Müşterileri Savunucuya Dönüştürmek için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik İpuçları

Tüketici alışkanlıkları gelişiyor. Ama asla değişmeyecek bir şey var - insanlar insanlara güveniyor. İşletmeden tüketiciye (B2C) pazarlarda doğrudur. İşletmeler arası (B2B) sektörlerde de durum aynıdır. Araştırma bunu destekliyor:

StoryTap'ten bir rapor , tüketicilerin % 88,5'inin etkileyicilere kıyasla gerçek müşteri incelemelerine güvendiğini gösteriyor. Etkileyici pazarlama işe yarasa da, gerçek müşterilerin ürününüz veya hizmetiniz hakkında konuşmasını sağlamak gibisi yoktur.

Kaynak: storytap.com

Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %98'i satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyor ve diğer %66'sının bir incelemeyi okuduktan sonra satın alma olasılığı son derece yüksek. Dolayısıyla , kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) pazarlama stratejinize dahil etmemeniz için hiçbir neden yok.

Bugün tartışacağımız şey bu. Sıradan müşterileri nasıl savunuculara dönüştürebileceğinize bakalım.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe mi ihtiyacınız var? Müşterileri Avukatlara Dönüştürün:

Marka savunucusu nedir?

Marka savunucusu, bir marka hakkında olumlu konuşan kişidir. Sosyal medya, forumlar, inceleme siteleri ve etkinlikler dahil olmak üzere çeşitli kanalları kullanarak markanın mesajını yaymaya yardımcı olurlar. Çoğu durumda, marka savunuculuğunu yapanlar geçmiş müşterilerdir.

Bu kişiler, ürününüzü veya hizmetinizi satın aldı ve tanıdıkları (ve bilmedikleri) başkalarına aktif olarak tavsiye ediyor. En iyi ağızdan ağıza pazarlamadır.

Bir müşteri bir savunucu olduğunda, markanızı kendi başlarına tanıtıyorlar (influencerdan farklı olarak). Bu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tüketicilerin gözünde daha güvenilir hale getirir.

Şimdi, bir etkileyicinin gerçek bir marka savunucusu olamayacağı anlamına gelmez. Aslında, hiçbir koşula bağlı kalmadan güvenilir bir etkileyiciye bir ürün göndermek, gerçek bir sosyal kanıt elde etmenin mükemmel bir yoludur. Kitleleri bunun ücretsiz bir inceleme olduğunu bilmekle kalmaz, aynı zamanda kendi kampanyalarınız için potansiyel olarak kullanabileceğiniz içeriktir (elbette onların izniyle).

Marka savunuculuğu ve etkileyici pazarlama , markalar için yüksek getiri sağladığı kanıtlanmış, kazanılmış medyadır. Bir Influencer Marketing Hub Benchmark Raporunda, pazarlamacıların kazanılan medyaya harcadıkları 1 $ için 18 $ kazandıklarını gördük . Bu nedenle, etkileyicilerin savunuculuğu için ödeme yapmak hala yatırıma değer.

Dikkat edin: Bir marka savunucusu bir müşteri veya sosyal medya fenomeni olmak zorunda değildir - bir çalışan olabilir.

Müşteri savunuculuğu programı nedir?

Müşteri savunuculuğu programı, marka savunucuları ve sosyal kanıt oluşturmaya yönelik bir stratejidir. Markanızla olumlu deneyimler paylaşan müşterileri ödüllendirmeyi içerir.

Ürününüzü zaten bilen ve seven mevcut bir müşteriyi ödüllendirmeniz dışında, etkileyici pazarlamaya benzer. Bireye bir takdir göstergesi olarak somut bir şey verirsiniz. Örneğin, ücretsiz bir tişört, kupon veya hatta bir yıllık kahve (veya çay) göndermek.

Bir marka savunuculuğu programının güzelliği, endüstriler arasında ve B2B ve B2C pazarlarında çalışıyor olmasıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, içerik pazarlama stratejinize nerede uyuyor?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, neredeyse tüm içerik pazarlama çabalarında iyi sonuç verir. Markalar bunu tüm kanallarda ve formatlarda ve alıcının yolculuğunun herhangi bir aşamasında kullanır.

Örneğin, huni başında yaygın bir sorunu açıklayan bir gönderi yazıyorsanız, ürününüzle nasıl sonuç aldıklarını açıklayan mutlu bir müşterinin alıntısını ekleyin. Onları eğittiğiniz sorunun nasıl üstesinden gelineceğini gösteren gerçek dünyadan bir örnek verir.

