 75% がモバイルで発生したと報告されているため、ウェブサイトがすばやく読み込まれ、さまざまなデバイス、特にモバイルで簡単にナビゲートできるようにしてください。
現在、10 人中 9 人の消費者が、購入を決定する前にレビューを読んでいると報告されています。 顧客のレビューと評価、および製品の比較を実装することは、買い物客がより自信を持って購入できるようにするために不可欠です. これが、カートへの追加と別のサイトへのバウンスの違いになる可能性があります。
最後に、製品情報、カテゴリ、およびナビゲーションを定期的に見直して更新し、それらが正確かつ最新であることを確認してください。 買い物客を Web サイトの壊れた部分に誘導したり、古いオファーや情報で誤解を与えたりしたくはありません。
忠誠心を築くには時間と献身が必要
顧客ロイヤルティに関して言えば、あなたはあなたが出したものを手に入れます. 顧客に報いるために十分な時間と労力を費やさなければ、顧客があなたのブランドに忠実であると期待することはできません.
誰かがあなたの E メール マーケティング プログラムに登録したら、価値あるものでリードして感謝しましょう。 あなたが誇りに思っていて、顧客が友人と共有したいと思う報酬プログラムを提供してください。 何よりも、購読を解除した買い物客でさえ、より多くのことを求めて戻ってこざるを得なくなるほど、あなたのウェブサイト体験をとても楽しいものにしてください.