Apa itu Perdagangan Sosial?

Menurut definisi, Social Commerce adalah proses menjual produk secara langsung di Media Sosial. Sebagai fenomena yang terus berkembang, seluruh pengalaman berbelanja mulai dari penemuan produk hingga checkout membuat pengguna tidak pernah benar-benar harus meninggalkan platform Media Sosial. Fitur seperti tombol "beli sekarang" atau pembayaran isi otomatis menghilangkan hambatan dari perjalanan konsumen, sehingga membuat seluruh proses lebih cepat dan efisien. Dari laporan yang dilakukan oleh Research and Markets, Pasar Perdagangan Sosial global diperkirakan mencapai $89,4 Miliar pada tahun 2020 dan diproyeksikan mencapai $604,5 Miliar pada tahun 2027, sehingga tumbuh pada CAGR sebesar 31,4% selama periode 2020 hingga 2027.

Mengapa Social Commerce menjadi semakin penting? Dapat dikatakan bahwa hal ini disebabkan oleh meningkatnya jumlah Media Sosial dan platform periklanan, bersama dengan penyederhanaan pengalaman berbelanja, dengan faktor lain adalah popularitas di antara Gen Z dan Milenial, serta peningkatan waktu yang dihabiskan di media sosial. platform. Media Sosial digunakan tidak hanya untuk berbagi cerita dan pengalaman pribadi tetapi juga untuk mengikuti dan mendapatkan inspirasi dari selebriti dan influencer favorit Anda. Pakaian dan aksesoris adalah dua kategori yang mendominasi Social Commerce, tetapi dapat diterapkan untuk kategori produk lainnya.

Social Commerce memiliki banyak kelebihan, misalnya, mengurangi risiko gerobak terbengkalai yang merupakan sesuatu yang sering terjadi saat berbelanja di situs eCommerce. Seluruh pengalaman berbelanja disesuaikan dan dipersonalisasi. Pikirkan tentang toko Instagram Anda; setiap merek yang Anda ikuti muncul di sana. Influencer yang dulunya hanya dibayar untuk memposting tautan afiliasi menggunakan fitur “swipe up”, kini dapat bermitra dengan merek menggunakan pendekatan yang berbeda, misalnya; streaming langsung, cerita "dapat dibeli", dan "panduan" di Instagram. Selain itu, gaya dan tata letak Toko Facebook dapat disesuaikan dengan memilih warna, font, dan menambahkan, menghapus, atau mengatur koleksi dan kisi produk.

Banyak orang secara keliru percaya bahwa Social Commerce adalah eCommerce, namun keduanya berbeda. eCommerce adalah membeli dan menjual barang melalui situs web atau aplikasi khusus. Social Commerce adalah tentang menjual barang melalui Media Sosial, tanpa meninggalkan aplikasi Media Sosial. Dengan Social Commerce, pembayaran ada di dalam aplikasi, menciptakan pengalaman all-in-one yang beberapa orang bahkan mungkin berpendapat lebih disukai daripada belanja tatap muka tradisional. Merek dapat memanfaatkan Social Commerce secara maksimal dengan berinteraksi dengan pelanggan, menetapkan diskon yang dipersonalisasi, dan menerima umpan balik penting karena Media Sosial menawarkan wawasan yang berharga.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Temuan kami

Untuk lebih memahami preferensi dan kebiasaan pembeli, agensi kami The Influencer Marketing Factory menjalankan survei online yang berbasis di AS yang berfokus pada pembeli Gen Z dan Milenial. Kami menemukan beberapa wawasan menarik tentang Media Sosial, belanja online dan offline, dan perilaku konsumen secara keseluruhan.

Studi kami mengungkapkan tiga temuan utama:

• 40% Gen Z dan Milenial yang diwawancarai membeli sesuatu saat menonton streaming langsung di aplikasi Media Sosial.
• 53% responden mengatakan mereka suka meneliti produk secara online sebelum membeli, sementara hanya 12% yang mengatakan mereka langsung membeli sesuatu setelah melihatnya di Media Sosial (misalnya di postingan influencer atau streaming langsung).
• 61% lebih suka “Tambahkan ke troli” (tanpa keluar dari aplikasi Media Sosial), sementara 39% lainnya lebih suka “Beli di situs web pihak ketiga” (meninggalkan aplikasi Media Sosial).

Perubahan Pengalaman Belanja Online

Sebuah studi penelitian eMarketer baru-baru ini menunjukkan bahwa jumlah pembeli Social Commerce AS tumbuh sebesar 25,2% menjadi 80,1 juta pada tahun 2020 dan akan tumbuh lagi 12,9% menjadi 90,4 juta pada tahun 2021. Penjualan Social Commerce ritel AS akan meningkat sebesar 34,8% menjadi $36,09 miliar tahun ini , mewakili 4,3% dari semua penjualan e-niaga ritel.

Pengalaman berbelanja berubah baik bagi perusahaan maupun konsumen. Setelah Covid-19, perusahaan dan merek berusaha menemukan cara baru untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Dengan Social Commerce, pelanggan kini dapat berinteraksi dengan merek, membaca komentar, dan berbagi produk dengan teman dan keluarga untuk mendapatkan umpan balik cepat tentang apakah akan membeli atau tidak.

Sebelum fitur "tombol beli" ditambahkan pada aplikasi Media Sosial, merek hanya menggunakan Media Sosial sebagai jendela toko dan cara untuk mengomunikasikan koleksi baru atau mengiklankan lini produk baru. Sekarang, sebagai gantinya, konsumen dapat mengunjungi profil merek dan langsung berbelanja produk, sehingga menciptakan peluang besar bagi perusahaan untuk dengan mudah mengumpulkan data dan mendapatkan umpan balik langsung tentang apa yang disukai pelanggan. Merek dan pelanggan dapat terlibat di tingkat yang sama sekali baru dengan menjadikan seluruh pengalaman lebih menyenangkan dan interaktif. Merek, pada kenyataannya, dapat memanfaatkan apa yang sudah ditawarkan oleh aplikasi Media Sosial ini, seperti sesi langsung, pesan langsung, AR, terhubung dengan influencer, dan sebagainya. Pengguna dapat menemukan produk dan merek baru setiap hari, berkat algoritme yang menampilkan produk dan merek berdasarkan aktivitas pengguna, sehingga meningkatkan kemungkinan menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan kesadaran merek. Platform seperti Pinterest dan Snapchat menggunakan teknologi AR untuk menang di Social Commerce dengan membiarkan pengguna mencoba produk sebelum mereka membelinya. Pinterest melakukan ini dengan membiarkan pengguna mencoba berbagai warna eyeshadows dan lipstik, Snapchat telah berkolaborasi dengan Gucci dengan membiarkan pengguna mencoba sepatu kets mereka. Akuisisi Snapchat terhadap Fitanalytics baru-baru ini menggarisbawahi upaya untuk membantu pengguna menemukan pakaian dan sepatu yang didukung oleh teknologi AR.

CEO & Co-Founder Pabrik Pemasaran Influencer Alessandro Bogliari mengomentari manfaat Social Commerce: “Social Commerce akan membantu merek meningkatkan tingkat konversi seluler mereka dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang. Ini akan mendukung influencer dalam hal aliran pendapatan tambahan berkat biaya afiliasi setiap kali mereka menjual barang pihak ketiga dan mereka akan dapat memperoleh margin yang lebih baik pada merchandising, produk, dan layanan mereka sendiri. Survei kami menunjukkan bahwa ada minat dan potensi besar dalam Social Commerce dan saya pribadi sangat penasaran untuk melihat perkembangannya di masa depan.”

Pengaruh China dengan Super-apps dan Livestream

Platform all-in-one (juga dikenal sebagai "Aplikasi Super") berasal dari contoh China, salah satu pasar Social Commerce paling maju di dunia. Dalam hal menjual barang secara online, China telah maju melampaui negara lain mana pun, karena sebagian besar konsumen menggunakan Social Commerce untuk berbelanja di perangkat seluler mereka. Selain itu, banyak etalase online mereka dimulai di aplikasi seluler, berbeda dengan AS di mana toko mengembangkan situs terlebih dahulu dan kemudian beralih ke seluler.

Aplikasi seperti WeChat termasuk program mini, yang merupakan "aplikasi dalam aplikasi" yang memungkinkan pengguna melakukan hampir semua hal, mulai dari memesan makanan dan berbelanja online hingga bermain game dan membeli tiket bioskop. Merek (terutama yang mewah) dan KOL (Pemimpin Opini Utama) menggunakan program mini untuk mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan penjualan.

