什麼是社交電商？

根據定義，社交商務是直接在社交媒體上銷售產品的過程。 作為一種不斷發展的現象，從產品發現到結賬的整個購物體驗讓用戶不必真正離開社交媒體平台。 “立即購買”按鈕或自動填充付款等功能消除了消費者旅程中的摩擦，從而使整個過程更快、更高效。 根據 Research and Markets 的一份報告，預計 2020 年全球社交商務市場將達到 894 億美元，預計到 2027 年將達到 6045 億美元，因此在 2020 年至 2027 年期間的複合年增長率為 31.4%。

為什麼社交商務變得越來越重要？ 可以說這是由於社交媒體和廣告平台數量的增加，以及購物體驗的簡化，其他因素包括 Z 世代和千禧一代的受歡迎程度，以及在社交媒體上花費的時間增加平台。 社交媒體不僅用於分享個人故事和經歷，還用於關注您最喜歡的名人和影響者並從中獲取靈感。 服裝和配飾是主導社交商務的兩個類別，但它可以應用於其他產品類別。

社交商務有許多優點，例如，降低了在電子商務網站購物時經常發生的廢棄購物車的風險。 整個購物體驗是定制化和個性化的。 想想你的 Instagram 商店； 您關注的每個品牌都會出現在那裡。 曾經僅通過“向上滑動”功能發布會員鏈接的影響者現在可以使用不同的方法與品牌合作，例如； Instagram 上的直播、“購物”故事和“指南”。 此外，可以通過選擇顏色、字體以及添加、刪除或排列集合和產品網格來自定義 Facebook 商店的樣式和佈局。

許多人錯誤地認為社交商務是電子商務，然而，兩者是不同的。 電子商務是通過網站或專用應用程序買賣商品。 社交商務是通過社交媒體銷售商品，無需離開社交媒體應用程序。 借助社交商務，結帳在應用程序中，創造了一種一體化體驗，有些人甚至認為這種體驗比傳統的面對面購物更受歡迎。 品牌可以通過與客戶互動、設置個性化折扣和接收重要反饋來充分利用社交商務，因為社交媒體可以提供有價值的見解。

什麼是社交電商？

我們的發現

為了更好地了解購物者的偏好和習慣，我們的機構 The Influencer Marketing Factory 在美國開展了一項針對 Z 世代和千禧一代購物者的在線調查。 我們發現了一些關於社交媒體、線上和線下購物以及整體消費者行為的有趣見解。

我們的研究揭示了三個主要發現：

• 40% 的 Z 世代和千禧一代受訪者在觀看社交媒體應用上的直播時購買了一些東西。
• 53% 的受訪者表示他們喜歡在購買前在網上仔細研究產品，而只有 12% 的受訪者表示他們在社交媒體上看到產品後立即購買（例如在有影響力的帖子或直播中）。
• 61% 的人更喜歡“加入購物車”（不離開社交媒體應用程序），而另外 39% 的人更喜歡“在第三方網站上購買”（離開社交媒體應用程序）。

網上購物體驗的變化

eMarketer 最近的一項研究表明，美國社交商務買家的數量在 2020 年增長了 25.2%，達到 8010 萬，到 2021 年將再增長 12.9%，達到 9040 萬。今年美國零售社交商務銷售額將增長 34.8%，達到 360.9 億美元，佔所有零售電子商務銷售額的 4.3%。

公司和消費者的購物體驗都在發生變化。 在 Covid-19 之後，公司和品牌正試圖尋找新的方法來獲取和留住客戶。 借助社交商務，客戶現在可以與品牌互動、閱讀評論並與朋友和家人分享產品，以便快速獲得是否購買的反饋。

在社交媒體應用程序上添加“購買按鈕”功能之前，品牌僅將社交媒體用作商店櫥窗和傳達新系列或宣傳新產品線的方式。 現在，消費者可以訪問品牌資料並直接購買產品，從而為公司輕鬆收集數據並直接反饋客戶的喜好創造了絕佳機會。 通過使整個體驗更加有趣和互動，品牌和客戶可以參與到一個全新的水平。 事實上，品牌可以利用這些社交媒體應用程序已經提供的功能，例如實時會話、直接消息傳遞、AR、與有影響力的人聯繫等等。 借助基於用戶活動展示產品和品牌的算法，用戶每天都可以發現新產品和品牌，從而增加接觸新客戶的可能性並提高品牌知名度。 Pinterest 和 Snapchat 等平台正在使用 AR 技術贏得社交商務，讓用戶在購買產品之前先試穿。 Pinterest 通過讓用戶試穿不同色調的眼影和口紅來做到這一點，Snapchat 與 Gucci 合作讓用戶試穿他們的運動鞋。 最近 Snapchat 對 Fitanalytics 的收購凸顯了幫助用戶尋找由 AR 技術驅動的服裝和鞋子的努力。

Influencer Marketing Factory 首席執行官兼聯合創始人 Alessandro Bogliari 評論了社交商務的好處：“社交商務將幫助品牌提高其移動轉化率並降低購物車放棄率。 由於每次銷售第三方商品時的會員費用，它將在額外的收入流方面為影響者提供支持，並且他們將能夠在自己的商品、產品和服務中獲得更高的利潤。 我們的調查顯示，社交商務有很大的興趣和潛力，我個人非常好奇它的未來發展。”

中國對超級應用和直播的影響

多合一平台（也稱為“超級應用程序”）源於中國的例子，中國是世界上最先進的社交商務市場之一。 在網上銷售商品方面，中國已經超越了任何其他國家，因為大多數消費者都在使用社交商務在他們的移動設備上購物。 此外，他們的許多在線店面都是從移動應用開始的，而在美國，商店首先開發網站，然後轉向移動應用。

微信等應用程序包括小程序，即“應用程序中的應用程序”，用戶幾乎可以做任何事情，從訂餐和在線購物到玩遊戲和購買電影票。 品牌（尤其是奢侈品）和 KOL（關鍵意見領袖）使用小程序來發展業務並促進銷售。

像拼多多這樣的應用程序允許用戶集體購物，從而獲得更低的價格。 中文 TikTok（抖音）允許用戶點擊產品鏈接並在應用程序內購物。 還集成了直播和小程序。 例如，抖音最近推出了名為“抖音支付”的電子錢包。 在中國網上購物最重要的方面之一是客戶評論，因為用戶非常依賴他們，這就是為什麼他們通常是長篇和詳細的照片。

KOL 是社交商務的重要組成部分； 他們受到客戶的高度信任，他們將他們視為分享個人推薦和建議的朋友。 KOL 對於想要有效推廣其產品的品牌至關重要：Becky Li、Austin Li 和 Viya 等一些最著名的 KOL 已售出數百萬美元的產品……不僅是時尚和美容產品，還有汽車有一次是火箭！

什麼是直播購物？

直播是一種在中國流行的在線購物方式，在美國也是一種新興趨勢。 例如，Amazon Live、Instagram 和 Facebook 已經在讓賣家試用此功能。 在直播期間，產品將鏈接到視頻的旁邊（或下方），以便買家可以輕鬆地將它們添加到他們的購物車中。 類似於良好的舊 QVC，但完全數字化和移動優先。 直播觀眾可以通過手機或平板電腦從世界任何地方加入，並與賣家無縫互動。 通過“實時聊天”等功能，賣家能夠像在商店裡一樣與客戶進行實時對話：這讓客戶可以提出問題，品牌也可以提供個性化的客戶服務。 互動是關鍵！

在中國，你可以買到任何東西，從農作物到奢侈品。 這也是一個很好的娛樂機會，例如在應用程序 NTWRK 上，您可以購買鞋子、家居用品、服裝、藝術品等的獨家商品。 特邀嘉賓也展示產品。 庫存有限，您可以在下跌後的幾天內在線找到它們。 這個應用程序還提供現場節日，將購物與娛樂融為一體。 此應用程序與 Billie Eilish 等知名藝術家合作，他們聯手獨家推出了三幅原創版畫，靈感來自她的 Apple TV+ 紀錄片“Billie Eilish：世界是一個“小模糊”。 另一個新興應用是 Shop Shops，它是小型企業的一個很好的例子：許多零售商選擇直接從他們的商店直播他們的產品。

總而言之，品牌開始對直播購物進行更多投資，尤其是在 Covid-19 之後。 例如，沃爾瑪與 TikTok 合作，提供由一些最好的社交媒體應用程序創建者提供的購物體驗。 病毒式標籤#Tiktokmademebuyit 的瀏覽量超過 15 億次，標籤 #amazon 的瀏覽量超過 67 億次。 有很多產品每週都會流行起來，直到它們出現在你的 For You 頁面上之前你並不知道自己需要這些產品：從美容產品到家居裝飾，酷而有用的產品清單無窮無盡。

TikTok 也與 Shopify 合作：現在商家可以直接從 Shopify 應用程序定位和創建廣告。 這為品牌提供了新的增長機會，以接觸潛在的新客戶。 直播購物通常依賴於 FOMO：如果您不立即購買，您就錯過了。

社交商務和影響者營銷

根據我們的調查，我們發現 46% 的受訪者每月至少購買一次東西，這要歸功於社交媒體品牌的帖子和/或影響者的內容。 這凸顯了對網紅營銷的明顯需求，因為網紅可以幫助品牌實現不同的營銷目標，例如品牌知名度、銷售、參與度和高質量內容。 當影響者成為品牌時，他們的追隨者會更加信任他們，他們總是在尋找靈感和最新趨勢。

可購物的故事就是一個很好的例子；追隨者通過關於趨勢和產品的故事獲得每日更新。 有影響力的人可以在他們的故事中標記品牌的產品，同時展示他們當天的服裝或他們最喜歡的美容產品。 同樣的情況也適用於食品/飲料項目、新應用程序、小工具、配件等等。 只需點擊幾下，關注者就可以在不離開應用程序的情況下購買產品：從產品發現到應用程序內購買支付，例如，使用 ApplePay 或與其 Facebook 和 Instagram 帳戶關聯的信用卡。

社交商務可以很好地與影響者營銷合作，因為影響者受到追隨者的高度信任，他們能夠真正將產品整合到他們的內容中，使購買流程順暢無阻。 我們不僅在談論宏觀影響者，還談論微觀和中型影響者，他們的參與率通常高於平均水平，並且在追隨者中建立了更強大的信任。

現在購買以後付款

Afterpay、Klarna 和 Affirm 等 BNPL “Buy Now Pay Later”服務在在線購物平台中越來越受歡迎，因為它們允許客戶在不支付任何利息的情況下分期付款。 對於 Z 世代受眾來說，這是完美的商業模式，他們通常對高端產品的消費能力較低。 大流行促使消費者尋找其他方式來為他們的支出提供資金，這就是為什麼 BNPL 服務越來越受歡迎，而社交商務只能從中受益。

包起來

隨著虛擬現實、人工智能和增強現實等新技術融入社交媒體平台，社交商務將繼續發展。 品牌和企業都有機會通過跟踪 CAC、CPA、CPC 和 CTR 等指標、分析其在線活動的真實投資回報率並能夠與那些將商品留在購物車中的用戶重新建立聯繫來增加他們的數字存在（與作為客人瀏覽電子商務相反，不會給品牌所有者提供這種機會）。 通過將網紅營銷與社交商務相結合，品牌和公司能夠接觸到新的受眾，並使客戶的購買旅程盡可能無縫和短。

如果您有興趣了解有關社交商務的更多信息，可以在此處下載我們的完整報告。

作者簡介

關於作者

亞歷山德羅·博利亞里

Alessandro Bogliari 是一位數字企業家和成長型營銷人員。 他是影響者營銷工廠的聯合創始人兼首席執行官，這是一家全球影響者營銷機構，幫助品牌和公司在 TikTok、Instagram 和 YouTube 上開展影響者營銷活動。 亞歷山德羅也是福布斯機構委員會的成員和鼓網絡的成員。

超過 30.000 名營銷專業人士依靠我們獲取新聞。 你不應該嗎？

訂閱世界排名第一的影響者營銷通訊，每兩週發布一次，週四發布。

試試看