소셜커머스란?

정의에 따르면 소셜 커머스는 소셜 미디어에서 직접 제품을 판매하는 프로세스입니다. 끊임없이 진화하는 현상으로, 제품 발견에서 결제에 이르는 전체 쇼핑 경험은 사용자가 실제로 소셜 미디어 플랫폼을 떠날 필요가 없다는 것을 알게 됩니다. "지금 구매" 버튼 또는 자동 채우기 결제와 같은 기능은 소비자 여정의 마찰을 제거하여 전체 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만듭니다. Research and Markets에서 수행한 보고서에 따르면 전 세계 소셜 커머스 시장은 2020년에 894억 달러에 도달하고 2027년까지 6045억 달러에 도달하여 2020년에서 2027년 사이에 31.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

왜 소셜 커머스가 점점 더 중요해지고 있습니까? 이는 쇼핑 경험의 단순화와 함께 소셜 미디어 및 광고 플랫폼의 수가 증가하고 Z세대와 밀레니얼 세대 사이의 인기와 소셜 미디어에서 보내는 시간의 증가 등의 요인으로 인한 것이라고 주장할 수 있습니다. 플랫폼. 소셜 미디어는 개인적인 이야기와 경험을 공유할 뿐만 아니라 좋아하는 유명인과 영향력 있는 사람들을 팔로우하고 영감을 얻는 데에도 사용됩니다. 의류 및 액세서리는 소셜 커머스를 지배하는 두 가지 범주이지만 다른 제품 범주에도 적용될 수 있습니다.

소셜 커머스는 예를 들어 전자 상거래 사이트에서 쇼핑할 때 많이 발생할 수 있는 장바구니 포기 위험을 줄이는 등 많은 장점이 있습니다. 전체 쇼핑 경험은 맞춤화되고 개인화됩니다. Instagram 상점에 대해 생각해보십시오. 팔로우하는 모든 브랜드가 거기에 표시됩니다. 예를 들어, "위로 스와이프" 기능을 사용하여 제휴 링크를 게시하기 위해 한 번만 비용을 지불받았던 인플루언서는 오늘날 다양한 접근 방식을 사용하여 브랜드와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 라이브 스트리밍, "쇼핑 가능한" 스토리 및 Instagram의 "가이드". 또한 Facebook Shops 스타일과 레이아웃은 색상, 글꼴을 선택하고 컬렉션 및 제품 그리드를 추가, 제거 또는 정렬하여 사용자 지정할 수 있습니다.

많은 사람들이 소셜 커머스를 전자 상거래라고 잘못 생각하지만 둘은 다릅니다. 전자 상거래는 웹 사이트 또는 전용 앱을 통해 상품을 사고 파는 것입니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어 앱을 떠나지 않고 소셜 미디어를 통해 상품을 판매하는 것입니다. 소셜 커머스를 사용하면 결제가 앱 내에서 이루어지며 일부에서는 전통적인 대면 쇼핑보다 선호한다고 주장할 수도 있는 올인원 경험을 제공 합니다. 브랜드는 소셜 미디어가 귀중한 통찰력을 제공하므로 고객과 상호 작용하고, 개인화된 할인을 설정하고, 중요한 피드백을 수신하여 소셜 커머스를 최대한 활용할 수 있습니다.

소셜커머스란?

우리의 발견

쇼핑객의 선호도와 습관을 더 잘 이해하기 위해 당사 대행사인 The Influencer Marketing Factory는 Z세대 및 밀레니얼 쇼핑객을 대상으로 미국에 기반을 둔 온라인 설문조사를 실시했습니다. 우리는 소셜 미디어, 온라인 및 오프라인 쇼핑, 전반적인 소비자 행동에 대한 몇 가지 흥미로운 통찰력을 발견했습니다.

우리의 연구에서 세 가지 주요 결과가 밝혀졌습니다.

• 인터뷰에 응한 Z세대와 밀레니얼 세대의 40%는 소셜 미디어 앱에서 라이브 스트림을 시청하면서 무언가를 샀습니다.
• 응답자의 53%는 구매하기 전에 제품을 온라인에서 주의 깊게 조사하는 것을 좋아한다고 말했으며 12%만이 소셜 미디어(예: 인플루언서 게시물 또는 라이브 스트리밍)에서 제품을 본 후 즉시 구매한다고 말했습니다.
• 61%는 "장바구니에 추가"(소셜 미디어 앱을 종료하지 않고)를 선호하는 반면, 다른 39%는 "타사 웹사이트에서 구매"(소셜 미디어 앱 종료)를 선호합니다.

온라인 쇼핑 경험의 변화

최근 eMarketer 연구 조사에 따르면 미국 소셜 커머스 구매자의 수는 2020년에 25.2% 증가한 8,010만 명, 2021년에는 12.9% 증가한 9,040만 명으로 증가할 것으로 나타났습니다. 미국 소매 소셜 커머스 매출은 올해 34.8% 증가한 360억9000만 달러 , 전체 소매 전자 상거래 매출의 4.3%를 차지합니다.

쇼핑 경험은 기업과 소비자 모두에게 변화하고 있습니다. 코로나19 이후 기업과 브랜드는 고객을 확보하고 유지하기 위한 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 소셜 커머스를 통해 고객은 이제 브랜드와 상호 작용하고, 댓글을 읽고, 친구 및 가족과 제품을 공유하여 구매 여부에 대한 빠른 피드백을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 앱에 "구매 버튼" 기능이 추가되기 전에 브랜드는 소셜 미디어를 상점 창으로 사용하고 새로운 컬렉션을 알리거나 새로운 제품 라인을 광고하는 방법으로만 사용했습니다. 이제 소비자는 브랜드 프로필을 방문하여 직접 제품을 쇼핑할 수 있으므로 기업이 쉽게 데이터를 수집하고 고객이 좋아하는 것에 대해 직접 피드백을 받을 수 있는 좋은 기회가 됩니다. 브랜드와 고객은 전체 경험을 보다 재미있고 인터랙티브하게 만들어 완전히 새로운 차원에서 참여할 수 있습니다. 실제로 브랜드는 라이브 세션, 다이렉트 메시징, AR, 인플루언서와의 연결 등과 같이 이러한 소셜 미디어 앱이 이미 제공하고 있는 것을 활용할 수 있습니다. 사용자 활동을 기반으로 제품 및 브랜드를 선보이는 알고리즘 덕분에 사용자는 매일 새로운 제품과 브랜드를 발견할 수 있으므로 새로운 고객에게 다가갈 가능성이 높아지고 브랜드 인지도가 높아집니다. Pinterest 및 Snapchat과 같은 플랫폼은 AR 기술을 사용하여 사용자가 구매하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있도록 함으로써 소셜 커머스에서 승리하고 있습니다. Pinterest는 사용자가 다양한 색조의 아이섀도와 립스틱을 사용해 볼 수 있도록 하고 있으며, Snapchat은 사용자가 운동화를 신어볼 수 있도록 함으로써 Gucci와 협력했습니다. 최근 Snapchat의 Fitanalytics 인수는 사용자가 AR 기술로 구동되는 의류와 신발을 찾도록 돕기 위한 노력을 강조합니다.

Influencer Marketing Factory CEO이자 공동 설립자인 Alessandro Bogliari는 소셜 커머스의 이점에 대해 다음과 같이 말했습니다. “소셜 커머스는 브랜드가 모바일 전환율을 높이고 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 인플루언서가 제3자 아이템을 판매할 때마다 제휴 수수료 덕분에 추가 수익원 측면에서 지원하고 자신의 상품화, 제품 및 서비스에서 더 나은 마진을 얻을 수 있습니다. 우리의 설문조사는 소셜 커머스에 큰 관심과 잠재력이 있음을 보여주며 개인적으로 그 미래 발전이 정말 궁금합니다.”

슈퍼앱과 라이브스트림을 통한 중국의 영향력

올인원 플랫폼("Super Apps"라고도 함)은 세계에서 가장 발전된 소셜 커머스 시장 중 하나인 중국의 예에서 비롯되었습니다. 온라인 상품 판매와 관련하여 중국은 다른 어떤 국가보다 발전했습니다. 대부분의 소비자가 소셜 커머스를 사용하여 모바일 장치에서 쇼핑하기 때문입니다. 또한 매장이 먼저 사이트를 개발한 다음 모바일로 전환하는 미국과 달리 많은 온라인 매장이 모바일 앱에서 시작됩니다.

WeChat과 같은 앱에는 사용자가 음식 주문 및 온라인 쇼핑에서 게임 및 영화 티켓 구매에 이르기까지 거의 모든 작업을 수행할 수 있는 "앱 내 앱"인 미니 프로그램이 포함되어 있습니다. 브랜드(특히 럭셔리)와 KOL(Key Opinion Leader)은 미니 프로그램을 사용하여 비즈니스를 성장시키고 매출을 높입니다.

Pinduoduo와 같은 앱을 사용하면 사용자가 그룹으로 쇼핑할 수 있으므로 더 저렴한 가격에 액세스할 수 있습니다. 중국 TikTok(Douyin)을 사용하면 사용자가 제품 링크를 클릭하고 앱 내에서 쇼핑할 수 있습니다. 라이브 스트리밍과 미니 프로그램도 통합되어 있습니다. 예를 들어 Douyin은 최근 "Douyin Pay"라는 전자 지갑을 출시했습니다. 중국에서 온라인 쇼핑을 할 때 가장 중요한 측면 중 하나는 고객 리뷰입니다. 왜냐하면 사용자가 리뷰에 크게 의존하기 때문입니다. 그래서 일반적으로 길고 자세한 사진이 포함되어 있습니다.

KOL은 소셜 커머스의 큰 부분입니다. 개인적인 추천과 조언을 공유하며 친구처럼 생각하는 고객들에게 높은 신뢰를 받고 있습니다. KOL'은 제품을 효과적으로 홍보하려는 브랜드에게 매우 중요합니다. Becky Li, Austin Li 및 Viya와 같은 가장 유명한 KOL은 패션 및 뷰티 아이템뿐만 아니라 자동차에도 수백만 달러의 제품을 판매했습니다. 그리고 한 번은 로켓 !

라이브 스트림 쇼핑이란 무엇입니까?

라이브 스트리밍은 중국에서 인기 있는 온라인 쇼핑 방법이며 미국에서도 떠오르는 추세입니다. 예를 들어 Amazon Live, Instagram 및 Facebook은 이미 판매자가 이 기능을 실험할 수 있도록 허용하고 있습니다. 라이브 스트림 중에 제품이 비디오 옆(또는 아래)에 연결되어 구매자가 쉽게 장바구니에 추가할 수 있습니다. 좋은 오래된 QVC와 유사하지만 완전히 디지털이며 모바일 우선입니다. 실시간 스트림 시청자는 휴대폰이나 태블릿으로 전 세계 어디에서나 참여하고 판매자와 원활하게 상호 작용할 수 있습니다. "라이브 채팅"과 같은 기능을 통해 판매자는 마치 매장에 있는 것처럼 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 질문을 하고 브랜드는 개인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 상호 작용이 핵심입니다!

중국에서는 농산물부터 사치품까지 무엇이든 살 수 있습니다. 예를 들어 NTWRK 앱에서 신발, 가정용품, 의류, 예술품 등을 위한 독점 상품을 쇼핑할 수 있습니다. 특별 게스트도 제품을 선보입니다. 재고는 제한되어 있으며 하락 후 엄청난 가격 인상을 위해 온라인에서 찾을 수 있습니다. 이 앱은 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 라이브 페스티벌도 제공합니다. 이 앱은 그녀의 Apple TV+ 다큐멘터리 "Billie Eilish: World's a "Little Blurry"에서 영감을 받은 3개의 원본 인화를 독점적으로 드롭하기 위해 협력한 Billie Eilish와 같은 대형 아티스트와 협력합니다. 새롭게 떠오르는 또 다른 앱은 소규모 비즈니스의 좋은 예인 Shop Shops입니다. 많은 소매업체는 매장에서 직접 제품을 라이브 스트리밍하기로 선택합니다.

전반적으로 브랜드는 특히 Covid-19 이후 라이브 스트리밍 쇼핑에 더 많은 투자를 시작했습니다. 예를 들어 Walmart는 최고의 소셜 미디어 앱 제작자가 호스팅하는 쇼핑 경험을 위해 TikTok과 제휴했습니다. 바이럴 해시태그 #Tiktokmademebuyit은 15억 회 이상의 조회수를 기록했고 해시태그 #amazon은 67억 회 이상의 조회수를 기록했습니다. For You 페이지에 나타날 때까지 삶에 필요한지 몰랐던 많은 제품이 매주 입소문을 타고 있습니다. 미용 제품에서 가정 장식에 이르기까지 멋지고 유용한 제품 목록은 끝이 없습니다.

TikTok은 Shopify와도 파트너 관계를 맺었습니다. 이제 판매자는 Shopify 앱에서 직접 광고를 타겟팅하고 생성할 수 있습니다. 이는 브랜드가 잠재적인 신규 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 성장 가능성을 허용합니다. 라이브 스트림 쇼핑은 종종 FOMO에 의존합니다. 바로 구매하지 않으면 기회를 놓치게 됩니다.

소셜 커머스 및 인플루언서 마케팅

설문 조사에서 응답자의 46%가 소셜 미디어 브랜드의 게시물 및/또는 인플루언서 콘텐츠 덕분에 한 달에 한 번 이상 무언가를 구매하는 것으로 나타났습니다. 이는 브랜드가 브랜드 인지도, 판매, 참여 및 고품질 콘텐츠와 같은 다양한 마케팅 목표를 달성하도록 인플루언서가 도움을 줄 수 있기 때문에 인플루언서 마케팅의 분명한 필요성을 강조합니다. 인플루언서가 브랜드가 되면 항상 영감과 최신 트렌드를 찾는 추종자들로부터 더욱 신뢰를 받습니다.

쇼핑 가능한 스토리가 완벽한 예입니다. 팔로워는 트렌드 및 제품에 대한 스토리를 통해 매일 업데이트를 받습니다. 인플루언서는 자신의 스토리에 브랜드 제품에 태그를 지정하고 그날의 의상이나 좋아하는 새로운 뷰티 제품을 선보일 수 있습니다. 새로운 앱, 가제트, 액세서리 등의 식품/음료 품목에서도 마찬가지입니다. 팔로워는 몇 번의 클릭만으로 앱을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다. 예를 들어 ApplePay 또는 Facebook 및 Instagram 계정과 연결된 신용 카드를 사용하여 제품 검색에서 인앱 구매 결제에 이르기까지.

소셜 커머스는 인플루언서 마케팅과 크게 협력할 수 있습니다. 인플루언서는 팔로워로부터 높은 신뢰를 받고 제품을 콘텐츠에 진정으로 통합하여 구매 흐름을 원활하고 원활하게 만들 수 있기 때문입니다. 우리는 매크로 인플루언서뿐만 아니라 종종 평균 이상의 참여율을 갖고 팔로워로부터 더욱 강력한 신뢰를 구축한 마이크로 및 미디엄 인플루언서에 대해 이야기하고 있습니다.

지금 구매 나중에 지불

Afterpay, Klarna 및 Affirm과 같은 BNPL "Buy Now Pay Later" 서비스는 고객이 이자를 지불하지 않고 지불을 분할할 수 있도록 하기 때문에 온라인 쇼핑 플랫폼에서 인기를 얻고 있습니다. 고급 제품에 대한 소비력이 적은 Z세대 고객을 위한 완벽한 비즈니스 모델입니다. 팬데믹은 소비자들로 하여금 지출 자금을 조달할 수 있는 대체 방법을 찾도록 했으며, 이것이 바로 BNPL 서비스가 점점 더 대중화되고 있고 소셜 커머스가 혜택을 받을 수 있는 이유입니다.

마무리

소셜 커머스는 가상 현실, 인공 지능 및 증강 현실과 같은 새로운 기술이 소셜 미디어 플랫폼에 통합되면서 계속 발전할 것입니다. 브랜드와 기업은 모두 CAC, CPA, CPC 및 CTR과 같은 지표를 추적하고 온라인 활동의 실제 ROI를 분석하고 장바구니에 품목을 남겨둔 사용자와 다시 연결할 수 있는 기능을 통해 디지털 존재감을 높일 수 있습니다. (브랜드 소유자에게 그 기회를 제공하지 않을 손님으로 전자 상거래를 탐색하는 것과 반대되는 툰). 인플루언서 마케팅과 소셜 커머스를 결합함으로써 브랜드와 회사는 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있고 고객의 구매 여정을 최대한 매끄럽고 짧게 만들 수 있습니다.

소셜 커머스에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 전체 보고서를 다운로드할 수 있습니다 .

저자 약력

저자 소개

알레산드로 볼리아리

Alessandro Bogliari는 디지털 기업가이자 성장 마케터입니다. 그는 브랜드와 회사가 TikTok, Instagram 및 YouTube에서 인플루언서 마케팅 캠페인을 시작할 수 있도록 돕는 글로벌 인플루언서 마케팅 에이전시인 Influencer Marketing Factory의 공동 설립자이자 CEO입니다. Alessandro는 Forbes Agency Council의 회원이자 Drum Network의 회원이기도 합니다.

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