Sosyal Ticaret Nedir?

Tanım olarak, Sosyal Ticaret, ürünleri doğrudan Sosyal Medyada satma sürecidir. Sürekli gelişen bir fenomen olarak, ürün keşfinden ödemeye kadar tüm alışveriş deneyimi, kullanıcının asla Sosyal Medya platformundan ayrılmak zorunda kalmadığını görür. "Şimdi satın al" düğmesi veya otomatik doldurma ödemeleri gibi özellikler, tüketici yolculuğundaki sürtünmeyi ortadan kaldırarak tüm süreci daha hızlı ve daha verimli hale getirir. Research and Markets tarafından yürütülen bir rapora göre, küresel Sosyal Ticaret Pazarının 2020 yılında 89,4 Milyar ABD Dolarına ulaşacağı ve 2027 yılına kadar 604,5 Milyar ABD Dolarına ulaşacağı ve böylece 2020-2027 döneminde %31.4'lük bir CAGR'de büyüyeceği tahmin ediliyor.

Sosyal Ticaret neden giderek daha önemli hale geliyor? Bunun, artan sayıda Sosyal Medya ve reklam platformunun yanı sıra alışveriş deneyiminin basitleştirilmesinden, diğer faktörlerin Z Kuşağı ve Millennials arasındaki popülerlikten ve sosyal medyada geçirilen zamanın artmasından kaynaklandığı söylenebilir. platformlar. Sosyal Medya, yalnızca kişisel hikayeleri ve deneyimleri paylaşmak için değil, aynı zamanda en sevdiğiniz ünlüleri ve etkileyicileri takip etmek ve onlardan ilham almak için de kullanılır. Giyim ve aksesuarlar, Sosyal Ticarete hakim olan iki kategoridir, ancak diğer ürün kategorileri için de uygulanabilir.

Sosyal Ticaretin birçok avantajı vardır, örneğin, bir e-Ticaret sitesinde alışveriş yaparken çok sık olabilecek bir şey olan terk edilmiş sepet riskini azaltmak. Tüm alışveriş deneyimi özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiştir. Instagram mağazanızı düşünün; takip ettiğiniz her marka orada görünür. Bir zamanlar yalnızca "yukarı kaydır" özelliğini kullanarak bağlı kuruluş bağlantıları yayınlamak için ödeme yapılan influencerlar, günümüzde farklı yaklaşımlar kullanarak markalarla ortaklık kurabilirler, örneğin; Instagram'da canlı yayın, "alışveriş yapılabilir" hikayeler ve "rehberler". Ayrıca, Facebook Mağazaları stilleri ve düzenleri, renkler, yazı tipleri seçilerek ve koleksiyonlar ve ürün ızgaraları eklenerek, kaldırılarak veya düzenlenerek özelleştirilebilir.

Pek çok kişi yanlışlıkla Sosyal Ticaretin e-Ticaret olduğuna inanır, ancak ikisi farklıdır. e-Ticaret, bir web sitesi veya özel bir uygulama aracılığıyla mal alıp satmaktır. Sosyal Ticaret, Sosyal Medya uygulamasından çıkmadan Sosyal Medya üzerinden mal satmakla ilgilidir. Social Commerce ile, ödeme uygulama içindedir ve bazılarının geleneksel yüz yüze alışverişe göre tercih edildiğini iddia edebileceği hepsi bir arada bir deneyim yaratır . Markalar, müşterilerle etkileşim kurarak, kişiselleştirilmiş indirimler ayarlayarak ve Sosyal Medya değerli bilgiler sunduğu için önemli geri bildirimler alarak Sosyal Ticaretten en iyi şekilde yararlanabilir.

Sosyal Ticaret Nedir?

Bulgularımız

Alışveriş yapanların tercihlerini ve alışkanlıklarını daha iyi anlamak için ajansımız The Influencer Marketing Factory, ABD'de Z Kuşağı ve Y kuşağı alışverişçilerine odaklanan bir çevrimiçi anket düzenledi. Sosyal Medya, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş ve genel tüketici davranışı hakkında bazı ilginç bilgiler keşfettik.

Çalışmamız üç ana bulgu ortaya koydu:

• Görüşülen Z kuşağı ve Y kuşağının %40'ı, bir Sosyal Medya uygulamasında canlı yayın izlerken bir şeyler satın aldı.
• Ankete katılanların %53'ü ürünü satın almadan önce çevrimiçi olarak dikkatlice araştırmayı sevdiklerini söylerken, yalnızca %12'si bir ürünü Sosyal Medya'da (örneğin bir influencer gönderisinde veya canlı yayında) gördükten hemen sonra satın aldıklarını söyledi.
• %61'i "Sepete ekle"yi (Sosyal Medya uygulamasından çıkmadan) tercih ederken, diğer %39'u "Üçüncü taraf web sitesinden satın al"ı (Sosyal Medya uygulamasından ayrılarak) tercih ediyor.

