Cos'è il commercio sociale?

Per definizione, il Social Commerce è il processo di vendita di prodotti direttamente sui Social Media. Essendo un fenomeno in continua evoluzione, l'intera esperienza di acquisto, dalla scoperta del prodotto fino al checkout, vede l'utente non dover mai abbandonare la piattaforma dei social media. Funzionalità come il pulsante "acquista ora" o i pagamenti con riempimento automatico rimuovono l'attrito dal percorso del consumatore, rendendo così l'intero processo più veloce ed efficiente. Da un rapporto condotto da Research and Markets, si stima che il mercato globale del commercio sociale raggiungerà $ 89,4 miliardi nel 2020 e si prevede che raggiungerà $ 604,5 miliardi entro il 2027, crescendo così a un CAGR del 31,4% nel periodo dal 2020 al 2027.

Perché il Social Commerce sta diventando sempre più importante? Si può sostenere che ciò sia dovuto al numero crescente di social media e piattaforme pubblicitarie, insieme alla semplificazione dell'esperienza di acquisto, con altri fattori che sono la popolarità tra la Generazione Z e i Millennial, nonché l'aumento del tempo trascorso sui social media piattaforme. I social media vengono utilizzati non solo per condividere storie ed esperienze personali, ma anche per seguire e trarre ispirazione dalle tue celebrità e influencer preferite. Abbigliamento e accessori sono le due categorie che dominano il Social Commerce, ma possono essere applicate ad altre categorie di prodotti.

Il Social Commerce ha molti vantaggi, ad esempio, la riduzione del rischio di carrelli abbandonati, cosa che può succedere molto quando si acquista in un sito di eCommerce. L'intera esperienza di acquisto è personalizzata e personalizzata. Pensa al tuo negozio Instagram; ogni marchio che segui compare lì. Gli influencer che una volta venivano pagati solo per pubblicare link di affiliazione utilizzando la funzione "scorri verso l'alto", oggigiorno possono collaborare con i marchi utilizzando approcci diversi, ad esempio; live streaming, storie “acquistabili” e “guide” su Instagram. Inoltre, gli stili e i layout di Facebook Shops possono essere personalizzati scegliendo colori, caratteri e aggiungendo, rimuovendo o disponendo raccolte e griglie di prodotti.

Molte persone credono erroneamente che il Social Commerce sia un eCommerce, tuttavia, i due sono diversi. L'eCommerce è l'acquisto e la vendita di beni tramite un sito Web o un'app dedicata. Il commercio sociale riguarda la vendita di beni tramite i social media, senza uscire dall'app dei social media. Con Social Commerce, il checkout è all'interno dell'app, creando un'esperienza all-in-one che alcuni potrebbero persino sostenere sia preferita rispetto ai tradizionali acquisti di persona. I marchi possono ottenere il massimo dal Social Commerce interagendo con i clienti, impostando sconti personalizzati e ricevendo feedback importanti poiché i social media offrono informazioni preziose.

Cos'è il commercio sociale?

I nostri risultati

Per comprendere meglio le preferenze e le abitudini degli acquirenti, la nostra agenzia The Influencer Marketing Factory ha condotto un sondaggio online con sede negli Stati Uniti incentrato sugli acquirenti della Generazione Z e del Millennio. Abbiamo scoperto alcune informazioni interessanti sui social media, sugli acquisti online e offline e sul comportamento generale dei consumatori.

Il nostro studio ha rivelato tre risultati principali:

• Il 40% della Gen Z e dei Millennial intervistati ha acquistato qualcosa mentre guardava un live streaming su un'app di social media.
• Il 53% degli intervistati ha affermato che gli piace ricercare attentamente il prodotto online prima di acquistarlo, mentre solo il 12% ha affermato di acquistare qualcosa subito dopo averlo visto sui social media (ad esempio in un post di un influencer o in live streaming).
• Il 61% preferisce "Aggiungi al carrello" (senza uscire dall'app Social Media), mentre il restante 39% preferisce "Acquista su sito di terze parti" (lasciando l'app Social Media).

