¿Qué es el Comercio Social?

Por definición, Social Commerce es el proceso de vender productos directamente en Social Media. Como un fenómeno en constante evolución, toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el pago, hace que el usuario nunca tenga que abandonar la plataforma de redes sociales. Funciones como el botón "comprar ahora" o los pagos automáticos eliminan la fricción del viaje del consumidor, lo que hace que todo el proceso sea más rápido y eficiente. A partir de un informe realizado por Research and Markets, se estimó que el mercado de comercio social global alcanzaría los $89,4 mil millones en el año 2020 y se proyecta que alcance los $604,5 mil millones para el 2027, creciendo así a una CAGR del 31,4 % durante el período 2020 a 2027.

¿Por qué el Comercio Social es cada vez más importante? Se puede argumentar que esto se debe al creciente número de redes sociales y plataformas publicitarias, junto con la simplificación de la experiencia de compra, siendo otros factores la popularidad entre la generación Z y los millennials, así como el mayor tiempo que pasan en las redes sociales. plataformas Las redes sociales se utilizan no solo para compartir historias y experiencias personales, sino también para seguir y obtener inspiración de sus celebridades e influenciadores favoritos. La ropa y los accesorios son las dos categorías que dominan el comercio social, pero se pueden aplicar a otras categorías de productos.

Social Commerce tiene muchas ventajas, por ejemplo, reduce el riesgo de carritos abandonados, algo que puede suceder mucho cuando se compra en un sitio de comercio electrónico. Toda la experiencia de compra es personalizada y personalizada. Piensa en tu tienda de Instagram; todas las marcas que sigues aparecen allí. Los influencers a los que antes solo se les pagaba por publicar enlaces de afiliados usando la función "deslizar hacia arriba", hoy en día pueden asociarse con marcas usando diferentes enfoques, por ejemplo; transmisión en vivo, historias "comprables" y "guías" en Instagram. Además, los estilos y diseños de las tiendas de Facebook se pueden personalizar eligiendo colores, fuentes y agregando, eliminando u organizando colecciones y cuadrículas de productos.

Mucha gente cree erróneamente que el comercio social es comercio electrónico, sin embargo, los dos son diferentes. El comercio electrónico es comprar y vender productos a través de un sitio web o una aplicación dedicada. Social Commerce consiste en vender productos a través de las redes sociales, sin salir de la aplicación Social Media. Con Social Commerce, el pago está dentro de la aplicación, creando una experiencia todo en uno que algunos incluso pueden argumentar que se prefiere a las compras tradicionales en persona. Las marcas pueden aprovechar al máximo el comercio social al interactuar con los clientes, establecer descuentos personalizados y recibir comentarios importantes, ya que las redes sociales ofrecen información valiosa.

¿Qué es el Comercio Social?

Nuestros hallazgos

Para comprender mejor las preferencias y los hábitos de los compradores, nuestra agencia, The Influencer Marketing Factory, realizó una encuesta en línea en los EE. UU. centrada en los compradores de la Generación Z y Millennial. Descubrimos algunas ideas interesantes sobre las redes sociales, las compras en línea y fuera de línea y el comportamiento general del consumidor.

Nuestro estudio reveló tres hallazgos principales:

• El 40% de la Generación Z y los Millennials entrevistados compraron algo mientras veían una transmisión en vivo en una aplicación de redes sociales.
• El 53 % de los encuestados dijo que les gusta investigar detenidamente el producto en línea antes de comprarlo, mientras que solo el 12 % dijo que compra algo inmediatamente después de verlo en las redes sociales (por ejemplo, en una publicación de un influencer o en una transmisión en vivo).
• El 61 % prefiere “Añadir al carrito” (sin salir de la aplicación Social Media), mientras que el otro 39 % prefiere “Comprar en un sitio web de terceros” (saliendo de la aplicación Social Media).

Los cambios en la experiencia de compra en línea

Un estudio de investigación reciente de eMarketer mostró que la cantidad de compradores de Social Commerce de EE. UU. creció un 25,2 % a 80,1 millones en 2020 y crecerá otro 12,9 % a 90,4 millones en 2021. Las ventas minoristas de Social Commerce en EE. UU. aumentarán un 34,8 % a $36 090 millones este año , que representa el 4,3% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico.

La experiencia de compra está cambiando tanto para las empresas como para los consumidores. Después del Covid-19, las empresas y marcas están tratando de encontrar nuevas formas de adquirir y retener clientes. Con Social Commerce, los clientes ahora pueden interactuar con las marcas, leer comentarios y compartir productos con amigos y familiares para obtener comentarios rápidos sobre si comprar o no.

Antes de que se agregara la función de "botón de compra" en las aplicaciones de redes sociales, las marcas solo usaban las redes sociales como un escaparate y una forma de comunicar nuevas colecciones o publicitar nuevas líneas de productos. Ahora, en cambio, los consumidores pueden visitar el perfil de una marca y comprar productos directamente, creando así una gran oportunidad para que las empresas recopilen datos fácilmente y tengan comentarios directos sobre lo que les gusta a los clientes. Las marcas y los clientes pueden participar en un nivel completamente nuevo al hacer que toda la experiencia sea más divertida e interactiva. Las marcas, de hecho, pueden aprovechar lo que ya ofrecen estas aplicaciones de redes sociales, como sesiones en vivo, mensajería directa, AR, conectarse con personas influyentes, etc. Los usuarios pueden descubrir nuevos productos y marcas todos los días, gracias al algoritmo que muestra productos y marcas en función de la actividad del usuario, lo que aumenta la posibilidad de llegar a nuevos clientes y aumentar el conocimiento de la marca. Plataformas como Pinterest y Snapchat están utilizando la tecnología AR para ganar en Social Commerce al permitir que los usuarios prueben productos antes de comprarlos. Pinterest está haciendo esto al permitir que los usuarios se prueben diferentes tonos de sombras de ojos y lápiz labial, Snapchat ha colaborado con Gucci al permitir que los usuarios se prueben sus zapatillas. La reciente adquisición de Snapchat de Fitanalytics subraya el esfuerzo por ayudar a los usuarios a encontrar ropa y zapatos con tecnología AR.

El CEO y cofundador de Influencer Marketing Factory, Alessandro Bogliari, comentó sobre los beneficios del comercio social: “El comercio social ayudará a las marcas a aumentar sus tasas de conversión móvil y disminuir las tasas de abandono del carrito. Apoyará a los influencers en términos de flujos de ingresos adicionales gracias a las tarifas de afiliados cada vez que vendan artículos de terceros y podrán obtener mejores márgenes en su propia comercialización, productos y servicios. Nuestra encuesta muestra que existe un gran interés y potencial en el comercio social y, personalmente, tengo mucha curiosidad por ver su desarrollo futuro”.

La influencia de China con Super-apps y Livestream

Las plataformas todo en uno (también conocidas como "Super Apps") se derivan del ejemplo de China, uno de los mercados de comercio social más avanzados del mundo. Cuando se trata de vender productos en línea, China ha avanzado más que cualquier otro país, porque la mayoría de los consumidores utilizan el comercio social para comprar en sus dispositivos móviles. Además, muchos de sus escaparates en línea comienzan en aplicaciones móviles, en contraste con los EE. UU., donde las tiendas primero desarrollan un sitio y luego cambian a dispositivos móviles.

Las aplicaciones como WeChat incluyen miniprogramas, que son "aplicaciones en la aplicación" que permiten a los usuarios hacer casi cualquier cosa, desde pedir comida y comprar en línea hasta jugar juegos y comprar boletos de cine. Las marcas (especialmente las de lujo) y los KOL (líderes de opinión clave) utilizan miniprogramas para hacer crecer su negocio y aumentar las ventas.

Aplicaciones como Pinduoduo permiten a los usuarios comprar en grupo, lo que les permite acceder a precios más bajos. El TikTok chino (Douyin) permite a los usuarios hacer clic en enlaces de productos y comprar dentro de la aplicación. También se integran la transmisión en vivo y los miniprogramas. Por ejemplo, Douyin lanzó recientemente la billetera electrónica llamada "Douyin Pay". Uno de los aspectos más importantes de las compras en línea en China son las reseñas de los clientes porque los usuarios confían mucho en ellas y es por eso que suelen ser largas y detalladas con fotos.

Los KOL son una gran parte del comercio social; cuentan con la confianza de los clientes que los consideran amigos que comparten recomendaciones y consejos personales. Los KOL son cruciales para las marcas que desean promocionar sus productos de manera efectiva: algunos de los KOL más famosos, como Becky Li, Austin Li y Viya, han vendido millones de dólares en productos... no solo artículos de moda y belleza, sino también automóviles. ¡ y en una ocasión un cohete !

¿Qué son las compras por transmisión en vivo?

La transmisión en vivo es una forma popular de comprar en línea en China y también es una tendencia emergente en los EE. UU. Por ejemplo, Amazon Live, Instagram y Facebook ya permiten que los vendedores experimenten con esta función. Durante la transmisión en vivo, los productos se vinculan al lado (o debajo) del video para que los compradores puedan agregarlos fácilmente a su carrito. Similar al buen viejo QVC, pero totalmente digital y móvil primero. Los espectadores de la transmisión en vivo pueden unirse desde cualquier parte del mundo con un teléfono o tableta e interactuar sin problemas con el vendedor. A través de funciones como el “chat en vivo”, el vendedor puede tener una conversación en tiempo real con el cliente como si estuviera en una tienda: esto permite que el cliente haga preguntas y que la marca brinde un servicio personalizado. ¡La interacción es clave!

En China, puedes comprar cualquier cosa, desde productos agrícolas hasta piezas de lujo. También es una gran oportunidad de entretenimiento, por ejemplo, en la aplicación NTWRK puede comprar artículos exclusivos para zapatos, artículos para el hogar, ropa, arte y más. Los productos también son exhibidos por invitados especiales. Las existencias son limitadas y puede encontrarlas en línea por un margen de beneficio masivo días después de la caída. Esta aplicación también ofrece festivales en vivo, mezclando compras con entretenimiento. Esta aplicación colabora con grandes artistas como Billie Eilish, que se unió para una entrega exclusiva de tres impresiones originales inspiradas en su documental de Apple TV+ "Billie Eilish: The World's a "Little Blurry". Otra aplicación emergente es Shop Shops, que es un gran ejemplo cuando se trata de pequeñas empresas: muchos minoristas eligen transmitir en vivo sus productos directamente desde sus tiendas.

En general, las marcas están comenzando a invertir más en las compras de transmisión en vivo, especialmente después de Covid-19. Por ejemplo, Walmart se asoció con TikTok para ofrecer una experiencia de compra organizada por algunos de los mejores creadores de aplicaciones de redes sociales. El hashtag viral #Tiktokmademebuyit tiene más de 1500 millones de visitas y el hashtag #amazon encuentra más de 6700 millones de visitas. Hay muchos productos que cada semana se vuelven virales y que no sabías que necesitabas en tu vida hasta que aparecen en tu página Para ti: desde productos de belleza hasta decoración del hogar, la lista de productos geniales y útiles es interminable.

TikTok también se asoció con Shopify: ahora los comerciantes pueden orientar y crear anuncios directamente desde la aplicación Shopify. Esto permite nuevas posibilidades de crecimiento para que las marcas lleguen a nuevos clientes potenciales. Las compras de transmisión en vivo a menudo se basan en FOMO: si no lo compra de inmediato, se lo está perdiendo.

Comercio social y marketing de influencers

De nuestra encuesta, encontramos que el 46% de los encuestados compran algo al menos una vez al mes gracias a las publicaciones de las marcas en las redes sociales y/o al contenido de influencers. Esto destaca la clara necesidad del marketing de influencers, ya que los influencers pueden ayudar a las marcas a lograr diferentes objetivos de marketing, como reconocimiento de marca, ventas, compromiso y contenido de alta calidad. Cuando los Influencers se convierten en marcas, sus seguidores confían aún más en ellos, quienes siempre buscan inspiración y las últimas tendencias.

Las historias comprables son un ejemplo perfecto: los seguidores obtienen actualizaciones diarias a través de historias sobre tendencias y productos. Los influencers pueden etiquetar los productos de la marca en sus historias mientras muestran su atuendo del día o sus nuevos productos de belleza favoritos. Lo mismo ocurre con los alimentos/bebidas, las nuevas aplicaciones, los gadgets, los accesorios y mucho más. Con unos pocos clics, los seguidores pueden comprar los productos sin salir de la aplicación: desde el descubrimiento del producto hasta el pago de la compra en la aplicación, por ejemplo, usando ApplePay o una tarjeta de crédito asociada con sus cuentas de Facebook e Instagram.

El comercio social puede funcionar en gran medida con el marketing de influencers porque sus seguidores confían mucho en los influencers y pueden integrar genuinamente el producto en su contenido, haciendo que la compra fluya sin problemas y sin fricciones. No solo estamos hablando de los macroinfluencers, sino también de los micro y medianos, que a menudo tienen una tasa de participación superior a la media y han creado una confianza aún mayor por parte de sus seguidores.

Compre ahora Pague después

Los servicios de BNPL "Compre ahora y pague después" como Afterpay, Klarna y Affirm se están volviendo populares entre las plataformas de compras en línea porque permiten a los clientes dividir los pagos sin pagar ningún interés. Es el modelo de negocios perfecto para la audiencia Gen Z, que a menudo tiene menos poder adquisitivo para productos de alta gama. La pandemia empujó a los consumidores a buscar formas alternativas de financiar sus gastos, es por eso que los servicios de BNPL son cada vez más populares y Social Commerce solo puede beneficiarse de ello.

Terminando

Social Commerce continuará desarrollándose con nuevas tecnologías como Realidad Virtual, Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada integrándose en las plataformas de Redes Sociales. Tanto las marcas como las empresas tienen la oportunidad de aumentar su presencia digital con la capacidad de rastrear métricas como CAC, CPA, CPC y CTR, analizando el ROI real de sus actividades en línea y pudiendo volver a conectarse con aquellos usuarios que dejaron artículos en su carrito. (al contrario de navegar un eCommerce como invitados que no dará esa oportunidad a los dueños de las marcas). Al fusionar el marketing de influencers con el comercio social, las marcas y las empresas pueden llegar a nuevas audiencias y hacer que el viaje de compra del cliente sea lo más fluido y corto posible.

Si está interesado en obtener más información sobre el comercio social, puede descargar nuestro informe completo aquí .

BIOGRAFÍA DEL AUTOR

SOBRE EL AUTOR

Alejandro Bogliari

Alessandro Bogliari es un emprendedor digital y comercializador de crecimiento. Es cofundador y director ejecutivo de The Influencer Marketing Factory, una agencia global de marketing de influencers que ayuda a marcas y empresas a lanzar campañas de marketing de influencers en TikTok, Instagram y YouTube. Alessandro también es miembro del consejo de la agencia Forbes y miembro de Drum Network.

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