Online Alışveriş Deneyimindeki Değişiklikler

Yakın tarihli bir eMarketer araştırması, ABD Sosyal Ticaret alıcılarının sayısının 2020'de %25,2 artarak 80,1 milyona çıktığını ve 2021'de %12,9 daha artarak 90,4 milyona çıkacağını gösterdi. ABD perakende Sosyal Ticaret satışları bu yıl %34,8 artarak 36,09 milyar dolara çıkacak , tüm perakende e-ticaret satışlarının %4,3'ünü temsil ediyor.

Alışveriş deneyimi hem şirketler hem de tüketiciler için değişiyor. Covid-19'dan sonra şirketler ve markalar müşteri kazanmak ve elde tutmak için yeni yollar bulmaya çalışıyor. Sosyal Ticaret ile müşteriler artık markalarla etkileşime girebilir, yorumları okuyabilir ve satın alıp almama konusunda hızlı geri bildirim almak için ürünleri arkadaşları ve aileleriyle paylaşabilir.

Sosyal Medya uygulamalarına “satın al düğmesi” özelliği eklenmeden önce markalar, Sosyal Medyayı yalnızca bir vitrin ve yeni koleksiyonları iletmenin veya yeni ürün gruplarının reklamını yapmanın bir yolu olarak kullanıyordu. Artık bunun yerine tüketiciler bir markanın profilini ziyaret edebilir ve doğrudan ürün satın alabilir, böylece şirketlere kolayca veri toplaması ve müşterilerin nelerden hoşlandığı konusunda doğrudan geri bildirim alması için harika bir fırsat yaratır. Markalar ve müşteriler, tüm deneyimi daha eğlenceli ve etkileşimli hale getirerek yepyeni bir düzeyde etkileşim kurabilirler. Aslında markalar, canlı oturumlar, doğrudan mesajlaşma, AR, etkileyicilerle bağlantı kurma vb. gibi bu Sosyal Medya uygulamalarının halihazırda sunduğu şeylerden yararlanabilir. Kullanıcı etkinliğine göre ürün ve markaları sergileyen algoritma sayesinde kullanıcılar her gün yeni ürün ve markaları keşfederek yeni müşterilere ulaşma olasılığını ve marka bilinirliğini artırıyor. Pinterest ve Snapchat gibi platformlar, kullanıcıların ürünleri satın almadan önce denemelerine izin vererek Social Commerce'de kazanmak için AR teknolojisini kullanıyor. Pinterest bunu, kullanıcıların farklı göz farı ve ruj tonlarını denemelerine izin vererek yapıyor, Snapchat, kullanıcıların spor ayakkabılarını denemelerine izin vererek Gucci ile işbirliği yaptı. Snapchat'in Fitanalytics'i yakın zamanda satın alması, kullanıcıların AR teknolojisiyle desteklenen giyim ve ayakkabı bulmalarına yardımcı olma çabasının altını çiziyor.

Influencer Marketing Factory CEO'su ve Kurucu Ortağı Alessandro Bogliari, Sosyal Ticaretin faydaları hakkında şunları söyledi: “Sosyal Ticaret, markaların mobil dönüşüm oranlarını artırmalarına ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmelerine yardımcı olacak. Üçüncü taraf ürünleri her sattıklarında bağlı kuruluş ücretleri sayesinde etkileyicileri ek gelir akışları açısından destekleyecek ve kendi satış, ürün ve hizmetlerinde daha iyi marjlar elde edebilecekler. Anketimiz, Sosyal Ticarete büyük bir ilgi ve potansiyel olduğunu gösteriyor ve ben şahsen onun gelecekteki gelişimini görmeyi gerçekten merak ediyorum.”

Çin'in Süper Uygulamalar ve Canlı Yayın üzerindeki etkisi

Hepsi bir arada platformlar ("Süper Uygulamalar" olarak da bilinir), dünyadaki en gelişmiş Sosyal Ticaret pazarlarından biri olan Çin örneğinden kaynaklanmaktadır. Çevrimiçi mal satışı söz konusu olduğunda, Çin diğer tüm ülkelerin ötesine geçmiştir, çünkü çoğu tüketici mobil cihazlarında alışveriş yapmak için Sosyal Ticareti kullanmaktadır. Ek olarak, mağazaların önce bir site geliştirdiği ve ardından mobil ortama geçtiği ABD'nin aksine, çevrimiçi vitrinlerinin çoğu mobil uygulamalarda başlar.

