Qu'est-ce que le commerce social ?

Par définition, le Social Commerce est le processus de vente de produits directement sur les réseaux sociaux. En tant que phénomène en constante évolution, l'ensemble de l'expérience d'achat, de la découverte du produit à la caisse, permet à l'utilisateur de ne jamais avoir à quitter la plate-forme de médias sociaux. Des fonctionnalités telles que le bouton "acheter maintenant" ou les paiements de remplissage automatique suppriment les frictions du parcours du consommateur, rendant ainsi l'ensemble du processus plus rapide et plus efficace. D'après un rapport réalisé par Research and Markets, le marché mondial du commerce social a été estimé à 89,4 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 604,5 milliards de dollars d'ici 2027, augmentant ainsi à un TCAC de 31,4 % sur la période 2020 à 2027.

Pourquoi le Social Commerce devient-il de plus en plus important ? On peut affirmer que cela est dû au nombre croissant de médias sociaux et de plateformes publicitaires, ainsi qu'à la simplification de l'expérience d'achat, d'autres facteurs étant la popularité parmi la génération Z et la génération Y, ainsi que l'augmentation du temps passé sur les médias sociaux. plates-formes. Les médias sociaux sont utilisés non seulement pour partager des histoires et des expériences personnelles, mais aussi pour suivre et s'inspirer de vos célébrités et influenceurs préférés. Les vêtements et les accessoires sont les deux catégories qui dominent le commerce social, mais cela peut s'appliquer à d'autres catégories de produits.

Le commerce social a de nombreux avantages, par exemple, réduire le risque de paniers abandonnés, ce qui peut arriver souvent lors de l'achat sur un site de commerce électronique. Toute l'expérience d'achat est personnalisée et personnalisée. Pensez à votre boutique Instagram ; chaque marque que vous suivez y apparaît. Les influenceurs qui n'étaient autrefois payés que pour publier des liens d'affiliation à l'aide de la fonction "glisser vers le haut", peuvent aujourd'hui s'associer à des marques en utilisant différentes approches, par exemple ; diffusion en direct, histoires "achetables" et "guides" sur Instagram. De plus, les styles et les mises en page des boutiques Facebook peuvent être personnalisés en choisissant des couleurs, des polices et en ajoutant, supprimant ou organisant des collections et des grilles de produits.

Beaucoup de gens croient à tort que le commerce social est du commerce électronique, cependant, les deux sont différents. Le commerce électronique consiste à acheter et à vendre des biens via un site Web ou une application dédiée. Le commerce social consiste à vendre des biens via les médias sociaux, sans quitter l'application de médias sociaux. Avec le commerce social, le paiement se fait dans l'application, créant une expérience tout-en-un qui, selon certains, est préférable aux achats traditionnels en personne. Les marques peuvent tirer le meilleur parti du commerce social en interagissant avec les clients, en définissant des remises personnalisées et en recevant des commentaires importants, car les médias sociaux offrent des informations précieuses.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Nos découvertes

Afin de mieux comprendre les préférences et les habitudes des acheteurs, notre agence The Influencer Marketing Factory a mené une enquête en ligne basée aux États-Unis et ciblant les acheteurs de la génération Z et de la génération Y. Nous avons découvert des informations intéressantes sur les médias sociaux, les achats en ligne et hors ligne et le comportement général des consommateurs.

Notre étude a révélé trois principaux résultats :

• 40 % de la génération Z et de la génération Y interrogés ont acheté quelque chose en regardant un flux en direct sur une application de médias sociaux.
• 53 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aimaient rechercher attentivement le produit en ligne avant de l'acheter, tandis que seulement 12 % ont déclaré acheter quelque chose immédiatement après l'avoir vu sur les réseaux sociaux (par exemple, dans une publication d'influence ou une diffusion en direct).
• 61 % préfèrent "Ajouter au panier" (sans quitter l'application Réseaux sociaux), tandis que les 39 % préfèrent "Acheter sur un site Web tiers" (quitter l'application Réseaux sociaux).

Les changements dans l'expérience d'achat en ligne

Une étude récente d'eMarketer a montré que le nombre d'acheteurs américains du commerce social a augmenté de 25,2 % pour atteindre 80,1 millions en 2020 et augmentera encore de 12,9 % pour atteindre 90,4 millions en 2021. Les ventes au détail du commerce social aux États-Unis augmenteront de 34,8 % pour atteindre 36,09 milliards de dollars cette année. , représentant 4,3 % de toutes les ventes du commerce électronique de détail.

L'expérience d'achat évolue à la fois pour les entreprises et les consommateurs. Après le Covid-19, les entreprises et les marques tentent de trouver de nouvelles façons d'acquérir et de fidéliser leurs clients. Avec le commerce social, les clients peuvent désormais interagir avec les marques, lire les commentaires et partager des produits avec leurs amis et leur famille pour obtenir des commentaires rapides sur l'opportunité d'acheter.

Avant l'ajout de la fonctionnalité «bouton d'achat» sur les applications de médias sociaux, les marques n'utilisaient les médias sociaux que comme vitrine et moyen de communiquer de nouvelles collections ou de faire la publicité de nouvelles gammes de produits. Désormais, les consommateurs peuvent visiter le profil d'une marque et acheter directement des produits, créant ainsi une excellente opportunité pour les entreprises de collecter facilement des données et d'avoir un retour direct sur ce que les clients aiment. Les marques et les clients peuvent s'engager à un tout autre niveau en rendant l'expérience plus amusante et interactive. Les marques, en fait, peuvent profiter de ce que ces applications de médias sociaux offrent déjà, comme les sessions en direct, la messagerie directe, la RA, la connexion avec des influenceurs, etc. Les utilisateurs peuvent découvrir chaque jour de nouveaux produits et marques, grâce à l'algorithme qui présente les produits et les marques en fonction de l'activité des utilisateurs, augmentant ainsi la possibilité d'atteindre de nouveaux clients et d'accroître la notoriété de la marque. Des plateformes comme Pinterest et Snapchat utilisent la technologie AR pour gagner au Social Commerce en permettant aux utilisateurs d'essayer des produits avant de les acheter. Pinterest le fait en permettant aux utilisateurs d'essayer différentes nuances de fards à paupières et de rouge à lèvres, Snapchat a collaboré avec Gucci en permettant aux utilisateurs d'essayer leurs baskets. La récente acquisition de Fitanalytics par Snapchat souligne l'effort pour aider les utilisateurs à trouver des vêtements et des chaussures alimentés par la technologie AR.

Le PDG et co-fondateur d'Influencer Marketing Factory, Alessandro Bogliari, a commenté les avantages du commerce social : « Le commerce social aidera les marques à augmenter leurs taux de conversion mobile et à réduire les taux d'abandon de panier. Il soutiendra les influenceurs en termes de sources de revenus supplémentaires grâce aux frais d'affiliation chaque fois qu'ils vendent des articles tiers et ils pourront gagner de meilleures marges sur leur propre merchandising, produits et services. Notre enquête montre qu'il y a un grand intérêt et un grand potentiel pour le commerce social et je suis personnellement très curieux de voir son développement futur.

L'influence de la Chine avec les Super-apps et le Livestream

Les plateformes tout-en-un (également appelées « Super Apps ») sont inspirées de l'exemple de la Chine, l'un des marchés de commerce social les plus avancés au monde. En ce qui concerne la vente de biens en ligne, la Chine a dépassé tout autre pays, car la plupart des consommateurs utilisent le commerce social pour faire leurs achats sur leurs appareils mobiles. De plus, bon nombre de leurs vitrines en ligne commencent sur des applications mobiles, contrairement aux États-Unis où les magasins développent d'abord un site, puis passent au mobile.

Des applications comme WeChat incluent des mini-programmes, qui sont des "applications dans l'application" qui permettent aux utilisateurs de faire presque n'importe quoi, de la commande de nourriture et des achats en ligne aux jeux et à l'achat de billets de cinéma. Les marques (surtout de luxe) et les KOL (Key Opinion Leaders) utilisent des mini-programmes pour développer leur activité et booster leurs ventes.

Des applications comme Pinduoduo permettent aux utilisateurs de magasiner en groupe, leur permettant d'avoir accès à des prix plus bas. Le TikTok chinois (Douyin) permet aux utilisateurs de cliquer sur des liens de produits et de magasiner dans l'application. La diffusion en direct et les mini-programmes sont également intégrés. Par exemple, Douyin a récemment lancé le porte-monnaie électronique appelé "Douyin Pay". L'un des aspects les plus importants des achats en ligne en Chine sont les avis des clients, car les utilisateurs comptent beaucoup sur eux et c'est pourquoi ils sont généralement longs et détaillés avec des photos.

Les KOL sont une grande partie du commerce social ; ils jouissent d'une grande confiance de la part des clients qui les considèrent comme des amis partageant des recommandations et des conseils personnels. Les KOL sont cruciaux pour les marques qui souhaitent promouvoir efficacement leurs produits : certains des KOL les plus célèbres tels que Becky Li, Austin Li et Viya ont vendu des millions de dollars de produits... pas seulement des articles de mode et de beauté, mais aussi des voitures et à une occasion une fusée !

Qu'est-ce que le shopping en direct ?

La diffusion en direct est un moyen populaire d'acheter en ligne en Chine et c'est également une tendance émergente aux États-Unis. Par exemple, Amazon Live, Instagram et Facebook permettent déjà aux vendeurs d'expérimenter cette fonctionnalité. Pendant la diffusion en direct, les produits sont liés à côté (ou en dessous) de la vidéo afin que les acheteurs puissent facilement les ajouter à leur panier. Semblable au bon vieux QVC, mais totalement numérique et mobile d'abord. Les téléspectateurs du flux en direct peuvent se joindre de n'importe où dans le monde avec un téléphone ou une tablette et interagir de manière transparente avec le vendeur. Grâce à des fonctionnalités telles que le « chat en direct », le vendeur est en mesure d'avoir une conversation en temps réel avec le client comme s'il était dans un magasin : cela permet au client de poser des questions et à la marque de fournir un service client personnalisé. L'interaction est la clé!

En Chine, vous pouvez acheter n'importe quoi, des produits agricoles aux pièces de luxe. C'est aussi une excellente opportunité de divertissement, par exemple sur l'application NTWRK, vous pouvez acheter des gouttes exclusives pour des chaussures, des articles pour la maison, des vêtements, de l'art, et plus encore. Les produits sont également présentés par des invités spéciaux. Les stocks sont limités et vous pouvez les trouver en ligne pour une majoration massive quelques jours après la baisse. Cette application propose également des festivals en direct, mêlant shopping et divertissement. Cette application collabore avec de grands artistes tels que Billie Eilish qui s'est associée pour une livraison exclusive de trois tirages originaux inspirés de son documentaire Apple TV+ « Billie Eilish : Le monde est un « petit flou ». Une autre application émergente est Shop Shops qui est un excellent exemple en ce qui concerne les petites entreprises : de nombreux détaillants choisissent de diffuser leurs produits en direct directement depuis leurs magasins.

Dans l'ensemble, les marques commencent à investir davantage dans les achats en direct, en particulier après le Covid-19. Par exemple, Walmart s'est associé à TikTok pour une expérience d'achat hébergée par certains des meilleurs créateurs d'applications de médias sociaux. Le hashtag viral #Tiktokmademebuyit compte plus de 1,5 milliard de vues et le hashtag #amazon trouve plus de 6,7 milliards de vues. Il y a beaucoup de produits qui deviennent viraux chaque semaine et dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin dans votre vie jusqu'à ce qu'ils apparaissent sur votre page Pour vous : des produits de beauté à la décoration intérieure, la liste des produits sympas et utiles est interminable.

TikTok s'est également associé à Shopify : désormais, les marchands peuvent cibler et créer des publicités directement depuis l'application Shopify. Cela offre de nouvelles possibilités de croissance aux marques pour atteindre de nouveaux clients potentiels. Les achats en direct reposent souvent sur FOMO : si vous ne l'achetez pas tout de suite, vous manquez quelque chose.

Commerce social et marketing d'influence

D'après notre enquête, nous avons constaté que 46 % des personnes interrogées achètent quelque chose au moins une fois par mois grâce aux publications des marques sur les réseaux sociaux et/ou au contenu des influenceurs. Cela met en évidence le besoin évident de marketing d'influence, car les influenceurs peuvent aider les marques à atteindre différents objectifs marketing tels que la notoriété de la marque, les ventes, l'engagement et un contenu de haute qualité. Lorsque les Influenceurs deviennent des marques, leurs followers leur font encore plus confiance, toujours à la recherche d'inspiration et des dernières tendances.

Les histoires achetables en sont un parfait exemple ; : les abonnés reçoivent des mises à jour quotidiennes via des histoires sur les tendances et les produits. Les influenceuses peuvent taguer les produits de la marque dans leurs stories pendant qu'elles mettent en avant leur tenue du jour ou leurs nouveaux produits de beauté préférés. Il en va de même pour les aliments/boissons, les nouvelles applications, les gadgets, les accessoires et bien plus encore. En quelques clics, les abonnés peuvent acheter les produits sans quitter l'application : de la découverte du produit à l'achat in-app en payant par exemple avec ApplePay ou une carte de crédit associée à leurs comptes Facebook et Instagram.

Le commerce social peut grandement fonctionner avec le marketing d'influence, car les influenceurs jouissent d'une grande confiance de la part de leurs abonnés et ils sont capables d'intégrer véritablement le produit dans leur contenu, ce qui rend le flux d'achat fluide et sans friction. Nous ne parlons pas seulement des macro-influenceurs, mais aussi des micro et moyens, qui ont souvent un taux d'engagement supérieur à la moyenne et ont construit une confiance encore plus forte de la part de leurs abonnés.

Achetez maintenant Payez plus tard

Les services BNPL « Buy Now Pay Later » tels que Afterpay, Klarna et Affirm deviennent populaires parmi les plateformes d'achat en ligne car ils permettent aux clients de fractionner les paiements sans payer d'intérêts. C'est le modèle commercial parfait pour le public de la génération Z, qui a souvent moins de pouvoir d'achat pour les produits haut de gamme. La pandémie a poussé les consommateurs à trouver des moyens alternatifs pour financer leurs dépenses, c'est pourquoi les services de la BNPL deviennent de plus en plus populaires et le Social Commerce ne peut qu'en profiter.

Emballer

Le commerce social continuera à se développer avec de nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et la réalité augmentée s'intégrant aux plateformes de médias sociaux. Les marques et les entreprises ont la possibilité d'augmenter leur présence numérique avec la possibilité de suivre des mesures telles que CAC, CPA, CPC et CTR, d'analyser le retour sur investissement réel de leurs activités en ligne et de pouvoir renouer avec les utilisateurs qui ont laissé des articles dans leur panier. (au contraire de naviguer sur un eCommerce en tant qu'invités qui ne donneront pas cette opportunité aux propriétaires de marques). En fusionnant le marketing d'influence avec le commerce social, les marques et les entreprises sont en mesure d'atteindre de nouveaux publics et de rendre le parcours d'achat des clients aussi fluide et court que possible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le commerce social, vous pouvez télécharger notre rapport complet ici .

BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR

A PROPOS DE L'AUTEUR

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari est un entrepreneur numérique et un spécialiste du marketing de croissance. Il est le co-fondateur et PDG de The Influencer Marketing Factory, une agence mondiale de marketing d'influence qui aide les marques et les entreprises à lancer des campagnes de marketing d'influence sur TikTok, Instagram et YouTube. Alessandro est également membre du conseil de l'agence Forbes et membre du Drum Network.

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