Was ist Social-Commerce?

Per Definition ist Social Commerce der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten über Social Media. Als sich ständig weiterentwickelndes Phänomen sieht das gesamte Einkaufserlebnis von der Produktfindung bis zur Kasse vor, dass der Benutzer die Social-Media-Plattform nie wirklich verlassen muss. Funktionen wie die „Jetzt kaufen“-Schaltfläche oder Autofill-Zahlungen beseitigen Reibungsverluste bei der Verbraucherreise und machen so den gesamten Prozess schneller und effizienter. Aus einem Bericht von Research and Markets geht hervor, dass der globale Social-Commerce-Markt im Jahr 2020 schätzungsweise 89,4 Milliarden US-Dollar und bis 2027 voraussichtlich 604,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem jährlichen Wachstum von 31,4 % im Zeitraum 2020 bis 2027 entspricht.

Warum wird Social Commerce immer wichtiger? Es kann argumentiert werden, dass dies auf die wachsende Zahl von Social Media und Werbeplattformen sowie auf die Vereinfachung des Einkaufserlebnisses zurückzuführen ist, wobei andere Faktoren die Popularität bei Gen Z und Millennials sowie die erhöhte Verweildauer in den sozialen Medien sind Plattformen. Social Media wird nicht nur verwendet, um persönliche Geschichten und Erfahrungen zu teilen, sondern auch, um Ihren Lieblingsstars und Influencern zu folgen und sich von ihnen inspirieren zu lassen. Kleidung und Accessoires sind die beiden Kategorien, die Social Commerce dominieren, aber es kann auch auf andere Produktkategorien angewendet werden.

Social Commerce hat viele Vorteile, zum Beispiel verringert es das Risiko verlassener Warenkörbe, was beim Einkaufen auf einer E-Commerce-Website häufig passieren kann. Das gesamte Einkaufserlebnis ist individuell und personalisiert. Denken Sie an Ihren Instagram-Shop; Jede Marke, der Sie folgen, wird dort angezeigt. Influencer, die früher nur dafür bezahlt wurden, Affiliate-Links mit der „Swipe-up“-Funktion zu posten, können heute beispielsweise mit Marken Partnerschaften eingehen, die unterschiedliche Ansätze nutzen; Live-Streaming, „shoppable“ Stories und „Guides“ auf Instagram. Darüber hinaus können die Stile und Layouts der Facebook-Shops angepasst werden, indem Farben und Schriftarten ausgewählt und Sammlungen und Produktraster hinzugefügt, entfernt oder angeordnet werden.

Viele Leute glauben fälschlicherweise, dass Social Commerce eCommerce ist, aber die beiden sind unterschiedlich. E-Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren über eine Website oder eine spezielle App. Bei Social Commerce geht es darum, Waren über Social Media zu verkaufen, ohne die Social Media App zu verlassen. Bei Social Commerce befindet sich der Checkout in der App, wodurch ein All-in-One-Erlebnis entsteht, von dem manche vielleicht sogar behaupten, dass es dem traditionellen Einkauf vor Ort vorgezogen wird. Marken können Social Commerce optimal nutzen, indem sie mit Kunden interagieren, personalisierte Rabatte festlegen und wichtiges Feedback erhalten, da Social Media wertvolle Einblicke bietet.

Was ist Social-Commerce?

Unsere Ergebnisse

Um die Vorlieben und Gewohnheiten der Käufer besser zu verstehen, führte unsere Agentur The Influencer Marketing Factory eine Online-Umfrage in den USA durch, die sich auf Käufer der Generation Z und Millennials konzentrierte. Wir haben einige interessante Erkenntnisse über Social Media, Online- und Offline-Shopping und das allgemeine Verbraucherverhalten gewonnen.

Unsere Studie ergab drei Hauptergebnisse :

• 40 % der befragten Gen Z und Millennials kauften etwas, während sie sich einen Live-Stream in einer Social-Media-App ansahen.
• 53 % der Befragten gaben an, dass sie das Produkt vor dem Kauf gerne online recherchieren, während nur 12 % sagten, dass sie etwas sofort kaufen, nachdem sie es in den sozialen Medien gesehen haben (z. B. in einem Influencer-Beitrag oder Live-Streaming).
• 61 % bevorzugen „In den Warenkorb“ (ohne die Social-Media-App zu verlassen), während die anderen 39 % „Auf der Website eines Drittanbieters kaufen“ bevorzugen (und die Social-Media-App verlassen).

Die Änderungen im Online-Einkaufserlebnis

Eine aktuelle eMarketer-Forschungsstudie hat gezeigt, dass die Zahl der US-Social-Commerce-Käufer im Jahr 2020 um 25,2 % auf 80,1 Millionen gestiegen ist und 2021 um weitere 12,9 % auf 90,4 Millionen steigen wird. Die US-Social-Commerce-Umsätze im Einzelhandel werden in diesem Jahr um 34,8 % auf 36,09 Milliarden US-Dollar steigen , was 4,3 % aller E-Commerce-Einzelhandelsumsätze entspricht.

Das Einkaufserlebnis verändert sich sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher. Nach Covid-19 versuchen Unternehmen und Marken, neue Wege zu finden, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Mit Social Commerce können Kunden jetzt mit Marken interagieren, Kommentare lesen und Produkte mit Freunden und Familie teilen, um schnelles Feedback zu erhalten, ob sie etwas kaufen möchten.

Bevor die Funktion „Kaufen“ in Social Media-Apps hinzugefügt wurde, nutzten Marken Social Media nur als Schaufenster und als Möglichkeit, neue Kollektionen zu kommunizieren oder neue Produktlinien zu bewerben. Stattdessen können Verbraucher jetzt das Profil einer Marke besuchen und Produkte direkt kaufen, was Unternehmen eine großartige Gelegenheit bietet, auf einfache Weise Daten zu sammeln und direktes Feedback darüber zu erhalten, was Kunden gefällt. Marken und Kunden können sich auf einer ganz neuen Ebene engagieren, indem sie das gesamte Erlebnis unterhaltsamer und interaktiver gestalten. Marken können tatsächlich das nutzen, was diese Social-Media-Apps bereits bieten, wie z. B. Live-Sitzungen, Direktnachrichten, AR, Kontaktaufnahme mit Influencern und so weiter. Benutzer können dank des Algorithmus, der Produkte und Marken basierend auf der Benutzeraktivität präsentiert, jeden Tag neue Produkte und Marken entdecken, wodurch die Möglichkeit erhöht wird, neue Kunden zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern. Plattformen wie Pinterest und Snapchat nutzen die AR-Technologie, um beim Social Commerce zu gewinnen, indem sie es den Benutzern ermöglichen, Produkte vor dem Kauf anzuprobieren. Pinterest tut dies, indem es Benutzern erlaubt, verschiedene Lidschatten- und Lippenstiftschattierungen anzuprobieren. Snapchat hat mit Gucci zusammengearbeitet, indem es Benutzern erlaubt, ihre Turnschuhe anzuprobieren. Die jüngste Snapchat-Akquisition von Fitanalytics unterstreicht die Bemühungen, Benutzern dabei zu helfen, Bekleidung und Schuhe mit AR-Technologie zu finden.

Alessandro Bogliari, CEO und Mitbegründer von The Influencer Marketing Factory, kommentierte die Vorteile von Social Commerce: „Social Commerce wird Marken dabei helfen, ihre mobilen Konversionsraten zu steigern und die Abbruchraten von Warenkörben zu verringern. Es wird Influencer in Bezug auf zusätzliche Einnahmequellen dank Affiliate-Gebühren jedes Mal unterstützen, wenn sie Artikel von Drittanbietern verkaufen, und sie werden in der Lage sein, bessere Margen mit ihren eigenen Merchandising-Artikeln, Produkten und Dienstleistungen zu erzielen. Unsere Umfrage zeigt, dass das Interesse und Potenzial am Social Commerce groß ist und ich persönlich sehr gespannt auf die zukünftige Entwicklung bin.“

Chinas Einfluss mit Super-Apps und Livestream

All-in-One-Plattformen (auch bekannt als „Super Apps“) stammen aus dem Beispiel China, einem der fortschrittlichsten Social-Commerce-Märkte der Welt. Wenn es um den Online-Verkauf von Waren geht, ist China allen anderen Ländern voraus, da die meisten Verbraucher Social Commerce nutzen, um auf ihren mobilen Geräten einzukaufen. Darüber hinaus beginnen viele ihrer Online-Shops mit mobilen Apps, im Gegensatz zu den USA, wo Geschäfte zuerst eine Website entwickeln und dann auf Mobilgeräte umsteigen.

Apps wie WeChat beinhalten Miniprogramme, die „Apps in der App“ sind, mit denen Benutzer fast alles tun können, von der Essensbestellung und dem Online-Einkauf bis hin zum Spielen und Kaufen von Kinokarten. Marken (insbesondere Luxus) und KOLs (Key Opinion Leaders) verwenden Miniprogramme, um ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern.

Apps wie Pinduoduo ermöglichen es Benutzern, als Gruppe einzukaufen, wodurch sie Zugang zu niedrigeren Preisen haben. Das chinesische TikTok (Douyin) ermöglicht es Benutzern, auf Produktlinks zu klicken und innerhalb der App einzukaufen. Live-Streaming und Miniprogramme sind ebenfalls integriert. Beispielsweise hat Douyin kürzlich das E-Wallet namens „Douyin Pay“ eingeführt. Einer der wichtigsten Aspekte beim Online-Shopping in China sind Kundenbewertungen, da sich die Benutzer stark auf sie verlassen und sie daher in der Regel lang und detailliert mit Fotos sind.

KOLs sind ein großer Teil des Social Commerce; Sie genießen großes Vertrauen bei Kunden, die sie als Freunde betrachten, die persönliche Empfehlungen und Ratschläge weitergeben. KOLs sind entscheidend für Marken, die ihre Produkte effektiv bewerben möchten: Einige der berühmtesten KOLs wie Becky Li, Austin Li und Viya haben Produkte im Wert von Millionen von Dollar verkauft ... nicht nur Mode- und Schönheitsartikel, sondern auch Autos und einmal eine Rakete !

Was ist Live-Stream-Shopping?

Live-Streaming ist in China eine beliebte Art, online einzukaufen, und ist auch in den USA ein aufkommender Trend. Beispielsweise lassen Amazon Live, Instagram und Facebook Verkäufer bereits mit dieser Funktion experimentieren. Während des Live-Streams werden die Produkte neben (oder darunter) zum Video verlinkt, sodass Käufer sie einfach in ihren Warenkorb legen können. Ähnlich wie das gute alte QVC, aber total digital und mobile-first. Live-Stream-Zuschauer können von überall auf der Welt mit einem Telefon oder Tablet teilnehmen und nahtlos mit dem Verkäufer interagieren. Durch Funktionen wie „Live-Chat“ kann der Verkäufer in Echtzeit mit dem Kunden sprechen, als wäre er in einem Geschäft: Dies ermöglicht dem Kunden, Fragen zu stellen, und der Marke, einen persönlichen Kundenservice zu bieten. Interaktion ist der Schlüssel!

In China kann man alles kaufen, von Bauernwaren bis hin zu Luxusstücken. Es ist auch eine großartige Unterhaltungsmöglichkeit, zum Beispiel können Sie in der App NTWRK exklusive Drops für Schuhe, Haushaltswaren, Kleidung, Kunst und mehr kaufen. Produkte werden auch von besonderen Gästen präsentiert. Die Lagerbestände sind begrenzt und Sie können sie online für einen massiven Aufschlag Tage nach dem Rückgang finden. Diese App bietet auch Live-Festivals, bei denen Shopping mit Unterhaltung kombiniert wird. Diese App arbeitet mit großen Künstlern wie Billie Eilish zusammen, die sich für einen exklusiven Drop von drei Originaldrucken zusammengetan haben, die von ihrer Apple TV+-Dokumentation „Billie Eilish: The World’s a „Little Blurry“ inspiriert wurden. Eine weitere aufstrebende App ist Shop Shops, die ein großartiges Beispiel für kleine Unternehmen ist: Viele Einzelhändler entscheiden sich dafür, ihre Produkte direkt aus ihren Geschäften live zu streamen.

Alles in allem beginnen Marken, mehr in lLive-Stream-Shopping zu investieren, insbesondere nach Covid-19. Beispielsweise hat sich Walmart mit TikTok zusammengetan, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das von einigen der besten Entwickler von Social-Media-Apps gehostet wird. Der virale Hashtag #Tiktokmademebuyit hat mehr als 1,5 Milliarden Aufrufe und der Hashtag #amazon mehr als 6,7 Milliarden Aufrufe. Es gibt viele Produkte, die jede Woche viral werden, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie in Ihrem Leben brauchen, bis sie auf Ihrer „Für Sie“-Seite auftauchen: Von Schönheitsprodukten bis hin zu Wohnaccessoires ist die Liste der coolen und nützlichen Produkte endlos.

TikTok hat sich auch mit Shopify zusammengetan: Jetzt können Händler aAds direkt über die Shopify-App ausrichten und erstellen. Dies eröffnet neue Wachstumsmöglichkeiten für Marken, um potenzielle Neukunden zu erreichen. Live-Stream-Shopping ist oft auf FOMO angewiesen: Wenn Sie es nicht sofort kaufen, verpassen Sie etwas.

Social Commerce und Influencer-Marketing

Aus unserer Umfrage haben wir herausgefunden, dass 46 % der Befragten dank der Posts und/oder Influencer-Inhalte von Social-Media-Marken mindestens einmal im Monat etwas kaufen. Dies unterstreicht den klaren Bedarf an Influencer-Marketing, da Influencer Marken helfen können, verschiedene Marketingziele wie Markenbekanntheit, Verkäufe, Engagement und qualitativ hochwertige Inhalte zu erreichen. Wenn Influencer zu Marken werden, genießen sie noch mehr Vertrauen bei ihren Followern, die immer auf der Suche nach Inspiration und den neuesten Trends sind.

Shoppable Stories sind ein perfektes Beispiel: Follower erhalten täglich Updates über Stories zu Trends und Produkten. Influencer können die Produkte der Marke in ihren Stories taggen, während sie ihr Outfit des Tages oder ihre neuen Lieblings-Beauty-Produkte präsentieren. Gleiches gilt auch für Lebensmittel/Getränkeartikel, für neue Apps, Gadgets, Zubehör und vieles mehr. Mit wenigen Klicks können Follower die Produkte kaufen, ohne die App verlassen zu müssen: von der Produktfindung bis zum In-App-Kauf bezahlen sie beispielsweise mit ApplePay oder einer Kreditkarte, die mit ihren Facebook- und Instagram-Konten verknüpft ist.

Social Commerce kann hervorragend mit Influencer-Marketing zusammenarbeiten, da Influencer von ihren Followern sehr vertrauenswürdig sind und in der Lage sind, das Produkt wirklich in ihre Inhalte zu integrieren, wodurch der Kauffluss reibungslos und reibungslos verläuft. Wir sprechen nicht nur von Makro-Influencern, sondern auch von Micro- und Medium-Influencern, die oft eine überdurchschnittliche Engagement-Rate haben und ein noch stärkeres Vertrauen ihrer Follower aufgebaut haben.

Jetzt kaufen, später bezahlen

BNPL „Buy Now Pay Later“-Dienste wie Afterpay, Klarna und Affirm werden unter den Online-Shopping-Plattformen immer beliebter, weil sie es Kunden ermöglichen, Zahlungen aufzuteilen, ohne Zinsen zu zahlen. Es ist das perfekte Geschäftsmodell für das Publikum der Generation Z, das oft weniger Kaufkraft für High-End-Produkte hat. Die Pandemie hat die Verbraucher dazu gedrängt, alternative Wege zur Finanzierung ihrer Ausgaben zu finden, deshalb werden BNPL-Dienste immer beliebter und Social Commerce kann nur davon profitieren.

Einpacken

Social Commerce wird sich mit neuen Technologien wie Virtual Reality, künstlicher Intelligenz und Augmented Reality weiterentwickeln, die in die Social Media-Plattformen integriert werden. Marken und Unternehmen haben gleichermaßen die Möglichkeit, ihre digitale Präsenz zu verbessern, indem sie Metriken wie CAC, CPA, CPC und CTR verfolgen, den tatsächlichen ROI ihrer Online-Aktivitäten analysieren und sich wieder mit den Benutzern verbinden können, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben (im Gegensatz zum Surfen in einem E-Commerce als Gäste, der Markeninhabern diese Möglichkeit nicht bietet). Durch die Verschmelzung von Influencer-Marketing mit Social Commerce können Marken und Unternehmen neue Zielgruppen erreichen und die Kaufreise der Kunden so nahtlos und kurz wie möglich gestalten.

Wenn Sie mehr über Social Commerce erfahren möchten, können Sie hier unseren vollständigen Bericht herunterladen .

AUTOR BIO

ÜBER DEN AUTOR

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari ist ein digitaler Unternehmer und Wachstumsvermarkter. Er ist Mitbegründer und CEO von The Influencer Marketing Factory, einer globalen Influencer-Marketingagentur, die Marken und Unternehmen hilft, Influencer-Marketingkampagnen auf TikTok, Instagram und YouTube zu starten. Alessandro ist auch Mitglied des Forbes Agency Council und Mitglied des Drum Network.

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