什么是社交电商？

根据定义，社交商务是直接在社交媒体上销售产品的过程。 作为一种不断发展的现象，从产品发现到结账的整个购物体验让用户不必真正离开社交媒体平台。 “立即购买”按钮或自动填充付款等功能消除了消费者旅程中的摩擦，从而使整个过程更快、更高效。 根据 Research and Markets 的一份报告，预计 2020 年全球社交商务市场将达到 894 亿美元，预计到 2027 年将达到 6045 亿美元，因此在 2020 年至 2027 年期间的复合年增长率为 31.4%。

为什么社交商务变得越来越重要？ 可以说这是由于社交媒体和广告平台数量的增加，以及购物体验的简化，其他因素包括 Z 世代和千禧一代的受欢迎程度，以及在社交媒体上花费的时间增加平台。 社交媒体不仅用于分享个人故事和经历，还用于关注您最喜欢的名人和影响者并从中获取灵感。 服装和配饰是主导社交商务的两个类别，但它可以应用于其他产品类别。

社交商务有许多优点，例如，降低了在电子商务网站购物时经常发生的废弃购物车的风险。 整个购物体验是定制化和个性化的。 想想你的 Instagram 商店； 您关注的每个品牌都会出现在那里。 曾经仅通过“向上滑动”功能发布会员链接的影响者现在可以使用不同的方法与品牌合作，例如； Instagram 上的直播、“购物”故事和“指南”。 此外，可以通过选择颜色、字体以及添加、删除或排列集合和产品网格来自定义 Facebook 商店的样式和布局。

许多人错误地认为社交商务是电子商务，然而，两者是不同的。 电子商务是通过网站或专用应用程序买卖商品。 社交商务是通过社交媒体销售商品，无需离开社交媒体应用程序。 借助社交商务，结帐在应用程序中，创造了一种一体化体验，有些人甚至认为这种体验比传统的面对面购物更受欢迎。 品牌可以通过与客户互动、设置个性化折扣和接收重要反馈来充分利用社交商务，因为社交媒体可以提供有价值的见解。

什么是社交电商？

我们的发现

为了更好地了解购物者的偏好和习惯，我们的机构 The Influencer Marketing Factory 在美国开展了一项针对 Z 世代和千禧一代购物者的在线调查。 我们发现了一些关于社交媒体、线上和线下购物以及整体消费者行为的有趣见解。

我们的研究揭示了三个主要发现：

• 40% 的 Z 世代和千禧一代受访者在观看社交媒体应用上的直播时购买了一些东西。
• 53% 的受访者表示他们喜欢在购买前在网上仔细研究产品，而只有 12% 的受访者表示他们在社交媒体上看到产品后立即购买（例如在有影响力的帖子或直播中）。
• 61% 的人更喜欢“加入购物车”（不离开社交媒体应用程序），而另外 39% 的人更喜欢“在第三方网站上购买”（离开社交媒体应用程序）。

网上购物体验的变化

eMarketer 最近的一项研究表明，美国社交商务买家的数量在 2020 年增长了 25.2%，达到 8010 万，到 2021 年将再增长 12.9%，达到 9040 万。今年美国零售社交商务销售额将增长 34.8%，达到 360.9 亿美元，占所有零售电子商务销售额的 4.3%。

公司和消费者的购物体验都在发生变化。 在 Covid-19 之后，公司和品牌正试图寻找新的方法来获取和留住客户。 借助社交商务，客户现在可以与品牌互动、阅读评论并与朋友和家人分享产品，以便快速获得是否购买的反馈。

在社交媒体应用程序上添加“购买按钮”功能之前，品牌仅将社交媒体用作商店橱窗和传达新系列或宣传新产品线的方式。 现在，消费者可以访问品牌资料并直接购买产品，从而为公司轻松收集数据并直接反馈客户的喜好创造了绝佳机会。 通过使整个体验更加有趣和互动，品牌和客户可以参与到一个全新的水平。 事实上，品牌可以利用这些社交媒体应用程序已经提供的功能，例如实时会话、直接消息传递、AR、与有影响力的人联系等等。 借助基于用户活动展示产品和品牌的算法，用户每天都可以发现新产品和品牌，从而增加接触新客户的可能性并提高品牌知名度。 Pinterest 和 Snapchat 等平台正在使用 AR 技术赢得社交商务，让用户在购买产品之前先试穿。 Pinterest 通过让用户试穿不同色调的眼影和口红来做到这一点，Snapchat 与 Gucci 合作让用户试穿他们的运动鞋。 最近 Snapchat 对 Fitanalytics 的收购凸显了帮助用户寻找由 AR 技术驱动的服装和鞋子的努力。

Influencer Marketing Factory 首席执行官兼联合创始人 Alessandro Bogliari 评论了社交商务的好处：“社交商务将帮助品牌提高其移动转化率并降低购物车放弃率。 由于每次销售第三方商品时的会员费用，它将在额外的收入流方面为影响者提供支持，并且他们将能够在自己的商品、产品和服务中获得更高的利润。 我们的调查显示，社交商务有很大的兴趣和潜力，我个人非常好奇它的未来发展。”

中国对超级应用和直播的影响

多合一平台（也称为“超级应用程序”）源于中国的例子，中国是世界上最先进的社交商务市场之一。 在网上销售商品方面，中国已经超越了任何其他国家，因为大多数消费者都在使用社交商务在他们的移动设备上购物。 此外，他们的许多在线店面都是从移动应用开始的，而在美国，商店首先开发网站，然后转向移动应用。

微信等应用程序包括小程序，即“应用程序中的应用程序”，用户几乎可以做任何事情，从订餐和在线购物到玩游戏和购买电影票。 品牌（尤其是奢侈品）和 KOL（关键意见领袖）使用小程序来发展业务并促进销售。

像拼多多这样的应用程序允许用户集体购物，从而获得更低的价格。 中文 TikTok（抖音）允许用户点击产品链接并在应用程序内购物。 还集成了直播和小程序。 例如，抖音最近推出了名为“抖音支付”的电子钱包。 在中国网上购物最重要的方面之一是客户评论，因为用户非常依赖他们，这就是为什么他们通常是长篇和详细的照片。

KOL 是社交商务的重要组成部分； 他们受到客户的高度信任，他们将他们视为分享个人推荐和建议的朋友。 KOL 对于想要有效推广其产品的品牌至关重要：Becky Li、Austin Li 和 Viya 等一些最著名的 KOL 已售出数百万美元的产品……不仅是时尚和美容产品，还有汽车有一次是火箭！

什么是直播购物？

直播是一种在中国流行的在线购物方式，在美国也是一种新兴趋势。 例如，Amazon Live、Instagram 和 Facebook 已经在让卖家试用此功能。 在直播期间，产品将链接到视频的旁边（或下方），以便买家可以轻松地将它们添加到他们的购物车中。 类似于良好的旧 QVC，但完全数字化和移动优先。 直播观众可以通过手机或平板电脑从世界任何地方加入，并与卖家无缝互动。 通过“实时聊天”等功能，卖家能够像在商店里一样与客户进行实时对话：这让客户可以提出问题，品牌也可以提供个性化的客户服务。 互动是关键！

在中国，你可以买到任何东西，从农作物到奢侈品。 这也是一个很好的娱乐机会，例如在应用程序 NTWRK 上，您可以购买鞋子、家居用品、服装、艺术品等的独家商品。 特邀嘉宾也展示产品。 库存有限，您可以在下跌后的几天内在线找到它们。 这个应用程序还提供现场节日，将购物与娱乐融为一体。 此应用程序与 Billie Eilish 等知名艺术家合作，他们联手独家推出了三幅原创版画，灵感来自她的 Apple TV+ 纪录片“Billie Eilish：世界是一个“小模糊”。 另一个新兴应用是 Shop Shops，它是小型企业的一个很好的例子：许多零售商选择直接从他们的商店直播他们的产品。

总而言之，品牌开始对直播购物进行更多投资，尤其是在 Covid-19 之后。 例如，沃尔玛与 TikTok 合作，提供由一些最好的社交媒体应用程序创建者提供的购物体验。 病毒式标签#Tiktokmademebuyit 的浏览量超过 15 亿次，标签 #amazon 的浏览量超过 67 亿次。 有很多产品每周都会流行起来，直到它们出现在你的 For You 页面上之前你并不知道自己需要这些产品：从美容产品到家居装饰，酷而有用的产品清单无穷无尽。

TikTok 也与 Shopify 合作：现在商家可以直接从 Shopify 应用程序定位和创建广告。 这为品牌提供了新的增长机会，以接触潜在的新客户。 直播购物通常依赖于 FOMO：如果您不立即购买，您就错过了。

社交商务和影响者营销

根据我们的调查，我们发现 46% 的受访者每月至少购买一次东西，这要归功于社交媒体品牌的帖子和/或影响者的内容。 这凸显了对网红营销的明显需求，因为网红可以帮助品牌实现不同的营销目标，例如品牌知名度、销售、参与度和高质量内容。 当影响者成为品牌时，他们的追随者会更加信任他们，他们总是在寻找灵感和最新趋势。

可购物的故事就是一个很好的例子；追随者通过关于趋势和产品的故事获得每日更新。 有影响力的人可以在他们的故事中标记品牌的产品，同时展示他们当天的服装或他们最喜欢的美容产品。 同样的情况也适用于食品/饮料项目、新应用程序、小工具、配件等等。 只需点击几下，关注者就可以在不离开应用程序的情况下购买产品：从产品发现到应用程序内购买支付，例如，使用 ApplePay 或与其 Facebook 和 Instagram 帐户关联的信用卡。

社交商务可以很好地与影响者营销合作，因为影响者受到追随者的高度信任，他们能够真正将产品整合到他们的内容中，使购买流程顺畅无阻。 我们不仅在谈论宏观影响者，还谈论微观和中型影响者，他们的参与率通常高于平均水平，并且在追随者中建立了更强大的信任。

现在购买以后付款

Afterpay、Klarna 和 Affirm 等 BNPL “Buy Now Pay Later”服务在在线购物平台中越来越受欢迎，因为它们允许客户在不支付任何利息的情况下分期付款。 对于 Z 世代受众来说，这是完美的商业模式，他们通常对高端产品的消费能力较低。 大流行促使消费者寻找其他方式来为他们的支出提供资金，这就是为什么 BNPL 服务越来越受欢迎，而社交商务只能从中受益。

包起来

随着虚拟现实、人工智能和增强现实等新技术融入社交媒体平台，社交商务将继续发展。 品牌和企业都有机会通过跟踪 CAC、CPA、CPC 和 CTR 等指标、分析其在线活动的真实投资回报率并能够与那些将商品留在购物车中的用户重新建立联系来增加他们的数字存在（与作为客人浏览电子商务相反，不会给品牌所有者提供这种机会）。 通过将网红营销与社交商务相结合，品牌和公司能够接触到新的受众，并使客户的购买旅程尽可能无缝和短。

如果您有兴趣了解有关社交商务的更多信息，可以在此处下载我们的完整报告。

作者简介

关于作者

亚历山德罗·博利亚里

Alessandro Bogliari 是一位数字企业家和成长型营销人员。 他是影响者营销工厂的联合创始人兼首席执行官，这是一家全球影响者营销机构，帮助品牌和公司在 TikTok、Instagram 和 YouTube 上开展影响者营销活动。 亚历山德罗也是福布斯机构委员会的成员和鼓网络的成员。

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