Ce este Comertul Social?

Prin definiție, Social Commerce este procesul de vânzare a produselor direct pe Social Media. Fiind un fenomen în continuă evoluție, întreaga experiență de cumpărare, de la descoperirea produsului până la finalizarea achiziției, vede ca utilizatorul să nu părăsească platforma Social Media. Funcții precum butonul „cumpără acum” sau plățile de completare automată elimină frecarea din călătoria consumatorului, făcând astfel întregul proces mai rapid și mai eficient. Dintr-un raport realizat de Research and Markets, piața globală a comerțului social a fost estimată să ajungă la 89,4 miliarde de dolari în anul 2020 și se estimează că va ajunge la 604,5 miliarde de dolari până în 2027, crescând astfel la un CAGR de 31,4% în perioada 2020-2027.

De ce Social Commerce devine din ce în ce mai important? Se poate argumenta că acest lucru se datorează numărului tot mai mare de social media și platforme de publicitate, împreună cu simplificarea experienței de cumpărături, alți factori fiind popularitatea în rândul generației Z și Millennials, precum și creșterea timpului petrecut pe rețelele sociale. platforme. Rețelele de socializare sunt folosite nu numai pentru a împărtăși povești și experiențe personale, ci și pentru a urmări și a obține inspirație de la celebritățile și influențele dvs. preferate. Îmbrăcămintea și accesoriile sunt cele două categorii care domină Social Commerce, dar poate fi aplicat și pentru alte categorii de produse.

Social Commerce are multe avantaje, de exemplu, reducerea riscului de cărucioare abandonată, ceea ce se poate întâmpla mult atunci când faceți cumpărături pe un site de comerț electronic. Întreaga experiență de cumpărături este personalizată și personalizată. Gândește-te la magazinul tău Instagram; fiecare brand pe care îl urmărești apare acolo. Influenții care odinioară erau plătiți doar pentru a posta link-uri afiliate folosind funcția „glisare în sus”, în prezent pot colabora cu mărci folosind diferite abordări, de exemplu; streaming live, povești „de cumpărături” și „ghiduri” pe Instagram. Mai mult, stilurile și layout-urile Facebook Shops pot fi personalizate prin alegerea culorilor, fonturilor și adăugând, eliminând sau aranjand colecții și grile de produse.

Mulți oameni cred în mod eronat că Social Commerce este comerț electronic, cu toate acestea, cele două sunt diferite. Comerțul electronic cumpără și vinde bunuri prin intermediul unui site web sau al unei aplicații dedicate. Social Commerce se referă la vânzarea de bunuri prin Social Media, fără a părăsi aplicația Social Media. Cu Social Commerce, checkout-ul se face în cadrul aplicației, creând o experiență all-in-one despre care unii ar putea chiar argumenta că este preferată față de cumpărăturile tradiționale în persoană. Mărcile pot profita la maximum de Social Commerce interacționând cu clienții, stabilind reduceri personalizate și primind feedback important, deoarece Social Media oferă informații valoroase.

Ce este Comertul Social?

Descoperirile noastre

Pentru a înțelege mai bine preferințele și obiceiurile cumpărătorilor, agenția noastră The Influencer Marketing Factory a realizat un sondaj online bazat în SUA, concentrat pe cumpărătorii generației Z și Millennial. Am descoperit câteva informații interesante despre rețelele sociale, cumpărăturile online și offline și comportamentul general al consumatorilor.

Studiul nostru a evidențiat trei constatări principale:

• 40% dintre generația Z și Millennials intervievați au cumpărat ceva în timp ce urmăreau un flux live pe o aplicație de social media.
• 53% dintre respondenți au spus că le place să cerceteze cu atenție produsul online înainte de a cumpăra, în timp ce doar 12% au spus că cumpără ceva imediat după ce l-au văzut pe Social Media (de exemplu, într-o postare de influență sau în flux live).
• 61% preferă „Adaugă în coș” (fără a părăsi aplicația Social Media), în timp ce ceilalți 39% preferă „Cumpără pe site-ul terță parte” (parăsind aplicația Social Media).