WeChat gibi uygulamalar, kullanıcıların yemek siparişi vermekten çevrimiçi alışveriş yapmaktan oyun oynamaya ve sinema bileti satın almaya kadar hemen hemen her şeyi yapmasına olanak tanıyan "uygulama içindeki uygulamalar" olan mini programları içerir. Markalar (özellikle lüks) ve KOL'ler (Ana Fikir Liderleri) işlerini büyütmek ve satışları artırmak için mini programlar kullanır.

Pinduoduo gibi uygulamalar, kullanıcıların grup olarak alışveriş yapmasına izin vererek daha düşük fiyatlara erişmelerine olanak tanır. Çin TikTok (Douyin), kullanıcıların ürün bağlantılarını tıklamasına ve uygulama içinde alışveriş yapmasına olanak tanır. Canlı akış ve mini programlar da entegre edilmiştir. Örneğin, Douyin kısa süre önce “Douyin Pay” adlı e-cüzdanı piyasaya sürdü. Çin'de çevrimiçi alışverişin en önemli yönlerinden biri müşteri incelemeleridir, çünkü kullanıcılar onlara çok güveniyor ve bu yüzden genellikle uzun biçimli ve fotoğraflarla ayrıntılı.

KOL'ler Sosyal Ticaretin büyük bir parçasıdır; onları kişisel tavsiye ve tavsiyelerini paylaşan arkadaşlar olarak gören müşteriler tarafından oldukça güvenilmektedir. KOL'ler ürünlerini etkili bir şekilde tanıtmak isteyen markalar için çok önemlidir: Becky Li, Austin Li ve Viya gibi en ünlü KOL'lerden bazıları milyonlarca dolarlık ürün sattı... sadece moda ve güzellik ürünleri değil, aynı zamanda arabalar da. ve bir keresinde bir roket !

Canlı Akış alışverişi nedir?

Canlı Akış, Çin'de çevrimiçi alışveriş yapmanın popüler bir yoludur ve ABD'de de yükselen bir trenddir. Örneğin, Amazon Live, Instagram ve Facebook, satıcıların bu özelliği denemelerine zaten izin veriyor. Canlı akış sırasında ürünler, alıcıların kolayca sepetlerine ekleyebilmeleri için videonun yanına (veya altına) bağlanır. Eski QVC'ye benzer, ancak tamamen dijital ve mobil öncelikli. Canlı yayın izleyicileri, dünyanın herhangi bir yerinden bir telefon veya tablet ile katılabilir ve satıcıyla sorunsuz bir şekilde etkileşime girebilir. “Canlı sohbet” gibi özellikler sayesinde satıcı, müşteriyle sanki bir mağazadaymış gibi gerçek zamanlı sohbet edebilir: bu, müşterinin soru sormasına ve markanın kişisel müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır. Etkileşim anahtardır!

Çin'de çiftçi mallarından lüks parçalara kadar her şeyi satın alabilirsiniz. Aynı zamanda harika bir eğlence fırsatı, örneğin NTWRK uygulamasında ayakkabı, ev eşyaları, giyim, sanat ve daha fazlası için özel indirimler satın alabilirsiniz. Ürünler de özel konuklar tarafından sergileniyor. Stoklar sınırlıdır ve düşüşün ardından büyük bir fiyat artışı günleri için bunları çevrimiçi olarak bulabilirsiniz. Bu uygulama aynı zamanda alışverişi eğlenceyle karıştırarak canlı festivaller de sunuyor. Bu uygulama, Apple TV+ belgeseli “Billie Eilish: The World's a “Little Blurry”den ilham alan özel bir üç orijinal baskı için ekip oluşturan Billie Eilish gibi büyük sanatçılarla işbirliği yapıyor. Ortaya çıkan bir diğer uygulama, küçük işletmeler söz konusu olduğunda harika bir örnek olan Shop Shops'tur: birçok perakendeci, ürünlerini doğrudan mağazalarından canlı yayınlamayı tercih eder.

Sonuç olarak, markalar, özellikle Covid-19'dan sonra lLive akış alışverişine daha fazla yatırım yapmaya başlıyor. Örneğin, Walmart, en iyi sosyal medya uygulaması yaratıcılarından bazılarının barındırdığı alışveriş yapılabilir bir deneyim için TikTok ile ortaklık kurdu. Viral hashtag #Tiktokmademebuyit 1,5 Milyardan fazla görüntülemeye sahip ve #amazon hashtag'i 6,7 milyardan fazla görüntüleme buluyor. Sizin İçin Sayfanızda belirene kadar hayatınızda ihtiyaç duyduğunuzu bilmediğiniz her hafta viral hale gelen birçok ürün var: Güzellik ürünlerinden ev dekorasyonuna kadar havalı ve kullanışlı ürünlerin listesi sonsuzdur.

TikTok, Shopify ile de ortaklık kurdu: artık tüccarlar doğrudan Shopify Uygulamasından bir Reklam hedefleyebilir ve oluşturabilir. Bu, markaların potansiyel yeni müşterilere ulaşması için yeni büyüme olanakları sağlar. Canlı akış alışverişi genellikle FOMO'ya dayanır: hemen satın almazsanız kaçırırsınız.

Sosyal Ticaret ve Influencer Pazarlama

Anketimizden, ankete katılanların %46'sının sosyal medya markalarının gönderileri ve/veya etkileyici içerikleri sayesinde ayda en az bir kez bir şeyler satın aldığını bulduk. Bu, Influencer’lar markaların marka bilinirliği, satış, katılım ve yüksek kaliteli içerik gibi farklı pazarlama hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabileceğinden, etkileyici pazarlamaya olan ihtiyacı vurgulamaktadır. Influencer’lar marka olduklarında, her zaman ilham ve en son trendleri arayan takipçileri tarafından daha da güveniliyor.

Shoppable hikayeleri mükemmel bir örnektir;: takipçiler, trendler ve ürünler hakkında hikayeler aracılığıyla günlük güncellemeler alır. Influencer’lar, günün kıyafetlerini veya yeni favori güzellik ürünlerini sergilerken markanın ürünlerini hikayelerinde etiketleyebilirler. Aynı şey yiyecek/içecek ürünleri, yeni uygulamalar, gadget'lar, aksesuarlar ve çok daha fazlası için de geçerlidir. Takipçiler birkaç tıklamayla ürünleri uygulamadan çıkmadan satın alabilirler: örneğin ApplePay veya Facebook ve Instagram hesaplarıyla ilişkili bir kredi kartı kullanarak ürün keşfinden uygulama içi satın alma ödemesine kadar.

Sosyal Ticaret, etkileyici pazarlama ile büyük ölçüde çalışabilir çünkü Etkileyenler, takipçileri tarafından oldukça güvenilirdir ve ürünü içeriklerine gerçekten entegre ederek satın alma akışını sorunsuz ve sorunsuz hale getirebilirler. Sadece Makro-etkileyicilerden değil, aynı zamanda genellikle ortalamanın üzerinde bir katılım oranına sahip olan ve takipçilerinden daha da güçlü bir güven inşa eden Mikro ve Orta-etkileyicilerden de bahsediyoruz.

Şimdi Al Sonra Öde

Afterpay, Klarna ve Affirm gibi BNPL “Şimdi Al Sonra Öde” hizmetleri, müşterilerin ödemeleri faiz ödemeden bölüştürmelerini sağladığı için çevrimiçi alışveriş platformları arasında popüler hale geliyor. Genellikle ileri teknoloji ürünler için daha az harcama gücüne sahip olan Z kuşağı hedef kitlesi için mükemmel bir iş modelidir. Pandemi tüketicileri harcamalarını finanse etmek için alternatif yollar bulmaya itti, bu nedenle BNPL hizmetleri giderek daha popüler hale geliyor ve Sosyal Ticaret sadece bundan faydalanabilir.

Toplama

Sosyal Ticaret, Sanal Gerçeklik, Yapay Zeka ve Artırılmış Gerçeklik gibi yeni teknolojilerin Sosyal Medya platformlarına entegre edilmesiyle gelişmeye devam edecektir. Hem markalar hem de işletmeler, CAC, CPA, CPC ve CTR gibi metrikleri takip etme, çevrimiçi etkinliklerinin gerçek yatırım getirisini analiz etme ve sepetlerinde ürün bırakan kullanıcılarla yeniden bağlantı kurma yeteneği ile dijital varlıklarını artırma fırsatına sahiptir. (marka sahiplerine bu fırsatı vermeyecek bir e-ticarette misafir olarak gezinmenin aksine). Etkileyici pazarlamayı sosyal ticaretle birleştirerek, markalar ve şirketler yeni kitlelere ulaşabilir ve müşteri satın alma yolculuğunu olabildiğince sorunsuz ve kısa hale getirebilir.

Sosyal Ticaret hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tam raporumuzu buradan indirebilirsiniz .

yazar biyografisi

YAZAR HAKKINDA

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari Dijital Girişimci ve Büyüme Pazarlamacısıdır. Markaların ve Şirketlerin TikTok, Instagram ve YouTube'da Influencer Pazarlama Kampanyaları Başlatmasına Yardımcı Olan Küresel Etkileyici Pazarlama Ajansı olan Influencer Marketing Factory'nin Kurucu Ortağı ve CEO'sudur. Alessandro ayrıca Forbes Ajans Konseyi Üyesi ve Davul Ağı Üyesidir.

30.000'den fazla pazarlama uzmanı haberleri için bize güveniyor. Değil mi?

İki haftada bir Perşembe günleri yayınlanan dünyanın 1 numaralı influencer pazarlama bültenine abone olun.

Dene