ソーシャルコマースとは何ですか？

定義上、ソーシャルコマースはソーシャルメディアで直接製品を販売するプロセスです。 進化し続ける現象として、製品の発見からチェックアウトまでのショッピングエクスペリエンス全体で、ユーザーは実際にソーシャルメディアプラットフォームを離れる必要はありません。 「今すぐ購入」ボタンや自動入力支払いなどの機能は、消費者の旅から摩擦を取り除き、プロセス全体をより速く、より効率的にします。 Research and Marketsが実施したレポートによると、世界のソーシャルコマース市場は2020年に894億ドルに達すると推定され、2027年までに6,045億ドルに達すると予測されており、2020年から2027年の期間に31.4％のCAGRで成長します。

ソーシャルコマースがますます重要になっているのはなぜですか？ これは、ソーシャルメディアと広告プラットフォームの数の増加、ショッピングエクスペリエンスの簡素化、Z世代とミレニアル世代の間での人気、ソーシャルメディアに費やす時間の増加などの要因によるものと言えます。プラットフォーム。 ソーシャルメディアは、個人的なストーリーや経験を共有するだけでなく、お気に入りの有名人や影響力のある人をフォローしてインスピレーションを得るためにも使用されます。 アパレルとアクセサリーはソーシャルコマースを支配する2つのカテゴリですが、他の製品カテゴリにも適用できます。

ソーシャルコマースには多くの長所があります。たとえば、eコマースサイトで買い物をするときによく発生する可能性のあるカートの放棄のリスクを軽減します。 ショッピング体験全体がカスタマイズされ、パーソナライズされています。 Instagramショップについて考えてみてください。 あなたがフォローしているすべてのブランドがそこに表示されます。 かつては「スワイプアップ」機能を使用してアフィリエイトリンクを投稿するためにのみ支払われていたインフルエンサーは、現在、たとえば、さまざまなアプローチを使用してブランドと提携することができます。 Instagramのライブストリーミング、「買い物可能な」ストーリー、「ガイド」。 さらに、Facebookショップのスタイルとレイアウトは、色、フォントを選択し、コレクションと製品グリッドを追加、削除、または配置することでカスタマイズできます。

多くの人がソーシャルコマースはeコマースであると誤って信じていますが、2つは異なります。 eコマースはウェブサイトまたは専用アプリを介して商品を売買しています。 ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアアプリを離れることなく、ソーシャルメディアを介して商品を販売することです。 ソーシャルコマースでは、チェックアウトはアプリ内で行われ、従来の対面ショッピングよりも好まれると主張する人もいるオールインワンエクスペリエンスを作成します。 ソーシャルメディアは貴重な洞察を提供するため、ブランドは顧客と対話し、個別の割引を設定し、重要なフィードバックを受け取ることで、ソーシャルコマースを最大限に活用できます。

ソーシャルコマースとは何ですか？

私たちの調査結果

買い物客の好みや習慣をよりよく理解するために、私たちの代理店であるインフルエンサーマーケティングファクトリーは、Z世代とミレニアル世代の買い物客に焦点を当てた米国を拠点とするオンライン調査を実施しました。 ソーシャルメディア、オンラインとオフラインのショッピング、および全体的な消費者行動に関する興味深い洞察をいくつか発見しました。

私たちの研究は、3つの主要な発見を明らかにしました：

• インタビューしたZ世代とミレニアル世代の40％が、ソーシャルメディアアプリでライブストリームを見ながら何かを購入しました。
• 回答者の53％は、購入する前にオンラインで商品を注意深く調べたいと答えましたが、ソーシャルメディア（インフルエンサーの投稿やライブストリーミングなど）で商品を見た直後に購入したと答えたのはわずか12％でした。
• 61％は「カートに追加」（ソーシャルメディアアプリを離れることなく）を好み、他の39％は「サードパーティのWebサイトで購入」（ソーシャルメディアアプリを離れること）を好みます。

オンラインショッピング体験の変化

最近のeMarketerの調査によると、米国のソーシャルコマースの購入者数は2020年に25.2％増加して8,010万人になり、2021年にはさらに12.9％増加して9,040万人になります。 、すべての小売eコマース売上の4.3％に相当します。

ショッピング体験は、企業と消費者の両方にとって変化しています。 Covid-19の後、企業やブランドは顧客を獲得して維持するための新しい方法を見つけようとしています。 Social Commerceを使用すると、顧客はブランドとやり取りしたり、コメントを読んだり、友人や家族と製品を共有したりして、購入するかどうかについてすばやくフィードバックを得ることができます。

ソーシャルメディアアプリに「購入ボタン」機能が追加される前は、ブランドはソーシャルメディアをショーウィンドウとして、また新しいコレクションを伝達したり、新しい製品ラインを宣伝したりする手段としてのみ使用していました。 今では、代わりに、消費者はブランドのプロファイルにアクセスして製品を直接購入できるため、企業がデータを簡単に収集し、顧客の好みについて直接フィードバックする絶好の機会が生まれます。 ブランドと顧客は、体験全体をより楽しくインタラクティブにすることで、まったく新しいレベルに取り組むことができます。 実際、ブランドは、ライブセッション、ダイレクトメッセージング、AR、インフルエンサーとの接続など、これらのソーシャルメディアアプリがすでに提供しているものを利用できます。 ユーザーの活動に基づいて製品やブランドを紹介するアルゴリズムのおかげで、ユーザーは毎日新しい製品やブランドを発見できるため、新しい顧客にリーチする可能性が高まり、ブランドの認知度が高まります。 PinterestやSnapchatなどのプラットフォームは、ARテクノロジーを使用して、ユーザーが製品を購入する前に試着できるようにすることで、ソーシャルコマースで勝ち取っています。 Pinterestは、ユーザーがさまざまな色合いのアイシャドウと口紅を試せるようにすることでこれを実現しています。Snapchatは、ユーザーがスニーカーを試せるようにすることで、Gucciと協力しています。 最近のSnapchatによるFitanalyticsの買収は、ユーザーがARテクノロジーを搭載したアパレルや靴を見つけるのを支援する取り組みを強調しています。

インフルエンサーマーケティングファクトリーのCEO兼共同創設者であるAlessandroBogliariは、ソーシャルコマースのメリットについて次のようにコメントしています。 サードパーティのアイテムを販売するたびにアフィリエイト料金のおかげで、追加の収益源の面でインフルエンサーをサポートし、彼らは自分の商品、製品、およびサービスでより良いマージンを獲得できるようになります。 私たちの調査は、ソーシャルコマースに大きな関心と可能性があることを示しており、私は個人的にその将来の発展を見て本当に興味があります。」

スーパーアプリとライブストリームによる中国の影響

オールインワンプラットフォーム（「スーパーアプリ」とも呼ばれます）は、世界で最も先進的なソーシャルコマース市場の1つである中国の例に由来しています。 オンラインで商品を販売することになると、ほとんどの消費者がモバイルデバイスで買い物をするためにソーシャルコマースを使用しているため、中国は他のどの国よりも進んでいます。 さらに、店舗が最初にサイトを開発してからモバイルに移行する米国とは対照的に、オンラインストアフロントの多くはモバイルアプリから始まります。

WeChatのようなアプリには、ミニプログラムが含まれています。ミニプログラムは、ユーザーが食品の注文やオンラインショッピングからゲームのプレイや映画のチケットの購入まで、ほぼすべてのことを実行できる「アプリ内のアプリ」です。 ブランド（特に高級品）とKOL（主要オピニオンリーダー）は、ミニプログラムを使用してビジネスを成長させ、売り上げを伸ばしています。

Pinduoduoのようなアプリを使用すると、ユーザーはグループで買い物をすることができ、低価格でアクセスできます。 中国語のTikTok（Douyin）を使用すると、ユーザーは製品のリンクをクリックしてアプリ内で買い物をすることができます。 ライブストリーミングとミニプログラムも統合されています。 たとえば、Douyinは最近「DouyinPay」と呼ばれるeウォレットを発売しました。 中国でのオンラインショッピングの最も重要な側面の1つは、ユーザーがレビューに大きく依存しているため、カスタマーレビューです。そのため、通常、長い形式で写真が詳細に表示されます。

KOLはソーシャルコマースの大きな部分を占めています。 彼らは、個人的な推奨事項やアドバイスを共有している友人と見なす顧客から高い信頼を得ています。 KOLは、自社製品を効果的に宣伝したいブランドにとって非常に重要です。BeckyLi、Austin Li、Viyaなどの最も有名なKOLのいくつかは、ファッションや美容アイテムだけでなく、自動車でも数百万ドルの製品を販売しています。そしてある時はロケット！

ライブストリームショッピングとは何ですか？

ライブストリーミングは中国でオンラインショッピングをするための人気のある方法であり、米国でも新しいトレンドです。 たとえば、Amazon Live、Instagram、Facebookは、すでに売り手にこの機能の実験を許可しています。 ライブストリーム中、購入者がカートに簡単に追加できるように、製品はビデオの次に（または下に）リンクされます。 古き良きQVCに似ていますが、完全にデジタルでモバイルファーストです。 ライブストリームの視聴者は、世界中のどこからでも携帯電話やタブレットを使って参加し、販売者とシームレスにやり取りできます。 「ライブチャット」などの機能により、売り手は店内にいるかのようにリアルタイムで顧客と会話することができます。これにより、顧客は質問をしたり、ブランドは個人的な顧客サービスを提供したりできます。 相互作用が鍵です！

中国では、農産物から高級品まで、何でも買うことができます。 また、これは素晴らしいエンターテインメントの機会でもあります。たとえば、アプリNTWRKでは、靴、家庭用品、アパレル、アートなどの限定ドロップを購入できます。 特別ゲストも商品を展示しています。 在庫は限られており、ドロップ後の大規模なマークアップ日の間、オンラインで見つけることができます。 このアプリは、ショッピングとエンターテイメントを組み合わせたライブフェスティバルも提供しています。 このアプリは、彼女のApple TV +ドキュメンタリー「ビリーアイリッシュ：世界の「リトルブラリー」」に触発された3つのオリジナルプリントの独占ドロップのためにチームを組んだビリーアイリッシュなどのビッグアーティストと協力しています。 もう1つの新しいアプリは、中小企業の場合の優れた例であるショップショップです。多くの小売業者は、店舗から直接商品をライブストリーミングすることを選択しています。

全体として、ブランドは、特にCovid-19の後、lLiveストリームショッピングにより多くの投資を始めています。 たとえば、ウォルマートはTikTokと提携して、最高のソーシャルメディアアプリクリエーターがホストする買い物可能な体験を提供しました。 バイラルハッシュタグ#Tiktokmademebuyitの視聴回数は15億回を超え、ハッシュタグ#amazonの視聴回数は67億回を超えています。 For Youページに表示されるまで、あなたが人生で必要だとは知らなかった、毎週バイラルになる製品がたくさんあります。美容製品から室内装飾まで、クールで便利な製品のリストは無限です。

TikTokはShopifyとも提携しています。マーチャントはShopifyアプリから直接aAdをターゲットにして作成できるようになりました。 これにより、ブランドが潜在的な新規顧客に到達するための新たな成長の可能性が可能になります。 ライブストリームショッピングはFOMOに依存していることがよくあります。すぐに購入しないと、見逃してしまいます。

ソーシャルコマースとインフルエンサーマーケティング

調査の結果、回答者の46％が、ソーシャルメディアブランドの投稿やインフルエンサーのコンテンツのおかげで、少なくとも月に1回は何かを購入していることがわかりました。 インフルエンサーは、ブランドの認知度、販売、エンゲージメント、高品質のコンテンツなど、ブランドがさまざまなマーケティング目標を達成するのに役立つため、これはインフルエンサーマーケティングの明確な必要性を浮き彫りにします。 インフルエンサーがブランドになると、常にインスピレーションと最新のトレンドを探しているフォロワーからさらに信頼されます。

買い物可能なストーリーは完璧な例です;：フォロワーはトレンドや製品に関するストーリーを介して毎日更新を受け取ります。 インフルエンサーは、その日の服装や新しいお気に入りの美容製品を紹介しながら、ストーリーでブランドの製品にタグを付けることができます。 同じことが、食品/飲料アイテム、新しいアプリ、ガジェット、アクセサリなどにも当てはまります。 フォロワーは数回クリックするだけで、アプリを離れることなく商品を購入できます。商品の発見からアプリ内購入の支払いまで、たとえば、ApplePayやFacebookやInstagramのアカウントに関連付けられたクレジットカードを使用します。

インフルエンサーはフォロワーから高い信頼を得ており、製品をコンテンツに真に統合して購入フローをスムーズかつスムーズにすることができるため、ソーシャルコマースはインフルエンサーマーケティングと大いに連携できます。 マクロインフルエンサーだけでなく、平均以上のエンゲージメント率を持ち、フォロワーからさらに強い信頼を築いているマイクロおよびミディアムインフルエンサーについても話します。

今すぐ購入後で支払う

Afterpay、Klarna、AffirmなどのBNPLの「後払い」サービスは、顧客が利息を支払わずに支払いを分割できるため、オンラインショッピングプラットフォームで人気が高まっています。 これは、ハイエンド製品への支出力が少ないことが多いZ世代のオーディエンスにとって完璧なビジネスモデルです。 パンデミックにより、消費者は支出を賄うための代替方法を見つけるようになりました。そのため、BNPLサービスはますます人気が高まっており、ソーシャルコマースはそれからのみ利益を得ることができます。

まとめ

ソーシャルコマースは、バーチャルリアリティ、人工知能、拡張現実などの新しいテクノロジーをソーシャルメディアプラットフォームに統合して開発を続けます。 ブランドと企業は同様に、CAC、CPA、CPC、CTRなどの指標を追跡し、オンラインアクティビティの実際の投資収益率を分析し、カートにアイテムを残したユーザーと再接続できるようにすることで、デジタルプレゼンスを高める機会があります。 （ブランド所有者にその機会を与えないゲストとしてeコマースを閲覧するのとは反対に）。 インフルエンサーマーケティングとソーシャルコマースを統合することで、ブランドや企業は新しいオーディエンスにリーチし、顧客の購入経路を可能な限りシームレスかつ短時間にすることができます。

ソーシャルコマースについて詳しく知りたい場合は、こちらから完全なレポートをダウンロードできます。

著者バイオ

著者について

アレッサンドロ・ボリアリ

Alessandro Bogliariは、デジタル起業家であり、成長マーケティング担当者です。 彼は、ブランドや企業がTikTok、Instagram、YouTubeでインフルエンサーマーケティングキャンペーンを開始するのを支援するグローバルインフルエンサーマーケティングエージェンシーであるインフルエンサーマーケティングファクトリーの共同創設者兼CEOです。 アレッサンドロはフォーブスエージェンシーカウンシルのメンバーであり、ドラムネットワークのメンバーでもあります。

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