웹사이트에서 더 많은 충성 고객을 구축하는 3가지 방법

귀하의 온라인 상점은 베스트 셀러 제품, 신상품, 기간 한정 판매 및 쇼핑객의 전환을 유도할 수 있는 모든 것을 선보일 준비가 되어 있습니다. 하지만 어떻게 한 번 쇼핑한 고객을 몇 번이고 다시 방문하고 싶어하는 단골 고객으로 만들 수 있을까요? 충성도가 높은 반복 고객을 구축하기 위한 기반으로 전자 상거래 사이트를 사용할 수 있는 세 가지 방법을 알아보십시오.

1. 이메일 구독자를 올스타처럼 대하십시오.

새로운 쇼핑객과 관계 구축 프로세스를 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나는 그들이 이메일 구독자가 되도록 격려하는 것입니다. 이메일은 $1 지출당 평균 ROI가 $36인 전자상거래의 가장 강력한 판매 채널 중 하나입니다. 이메일 목록을 늘릴수록 시간이 지남에 따라 구독자를 육성하고 충성도 높은 고객으로 만들 수 있는 더 많은 기회를 얻게 됩니다.

이메일 목록을 확장하는 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다. 하나는 시기적절하고 잘 디자인된 팝업을 통한 것입니다. 예를 들어 경쟁력 있는 환영 제안, 종료 의도(쇼핑객이 구매하지 않고 사이트를 떠나려고 할 때) 또는 스핀 투- 아래에 표시된 예제 템플릿과 같이 승리하거나 긁어내십시오.

쇼핑객과 제품 추천을 일치시키는 퀴즈는 규범적이고 보다 개인화된 방식으로 이메일 가입을 장려하는 또 다른 방법입니다. 아래는 재킷 사이즈에 대해 확신이 없는 남성을 위한 Suit Shop의 예입니다.

연락처 목록을 늘리기 위해 어떤 경로를 선택하든, 보내는 첫 번째 이메일은 지속적인 인상을 남기는 데 중요합니다.

뉴스레터의 가치로 리드

약 60%의 소비자가 제안에 대한 대가로 브랜드 뉴스레터에 가입합니다. 관계의 이 단계가 매우 거래적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그렇기 때문에 가치를 가지고 이끌고 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요합니다. 고려할 수 있는 제안은 다음과 같습니다.

• 할인 또는 쿠폰. 고객에게 현재 또는 다음 구매 시 할인을 제공하십시오. 이 쿠폰은 고객이 그 가치를 인지할 만큼 충분히 중요해야 합니다. 한 가지 전략은 "$50 이상 주문 시 25% 할인"과 같이 특정 달러 임계값에 도달한 후 할인을 제공하는 것입니다.

• 독점 거래 또는 제안. 뉴스레터 구독자에게만 제공되는 특별 거래 또는 제안을 만드십시오. 이렇게 하면 뉴스레터에 가입하는 것이 더 매력적일 수 있으며 구독자가 브랜드에 대해 "알아볼" 수 있습니다.

• 신제품 또는 판매에 대한 조기 액세스. 일반 대중에게 제공되기 전에 구독자에게 신제품이나 판매에 대한 조기 액세스를 제공하십시오. 이것은 독점적인 느낌을 줄 수 있고 구독자가 뉴스레터에 가입한 것에 대해 유효하다고 느끼게 할 수 있습니다.

• 기간 한정 프로모션 또는 콘테스트. 구독자에게 상품이나 특별 제안을 받을 수 있는 기회를 제공하는 프로모션이나 콘테스트를 실행하세요. 이렇게 하면 구독자가 받은 편지함에서 귀하의 이메일을 찾는 지점까지 뉴스레터의 관심을 유지할 수 있습니다.

제안을 개인화하십시오

온라인 쇼핑객 10명 중 약 8명은 제안을 개인화하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 소비자가 이메일을 통해서든 온라인에서 검색할 때 보게 되는 광고를 통해서든 브랜드가 자신의 개인 취향에 직접적으로 부합한다고 느낄 때 구매 가능성이 높아집니다.

쇼핑 기록, 호불호, 구매 행동, 선호 채널 등과 같은 고객에 대한 올바른 데이터를 수집하면 개인화된 마케팅이 더 쉬워집니다. 이 데이터는 이메일 가입 단계(이 기사의 이전 섹션에서 볼 수 있음), 구매 후 설문 조사를 통해, 그리고 구매 또는 매장 검색 기록을 분석하여 수집할 수 있습니다.

개인화는 또한 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매의 중요한 부분입니다. 예를 들어 누군가 새 양초를 구매할 때 심지 절단기, 양초 홀더 또는 보완적인 향기와 같은 개인화된 교차 판매는 평균 주문 가치(AOV)를 높이는 완벽한 방법이 될 수 있습니다. 이러한 "룩 완성" 이메일은 구매자의 여정에서 적절한 순간에 개인화된 제품을 제안하기 때문에 의류/운동화 업계에서도 일반적입니다.

올바르게 수행되면 개인화는 고객 충성도의 구성 요소가 될 수 있으며 쇼핑객을 온라인 상점으로 지속적으로 유도할 수 있습니다. 그들은 고객 데이터베이스의 다른 이름처럼 느껴지지 않고 보다 개인적인 수준에서 그들을 이해한다는 것을 알게 될 것입니다.

2. 등록할 가치가 있는 보상 프로그램 제공

보상 환경은 최근 포화 상태에 이르렀고 누군가가 귀하의 프로그램에 가입하도록 설득하는 것(더 중요한 것은 참여를 유지하는 것)이 말처럼 쉽지 않습니다. 실제로 Z세대 소비자 3명 중 1명만이 브랜드에 대한 충성도가 높다고 말했는데, 이는 이전 세대보다 감소한 수치입니다. 경쟁자들 사이에서 눈에 띄고 프로그램을 "더 끈끈하게" 만들고 싶다면 아래 전술을 고려하십시오.

사람들이 보상을 받는 방식을 게임화

최고의 보상 프로그램은 거의 게임처럼 느껴지며, 이는 게임 산업에서 동일한 성공적인 "후크"를 채택하기 때문입니다. 오늘날 가장 눈에 띄는 로열티 프로그램 중 하나인 스타벅스 앱을 살펴보세요.

스타벅스는 보상과 관련하여 금 본위제입니다. 왜요?

• 진행률 표시줄은 사용자가 이정표 및 보상 등급에 도달하도록 유도합니다.

• 그들은 무료 아이템으로 생일과 같은 고객의 이정표를 기념합니다.

• 두 배, 때로는 세 배의 포인트를 얻을 수 있는 기간 한정 이벤트

• 리워드 사용은 온라인 또는 매장에서 간단하고 원활하게 이루어집니다.

• 신용카드나 직불카드에 비해 리워드 앱 결제의 ROI는 분명합니다.
  

스타벅스 앱을 사용하면 마치 게임을 하는 듯한 느낌이 듭니다 . 그리고 가장 중요한 것은 사용자가 실제로 보상을 받을 때 재미를 느낀다는 것입니다. 이것은 고객이 몇 번이고 다시 돌아올 때 만족합니다. Yotpo Loyalty & Rewards 및 Referral Candy와 같은 앱은 보상을 Shopify 스토어에 통합하고 고객에게 재미있는 경험을 제공하는 데 있어 리더 중 하나입니다.

또한 고객에게 제안을 개인화해야 합니다. 일반화된 제안이 아닌 구매 내역을 기반으로 실제로 관심이 있는 항목/보상을 제공함으로써 사용자 참여를 개선하고 구독자가 보고 감사함을 느끼게 할 수 있습니다.

마지막으로, 귀하의 보상 프로그램이 독점적으로 느껴지도록 만드십시오. 이를 위한 한 가지 방법은 일반 대중보다 앞서 귀하의 VIP 목록에 한해 가능한 조기 액세스 판매입니다. 이는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 및 연휴 시즌과 같은 성수기 동안 인기를 끌 수 있습니다.

3. 기억에 남는 사이트 경험 만들기

이메일 또는 SMS 목록에 있는 모든 사람이 메시지를 보낼 때마다 활성 쇼핑객이 되는 것은 아닙니다. 이 때문에 일반 브라우저를 다음에 온라인 쇼핑을 할 때 브랜드를 기억할 고객으로 전환하려면 사이트 경험을 최대한 즐겁게 만들어야 합니다.

자신의 온라인 쇼핑 습관을 생각해 보십시오. 대부분의 브랜드 이메일 또는 SMS 프로그램에 등록되어 있지 않을 수 있지만 일부 제품은 특정 제품을 쇼핑할 때 여전히 사용됩니다. 이를 "소프트 충성도"라고도 합니다. 다음은 부드러운 충성도를 구축하기 위한 몇 가지 전술입니다.

연말연시 선물 가이드 및 제품 요약 만들기

지금은 전자상거래 브랜드가 창의적인 콘텐츠 출시를 수용하기에 좋은 시기입니다. 우리는 Spotify가 #SpotifyWrapped 라운드업으로 거둔 성공과 이것이 다른 브랜드가 자체적인 연말 마케팅 아이디어를 내도록 영감을 준 방법을 보았습니다. 가장 일반적인 전략 중 하나는 명절 선물 가이드 및 제품 정리입니다. 아래는 The Everygirl이 여행자를 위한 선물, 집에 온 몸, 미니멀리스트 등과 같은 카테고리에서 가장 인기 있는 제품을 선보인 예입니다.

기프트 가이드는 간단하고 창의적인 방식으로 쇼핑객을 인기 상품에 연결합니다. 그들은 본질적으로 개인화되고 탐색하기에 즐거운 랜딩 페이지에서 제품 카테고리를 다시 포장합니다.

브랜드 고유의 연말연시 선물 가이드를 만들려면 다음과 같이 시작하세요.

• 대상 청중 식별: 가이드에 대한 제품 정보를 제공할 수 있는 고객의 관심사와 특성은 무엇입니까?

• 인기 있는 선물 아이디어 조사: 성수기 동안 판매되는 선물 및 인기 품목의 추세를 찾으십시오. 축소하여 소셜 미디어에서 유행하는 선물과 소비자가 대화하는 내용을 확인하여 가이드를 더욱 관련성 있게 만들 수도 있습니다.

• 선물 아이디어 목록 만들기: 연구를 바탕으로 대상 고객에게 인기가 있을 가능성이 있는 선물 아이디어 목록을 만듭니다. 더 많은 청중에게 어필할 수 있도록 다양한 가격대의 다양한 옵션을 포함하는 것을 고려하십시오.

• 선물 아이디어 구성: 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 선물 아이디어를 범주나 테마로 구성하는 것을 고려하십시오. 예를 들어 "그를 위한 선물", "그녀를 위한 선물", "어린이를 위한 선물" 등과 같은 범주를 만들 수 있습니다. The Everygirl에서 볼 수 있듯이 성격 특성에 따라 가이드를 분류할 수도 있습니다.

• 세부 정보 및 이미지 추가: 선물 아이디어 목록이 있으면 세부 정보와 이미지를 추가하여 고객이 각 선물이 무엇인지, 왜 좋은 선택인지 이해할 수 있도록 하세요. 제품 설명, 기능, 사용 가능한 특별 제안 또는 할인을 포함합니다.

휴일 선물 가이드는 귀하의 웹사이트에 게시되지만 이메일 또는 SMS 구독자에게 보낼 수 있는 훌륭한 자산이기도 합니다. 이메일 세분화를 사용하면 구독자를 위해 이러한 선물 가이드를 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

탐색 가능성 및 결제 속도 최적화

온라인 상점을 방문하고 원하는 것을 찾을 수 있는 곳을 완전히 잃어버리는 것보다 더 나쁜 일은 거의 없습니다. 고맙게도 Shopify 및 Wix의 사이트 빌더는 판매자를 위해 제품 분류를 보다 간단하게 만듭니다. 즉, 매장을 더 쉽게 탐색하고 체크아웃 프로세스를 가속화하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

1. 쇼핑객이 페이지의 내용을 한 눈에 이해할 수 있도록 명확하고 설명적인 페이지 제목과 제목을 사용하세요.

2. 제품 카테고리와 하위 카테고리가 논리적이고 직관적인 방식으로 구성되어 있는지 확인하고 각 카테고리에 명확한 라벨을 제공하세요.

3. 필터와 검색 도구를 사용하여 쇼핑객이 옵션 범위를 좁히고 원하는 것을 찾을 수 있도록 돕습니다. 판매자는 Shopify 앱 스토어에서 검색에 도움이 되는 앱 플러그인을 찾을 수 있습니다.

4. 자세한 제품 설명과 고품질 제품 이미지를 제공하여 쇼핑객이 구매하는 제품을 이해할 수 있도록 하세요. 고해상도 스마트폰 카메라 덕분에 그 어느 때보다 고품질의 제품 사진을 찍을 수 있습니다. 그러나 모델, 소품, 배경 설정 등을 아웃소싱하여 제품 이미지를 한 단계 더 높일 수 있습니다.

5. BFCM 2022 기간 동안 보고된 Shopify 판매의 75%가 모바일에서 발생했기 때문에 웹사이트가 빠르게 로드되고 다양한 장치, 특히 모바일에서 쉽게 탐색할 수 있는지 확인하세요.

6. 오늘날 보고된 소비자 10명 중 9명은 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽습니다. 고객 리뷰 및 평가, 제품 비교를 구현하는 것은 쇼핑객이 구매에 대해 더 자신감을 느끼기 위한 필수 항목입니다. 이는 카트에 추가하는 것과 다른 사이트로 반송하는 것 사이의 차이일 수 있습니다.

마지막으로 제품 정보, 범주 및 탐색을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 정확하고 최신 상태로 유지되도록 하십시오. 쇼핑객을 웹사이트의 잘못된 부분으로 보내거나 오래된 제안 및 정보로 오도하는 것을 원하지 않을 것입니다.

충성도를 쌓으려면 시간과 헌신이 필요합니다

고객 충성도와 관련하여 귀하는 귀하가 내놓은 것을 얻습니다. 고객에게 보상을 제공하기 위해 충분한 시간과 노력을 기울이지 않으면 고객이 브랜드에 충성할 것이라고 기대할 수 없습니다.

누군가가 귀하의 이메일 마케팅 프로그램에 등록하면 가치 있게 이끌어 그들에게 감사를 표하십시오. 자랑스럽고 고객이 친구들과 공유하고 싶어하는 보상 프로그램을 제공하세요. 무엇보다도 귀하의 웹 사이트 경험을 너무 즐겁게 만들어 구독하지 않은 쇼핑객도 더 많은 것을 위해 다시 방문할 수밖에 없습니다.