I cambiamenti nell'esperienza di acquisto online

Un recente studio di ricerca di eMarketer ha mostrato che il numero di acquirenti di Social Commerce negli Stati Uniti è cresciuto del 25,2% a 80,1 milioni nel 2020 e crescerà di un altro 12,9% a 90,4 milioni nel 2021. Le vendite al dettaglio di Social Commerce negli Stati Uniti aumenteranno del 34,8% a 36,09 miliardi di dollari quest'anno , che rappresenta il 4,3% di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio.

L'esperienza di acquisto sta cambiando sia per le aziende che per i consumatori. Dopo il Covid-19, aziende e marchi stanno cercando di trovare nuovi modi per acquisire e fidelizzare i clienti. Con Social Commerce, i clienti possono ora interagire con i marchi, leggere commenti e condividere prodotti con amici e familiari per ottenere un rapido feedback sull'eventuale acquisto.

Prima che la funzione "pulsante acquista" fosse aggiunta alle app dei social media, i marchi utilizzavano i social media solo come vetrina e un modo per comunicare nuove collezioni o pubblicizzare nuove linee di prodotti. Ora, invece, i consumatori possono visitare il profilo di un marchio e acquistare direttamente i prodotti, creando così una grande opportunità per le aziende di raccogliere facilmente dati e avere un feedback diretto su ciò che piace ai clienti. Marchi e clienti possono impegnarsi a un livello completamente nuovo rendendo l'intera esperienza più divertente e interattiva. I brand, infatti, possono sfruttare ciò che queste app di Social Media stanno già offrendo, come sessioni live, messaggistica diretta, AR, connessione con influencer e così via. Gli utenti possono scoprire ogni giorno nuovi prodotti e marchi, grazie all'algoritmo che mette in mostra prodotti e marchi in base all'attività degli utenti, aumentando così la possibilità di raggiungere nuovi clienti e aumentare la brand awareness. Piattaforme come Pinterest e Snapchat utilizzano la tecnologia AR per vincere al Social Commerce consentendo agli utenti di provare i prodotti prima di acquistarli. Pinterest sta facendo questo permettendo agli utenti di provare diverse tonalità di ombretti e rossetto, Snapchat ha collaborato con Gucci permettendo agli utenti di provare le loro scarpe da ginnastica. La recente acquisizione di Fitanalytics da parte di Snapchat sottolinea lo sforzo per aiutare gli utenti a trovare abbigliamento e scarpe basati sulla tecnologia AR.

Alessandro Bogliari, CEO e co-fondatore di Influencer Marketing Factory, ha commentato i vantaggi del Social Commerce: “Il Social Commerce aiuterà i marchi ad aumentare i tassi di conversione mobile e a ridurre i tassi di abbandono del carrello. Supporterà gli influencer in termini di flussi di entrate aggiuntivi grazie alle commissioni di affiliazione ogni volta che vendono articoli di terze parti e saranno in grado di guadagnare margini migliori sul proprio merchandising, prodotti e servizi. Il nostro sondaggio mostra che c'è un grande interesse e potenziale nel commercio sociale e personalmente sono davvero curioso di vedere il suo sviluppo futuro".

L'influenza della Cina con Super-app e Livestream

Le piattaforme all-in-one (conosciute anche come "Super App") derivano dall'esempio della Cina, uno dei mercati di Social Commerce più avanzati al mondo. Quando si tratta di vendere beni online, la Cina è andata oltre qualsiasi altro Paese, perché la maggior parte dei consumatori utilizza il Social Commerce per fare acquisti sui propri dispositivi mobili. Inoltre, molte delle loro vetrine online iniziano su app mobili, a differenza degli Stati Uniti, dove i negozi sviluppano prima un sito e poi passano ai dispositivi mobili.

App come WeChat includono mini-programmi, che sono "app nell'app" che consentono agli utenti di fare quasi tutto, dall'ordinazione di cibo e lo shopping online ai giochi e all'acquisto di biglietti del cinema. I marchi (soprattutto di lusso) e i KOL (Key Opinion Leaders) utilizzano mini-programmi per far crescere la propria attività e aumentare le vendite.

App come Pinduoduo consentono agli utenti di fare acquisti in gruppo, consentendo loro di accedere a prezzi più bassi. Il cinese TikTok (Douyin) consente agli utenti di fare clic sui collegamenti ai prodotti e fare acquisti all'interno dell'app. Sono integrati anche live streaming e miniprogrammi. Ad esempio, Douyin ha recentemente lanciato il portafoglio elettronico chiamato "Douyin Pay". Uno degli aspetti più importanti dello shopping online in Cina sono le recensioni dei clienti perché gli utenti fanno molto affidamento su di esse ed è per questo che di solito sono lunghe e dettagliate con le foto.

I KOL sono una parte importante del commercio sociale; sono molto apprezzati dai clienti che li considerano amici che condividono consigli e consigli personali. I KOL sono fondamentali per i marchi che vogliono promuovere efficacemente i propri prodotti: alcuni dei KOL più famosi come Becky Li, Austin Li e Viya hanno venduto milioni di dollari di prodotti... non solo articoli di moda e bellezza, ma anche automobili e in un'occasione un razzo !

Che cos'è lo shopping in live streaming?

Il live streaming è un modo popolare per fare acquisti online in Cina ed è una tendenza emergente anche negli Stati Uniti. Ad esempio, Amazon Live, Instagram e Facebook stanno già permettendo ai venditori di sperimentare questa funzione. Durante il live streaming, i prodotti vengono collegati accanto (o sotto) al video in modo che gli acquirenti possano aggiungerli facilmente al carrello. Simile al buon vecchio QVC, ma totalmente digitale e mobile-first. Gli spettatori del live streaming possono partecipare da qualsiasi parte del mondo con un telefono o un tablet e interagire senza problemi con il venditore. Attraverso funzionalità come la “live chat”, il venditore è in grado di avere una conversazione in tempo reale con il cliente come se fosse in un negozio: questo consente al cliente di porre domande e al brand di fornire un servizio clienti personale. L'interazione è fondamentale!

In Cina puoi comprare qualsiasi cosa, dai prodotti agricoli ai pezzi di lusso. È anche una grande opportunità di intrattenimento, ad esempio sull'app NTWRK puoi acquistare oggetti esclusivi per scarpe, articoli per la casa, abbigliamento, arte e altro ancora. I prodotti sono presentati anche da ospiti speciali. Le azioni sono limitate e puoi trovarle online per un enorme markup giorni dopo il calo. Questa app offre anche festival dal vivo, mescolando lo shopping con l'intrattenimento. Questa app collabora con grandi artisti come Billie Eilish che hanno collaborato per un lancio esclusivo di tre stampe originali ispirate al suo documentario Apple TV+ "Billie Eilish: The World's a "Little Blurry". Un'altra app emergente è Shop Shops, un ottimo esempio quando si tratta di piccole imprese: molti rivenditori scelgono di trasmettere in streaming i loro prodotti direttamente dai loro negozi.

Tutto sommato, i marchi stanno iniziando a investire di più nello shopping in live streaming, soprattutto dopo il Covid-19. Ad esempio, Walmart ha collaborato con TikTok per un'esperienza di acquisto ospitata da alcuni dei migliori creatori di app di social media. L'hashtag virale #Tiktokmademebuyit ha più di 1,5 miliardi di visualizzazioni e l'hashtag #amazon trova più di 6,7 miliardi di visualizzazioni. Ci sono molti prodotti che ogni settimana diventano virali di cui non sapevi di aver bisogno nella tua vita fino a quando non compaiono sulla tua pagina For You: dai prodotti di bellezza all'arredamento per la casa, l'elenco di prodotti interessanti e utili è infinito.

Anche TikTok ha collaborato con Shopify: ora i commercianti possono scegliere come target e creare annunci direttamente dall'app Shopify. Ciò consente nuove possibilità di crescita per i marchi per raggiungere potenziali nuovi clienti. Lo shopping in live streaming spesso si affida a FOMO: se non lo acquisti subito ti stai perdendo.

Commercio Sociale e Influencer Marketing

Dal nostro sondaggio, abbiamo rilevato che il 46% degli intervistati acquista qualcosa almeno una volta al mese grazie ai post e/o ai contenuti degli influencer dei marchi dei social media. Ciò evidenzia la chiara necessità di influencer marketing, poiché gli influencer possono aiutare i marchi a raggiungere diversi obiettivi di marketing come consapevolezza del marchio, vendite, coinvolgimento e contenuti di alta qualità. Quando gli Influencer diventano brand, ottengono ancora più fiducia dai loro follower, che sono sempre alla ricerca di ispirazione e delle ultime tendenze.

Le storie acquistabili sono un esempio perfetto;: i follower ricevono aggiornamenti quotidiani tramite storie su tendenze e prodotti. Gli influencer possono taggare i prodotti del marchio nelle loro storie mentre mostrano il loro outfit del giorno o i loro nuovi prodotti di bellezza preferiti. Lo stesso accade anche per i prodotti alimentari/bevande, per le nuove app, gadget, accessori e molto altro. In pochi click, i follower possono acquistare i prodotti senza uscire dall'app: dalla scoperta del prodotto all'acquisto in-app pagando, ad esempio, utilizzando ApplePay o una carta di credito associata ai propri account Facebook e Instagram.

Il social Commerce può funzionare molto con l'influencer marketing perché gli influencer sono molto apprezzati dai loro follower e sono in grado di integrare sinceramente il prodotto nei loro contenuti, rendendo il flusso di acquisto fluido e senza attriti. Non stiamo parlando solo di Macro-influencer ma anche di Micro e Medium, che spesso hanno un tasso di coinvolgimento sopra la media e hanno costruito una fiducia ancora più forte dai loro follower.

Acquista ora paga dopo

I servizi BNPL "Compra ora paga dopo" come Afterpay, Klarna e Affirm stanno diventando popolari tra le piattaforme di shopping online perché consentono ai clienti di dividere i pagamenti senza pagare alcun interesse. È il modello di business perfetto per il pubblico della Gen Z, che spesso ha meno potere di spesa per i prodotti di fascia alta. La pandemia ha spinto i consumatori a trovare modi alternativi per finanziare la propria spesa, ecco perché i servizi BNPL stanno diventando sempre più popolari e il Social Commerce non può che trarne vantaggio.

Avvolgendo

Il Social Commerce continuerà a svilupparsi con nuove tecnologie come la Realtà Virtuale, l'Intelligenza Artificiale e la Realtà Aumentata integrandosi nelle piattaforme dei Social Media. Marchi e aziende allo stesso modo hanno l'opportunità di aumentare la propria presenza digitale con la possibilità di tracciare metriche come CAC, CPA, CPC e CTR, analizzare il ROI reale delle loro attività online ed essere in grado di riconnettersi con quegli utenti che hanno lasciato articoli nel carrello (al contrario di navigare in un eCommerce come ospiti che non daranno questa opportunità ai proprietari di marchi). Unendo l'influencer marketing con il social commerce, i marchi e le aziende sono in grado di raggiungere nuovi segmenti di pubblico e rendere il percorso di acquisto dei clienti il ​​più semplice e breve possibile.

Se sei interessato a saperne di più sul Social Commerce puoi scaricare il nostro rapporto completo qui .

AUTORE BIO

CIRCA L'AUTORE

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari è un imprenditore digitale e un marketer in crescita. È il co-fondatore e CEO di The Influencer Marketing Factory, un'agenzia di marketing di influencer globale che aiuta marchi e aziende a lanciare campagne di marketing di influencer su TikTok, Instagram e YouTube. Alessandro è anche membro del Consiglio dell'Agenzia Forbes e membro del Drum Network.

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