Aplikasi seperti Pinduoduo memungkinkan pengguna untuk berbelanja sebagai grup, memungkinkan mereka memiliki akses ke harga yang lebih rendah. TikTok Cina (Douyin) memungkinkan pengguna mengklik tautan produk dan berbelanja di dalam aplikasi. Streaming langsung dan program mini juga terintegrasi. Misalnya, Douyin baru-baru ini meluncurkan dompet elektronik yang disebut "Douyin Pay". Salah satu aspek terpenting dari belanja online di China adalah ulasan pelanggan karena pengguna sangat bergantung padanya dan itulah mengapa mereka biasanya berbentuk panjang dan detail dengan foto.

KOL adalah bagian besar dari Social Commerce; mereka sangat dipercaya oleh pelanggan yang menganggap mereka sebagai teman yang berbagi rekomendasi dan saran pribadi. KOL sangat penting bagi merek yang ingin mempromosikan produk mereka secara efektif: beberapa KOL paling terkenal seperti Becky Li, Austin Li, dan Viya telah menjual jutaan dolar produk... tidak hanya barang fesyen dan kecantikan, tetapi juga mobil dan pada satu kesempatan roket !

Apa itu belanja Streaming Langsung?

Streaming Langsung adalah cara populer untuk berbelanja online di China dan juga merupakan tren yang sedang berkembang di AS. Misalnya, Amazon Live, Instagram, dan Facebook sudah mengizinkan penjual bereksperimen dengan fitur ini. Selama streaming langsung, produk ditautkan di sebelah (atau di bawah) ke video sehingga pembeli dapat dengan mudah menambahkannya ke keranjang. Mirip dengan QVC lama yang bagus, tetapi sepenuhnya digital dan mobile-first. Pemirsa streaming langsung dapat bergabung dari mana saja di dunia dengan ponsel atau tablet dan berinteraksi tanpa hambatan dengan penjual. Melalui fitur seperti “live chat”, penjual dapat melakukan percakapan real-time dengan pelanggan seolah-olah berada di toko: ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan merek menyediakan layanan pelanggan pribadi. Interaksi adalah kuncinya!

Di Cina, Anda dapat membeli apa saja, mulai dari barang-barang petani hingga barang-barang mewah. Ini juga merupakan peluang hiburan yang luar biasa, misalnya di aplikasi NTWRK Anda dapat berbelanja barang-barang eksklusif untuk sepatu, perlengkapan rumah, pakaian, seni, dan banyak lagi. Produk juga dipamerkan oleh tamu istimewa. Stok terbatas dan Anda dapat menemukannya secara online selama beberapa hari setelah penurunan. Aplikasi ini juga menawarkan festival langsung, memadukan belanja dengan hiburan. Aplikasi ini berkolaborasi dengan artis besar seperti Billie Eilish yang bekerja sama untuk merilis tiga cetakan asli secara eksklusif yang terinspirasi oleh film dokumenter Apple TV+-nya “Billie Eilish: The World's a “Little Blurry”. Aplikasi lain yang muncul adalah Toko Toko yang merupakan contoh bagus dalam hal bisnis kecil: banyak pengecer memilih untuk melakukan streaming langsung produk mereka langsung dari toko mereka.

Secara keseluruhan, merek mulai berinvestasi lebih banyak dalam belanja streaming langsung, terutama setelah Covid-19. Misalnya, Walmart bermitra dengan TikTok untuk pengalaman berbelanja yang diselenggarakan oleh beberapa pembuat aplikasi media sosial terbaik. Tagar viral #Tiktokmademebuyit memiliki lebih dari 1,5 Miliar tampilan dan tagar #amazon menemukan lebih dari 6,7 miliar tampilan. Ada banyak produk yang setiap minggu menjadi viral yang Anda tidak tahu Anda butuhkan dalam hidup Anda sampai muncul di Halaman Untuk Anda: Dari produk kecantikan hingga dekorasi rumah, daftar produk keren dan bermanfaat tidak ada habisnya.

TikTok juga bermitra dengan Shopify: sekarang pedagang dapat menargetkan dan membuat Iklan langsung dari Aplikasi Shopify. Hal ini memungkinkan kemungkinan pertumbuhan baru bagi merek untuk menjangkau pelanggan baru yang potensial. Belanja streaming langsung sering bergantung pada FOMO: jika Anda tidak segera membelinya, Anda akan ketinggalan.

Perdagangan Sosial dan Pemasaran Influencer

Dari survei kami, kami menemukan bahwa 46% responden membeli sesuatu setidaknya sebulan sekali berkat postingan merek media sosial dan/atau konten influencer. Ini menyoroti kebutuhan yang jelas untuk pemasaran influencer, karena Influencer dapat membantu merek mencapai tujuan pemasaran yang berbeda seperti kesadaran merek, penjualan, keterlibatan, dan konten berkualitas tinggi. Ketika Influencer menjadi merek, mereka semakin dipercaya oleh pengikutnya, yang selalu mencari inspirasi dan tren terbaru.

Cerita yang dapat dibeli adalah contoh sempurna;: pengikut mendapatkan pembaruan harian melalui cerita tentang tren dan produk. Influencer dapat menandai produk merek dalam cerita mereka saat mereka memamerkan pakaian mereka hari ini atau produk kecantikan favorit baru mereka. Hal yang sama terjadi juga untuk makanan/minuman, untuk aplikasi baru, gadget, aksesori, dan banyak lagi. Dalam beberapa klik, pengikut dapat membeli produk tanpa meninggalkan aplikasi: dari penemuan produk hingga pembayaran pembelian dalam aplikasi, misalnya, menggunakan ApplePay atau kartu kredit yang terkait dengan akun Facebook dan Instagram mereka.

Social Commerce dapat bekerja sangat baik dengan pemasaran influencer karena Influencer sangat dipercaya oleh pengikut mereka dan mereka dapat dengan tulus mengintegrasikan produk ke dalam konten mereka, membuat aliran pembelian lancar dan tanpa gesekan. Kami tidak hanya berbicara tentang Makro-influencer tetapi juga Mikro dan Menengah, yang sering memiliki tingkat keterlibatan di atas rata-rata dan telah membangun kepercayaan yang lebih kuat dari pengikut mereka.

Beli Sekarang Bayar Nanti

Layanan BNPL “Beli Sekarang Bayar Nanti” seperti Afterpay, Klarna dan Affirm menjadi populer di antara platform belanja online karena mereka membiarkan pelanggan membagi pembayaran tanpa membayar bunga. Ini adalah model bisnis yang sempurna untuk audiens Gen Z, yang sering kali memiliki daya beli yang lebih rendah untuk produk kelas atas. Pandemi mendorong konsumen untuk menemukan cara alternatif untuk membiayai pengeluaran mereka, itulah sebabnya layanan BNPL menjadi semakin populer dan Social Commerce hanya dapat mengambil manfaat darinya.

Membungkus

Social Commerce akan terus berkembang dengan teknologi baru seperti Virtual Reality, Artificial Intelligence dan Augmented Reality yang terintegrasi ke dalam platform Media Sosial. Merek dan bisnis sama-sama memiliki peluang untuk meningkatkan kehadiran digital mereka dengan kemampuan untuk melacak metrik seperti CAC, CPA, CPC, dan CTR, menganalisis ROI sebenarnya dari aktivitas online mereka, dan dapat terhubung kembali dengan pengguna yang meninggalkan item di keranjang mereka (kebalikan dari menjelajahi eCommerce sebagai tamu yang tidak akan memberikan kesempatan itu kepada pemilik merek). Dengan menggabungkan pemasaran influencer dengan perdagangan sosial, merek dan perusahaan dapat menjangkau audiens baru dan membuat perjalanan pembelian pelanggan semulus dan sesingkat mungkin.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Social Commerce, Anda dapat mengunduh laporan lengkap kami di sini .

BIO PENULIS

TENTANG PENULIS

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari Adalah Pengusaha Digital Dan Pemasar Pertumbuhan. Dia Adalah Co-Founder & CEO Pabrik Pemasaran Influencer, Agen Pemasaran Influencer Global Yang Membantu Merek Dan Perusahaan Meluncurkan Kampanye Pemasaran Influencer Di TikTok, Instagram, Dan YouTube. Alessandro Juga Anggota Dewan Badan Forbes Dan Anggota Jaringan Drum.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah