ما هي التجارة الاجتماعية؟

بحكم التعريف ، التجارة الاجتماعية هي عملية بيع المنتجات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. كظاهرة دائمة التطور ، فإن تجربة التسوق بأكملها بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى الخروج ترى أن المستخدم لا يضطر أبدًا إلى مغادرة منصة التواصل الاجتماعي. تعمل ميزات مثل زر "اشترِ الآن" أو مدفوعات الملء التلقائي على إزالة الاحتكاك من رحلة المستهلك ، مما يجعل العملية برمتها أسرع وأكثر كفاءة. من تقرير صادر عن Research and Markets ، قُدر أن يصل حجم سوق التجارة الاجتماعية العالمي إلى 89.4 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن يصل إلى 604.5 مليار دولار بحلول عام 2027 ، وبالتالي ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.4٪ خلال الفترة من 2020 إلى 2027.

لماذا أصبحت التجارة الاجتماعية أكثر أهمية؟ يمكن القول أن هذا يرجع إلى العدد المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلان ، إلى جانب تبسيط تجربة التسوق ، إلى جانب عوامل أخرى تتمثل في الشعبية بين الجيل Z و Millennials ، فضلاً عن زيادة الوقت الذي يقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي المنصات. تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط لمشاركة القصص والتجارب الشخصية ولكن أيضًا للمتابعة والحصول على الإلهام من المشاهير والمؤثرين المفضلين لديك. الملابس والإكسسوارات هما الفئتان اللتان تهيمنان على التجارة الاجتماعية ، ولكن يمكن تطبيقها على فئات المنتجات الأخرى.

تتمتع التجارة الاجتماعية بالعديد من المزايا ، على سبيل المثال ، تقليل مخاطر عربات التسوق المهجورة وهو أمر يمكن أن يحدث كثيرًا عند التسوق في موقع التجارة الإلكترونية. تجربة التسوق بأكملها مخصصة ومخصصة. فكر في متجر Instagram الخاص بك ؛ تظهر كل علامة تجارية تتابعها هناك. المؤثرون الذين تم الدفع لهم في السابق فقط لنشر الروابط التابعة باستخدام ميزة "التمرير السريع" ، يمكنهم في الوقت الحاضر الشراكة مع العلامات التجارية باستخدام أساليب مختلفة ، على سبيل المثال ؛ البث المباشر والقصص "القابلة للتسوق" و "الإرشادات" على Instagram. علاوة على ذلك ، يمكن تخصيص أنماط وتخطيطات متاجر Facebook من خلال اختيار الألوان والخطوط وإضافة أو إزالة أو ترتيب المجموعات وشبكات المنتج.

يعتقد الكثير من الناس خطأً أن التجارة الاجتماعية هي تجارة إلكترونية ، ومع ذلك ، فإن الاثنين مختلفان. التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء البضائع عبر موقع ويب أو تطبيق مخصص. تدور التجارة الاجتماعية حول بيع البضائع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، دون مغادرة تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام Social Commerce ، تكون عملية الدفع داخل التطبيق ، مما يخلق تجربة الكل في واحد والتي قد يجادل البعض بأنها مفضلة على التسوق الشخصي التقليدي. يمكن للعلامات التجارية تحقيق أقصى استفادة من التجارة الاجتماعية من خلال التفاعل مع العملاء ، ووضع خصومات مخصصة ، وتلقي ملاحظات مهمة حيث تقدم وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

النتائج التي توصلنا إليها

من أجل فهم تفضيلات وعادات المتسوقين بشكل أفضل ، أجرت وكالتنا The Influencer Marketing Factory استطلاعًا عبر الإنترنت مقره في الولايات المتحدة يركز على متسوقي الجيل Z و Millennial. اكتشفنا بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت وغير المتصل وسلوك المستهلك بشكل عام.

كشفت دراستنا عن ثلاث نتائج رئيسية:

• 40٪ من الجيل Z و Millennials الذين تمت مقابلتهم اشتروا شيئًا أثناء مشاهدة بث مباشر على أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي.
• قال 53٪ من المجيبين إنهم يرغبون في البحث بعناية عن المنتج عبر الإنترنت قبل الشراء ، بينما قال 12٪ فقط إنهم يشترون شيئًا على الفور بعد رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال في منشور مؤثر أو بث مباشر).
• 61٪ يفضلون "إضافة إلى عربة التسوق" (بدون مغادرة تطبيق Social Media) ، بينما يفضل 39٪ الآخرون "الشراء على موقع ويب تابع لجهة خارجية" (ترك تطبيق الوسائط الاجتماعية).

التغييرات في تجربة التسوق عبر الإنترنت

أظهرت دراسة بحثية حديثة لشركة eMarketer أن عدد مشتري التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة قد نما بنسبة 25.2٪ إلى 80.1 مليون في عام 2020 وسينمو بنسبة 12.9٪ أخرى إلى 90.4 مليون في عام 2021. وسترتفع مبيعات التجارة الاجتماعية بالتجزئة في الولايات المتحدة بنسبة 34.8٪ لتصل إلى 36.09 مليار دولار هذا العام ، تمثل 4.3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية.

تتغير تجربة التسوق لكل من الشركات والمستهلكين. بعد أن حاولت الشركات والعلامات التجارية Covid-19 إيجاد طرق جديدة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال التجارة الاجتماعية ، يمكن للعملاء الآن التفاعل مع العلامات التجارية وقراءة التعليقات ومشاركة المنتجات مع الأصدقاء والعائلة للحصول على تعليقات سريعة حول ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا.

قبل إضافة ميزة "زر الشراء" إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، كانت العلامات التجارية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فقط كنافذة متجر وطريقة للتواصل مع مجموعات جديدة أو الإعلان عن خطوط منتجات جديدة. الآن ، بدلاً من ذلك ، يمكن للمستهلكين زيارة ملف تعريف العلامة التجارية وتسوق المنتجات مباشرةً ، مما يخلق فرصة رائعة للشركات لجمع البيانات بسهولة والحصول على تعليقات مباشرة حول ما يحبه العملاء. يمكن للعلامات التجارية والعملاء المشاركة في مستوى جديد تمامًا من خلال جعل التجربة بأكملها أكثر متعة وتفاعلية. في الواقع ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة مما تقدمه تطبيقات الوسائط الاجتماعية هذه بالفعل ، مثل الجلسات الحية والرسائل المباشرة والواقع المعزز والتواصل مع المؤثرين وما إلى ذلك. يمكن للمستخدمين اكتشاف منتجات وعلامات تجارية جديدة كل يوم ، وذلك بفضل الخوارزمية التي تعرض المنتجات والعلامات التجارية بناءً على نشاط المستخدم ، وبالتالي زيادة إمكانية الوصول إلى عملاء جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تستخدم منصات مثل Pinterest و Snapchat تقنية AR للفوز في Social Commerce عن طريق السماح للمستخدمين بتجربة المنتجات قبل شرائها. تقوم Pinterest بذلك من خلال السماح للمستخدمين بتجربة ظلال مختلفة من ظلال العيون وأحمر الشفاه ، وقد تعاون Snapchat مع Gucci من خلال السماح للمستخدمين بتجربة أحذيةهم الرياضية. يؤكد الاستحواذ الأخير على Snapchat على Fitanalytics على الجهد المبذول لمساعدة المستخدمين في العثور على الملابس والأحذية المدعومة بتقنية الواقع المعزز.

علق الرئيس التنفيذي لشركة Influencer Marketing Factory والشريك المؤسس أليساندرو بوغلياري على فوائد التجارة الاجتماعية: "ستساعد التجارة الاجتماعية العلامات التجارية على زيادة معدلات تحويل الأجهزة المحمولة وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق. سيدعم المؤثرين من حيث تدفقات الإيرادات الإضافية بفضل الرسوم التابعة في كل مرة يبيعون فيها عناصر تابعة لجهات خارجية ، وسيكونون قادرين على كسب هوامش أفضل على منتجاتهم وخدماتهم ومنتجاتهم. يُظهر الاستطلاع الذي أجريناه أن هناك اهتمامًا كبيرًا وإمكانات كبيرة في التجارة الاجتماعية وأنا شخصياً أشعر بالفضول لمعرفة تطورها في المستقبل ".

تأثير الصين مع تطبيقات Super و Livestream

منصات الكل في واحد (المعروفة أيضًا باسم "Super Apps") تنبع من مثال الصين ، أحد أسواق التجارة الاجتماعية الأكثر تقدمًا في العالم. عندما يتعلق الأمر ببيع البضائع عبر الإنترنت ، فقد تقدمت الصين أكثر من أي دولة أخرى ، لأن معظم المستهلكين يستخدمون التجارة الاجتماعية للتسوق على أجهزتهم المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، تبدأ العديد من واجهات المحلات التجارية عبر الإنترنت في تطبيقات الأجهزة المحمولة ، على عكس الولايات المتحدة حيث تقوم المتاجر بتطوير موقع أولاً ثم الانتقال إلى الهاتف المحمول.

تتضمن تطبيقات مثل WeChat برامج مصغرة ، وهي "تطبيقات في التطبيق" تتيح للمستخدمين فعل أي شيء تقريبًا ، من طلب الطعام والتسوق عبر الإنترنت إلى ممارسة الألعاب وشراء تذاكر السينما. تستخدم العلامات التجارية (خاصة الفاخرة) و KOLs (قادة الرأي الرئيسيين) برامج مصغرة لتنمية أعمالهم وزيادة المبيعات.

تسمح تطبيقات مثل Pinduoduo للمستخدمين بالتسوق كمجموعة ، مما يتيح لهم الوصول إلى أسعار أقل. يتيح تطبيق TikTok الصيني (Douyin) للمستخدمين النقر على روابط المنتج والتسوق داخل التطبيق. تم أيضًا دمج برامج البث المباشر والبرامج المصغرة. على سبيل المثال ، أطلقت Douyin مؤخرًا المحفظة الإلكترونية المسماة "Douyin Pay". من أهم جوانب التسوق عبر الإنترنت في الصين مراجعات العملاء لأن المستخدمين يعتمدون عليها بشكل كبير وهذا هو السبب في أنها عادة ما تكون طويلة ومفصلة بالصور.

KOLs هي جزء كبير من التجارة الاجتماعية ؛ يثقون بهم إلى حد كبير من قبل العملاء الذين يعتبرونهم أصدقاء يشاركون التوصيات والنصائح الشخصية. تعتبر KOLs ضرورية للعلامات التجارية التي ترغب في الترويج لمنتجاتها بشكل فعال: لقد باعت بعض أشهر KOLs مثل Becky Li و Austin Li و Viya ملايين الدولارات من المنتجات ... ليس فقط عناصر الموضة والجمال ، ولكن أيضًا السيارات وفي إحدى المناسبات صاروخ !

ما هو التسوق عبر البث المباشر؟

يعد البث المباشر طريقة شائعة للتسوق عبر الإنترنت في الصين وهو اتجاه ناشئ في الولايات المتحدة أيضًا. على سبيل المثال ، تتيح Amazon Live و Instagram و Facebook بالفعل للبائعين تجربة هذه الميزة. أثناء البث المباشر ، يتم ربط المنتجات التالية (أو أدناه) بالفيديو بحيث يمكن للمشترين إضافتها بسهولة إلى سلة التسوق الخاصة بهم. يشبه QVC القديم الجيد ، ولكنه رقمي تمامًا ومتنقل أولاً. يمكن لمشاهدي البث المباشر الانضمام من أي مكان في العالم بهاتف أو جهاز لوحي والتفاعل بسلاسة مع البائع. من خلال ميزات مثل "الدردشة المباشرة" ، يستطيع البائع إجراء محادثة في الوقت الفعلي مع العميل كما لو كان في متجر: وهذا يسمح للعميل بطرح الأسئلة والعلامة التجارية لتقديم خدمة العملاء الشخصية. التفاعل هو المفتاح!

في الصين ، يمكنك شراء أي شيء ، من سلع المزارعين إلى القطع الفاخرة. إنها أيضًا فرصة ترفيهية رائعة ، على سبيل المثال على التطبيق NTWRK يمكنك التسوق حصريًا للأحذية والسلع المنزلية والملابس والفنون والمزيد. يتم عرض المنتجات من قبل ضيوف مميزين أيضًا. الأسهم محدودة ويمكنك العثور عليها عبر الإنترنت لأيام ترميز ضخمة بعد الانخفاض. يقدم هذا التطبيق أيضًا مهرجانات حية تجمع بين التسوق والترفيه. يتعاون هذا التطبيق مع فنانين كبار مثل Billie Eilish التي تعاونت للحصول على حصري من ثلاث مطبوعات أصلية مستوحاة من فيلمها الوثائقي على Apple TV + "Billie Eilish: The World's a" Little Blurry ". تطبيق ناشئ آخر هو Shop Shops الذي يعد مثالًا رائعًا عندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة: يختار الكثير من تجار التجزئة بث منتجاتهم مباشرة من متاجرهم.

بشكل عام ، بدأت العلامات التجارية في الاستثمار بشكل أكبر في التسوق المباشر ، خاصة بعد Covid-19. على سبيل المثال ، اشتركت Walmart مع TikTok في تجربة التسوق التي يستضيفها بعض أفضل منشئي تطبيقات الوسائط الاجتماعية. يحتوي الهاشتاج الفيروسي #Tiktokmademebuyit على أكثر من 1.5 مليار مشاهدة وهاشتاج #amazonf يعثر على أكثر من 6.7 مليار مشاهدة. هناك الكثير من المنتجات التي تنتشر كل أسبوع فيروسية لم تكن تعلم أنك بحاجة إليها في حياتك حتى تظهر على صفحتك لك: من منتجات التجميل إلى ديكور المنزل ، قائمة المنتجات الرائعة والمفيدة لا حصر لها.

اشتركت TikTok مع Shopify أيضًا: الآن يمكن للتجار استهداف وإنشاء إعلانات مباشرة من Shopify التطبيق. يتيح ذلك إمكانيات نمو جديدة للعلامات التجارية للوصول إلى عملاء جدد محتملين. غالبًا ما يعتمد التسوق عبر البث المباشر على FOMO: إذا لم تشتريه على الفور ، فستفقده.

التجارة الاجتماعية والتسويق المؤثر

من خلال الاستبيان الذي أجريناه ، وجدنا أن 46٪ من المشاركين يشترون شيئًا ما مرة واحدة على الأقل شهريًا بفضل منشورات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي و / أو المحتوى المؤثر. يسلط هذا الضوء على الحاجة الواضحة للتسويق المؤثر ، حيث يمكن للمؤثرين مساعدة العلامات التجارية على تحقيق أهداف تسويقية مختلفة مثل الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات والمشاركة والمحتوى عالي الجودة. عندما يصبح المؤثرون علامات تجارية ، فإنهم يثقون بهم أكثر من قبل متابعيهم ، الذين يبحثون دائمًا عن الإلهام وأحدث الاتجاهات.

تُعد القصص القابلة للتسوق مثالاً ممتازًا: يحصل المتابعون على تحديثات يومية من خلال قصص حول الاتجاهات والمنتجات. يمكن للمؤثرين وضع علامة على منتجات العلامة التجارية في قصصهم أثناء عرضهم لأزياء اليوم أو منتجات التجميل المفضلة لديهم. يحدث الشيء نفسه أيضًا بالنسبة لعناصر الطعام / المشروبات ، والتطبيقات الجديدة ، والأدوات ، والملحقات ، وغير ذلك الكثير. في غضون بضع نقرات ، يمكن للمتابعين شراء المنتجات دون مغادرة التطبيق: من اكتشاف المنتج إلى الشراء داخل التطبيق ، على سبيل المثال ، باستخدام ApplePay أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحساباتهم على Facebook و Instagram.

يمكن أن تعمل التجارة الاجتماعية بشكل كبير مع التسويق المؤثر لأن المؤثرين يثقون بهم بشدة من قبل متابعيهم وهم قادرون على دمج المنتج بشكل حقيقي في محتواهم ، مما يجعل تدفق الشراء سلسًا وخاليًا من الاحتكاك. نحن لا نتحدث فقط عن المؤثرين الكليين ولكن أيضًا عن أصحاب النفوذ الجزئي والمتوسط ​​، الذين غالبًا ما يكون لديهم معدل مشاركة أعلى من المتوسط ​​ولديهم ثقة أقوى من متابعيهم.

اشتر الآن وادفع لاحقًا

أصبحت خدمات BNPL "اشتر الآن وادفع لاحقًا" مثل Afterpay و Klarna و Affirm شائعة بين منصات التسوق عبر الإنترنت لأنها تتيح للعملاء تقسيم المدفوعات دون دفع أي فائدة. إنه نموذج العمل المثالي لجمهور الجيل Z ، والذي غالبًا ما يكون لديه قدرة شرائية أقل للمنتجات عالية الجودة. دفع الوباء المستهلكين إلى إيجاد طرق بديلة لتمويل إنفاقهم ، ولهذا السبب أصبحت خدمات BNPL أكثر شيوعًا ولا يمكن للتجارة الاجتماعية الاستفادة منها إلا.

تغليف

ستستمر التجارة الاجتماعية في التطور باستخدام تقنيات جديدة مثل الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي والواقع المعزز الذي يندمج في منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تتمتع العلامات التجارية والشركات على حد سواء بفرصة زيادة تواجدها الرقمي مع القدرة على تتبع مقاييس مثل CAC و CPA و CPC و CTR ، وتحليل عائد الاستثمار الحقيقي لأنشطتها عبر الإنترنت والقدرة على إعادة الاتصال بهؤلاء المستخدمين الذين تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم (على عكس تصفح التجارة الإلكترونية كضيوف لن يمنحوا هذه الفرصة لأصحاب العلامات التجارية). من خلال دمج التسويق المؤثر مع التجارة الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية والشركات الوصول إلى جماهير جديدة وجعل رحلة شراء العميل سلسة وقصيرة قدر الإمكان.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن التجارة الاجتماعية ، يمكنك تنزيل تقريرنا الكامل هنا .

السيرة الذاتية للمؤلف

عن المؤلف

أليساندرو بوغلياري

أليساندرو بوغلياري رائد أعمال رقمي ومسوق نمو. إنه المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Influencer Marketing Factory ، وهي وكالة تسويق عالمية مؤثرة تساعد العلامات التجارية والشركات في إطلاق حملات التسويق المؤثرة على TikTok و Instagram و YouTube. أليساندرو أيضًا عضو في مجلس وكالة Forbes وعضو في شبكة Drum.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها