Co to jest handel społecznościowy?

Z definicji Social Commerce to proces sprzedaży produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Jako stale rozwijające się zjawisko, całe doświadczenie zakupowe, od odkrycia produktu do kasy, sprawia, że ​​użytkownik nigdy nie musi opuszczać platformy Social Media. Funkcje takie jak przycisk „kup teraz” lub płatności autouzupełniania usuwają tarcia z podróży konsumenta, dzięki czemu cały proces jest szybszy i bardziej wydajny. Według raportu przeprowadzonego przez Research and Markets, globalny rynek handlu społecznego oszacowano na 89,4 miliarda dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że osiągnie 604,5 miliarda dolarów do 2027 roku, co oznacza wzrost o 31,4% CAGR w okresie od 2020 do 2027 roku.

Dlaczego Social Commerce zyskuje na znaczeniu? Można argumentować, że jest to spowodowane rosnącą liczbą mediów społecznościowych i platform reklamowych, a także uproszczeniem doświadczeń zakupowych, przy czym innymi czynnikami są popularność wśród pokolenia Z i milenialsów, a także zwiększony czas spędzany w mediach społecznościowych platformy. Media społecznościowe służą nie tylko do dzielenia się osobistymi historiami i doświadczeniami, ale także do śledzenia i czerpania inspiracji od ulubionych celebrytów i influencerów. Odzież i akcesoria to dwie kategorie, które dominują w handlu społecznościowym, ale można je zastosować do innych kategorii produktów.

Social Commerce ma wiele zalet, na przykład zmniejsza ryzyko porzuconych koszyków, co może się często zdarzyć podczas zakupów w witrynie eCommerce. Całe doświadczenie zakupowe jest spersonalizowane i spersonalizowane. Pomyśl o swoim sklepie na Instagramie; pojawia się tam każda marka, którą obserwujesz. Influencerzy, którym kiedyś płacono tylko za publikowanie linków partnerskich za pomocą funkcji „przesuń w górę”, obecnie mogą na przykład współpracować z markami, stosując różne podejścia; transmisje na żywo, historie „z możliwością zakupów” i „przewodniki” na Instagramie. Co więcej, style i układy Facebook Shops można dostosowywać, wybierając kolory, czcionki oraz dodając, usuwając lub porządkując kolekcje i siatki produktów.

Wiele osób błędnie uważa, że ​​Social Commerce to eCommerce, jednak te dwa są różne. eCommerce to kupowanie i sprzedawanie towarów za pośrednictwem strony internetowej lub dedykowanej aplikacji. Handel społecznościowy polega na sprzedaży towarów za pośrednictwem mediów społecznościowych, bez opuszczania aplikacji Social Media. Dzięki Social Commerce, płatność znajduje się w aplikacji, tworząc kompleksowe doświadczenie, które niektórzy mogą nawet twierdzić, że jest preferowane w porównaniu z tradycyjnymi zakupami osobistymi. Marki mogą jak najlepiej wykorzystać handel społecznościowy, wchodząc w interakcje z klientami, ustalając spersonalizowane rabaty i otrzymując ważne informacje zwrotne, ponieważ media społecznościowe oferują cenne informacje.

Co to jest handel społecznościowy?

Nasze znaleziska

Aby lepiej zrozumieć preferencje i zwyczaje kupujących, nasza agencja The Influencer Marketing Factory przeprowadziła w Stanach Zjednoczonych ankietę internetową skierowaną do kupujących z pokolenia Z i milenialsów. Odkryliśmy kilka interesujących spostrzeżeń na temat mediów społecznościowych, zakupów online i offline oraz ogólnych zachowań konsumentów.

Nasze badanie ujawniło trzy główne ustalenia:

• 40% ankietowanych z pokolenia Z i milenialsów kupiło coś podczas oglądania transmisji na żywo w aplikacji Social Media.
• 53% respondentów stwierdziło, że lubi dokładnie zbadać produkt online przed zakupem, podczas gdy tylko 12% stwierdziło, że kupuje coś od razu po obejrzeniu tego w mediach społecznościowych (np. we wpisie dla influencera lub transmisji na żywo).
• 61% woli „Dodaj do koszyka” (bez wychodzenia z aplikacji Social Media), a pozostałe 39% woli „Kup w witrynie innej firmy” (opuszczając aplikację Social Media).

Zmiany w zakupach online

Niedawne badanie przeprowadzone przez eMarketer wykazało, że liczba kupujących w US Social Commerce wzrosła o 25,2% do 80,1 miliona w 2020 roku i wzrośnie o kolejne 12,9% do 90,4 miliona w 2021 roku. , co stanowi 4,3% całej sprzedaży detalicznej e-commerce.

Doświadczenie zakupowe zmienia się zarówno dla firm, jak i konsumentów. Po Covid-19 firmy i marki próbują znaleźć nowe sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów. Dzięki Social Commerce klienci mogą teraz wchodzić w interakcje z markami, czytać komentarze i dzielić się produktami z przyjaciółmi i rodziną, aby szybko uzyskać informacje zwrotne na temat zakupu.

Zanim funkcja „przycisk kup” została dodana do aplikacji Social Media, marki używały mediów społecznościowych tylko jako okna sklepu i sposobu komunikowania nowych kolekcji lub reklamowania nowych linii produktów. Teraz konsumenci mogą odwiedzić profil marki i bezpośrednio kupować produkty, dzięki czemu firmy mogą łatwo zbierać dane i uzyskiwać bezpośrednią informację zwrotną na temat tego, co lubią klienci. Marki i klienci mogą angażować się na zupełnie nowym poziomie, czyniąc całe doświadczenie bardziej zabawnym i interaktywnym. Marki w rzeczywistości mogą korzystać z tego, co już oferują te aplikacje mediów społecznościowych, takich jak sesje na żywo, bezpośrednie wiadomości, AR, łączenie się z wpływowymi osobami i tak dalej. Użytkownicy mogą codziennie odkrywać nowe produkty i marki, dzięki algorytmowi, który prezentuje produkty i marki na podstawie aktywności użytkownika, zwiększając tym samym możliwości dotarcia do nowych klientów i zwiększając świadomość marki. Platformy takie jak Pinterest i Snapchat wykorzystują technologię AR, aby wygrywać w Social Commerce, pozwalając użytkownikom wypróbować produkty przed ich zakupem. Pinterest robi to, umożliwiając użytkownikom przymierzanie różnych odcieni cieni i szminek, Snapchat współpracował z Gucci, umożliwiając użytkownikom przymierzanie swoich sneakersów. Niedawne przejęcie Fitanalytics przez Snapchat podkreśla starania, aby pomóc użytkownikom w znajdowaniu odzieży i butów wykorzystujących technologię AR.

CEO i współzałożyciel Influencer Marketing Factory Alessandro Bogliari skomentował korzyści płynące z Social Commerce: „Social Commerce pomoże markom zwiększyć współczynniki konwersji mobilnych i zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków. Będzie wspierać influencerów w zakresie dodatkowych strumieni przychodów dzięki opłatom partnerskim za każdym razem, gdy sprzedają przedmioty stron trzecich i będą mogli uzyskiwać lepsze marże na własnym merchandisingu, produktach i usługach. Z naszego badania wynika, że ​​istnieje duże zainteresowanie i potencjał w Social Commerce i osobiście jestem bardzo ciekaw jego przyszłego rozwoju.”

Wpływ Chin dzięki superaplikacjom i transmisji na żywo

Platformy typu „wszystko w jednym” (znane również jako „Super Apps”) wywodzą się z przykładu Chin, jednego z najbardziej zaawansowanych rynków Social Commerce na świecie. Jeśli chodzi o sprzedaż towarów online, Chiny wyprzedziły jakikolwiek inny kraj, ponieważ większość konsumentów korzysta z Social Commerce do robienia zakupów na swoich urządzeniach mobilnych. Ponadto wiele z ich witryn internetowych zaczyna się od aplikacji mobilnych, w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych, gdzie sklepy najpierw tworzą witrynę, a następnie przechodzą na urządzenia mobilne.

Aplikacje takie jak WeChat zawierają miniprogramy, które są „aplikacjami w aplikacji”, które pozwalają użytkownikom robić prawie wszystko, od zamawiania jedzenia i zakupów online po granie w gry i kupowanie biletów do kina. Marki (zwłaszcza luksusowe) i KOLs (Kluczowi Liderzy Opinii) korzystają z miniprogramów, aby rozwijać swój biznes i zwiększać sprzedaż.

Aplikacje takie jak Pinduoduo pozwalają użytkownikom robić zakupy w grupie, dając im dostęp do niższych cen. Chiński TikTok (Douyin) pozwala użytkownikom klikać linki do produktów i robić zakupy w aplikacji. Zintegrowane są również transmisje na żywo i mini-programy. Na przykład Douyin niedawno uruchomił e-portfel o nazwie „Douyin Pay”. Jednym z najważniejszych aspektów zakupów online w Chinach są recenzje klientów, ponieważ użytkownicy w dużym stopniu na nich polegają i dlatego zwykle są one długie i szczegółowe ze zdjęciami.

KOLs są dużą częścią handlu społecznego; cieszą się dużym zaufaniem klientów, którzy uważają ich za przyjaciół, którzy dzielą się osobistymi rekomendacjami i poradami. Kole mają kluczowe znaczenie dla marek, które chcą skutecznie promować swoje produkty: niektóre z najbardziej znanych Kolek, takie jak Becky Li, Austin Li i Viya, sprzedały produkty za miliony dolarów… nie tylko artykuły modowe i kosmetyczne, ale także samochody a raz rakieta !

Co to są zakupy w transmisji na żywo?

Transmisje na żywo to popularny sposób robienia zakupów online w Chinach, a także w Stanach Zjednoczonych jest to nowy trend. Na przykład Amazon Live, Instagram i Facebook już pozwalają sprzedawcom eksperymentować z tą funkcją. Podczas transmisji na żywo produkty są połączone obok (lub poniżej) filmu, aby kupujący mogli łatwo dodać je do koszyka. Podobny do starego dobrego QVC, ale całkowicie cyfrowy i mobilny. Widzowie mogą dołączyć do transmisji na żywo z dowolnego miejsca na świecie za pomocą telefonu lub tabletu i bezproblemowo komunikować się ze sprzedawcą. Dzięki funkcjom takim jak „czat na żywo” sprzedawca może prowadzić rozmowę z klientem w czasie rzeczywistym tak, jakby był w sklepie: pozwala to klientowi zadawać pytania, a marce zapewnić osobistą obsługę klienta. Interakcja jest kluczem!

W Chinach można kupić wszystko, od towarów rolniczych po luksusowe przedmioty. To także świetna okazja do rozrywki, na przykład w aplikacji NTWRK możesz robić zakupy ekskluzywnych butów, artykułów gospodarstwa domowego, odzieży, dzieł sztuki i nie tylko. Produkty prezentowane są również przez specjalnych gości. Zapasy są ograniczone i możesz je znaleźć online przez ogromne dni po spadku. Ta aplikacja oferuje również festiwale na żywo, łącząc zakupy z rozrywką. Ta aplikacja współpracuje z wielkimi artystami, takimi jak Billie Eilish, która połączyła siły, aby uzyskać ekskluzywny zestaw trzech oryginalnych odbitek inspirowanych jej filmem dokumentalnym Apple TV+ „Billie Eilish: The World's a „Little Blurry”. Inną wschodzącą aplikacją jest Shop Shops, która jest doskonałym przykładem dla małych firm: wielu sprzedawców decyduje się na transmisję na żywo swoich produktów bezpośrednio ze swoich sklepów.

Podsumowując, marki zaczynają więcej inwestować w zakupy strumieniowe na żywo, zwłaszcza po Covid-19. Na przykład Walmart nawiązał współpracę z TikTok, aby zapewnić możliwość zakupów, prowadzoną przez jednych z najlepszych twórców aplikacji społecznościowych. Wirusowy hashtag #Tiktokmademebuyit ma ponad 1,5 miliarda wyświetleń, a hashtag #amazon ponad 6,7 miliarda wyświetleń. Istnieje wiele produktów, które każdego tygodnia stają się wirusowe, a których nie wiedziałeś, że są potrzebne w swoim życiu, dopóki nie pojawią się na Twojej stronie Dla Ciebie: Lista fajnych i przydatnych produktów, od produktów kosmetycznych po wystrój domu, jest nieskończona.

TikTok nawiązał również współpracę z Shopify: teraz sprzedawcy mogą kierować reklamy i tworzyć reklamy bezpośrednio z aplikacji Shopify. Daje to nowe możliwości rozwoju marek, aby dotrzeć do potencjalnych nowych klientów. Zakupy na żywo często opierają się na FOMO: jeśli nie kupisz tego od razu, tracisz.

Social Commerce i Influencer Marketing

Z naszego badania wynika, że ​​46% respondentów kupuje coś co najmniej raz w miesiącu dzięki wpisom marek w mediach społecznościowych i/lub treściom influencerów. Podkreśla to wyraźną potrzebę marketingu influencerów, ponieważ Influencerzy mogą pomóc markom osiągnąć różne cele marketingowe, takie jak świadomość marki, sprzedaż, zaangażowanie i wysokiej jakości treści. Kiedy Influencerzy stają się markami, jeszcze bardziej cieszą się zaufaniem swoich zwolenników, którzy zawsze szukają inspiracji i najnowszych trendów.

Historie z możliwością zakupów to doskonały przykład: obserwujący otrzymują codzienne aktualizacje za pośrednictwem historii o trendach i produktach. Influencerzy mogą oznaczyć produkty marki w swoich historiach, prezentując swój strój dnia lub nowe ulubione kosmetyki. To samo dotyczy artykułów spożywczych/napojów, nowych aplikacji, gadżetów, akcesoriów i wielu innych. Za pomocą kilku kliknięć obserwujący mogą kupować produkty bez opuszczania aplikacji: od odkrywania produktów po zakupy w aplikacji, płacąc na przykład za pomocą ApplePay lub karty kredytowej powiązanej z ich kontami na Facebooku i Instagramie.

Social Commerce może świetnie współpracować z influencer marketingiem, ponieważ Influencerzy cieszą się dużym zaufaniem swoich obserwujących i są w stanie naprawdę zintegrować produkt z ich treścią, dzięki czemu przepływ zakupów jest płynny i bezproblemowy. Nie mówimy tu tylko o makroinfluencerach, ale także o mikro i średnich osobach, które często mają ponadprzeciętny wskaźnik zaangażowania i zbudowały jeszcze większe zaufanie wśród swoich obserwujących.

Kup teraz Zapłać później

Usługi BNPL „Kup teraz, zapłać później”, takie jak Afterpay, Klarna i Affirm, stają się popularne wśród platform zakupów online, ponieważ umożliwiają klientom dzielenie płatności bez płacenia odsetek. To idealny model biznesowy dla odbiorców z pokolenia Z, którzy często mają mniejszą siłę nabywczą w przypadku produktów z wyższej półki. Pandemia skłoniła konsumentów do szukania alternatywnych sposobów finansowania swoich wydatków, dlatego usługi BNPL stają się coraz bardziej popularne, a Social Commerce może na tym tylko skorzystać.

Zawijanie

Handel społecznościowy będzie się nadal rozwijał dzięki nowym technologiom, takim jak wirtualna rzeczywistość, sztuczna inteligencja i rozszerzona rzeczywistość, które zostaną zintegrowane z platformami mediów społecznościowych. Zarówno marki, jak i firmy mają możliwość zwiększenia swojej obecności w internecie dzięki możliwości śledzenia wskaźników, takich jak CAC, CPA, CPC i CTR, analizowania rzeczywistego ROI z ich działań online i ponownego łączenia się z użytkownikami, którzy zostawili produkty w koszyku (w przeciwieństwie do przeglądania eCommerce jako goście, którzy nie dadzą tej możliwości właścicielom marek). Łącząc influencer marketing z social commerce, marki i firmy są w stanie dotrzeć do nowych odbiorców i sprawić, by podróż zakupowa klienta była jak najbardziej płynna i krótka.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Social Commerce, możesz pobrać nasz pełny raport tutaj .

AUTOR BIO

O AUTORZE

Alessandro Bogliari

Alessandro Bogliari jest przedsiębiorcą cyfrowym i marketingowcem wzrostu. Jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Influencer Marketing Factory, globalnej agencji marketingu wpływowego, która pomaga markom i firmom uruchamiać kampanie marketingowe dla influencerów na TikTok, Instagramie i YouTube. Alessandro jest również członkiem Rady Agencji Forbes i członkiem Drum Network.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj