Что такое социальная коммерция?

По определению, социальная коммерция — это процесс продажи товаров непосредственно в социальных сетях. Являясь постоянно развивающимся явлением, весь процесс совершения покупок, от обнаружения продукта до оформления заказа, предполагает, что пользователю никогда не придется покидать платформу социальных сетей. Такие функции, как кнопка «Купить сейчас» или платежи с автоматическим заполнением, устраняют препятствия на пути потребителя, тем самым делая весь процесс быстрее и эффективнее. Согласно отчету, проведенному Research and Markets, глобальный рынок социальной коммерции оценивается в 89,4 миллиарда долларов в 2020 году и, согласно прогнозам, достигнет 604,5 миллиарда долларов к 2027 году, таким образом, среднегодовой темп роста составит 31,4% в период с 2020 по 2027 год.

Почему социальная коммерция становится все более важной? Можно утверждать, что это связано с растущим числом социальных сетей и рекламных платформ, а также с упрощением процесса совершения покупок, с другими факторами, такими как популярность среди поколения Z и миллениалов, а также с увеличением времени, проводимого в социальных сетях. платформы. Социальные сети используются не только для того, чтобы делиться личными историями и опытом, но и для того, чтобы следить за своими любимыми знаменитостями и влиятельными лицами и черпать вдохновение. Одежда и аксессуары — это две категории, которые доминируют в социальной коммерции, но их можно применять и для других категорий продуктов.

Социальная коммерция имеет много плюсов, например, снижение риска брошенных корзин, что часто случается при совершении покупок на сайте электронной коммерции. Весь опыт покупок настраивается и персонализируется. Подумайте о своем магазине в Instagram; каждый бренд, за которым вы следите, появляется там. Влиятельные лица, которым когда-то платили только за публикацию партнерских ссылок с помощью функции «прокрутки вверх», в настоящее время могут, например, сотрудничать с брендами, используя разные подходы; прямые трансляции, «покупаемые» истории и «гиды» в Instagram. Более того, стили и макеты магазинов Facebook можно настраивать, выбирая цвета, шрифты и добавляя, удаляя или упорядочивая коллекции и сетки товаров.

Многие люди ошибочно полагают, что социальная коммерция — это электронная коммерция, однако это разные вещи. Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров через веб-сайт или специальное приложение. Социальная коммерция — это продажа товаров через социальные сети, не выходя из приложения социальных сетей. С Social Commerce оформление заказа происходит внутри приложения, создавая комплексный опыт, который некоторые могут даже утверждать, что он предпочтительнее традиционных покупок лично. Бренды могут извлечь максимальную пользу из социальной коммерции, взаимодействуя с клиентами, устанавливая персонализированные скидки и получая важные отзывы, поскольку социальные сети предлагают ценную информацию.

Что такое социальная коммерция?

Наши выводы

Чтобы лучше понять предпочтения и привычки покупателей, наше агентство The Influencer Marketing Factory провело онлайн-опрос в США, ориентированный на покупателей поколения Z и миллениалов. Мы обнаружили некоторые интересные сведения о социальных сетях, онлайн- и офлайн-покупках и общем поведении потребителей.

Наше исследование выявило три основных вывода:

• 40% опрошенных представителей поколения Z и миллениалов что-то купили во время просмотра прямой трансляции в приложении для социальных сетей.
• 53% респондентов сказали, что им нравится тщательно изучать продукт в Интернете перед покупкой, и только 12% заявили, что покупают что-то сразу после того, как увидели его в социальных сетях (например, в посте влиятельного лица или в прямом эфире).
• 61% предпочитают «Добавить в корзину» (не выходя из приложения социальных сетей), а остальные 39% предпочитают «Купить на стороннем веб-сайте» (выходя из приложения социальных сетей).

Изменения в опыте покупок в Интернете

Недавнее исследование eMarketer показало, что количество покупателей социальной коммерции в США выросло на 25,2% до 80,1 млн в 2020 году и вырастет еще на 12,9% до 90,4 млн в 2021 году. Розничные продажи социальной коммерции в США вырастут на 34,8% до 36,09 млрд долларов в этом году. , что составляет 4,3% всех розничных продаж электронной коммерции.

Покупки меняются как для компаний, так и для потребителей. После Covid-19 компании и бренды пытаются найти новые способы привлечения и удержания клиентов. С помощью Social Commerce клиенты теперь могут взаимодействовать с брендами, читать комментарии и делиться продуктами с друзьями и семьей, чтобы быстро получать отзывы о покупке.

До того, как в приложения социальных сетей была добавлена ​​функция «кнопка покупки», бренды использовали социальные сети только как витрину и способ сообщить о новых коллекциях или рекламировать новые линейки продуктов. Вместо этого теперь потребители могут посещать профиль бренда и напрямую покупать продукты, что дает компаниям прекрасную возможность легко собирать данные и получать прямую обратную связь о том, что нравится клиентам. Бренды и клиенты могут взаимодействовать на совершенно новом уровне, делая весь опыт более увлекательным и интерактивным. Бренды, по сути, могут воспользоваться тем, что уже предлагают эти приложения для социальных сетей, такими как живые сеансы, прямой обмен сообщениями, AR, связь с влиятельными лицами и так далее. Пользователи могут открывать для себя новые продукты и бренды каждый день благодаря алгоритму, который демонстрирует продукты и бренды на основе пользовательской активности, тем самым увеличивая возможность привлечения новых клиентов и повышая узнаваемость бренда. Такие платформы, как Pinterest и Snapchat, используют технологию AR, чтобы выиграть в социальной коммерции, позволяя пользователям примерять продукты перед их покупкой. Pinterest делает это, позволяя пользователям примерять разные оттенки теней для век и губной помады, а Snapchat сотрудничает с Gucci, позволяя пользователям примерять свои кроссовки. Недавнее приобретение Snapchat компании Fitanalytics подчеркивает усилия, направленные на то, чтобы помочь пользователям найти одежду и обувь с использованием технологии дополненной реальности.

Генеральный директор и соучредитель Influencer Marketing Factory Алессандро Богьяри так прокомментировал преимущества социальной коммерции: «Социальная коммерция поможет брендам увеличить коэффициент конверсии мобильных устройств и снизить количество брошенных корзин. Это будет поддерживать влиятельных лиц с точки зрения дополнительных потоков доходов благодаря партнерским сборам каждый раз, когда они продают сторонние товары, и они смогут получать более высокую прибыль от своих собственных товаров, продуктов и услуг. Наш опрос показывает, что существует большой интерес и потенциал социальной коммерции, и мне лично очень любопытно увидеть ее будущее развитие».

Влияние Китая с помощью супер-приложений и прямых трансляций

Платформы «все в одном» (также известные как «Суперприложения») основаны на примере Китая, одного из самых передовых рынков социальной коммерции в мире. Когда дело доходит до продажи товаров в Интернете, Китай продвинулся дальше любой другой страны, потому что большинство потребителей используют социальную коммерцию для покупок на своих мобильных устройствах. Кроме того, многие из их интернет-магазинов начинаются с мобильных приложений, в отличие от США, где магазины сначала разрабатывают сайт, а затем переходят на мобильные устройства.

Такие приложения, как WeChat, включают в себя мини-программы, которые представляют собой «приложения в приложении», которые позволяют пользователям делать практически все, от заказа еды и покупок в Интернете до игр и покупки билетов в кино. Бренды (особенно предметы роскоши) и лидеры мнений (KOL) используют мини-программы для развития своего бизнеса и увеличения продаж.

Такие приложения, как Pinduoduo, позволяют пользователям совершать покупки в группе, что дает им доступ к более низким ценам. Китайский TikTok (Douyin) позволяет пользователям нажимать на ссылки на продукты и делать покупки внутри приложения. Также интегрированы прямые трансляции и мини-программы. Например, Douyin недавно запустил электронный кошелек под названием «Douyin Pay». Одним из наиболее важных аспектов онлайн-покупок в Китае являются отзывы покупателей, потому что пользователи в значительной степени полагаются на них, и поэтому они обычно бывают длинными и подробными с фотографиями.

KOL — большая часть социальной коммерции; им очень доверяют клиенты, которые считают их друзьями, которые делятся личными рекомендациями и советами. KOL имеют решающее значение для брендов, которые хотят эффективно продвигать свою продукцию: некоторые из самых известных KOL, такие как Becky Li, Austin Li и Viya, продали товары на миллионы долларов... не только модные и косметические товары, но и автомобили. и однажды ракета !

Что такое покупки в прямом эфире?

Прямые трансляции — это популярный способ делать покупки в Интернете в Китае, а также новая тенденция в США. Например, Amazon Live, Instagram и Facebook уже позволяют продавцам экспериментировать с этой функцией. Во время прямой трансляции продукты отображаются рядом (или ниже) с видео, чтобы покупатели могли легко добавить их в свою корзину. Похоже на старый добрый QVC, но полностью цифровой и ориентированный на мобильные устройства. Зрители прямой трансляции могут присоединиться из любой точки мира с помощью телефона или планшета и беспрепятственно взаимодействовать с продавцом. Благодаря таким функциям, как «живой чат», продавец может разговаривать с покупателем в режиме реального времени, как если бы он был в магазине: это позволяет покупателю задавать вопросы, а бренду предоставлять персональное обслуживание клиентов. Взаимодействие является ключевым!

В Китае можно купить все, от фермерских товаров до предметов роскоши. Это также отличная возможность развлечься, например, в приложении NTWRK вы можете покупать эксклюзивные товары для обуви, товаров для дома, одежды, произведений искусства и многого другого. Продукцию демонстрируют и специальные гости. Запасы ограничены, и вы можете найти их в Интернете по огромной наценке через несколько дней после падения. Это приложение также предлагает живые фестивали, смешивая покупки с развлечениями. Это приложение сотрудничает с известными художниками, такими как Билли Эйлиш, которая объединилась для эксклюзивного выпуска трех оригинальных принтов, вдохновленных ее документальным фильмом Apple TV + «Билли Эйлиш: мир немного размыт». Еще одно новое приложение — Shop Shops, которое является отличным примером, когда речь идет о малом бизнесе: многие розничные продавцы предпочитают транслировать свои продукты прямо из своих магазинов.

В целом, бренды начинают больше инвестировать в покупки в прямом эфире, особенно после Covid-19. Например, Walmart заключил партнерское соглашение с TikTok, чтобы сделать покупки доступным для некоторых из лучших создателей приложений для социальных сетей. Вирусный хэштег #Tiktokmademebuyit набрал более 1,5 миллиарда просмотров, а хэштег #amazon — более 6,7 миллиарда просмотров. Есть много продуктов, которые каждую неделю становятся вирусными, о которых вы не знали, что вам нужны в вашей жизни, пока они не появляются на вашей странице «Для вас»: от косметических товаров до домашнего декора список крутых и полезных продуктов бесконечен.

TikTok также стал партнером Shopify: теперь продавцы могут настраивать таргетинг и создавать рекламные объявления прямо из приложения Shopify. Это открывает новые возможности роста для брендов, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов. Покупки в прямом эфире часто зависят от FOMO: если вы не купите товар сразу, вы многое упустите.

Социальная коммерция и маркетинг влияния

Из нашего опроса мы обнаружили, что 46% респондентов покупают что-то хотя бы раз в месяц благодаря публикациям брендов в социальных сетях и/или контенту влиятельных лиц. Это подчеркивает очевидную потребность в маркетинге влияния, поскольку влиятельные лица могут помочь брендам достичь различных маркетинговых целей, таких как узнаваемость бренда, продажи, вовлечение и высококачественный контент. Когда влиятельные лица становятся брендами, их последователи еще больше доверяют им, которые всегда ищут вдохновение и последние тенденции.

Прекрасным примером являются рассказы о покупках: подписчики получают ежедневные обновления через истории о тенденциях и продуктах. Инфлюенсеры могут отмечать продукты бренда в своих историях, пока они демонстрируют свой наряд дня или свои новые любимые косметические продукты. То же самое происходит и с продуктами питания/напитками, новыми приложениями, гаджетами, аксессуарами и многим другим. В течение нескольких кликов подписчики могут покупать продукты, не выходя из приложения: от обнаружения продукта до покупки в приложении, оплачивая, например, с помощью ApplePay или кредитной карты, связанной с их учетными записями Facebook и Instagram.

Социальная коммерция может отлично работать с влиятельным маркетингом, потому что влиятельные люди пользуются большим доверием своих последователей, и они могут действительно интегрировать продукт в свой контент, делая процесс покупки плавным и беспроблемным. Мы говорим не только о макро-инфлюенсерах, но также о микро- и средних, которые часто имеют уровень вовлеченности выше среднего и завоевали еще более сильное доверие со стороны своих подписчиков.

Купить сейчас Платить потом

Услуги BNPL «Купи сейчас, заплати потом», такие как Afterpay, Klarna и Affirm, становятся популярными среди платформ онлайн-покупок, поскольку они позволяют клиентам разделять платежи без выплаты процентов. Это идеальная бизнес-модель для аудитории поколения Z, у которой часто меньше покупательной способности на продукты высокого класса. Пандемия подтолкнула потребителей к поиску альтернативных способов финансирования своих расходов, поэтому услуги BNPL становятся все более популярными, и Social Commerce может от этого только выиграть.

Подведение итогов

Социальная коммерция будет продолжать развиваться с новыми технологиями, такими как виртуальная реальность, искусственный интеллект и дополненная реальность, которые интегрируются в платформы социальных сетей. Бренды и компании имеют возможность увеличить свое цифровое присутствие благодаря возможности отслеживать такие показатели, как CAC, CPA, CPC и CTR, анализировать реальную рентабельность своих онлайн-действий и иметь возможность повторно связываться с теми пользователями, которые оставили товары в своей корзине. (в отличие от просмотра электронной коммерции в качестве гостей, которые не дадут такой возможности владельцам брендов). Объединяя маркетинг влияния с социальной коммерцией, бренды и компании могут охватить новую аудиторию и сделать путь клиента к покупке максимально плавным и коротким.

Если вы хотите узнать больше о социальной коммерции, вы можете скачать наш полный отчет здесь .

БИО АВТОРА

ОБ АВТОРЕ

Алессандро Больари

Алессандро Больари — цифровой предприниматель и маркетолог роста. Он является соучредителем и генеральным директором The Influencer Marketing Factory, глобального агентства маркетинга влияния, которое помогает брендам и компаниям запускать маркетинговые кампании влияния на TikTok, Instagram и YouTube. Алессандро также является членом совета агентства Forbes и членом сети барабанщиков.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся