O que é Comércio Social?

Por definição, Social Commerce é o processo de venda de produtos diretamente nas Redes Sociais. Como um fenômeno em constante evolução, toda a experiência de compra, desde a descoberta do produto até o checkout, faz com que o usuário nunca precise sair da plataforma de mídia social. Recursos como o botão “compre agora” ou o preenchimento automático de pagamentos eliminam o atrito da jornada do consumidor, tornando todo o processo mais rápido e eficiente. A partir de um relatório conduzido pela Research and Markets, o mercado global de comércio social foi estimado em US$ 89,4 bilhões no ano de 2020 e está projetado para atingir US$ 604,5 bilhões até 2027, crescendo a um CAGR de 31,4% no período de 2020 a 2027.

Por que o Social Commerce está se tornando cada vez mais importante? Pode-se argumentar que isso se deve ao crescente número de mídias sociais e plataformas de publicidade, juntamente com a simplificação da experiência de compra, sendo outros fatores a popularidade entre a geração Z e millennials, bem como o aumento do tempo gasto nas mídias sociais plataformas. A mídia social é usada não apenas para compartilhar histórias e experiências pessoais, mas também para seguir e se inspirar em suas celebridades e influenciadores favoritos. Vestuário e acessórios são as duas categorias que dominam o Social Commerce, mas podem ser aplicadas para outras categorias de produtos.

O Social Commerce tem muitos prós, por exemplo, a redução do risco de carrinhos abandonados que é algo que pode acontecer muito ao fazer compras em um site de comércio eletrônico. Toda a experiência de compra é personalizada e personalizada. Pense na sua loja do Instagram; todas as marcas que você segue aparecem lá. Influenciadores que antes eram pagos apenas para postar links de afiliados usando o recurso “deslizar para cima”, hoje podem fazer parcerias com marcas usando diferentes abordagens, por exemplo; transmissão ao vivo, histórias “compráveis” e “guias” no Instagram. Além disso, os estilos e layouts do Facebook Shops podem ser personalizados escolhendo cores, fontes e adicionando, removendo ou organizando coleções e grades de produtos.

Muitas pessoas acreditam erroneamente que Social Commerce é eCommerce, no entanto, os dois são diferentes. O comércio eletrônico está comprando e vendendo mercadorias por meio de um site ou aplicativo dedicado. O Social Commerce trata da venda de mercadorias via Social Media, sem sair do aplicativo de Social Media. Com o Social Commerce, o checkout está dentro do aplicativo, criando uma experiência completa que alguns podem até argumentar que é preferível às compras presenciais tradicionais. As marcas podem tirar o máximo proveito do Social Commerce interagindo com os clientes, definindo descontos personalizados e recebendo feedback importante, pois as mídias sociais oferecem insights valiosos.

O que é Comércio Social?

Nossas descobertas

Para entender melhor as preferências e hábitos dos compradores, nossa agência The Influencer Marketing Factory realizou uma pesquisa on-line com sede nos EUA focada nos compradores da Geração Z e da geração do milênio. Descobrimos alguns insights interessantes sobre mídias sociais, compras online e offline e comportamento geral do consumidor.

Nosso estudo revelou três achados principais:

• 40% da Geração Z e Millennials entrevistados compraram algo enquanto assistiam a uma transmissão ao vivo em um aplicativo de mídia social.
• 53% dos entrevistados disseram que gostam de pesquisar cuidadosamente o produto online antes de comprar, enquanto apenas 12% disseram que compram algo imediatamente depois de vê-lo nas mídias sociais (por exemplo, em uma postagem de influenciador ou transmissão ao vivo).
• 61% preferem “Adicionar ao carrinho” (sem sair do aplicativo de mídia social), enquanto os outros 39% preferem “Comprar em site de terceiros” (sair do aplicativo de mídia social).

As mudanças na experiência de compra online

Um estudo recente de pesquisa da eMarketer mostrou que o número de compradores do Social Commerce nos EUA cresceu 25,2% para 80,1 milhões em 2020 e crescerá outros 12,9% para 90,4 milhões em 2021. As vendas do Social Commerce no varejo dos EUA aumentarão 34,8% para US$ 36,09 bilhões este ano , representando 4,3% de todas as vendas do comércio eletrônico no varejo.

A experiência de compra está mudando para empresas e consumidores. Após o Covid-19, empresas e marcas estão tentando encontrar novas maneiras de adquirir e reter clientes. Com o Social Commerce, os clientes agora podem interagir com marcas, ler comentários e compartilhar produtos com amigos e familiares para obter feedback rápido sobre a compra.

Antes do recurso “botão comprar” ser adicionado aos aplicativos de mídia social, as marcas usavam as mídias sociais apenas como uma vitrine e uma maneira de comunicar novas coleções ou anunciar novas linhas de produtos. Agora, em vez disso, os consumidores podem visitar o perfil de uma marca e comprar produtos diretamente, criando assim uma grande oportunidade para as empresas coletarem dados facilmente e terem feedback direto sobre o que os clientes gostam. Marcas e clientes podem se envolver em um nível totalmente novo, tornando toda a experiência mais divertida e interativa. As marcas, de fato, podem aproveitar o que esses aplicativos de mídia social já estão oferecendo, como sessões ao vivo, mensagens diretas, AR, conexão com influenciadores e assim por diante. Os usuários podem descobrir novos produtos e marcas todos os dias, graças ao algoritmo que mostra produtos e marcas com base na atividade do usuário, aumentando assim a possibilidade de alcançar novos clientes e aumentar o reconhecimento da marca. Plataformas como Pinterest e Snapchat estão usando a tecnologia AR para vencer no Social Commerce, permitindo que os usuários experimentem produtos antes de comprá-los. O Pinterest está fazendo isso permitindo que os usuários experimentem diferentes tons de sombra e batom, o Snapchat colaborou com a Gucci, permitindo que os usuários experimentem seus tênis. A recente aquisição da Fitanalytics pelo Snapchat destaca o esforço para ajudar os usuários a encontrar roupas e sapatos com tecnologia AR.

O CEO e cofundador da Influencer Marketing Factory, Alessandro Bogliari, comentou sobre os benefícios do Social Commerce: “O Social Commerce ajudará as marcas a aumentar suas taxas de conversão em dispositivos móveis e diminuir as taxas de abandono de carrinho. Ele apoiará os influenciadores em termos de fluxos de receita adicionais, graças às taxas de afiliados toda vez que venderem itens de terceiros e poderão obter melhores margens em seus próprios merchandising, produtos e serviços. Nossa pesquisa mostra que há um grande interesse e potencial no Social Commerce e, pessoalmente, estou muito curioso para ver seu desenvolvimento futuro.”

A influência da China com superaplicativos e transmissão ao vivo

As plataformas all-in-one (também conhecidas como “Super Apps”) derivam do exemplo da China, um dos mercados de Social Commerce mais avançados do mundo. Quando se trata de vender produtos online, a China avançou além de qualquer outro país, porque a maioria dos consumidores está usando o Social Commerce para fazer compras em seus dispositivos móveis. Além disso, muitas de suas vitrines on-line começam em aplicativos móveis, em contraste com os EUA, onde as lojas desenvolvem primeiro um site e depois mudam para dispositivos móveis.

Aplicativos como o WeChat incluem miniprogramas, que são “aplicativos no aplicativo” que permitem aos usuários fazer quase tudo, desde pedidos de comida e compras on-line até jogos e compra de ingressos de cinema. Marcas (especialmente de luxo) e KOLs (Key Opinion Leaders) usam miniprogramas para expandir seus negócios e aumentar as vendas.

Aplicativos como o Pinduoduo permitem que os usuários façam compras em grupo, permitindo que eles tenham acesso a preços mais baixos. O TikTok chinês (Douyin) permite que os usuários cliquem nos links dos produtos e façam compras dentro do aplicativo. Transmissão ao vivo e miniprogramas também estão integrados. Por exemplo, Douyin lançou recentemente a carteira eletrônica chamada “Douyin Pay”. Um dos aspectos mais importantes das compras on-line na China são as avaliações dos clientes, porque os usuários confiam muito nelas e é por isso que geralmente são longas e detalhadas com fotos.

Os KOLs são uma grande parte do Social Commerce; eles são altamente confiáveis ​​pelos clientes que os consideram amigos que compartilham recomendações e conselhos pessoais. Os KOLs são cruciais para as marcas que desejam promover seus produtos de forma eficaz: alguns dos KOLs mais famosos, como Becky Li, Austin Li e Viya, venderam milhões de dólares em produtos... não apenas itens de moda e beleza, mas também carros e em uma ocasião um foguete !

O que são as compras com transmissão ao vivo?

A transmissão ao vivo é uma maneira popular de fazer compras online na China e também é uma tendência emergente nos EUA. Por exemplo, Amazon Live, Instagram e Facebook já estão permitindo que os vendedores experimentem esse recurso. Durante a transmissão ao vivo, os produtos são vinculados ao lado (ou abaixo) do vídeo para que os compradores possam adicioná-los facilmente ao carrinho. Semelhante ao bom e velho QVC, mas totalmente digital e mobile-first. Os espectadores da transmissão ao vivo podem participar de qualquer lugar do mundo com um telefone ou tablet e interagir perfeitamente com o vendedor. Por meio de recursos como “chat ao vivo”, o vendedor consegue ter uma conversa em tempo real com o cliente como se estivesse em uma loja: isso permite que o cliente faça perguntas e a marca preste um atendimento personalizado. A interação é fundamental!

Na China, você pode comprar qualquer coisa, desde produtos agrícolas até peças de luxo. Também é uma ótima oportunidade de entretenimento, por exemplo, no aplicativo NTWRK você pode comprar drops exclusivos de sapatos, artigos para casa, roupas, arte e muito mais. Os produtos também são apresentados por convidados especiais. Os estoques são limitados e você pode encontrá-los on-line por uma enorme marcação dias após a queda. Este aplicativo também oferece festivais ao vivo, misturando compras com entretenimento. Este aplicativo colabora com grandes artistas como Billie Eilish, que se uniram para um lançamento exclusivo de três impressões originais inspiradas em seu documentário da Apple TV+ “Billie Eilish: The World's a “Little Blurry”. Outro aplicativo emergente é o Shop Shops que é um ótimo exemplo quando se trata de pequenas empresas: muitos varejistas optam por transmitir seus produtos ao vivo diretamente de suas lojas.

Em suma, as marcas estão começando a investir mais em compras ao vivo, especialmente após o Covid-19. Por exemplo, o Walmart fez uma parceria com o TikTok para uma experiência de compra hospedada por alguns dos melhores criadores de aplicativos de mídia social. A hashtag viral #Tiktokmademebuyit tem mais de 1,5 bilhão de visualizações e a hashtag #amazon encontra mais de 6,7 bilhões de visualizações. Há muitos produtos que se tornam virais toda semana que você não sabia que precisava em sua vida até aparecerem na sua página For You: De produtos de beleza a decoração de casa, a lista de produtos legais e úteis é interminável.

O TikTok também fez parceria com a Shopify: agora os lojistas podem segmentar e criar anúncios diretamente do App Shopify. Isso permite novas possibilidades de crescimento para as marcas alcançarem novos clientes em potencial. As compras de transmissão ao vivo geralmente dependem do FOMO: se você não comprar imediatamente, estará perdendo.

Social Commerce e Marketing de Influenciadores

Em nossa pesquisa, descobrimos que 46% dos entrevistados compram algo pelo menos uma vez por mês graças ao conteúdo de postagens e/ou influenciadores de marcas de mídia social. Isso destaca a clara necessidade do marketing de influenciadores, pois os influenciadores podem ajudar as marcas a atingir diferentes objetivos de marketing, como reconhecimento da marca, vendas, engajamento e conteúdo de alta qualidade. Quando os influenciadores se tornam marcas, eles ganham ainda mais a confiança de seus seguidores, que estão sempre em busca de inspiração e das últimas tendências.

Histórias compráveis ​​são um exemplo perfeito;: os seguidores recebem atualizações diárias através de histórias sobre tendências e produtos. Os influenciadores podem marcar os produtos da marca em seus stories enquanto exibem sua roupa do dia ou seus novos produtos de beleza favoritos. O mesmo acontece também para itens de comida/bebida, para novos aplicativos, gadgets, acessórios e muito mais. Em poucos cliques, os seguidores podem comprar os produtos sem sair do aplicativo: desde a descoberta do produto até a compra no aplicativo pagando, por exemplo, usando ApplePay ou cartão de crédito associado às suas contas do Facebook e Instagram.

O Social Commerce pode funcionar muito com o marketing de influenciadores porque os influenciadores são altamente confiáveis ​​​​por seus seguidores e são capazes de integrar genuinamente o produto ao seu conteúdo, tornando o fluxo de compra suave e sem atritos. Não estamos falando apenas de Macro-influenciadores, mas também de Micro e Médios, que muitas vezes têm uma taxa de engajamento acima da média e conquistaram uma confiança ainda mais forte de seus seguidores.

Compre agora Pague depois

Os serviços BNPL “Compre agora e pague depois”, como Afterpay, Klarna e Affirm, estão se tornando populares entre as plataformas de compras online porque permitem que os clientes dividam pagamentos sem pagar juros. É o modelo de negócios perfeito para o público da Geração Z, que geralmente tem menos poder de compra para produtos de ponta. A pandemia levou os consumidores a encontrar formas alternativas de financiar seus gastos, é por isso que os serviços BNPL estão se tornando cada vez mais populares e o Social Commerce só pode se beneficiar disso.

Empacotando

O Social Commerce continuará a se desenvolver com novas tecnologias, como Realidade Virtual, Inteligência Artificial e Realidade Aumentada, integrando-se às plataformas de Mídia Social. Marcas e empresas têm a oportunidade de aumentar sua presença digital com a capacidade de rastrear métricas como CAC, CPA, CPC e CTR, analisando o ROI real de suas atividades online e podendo se reconectar com os usuários que deixaram itens no carrinho (ao contrário de navegar em um eCommerce como convidados que não darão essa oportunidade aos proprietários das marcas). Ao mesclar o marketing de influenciadores com o comércio social, marcas e empresas podem alcançar novos públicos e tornar a jornada de compra do cliente o mais simples e curta possível.

Se você estiver interessado em saber mais sobre o Social Commerce, você pode baixar nosso relatório completo aqui .

BIO DO AUTOR

SOBRE O AUTOR

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari é um empreendedor digital e um profissional de marketing de crescimento. Ele é o cofundador e CEO da Influencer Marketing Factory, uma agência global de marketing de influenciadores que ajuda marcas e empresas a lançar campanhas de marketing de influenciadores no TikTok, Instagram e YouTube. Alessandro também é membro do Conselho da Agência Forbes e membro da Drum Network.

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