Schimbările în experiența de cumpărături online

Un studiu recent de cercetare eMarketer a arătat că numărul cumpărătorilor americani de comerț social a crescut cu 25,2%, până la 80,1 milioane în 2020 și va crește cu încă 12,9%, până la 90,4 milioane în 2021. Vânzările cu amănuntul din comerțul social din SUA vor crește cu 34,8%, până la 36,09 miliarde de dolari în acest an. , reprezentând 4,3% din totalul vânzărilor de comerț electronic cu amănuntul.

Experiența de cumpărături se schimbă atât pentru companii, cât și pentru consumatori. După Covid-19, companiile și mărcile încearcă să găsească noi modalități de a dobândi și de a păstra clienți. Cu Social Commerce, clienții pot interacționa acum cu mărcile, pot citi comentarii și pot partaja produse prietenilor și familiei pentru a primi feedback rapid cu privire la cumpărături.

Înainte ca funcția „buton de cumpărare” să fie adăugată în aplicațiile Social Media, mărcile foloseau Social Media doar ca o vitrină și o modalitate de a comunica colecții noi sau de a face publicitate unor noi linii de produse. Acum, în schimb, consumatorii pot vizita profilul unei mărci și pot cumpăra direct produse, creând astfel o oportunitate excelentă pentru companii de a colecta cu ușurință date și de a avea feedback direct despre ceea ce le place clienților. Mărcile și clienții se pot implica la un nivel cu totul nou, făcând întreaga experiență mai distractivă și interactivă. Brandurile, de fapt, pot profita de ceea ce oferă deja aceste aplicații de social media, cum ar fi sesiuni live, mesagerie directă, AR, conectarea cu influenți și așa mai departe. Utilizatorii pot descoperi noi produse și mărci în fiecare zi, datorită algoritmului care prezintă produse și mărci pe baza activității utilizatorilor, crescând astfel posibilitatea de a ajunge la noi clienți și crește gradul de conștientizare a mărcii. Platforme precum Pinterest și Snapchat folosesc tehnologia AR pentru a câștiga la Social Commerce, permițând utilizatorilor să încerce produse înainte de a le cumpăra. Pinterest face acest lucru permițându-le utilizatorilor să încerce diferite nuanțe de fard de pleoape și ruj, Snapchat a colaborat cu Gucci, permițându-le utilizatorilor să își probeze adidașii. Achiziția recentă a Fitanalytics prin Snapchat subliniază efortul de a ajuta utilizatorii să găsească îmbrăcăminte și pantofi bazați pe tehnologia AR.

CEO-ul și co-fondatorul Influencer Marketing Factory, Alessandro Bogliari, a comentat despre beneficiile comerțului social: „Comerțul social va ajuta mărcile să-și crească ratele de conversie pe dispozitive mobile și să scadă ratele de abandon al coșului. Îi va sprijini pe influenți în ceea ce privește fluxurile de venituri suplimentare datorită taxelor de afiliat de fiecare dată când vând articole terțe și vor putea câștiga marje mai bune din propriile lor produse, produse și servicii. Sondajul nostru arată că există un mare interes și potențial în comerțul social și eu personal sunt curios să văd dezvoltarea lui viitoare.”

Influența Chinei cu Super-aplicații și Livestream

Platformele all-in-one (cunoscute și ca „Super Apps”) provin din exemplul Chinei, una dintre cele mai avansate piețe de comerț social din lume. Când vine vorba de vânzarea de bunuri online, China a avansat dincolo de orice altă țară, deoarece majoritatea consumatorilor folosesc Social Commerce pentru a face cumpărături de pe dispozitivele lor mobile. În plus, multe dintre vitrinele lor online încep pe aplicații mobile, spre deosebire de SUA, unde magazinele dezvoltă mai întâi un site și apoi trec la mobil.

Aplicațiile precum WeChat includ mini-programe, care sunt „aplicații în aplicație” care permit utilizatorilor să facă aproape orice, de la comanda de mâncare și cumpărături online până la jocuri și cumpărarea de bilete la cinema. Mărcile (în special cele de lux) și KOL (Key Opinion Leaders) folosesc mini-programe pentru a-și dezvolta afacerea și pentru a crește vânzările.

Aplicații precum Pinduoduo le permit utilizatorilor să facă cumpărături în grup, permițându-le să aibă acces la prețuri mai mici. TikTok chinezesc (Douyin) permite utilizatorilor să facă clic pe link-urile produselor și să cumpere în interiorul aplicației. De asemenea, sunt integrate live-streaming și mini-programe. De exemplu, Douyin a lansat recent portofelul electronic numit „Douyin Pay”. Unul dintre cele mai importante aspecte ale cumpărăturilor online în China sunt recenziile clienților, deoarece utilizatorii se bazează foarte mult pe ele și de aceea sunt de obicei lungi și detaliate cu fotografii.

KOL-urile reprezintă o parte importantă a Comerțului Social; sunt foarte de încredere de către clienții care îi consideră prieteni care împărtășesc recomandări și sfaturi personale. KOL-urile sunt cruciale pentru mărcile care doresc să-și promoveze eficient produsele: unele dintre cele mai faimoase KOL-uri precum Becky Li, Austin Li și Viya au vândut produse de milioane de dolari... nu doar articole de modă și frumusețe, ci și mașini. și cu o ocazie o rachetă !

Ce este cumpărăturile în flux live?

Live Streaming este o modalitate populară de a face cumpărături online în China și este o tendință emergentă și în SUA. De exemplu, Amazon Live, Instagram și Facebook permit deja vânzătorilor să experimenteze această funcție. În timpul streamului live, produsele sunt legate lângă videoclip (sau mai jos), astfel încât cumpărătorii să le poată adăuga cu ușurință în coșul lor. Similar cu vechiul QVC bun, dar complet digital și mai întâi pe mobil. Spectatorii streamului live se pot alătura de oriunde din lume cu un telefon sau o tabletă și pot interacționa fără probleme cu vânzătorul. Prin funcții precum „chatul live”, vânzătorul poate avea o conversație în timp real cu clientul ca și cum s-ar afla într-un magazin: acest lucru îi permite clientului să pună întrebări și brandului să ofere un serviciu personal pentru clienți. Interacțiunea este cheia!

În China, poți cumpăra orice, de la bunuri fermierilor până la piese de lux. Este, de asemenea, o oportunitate grozavă de divertisment, de exemplu, în aplicația NTWRK puteți cumpăra picături exclusive pentru pantofi, articole de casă, îmbrăcăminte, artă și multe altele. Produsele sunt prezentate și de invitați speciali. Stocurile sunt limitate și le puteți găsi online pentru o marjă masivă de zile după scădere. Această aplicație oferă și festivaluri live, combinând cumpărăturile cu divertismentul. Această aplicație colaborează cu artiști mari, cum ar fi Billie Eilish, care a făcut echipă pentru o picătură exclusivă de trei printuri originale inspirate de documentarul ei Apple TV+ „Billie Eilish: The World's a „Little Blurry”. O altă aplicație în curs de dezvoltare este Shop Shops, care este un exemplu grozav când vine vorba de întreprinderile mici: mulți comercianți aleg să-și transmită în direct produsele direct din magazinele lor.

Una peste alta, mărcile încep să investească mai mult în cumpărăturile în flux live, mai ales după Covid-19. De exemplu, Walmart s-a asociat cu TikTok pentru o experiență de cumpărături găzduită de unii dintre cei mai buni creatori de aplicații de social media. Hashtag-ul viral #Tiktokmademebuyit are peste 1,5 miliarde de vizualizări, iar hashtag-ul #amazon găsește peste 6,7 miliarde de vizualizări. Există o mulțime de produse care în fiecare săptămână devin virale de care nu știai că ai nevoie în viața ta până când apar pe Pagina ta For You: De la produse de înfrumusețare la decorațiuni pentru casă, lista de produse cool și utile este nesfârșită.

TikTok a colaborat și cu Shopify: acum comercianții pot viza și crea anunțuri direct din aplicația Shopify. Acest lucru permite noi posibilități de creștere pentru branduri de a ajunge la potențiali clienți noi. Cumpărăturile în flux live se bazează adesea pe FOMO: dacă nu îl cumperi imediat, pierzi.

Comerț social și marketing de influență

Din sondajul nostru, am constatat că 46% dintre respondenți cumpără ceva cel puțin o dată pe lună datorită postării și/sau conținutului influencer al mărcilor de social media. Acest lucru evidențiază nevoia clară de marketing de influență, deoarece influențatorii pot ajuta mărcile să atingă diferite obiective de marketing, cum ar fi cunoașterea mărcii, vânzările, implicarea și conținutul de înaltă calitate. Atunci când influențerii devin mărci, aceștia au și mai multă încredere de către adepții lor, care sunt mereu în căutarea inspirației și a ultimelor tendințe.

Poveștile de cumpărături sunt un exemplu perfect: urmăritorii primesc actualizări zilnice prin povești despre tendințe și produse. Influenții pot eticheta produsele mărcii în poveștile lor în timp ce își prezintă ținuta zilei sau noile lor produse de înfrumusețare preferate. Același lucru se întâmplă și cu produsele alimentare/băuturi, pentru aplicații noi, gadgeturi, accesorii și multe altele. În câteva clicuri, urmăritorii pot achiziționa produsele fără a părăsi aplicația: de la descoperirea produsului până la achiziționarea în aplicație plătind, de exemplu, folosind ApplePay sau un card de credit asociat contului lor de Facebook și Instagram.

Comerțul social poate funcționa foarte mult cu marketingul pentru influențe, deoarece influențatorii au mare încredere de către adepții lor și sunt capabili să integreze cu adevărat produsul în conținutul lor, făcând fluxul de achiziție fluid și fără fricțiuni. Nu vorbim doar despre macro-influenceri, ci și despre cei Micro și Medium, care au adesea o rată de implicare peste medie și și-au construit o încredere și mai puternică din partea adepților lor.

Cumpărați acum Plătiți mai târziu

Serviciile BNPL „Buy Now Pay Later” precum Afterpay, Klarna și Affirm devin populare printre platformele de cumpărături online, deoarece le permit clienților să împartă plățile fără a plăti dobândă. Este modelul de afaceri perfect pentru publicul generației Z, care are adesea o putere mai mică de cheltuire pentru produsele de ultimă generație. Pandemia i-a împins pe consumatori să găsească modalități alternative de finanțare a cheltuielilor, de aceea serviciile BNPL devin din ce în ce mai populare, iar Social Commerce nu poate decât să beneficieze de ele.

Încheierea

Comerțul social va continua să se dezvolte cu noi tehnologii precum Realitatea Virtuală, Inteligența Artificială și Realitatea Augmentată care se integrează în platformele Social Media. Mărcile și companiile deopotrivă au oportunitatea de a-și crește prezența digitală cu capacitatea de a urmări valori precum CAC, CPA, CPC și CTR, analizând rentabilitatea reală a activităților lor online și reușind să reia legătura cu acei utilizatori care au lăsat articole în coș. (dimpotrivă de a naviga într-un eCommerce ca oaspeți, care nu vor oferi această oportunitate proprietarilor de mărci). Prin îmbinarea marketingului de influență cu comerțul social, mărcile și companiile pot ajunge la noi audiențe și pot face călătoria de cumpărare a clienților cât mai simplă și cât mai scurtă posibil.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre Social Commerce, puteți descărca raportul nostru complet aici .

AUTOR BIO

DESPRE AUTOR

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari este un antreprenor digital și marketer de creștere. El este co-fondatorul și CEO-ul The Influencer Marketing Factory, o agenție globală de marketing pentru influențători care ajută mărcile și companiile să lanseze campanii de marketing pentru influențători pe TikTok, Instagram și YouTube. Alessandro este, de asemenea, membru al Consiliului agenției Forbes și membru al rețelei Drum.

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l