從您的網站建立更多忠誠客戶的 3 種方法

您的在線商店已準備就緒，可以展示您的暢銷產品、新品、限時銷售以及其他任何吸引購物者轉化的產品。 但是，如何將一次性購物者變成想要一次又一次回來的忠實顧客呢？ 發現三種方法可以將您的電子商務網站用作建立更多忠誠回頭客的基礎。

1. 像對待全明星一樣對待你的電子郵件訂閱者

與新購物者開始建立關係的最佳方式之一是鼓勵他們成為電子郵件訂閱者。 電子郵件是電子商務最強大的銷售渠道之一，每花費 1 美元的平均投資回報率為 36 美元。 您的電子郵件列表越多，隨著時間的推移，您培養訂閱者並將他們塑造成忠實客戶的機會就越多。

有幾種擴展電子郵件列表的常用方法。 一種是通過適時、精心設計的彈出窗口——比如有競爭力的歡迎優惠，觸發退出意圖（當購物者即將離開您的網站而不購買），或交互式彈出窗口，如旋轉到-贏得車輪或刮掉，例如下面看到的示例模板：

將購物者與產品推薦相匹配的測驗是另一種鼓勵電子郵件註冊的方法，這種方法讓人感覺既規範又更加個性化。 以下是 Suit Shop 的示例，適用於不確定夾克尺碼的男士：

無論您選擇哪種方式來增加聯繫人列表，您發送的第一封電子郵件對於留下持久印象至關重要。

以您的時事通訊的價值為主導

大約 60% 的消費者會註冊品牌的時事通訊以換取優惠。 毫不奇怪，關係中的這個階段是高度交易的，這就是為什麼以價值為主導並留下良好的第一印像很重要。 您可能會考慮的一些優惠是：

• 折扣或優惠券。 為您的客戶提供當前或下一次購買的折扣。 這張優惠券應該足夠重要，讓客戶感受到它的價值。 一種策略是在達到一定的美元門檻後提供折扣，例如，“訂單滿 50 美元可享受 25% 的折扣”。

• 獨家交易或優惠。 創建僅適用於您的時事通訊訂閱者的特別交易或優惠。 這可以使註冊您的時事通訊更具吸引力，並允許訂閱者“了解”您的品牌。

• 儘早獲得新產品或銷售。 在新產品或銷售向公眾開放之前，讓您的訂閱者及早獲得它們。 這可以營造一種排他性的感覺，並讓您的訂閱者覺得註冊您的時事通訊是有效的。

• 限時促銷或競賽。 開展促銷活動或競賽，讓您的訂閱者有機會贏取獎品或特別優惠。 這可以使您的時事通訊保持吸引力，使訂閱者在他們的收件箱中查找您的電子郵件。

個性化您的優惠

據估計，十分之八的在線購物者更有可能從提供個性化服務的品牌購買商品。 當消費者覺得某個品牌直接反映了他們的個人喜好時，購買的可能性就會增加，無論是通過電子郵件還是他們在網上瀏覽時看到的廣告。

當您收集有關客戶的正確數據（如購物歷史、好惡、購買行為、首選渠道等）時，個性化營銷會變得更加容易。 這些數據可以在電子郵件註冊階段（如本文上一節所示）、購買後調查以及分析購買或商店瀏覽歷史記錄中收集。

個性化也是向客戶追加銷售和交叉銷售的重要組成部分。 例如，當有人購買新蠟燭時，燈芯切割器、燭台或互補香味等個性化交叉銷售可能是提高平均訂單價值 (AOV) 的完美方式。 這些“完善外觀”的電子郵件在服裝/運動鞋行業也很常見，因為它們會在買家旅程中的適當時刻推薦個性化產品。

如果做得正確，個性化可以成為客戶忠誠度的基石，並不斷吸引購物者光顧您的在線商店。 他們會知道您在更個人化的層面上了解他們，而不是感覺自己只是客戶數據庫中的另一個名字。

2. 提供值得參與的獎勵計劃

獎勵格局最近已經相當飽和，說服某人註冊（更重要的是，保持參與）您的計劃說起來容易做起來難。 事實上，只有三分之一的 Z 世代消費者表示他們忠於某個品牌，這一比例低於前幾代人。 如果您想在競爭對手中脫穎而出並使您的計劃“更具粘性”，請考慮以下策略。

遊戲化人們如何獲得獎勵

最好的獎勵計劃幾乎就像一場遊戲，那是因為它們採用了來自遊戲行業的同樣成功的“鉤子”。 看看星巴克應用程序，它是當今最著名的忠誠度計劃之一。

星巴克是獎勵方面的黃金標準。 為什麼？

• 進度條吸引用戶達到里程碑和獎勵等級

• 他們用免費物品慶祝客戶里程碑，例如生日

• 限時活動可賺取雙倍積分，有時甚至是三倍積分

• 在線或店內兌換獎勵簡單直接

• 與信用卡或借記卡相比，通過獎勵應用支付的投資回報率是顯而易見的
  

使用星巴克應用程序感覺就像在玩遊戲。 最重要的是，用戶在賺取獎勵時真的很開心。 這讓顧客很樂意一次又一次地回來。 Yotpo Loyalty & Rewards 和 Referral Candy 等應用程序在將獎勵集成到您的 Shopify 商店並為您的客戶提供有趣體驗方面處於領先地位。

此外，您應該為客戶提供個性化的優惠。 通過根據購買歷史而不是籠統的報價提供他們真正感興趣的項目/獎勵，您將提高用戶參與度並讓訂閱者感到被關注和欣賞。

最後，讓您的獎勵計劃顯得獨一無二。 一種方法是通過僅在普通公眾之前提供給您的 VIP 列表的早期訪問銷售。 這在黑色星期五、網絡星期一和假期等旺季可能會很受歡迎。

3. 讓您的網站體驗令人難忘

並非您的電子郵件或短信列表中的每個人在您每次向他們發送消息時都會成為活躍的購物者。 正因為如此，您需要讓您的網站體驗盡可能愉快，以便將不經意的瀏覽者轉變為下次在線購物時會記住您品牌的客戶。

想一想您自己的網上購物習慣。 您可能沒有加入大多數品牌的電子郵件或短信程序，但其中一些仍然是您購買某些產品時的首選。 這有時被稱為“軟忠誠度”。 以下是建立軟忠誠度的一些策略。

創建節日禮物指南和產品綜述

現在是電子商務品牌推出創意內容的好時機。 我們已經看到 Spotify 通過他們的#SpotifyWrapped 綜述取得的成功，以及它如何啟發其他品牌提出自己的年終營銷理念。 最常見的策略之一是節日送禮指南和產品綜述。 下面是 The Everygirl 的一個例子，展示了他們最熱門的產品類別，例如給旅行者的禮物、居家者、極簡主義者等等。

禮品指南以簡單而富有創意的方式將購物者與熱門商品聯繫起來。 他們基本上將產品類別重新包裝在一個感覺個性化且瀏覽愉快的著陸頁中。

要創建您的品牌獨有的節日禮物指南，請從以下方面著手：

• 確定您的目標受眾：您的客戶有哪些興趣和特徵可以為您的指南提供產品信息？

• 研究流行的禮物創意：尋找送禮趨勢和旺季銷售的流行商品。 您甚至可以縮小並查看社交媒體上流行的禮物以及消費者正在談論的內容，從而使您的指南更具相關性。

• 創建禮品創意列表：根據您的研究，創建可能在目標受眾中流行的禮品創意列表。 考慮包括一系列不同價位的選項，以吸引更廣泛的受眾。

• 組織禮品創意：考慮將您的禮品創意組織成類別或主題，以便客戶輕鬆找到他們想要的東西。 例如，您可以創建“給他的禮物”、“給她的禮物”、“給孩子的禮物”等類別。 正如在 The Everygirl 中看到的那樣，您也可以根據個性特徵對指南進行分類。

• 添加詳細信息和圖片：一旦您有了一份禮品創意列表，請添加詳細信息和圖片以幫助客戶了解每件禮物是什麼以及為什麼它是一個不錯的選擇。 包括產品描述、功能以及任何可用的特別優惠或折扣。

雖然節日禮物指南將發佈在您的網站上，但這些也是發送給您的電子郵件或短信訂閱者的重要資產。 使用電子郵件細分，您可以為訂閱者進一步定制這些禮物指南。

優化可瀏覽性和結賬速度

沒有什麼比訪問在線商店並且完全不知道在哪裡可以找到您正在尋找的東西更糟糕的了。 值得慶幸的是，Shopify 和 Wix 中的網站建設者使商家的產品分類更加直接。 也就是說，要牢記一些最佳做法，以使您的商店更易於瀏覽並加快結帳流程。

1. 使用清晰和描述性的頁面標題，幫助購物者一目了然地了解頁面的內容。

2. 確保您的產品類別和子類別以合乎邏輯且直觀的方式組織，並為每個類別提供清晰的標籤。

3. 使用過濾器和搜索工具幫助購物者縮小他們的選擇範圍並找到他們想要的東西。 商家可以找到應用插件來幫助在 Shopify 應用商店中進行搜索。

4. 提供詳細的產品描述和高質量的產品圖片，以幫助購物者了解他們購買的商品。 得益於高分辨率智能手機相機，拍攝高質量產品照片比以往任何時候都更容易。 但是，您始終可以通過外包模型、道具、背景設置等將您的產品圖像提升到一個新的水平。

5. 確保您的網站加載速度快，並且易於在不同設備上導航，尤其是移動設備，因為據報導，BFCM 2022 期間 Shopify 銷售額的 75% 發生在移動設備上。

6. 據報導，如今十分之九的消費者在做出購買決定之前會閱讀評論。 實施客戶評論和評級以及產品比較是購物者在購買時更有信心的必備條件。 這可能是他們添加到購物車和跳轉到不同站點之間的區別。

最後，定期查看和更新​​您的產品信息、類別和導航，以確保它們保持準確和最新。 您不希望將購物者引導到您網站的損壞部分或用過時的優惠和信息誤導他們。

建立忠誠度需要時間和奉獻精神

當談到客戶忠誠度時，你得到你所付出的。 如果您沒有投入足夠的時間和精力來獎勵客戶，您就不能指望他們對您的品牌忠誠。

當有人註冊您的電子郵件營銷計劃時，通過價值引導來感謝他們。 提供您引以為豪並且您的客戶希望與他們的朋友分享的獎勵計劃。 最重要的是，讓您的網站體驗如此愉快，以至於即使是未訂閱的購物者也會情不自禁地回來購買更多。