Ardından, dönüşüm hunisinin ortasında, rakiplerinizin yerine neden sizin ürününüzü seçtiklerini açıklayan müşteri incelemelerinin ekran görüntülerini kullanın. Bir ürün karşılaştırma parçasında "ürün fişi" için mükemmel bir fırsat.

Dönüşüm hunisinin en altında bile, ürün veya hizmetinizi ve sonuçlarınızı daha derinlemesine kullanan referansları veya vaka çalışmalarını paylaşabilirsiniz. Örneğin, kilo verme yolculuğu ve ürününüzün bu süreci nasıl hızlandırdığı hakkında derinlemesine bilgi veren bir müşteri. Bir vaka çalışmasını bir blog gönderisine dönüştürmek, ziyaretçileri dönüşüme yönlendirmek için müşteri deneyimini gösterir.

Blog gönderilerinin dışında, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği e-posta kampanyalarınıza, ücretli reklamlarınıza, sosyal medya gönderilerinize, podcast'lerinize ve videolarınıza sığdırabilirsiniz.

Potansiyel marka savunucuları nasıl belirlenir

Her müşteriyi potansiyel bir marka savunucusuna dönüştürmek... bu harika olurdu, ancak gerçekleşmesi pek mümkün değildi. Ve sorun değil. Her savunucu, tek bir inceleme veya sosyal medya gönderisi ile yüzlerce kişiye ulaşabilir. Bu nedenle, yalnızca bir avuç avukat, markanıza geliri artırmak için ihtiyaç duyduğu görünürlüğü sağlayabilir.

Programınız müşterilerden inceleme istemeyi içermesine rağmen, markanızı savunacak müşteriler bulmak için başka fırsatlar da vardır. Örneğin, bir destek biletinde bir müşteriden olumlu geri bildirim almak.

Ulaşın ve sitenize veya sosyal medya sayfanıza bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini görün. Ayrıca blog, sosyal medya ve podcast gönderilerinin yorumlarında potansiyel savunucular bulabilirsiniz.

Bazı markalar cesurdur ve rakiplerinden memnun olmayan (örneğin, incelemelerde veya yorumlarda) müşterileriyle bağlantı kurar ve inceleme için ücretsiz deneme sunar. Ürününüz şikayetlerini tatmin edebiliyorsa bu işe yarayabilir.

Markanızdan veya ürününüzden (hatta rakiplerinizden) bahsedenleri bulmak için Sprout Social gibi sosyal dinleme araçlarını kullanın . Ardından Instagram'daki gönderileri kazımayı kolaylaştırmak için:

"Chrome'da, kullanıcı tarafından oluşturulan tüm içeriğimizi doğrudan Instagram web sitesinden bir masaüstüne indirmemize izin veren IG Helper uzantısını kullanıyoruz. Kullanıcı adı zaten başlıktayken bile kaydeder. Bu değerlidir, çünkü her şeyden yararlanmamızı sağlar. yolumuza çıkan içerik parçası." — Brandon Chopp, iHeartRaves'de Dijital Yönetici

Müşteriler nasıl marka savunucularına dönüştürülür?

Müşteri tabanınız potansiyel marka savunucularıyla dolu. Onların memnuniyetini yakalamak ve dünyayla paylaşmak size kalmış. Ancak çoğu durumda, siz istemedikçe bu gerçekleşmeyecektir.

Bu nedenle, ürününüzü kullanmak için yeterli zamanı bulduktan sonra müşteri inceleme isteği göndermeniz çok önemlidir. Ne olduğuna bağlı olarak, birkaç gün ile birkaç hafta arasında herhangi bir yerde olabilir. Çok erken göndermek istemezsiniz, yoksa devam edecekleri yeterli olmaz. Örneğin 30 gün süren zayıflama ürününüz varsa 33. gün talep gönderin.

Ancak arkanıza yaslanıp tüketicilerin ürününüzü kullanmasını ve harika sonuçlar elde etmesini ummayın. Mükemmel destek sağlayarak daha memnun müşteriler yaratabilirsiniz. Kilo verme örneğimizi kullanarak şunları yapabilirsiniz:

1. Ürünü günlük (veya başka bir sıklıkta) kullanmaya teşvik eden bir damla kampanyası oluşturun
2. Yolculuklarından en iyi şekilde yararlanmak için ipuçları sunun (belki yeni başlayanlar için bir egzersiz rutini)
3. Kilo vermelerine yardımcı olmak için ilgili ürünlere indirim yapın
4. Tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için bir sadakat programı oluşturun
5. Ürün ve nasıl daha iyi olabileceği hakkında geri bildirimlerini isteyin (muhtemelen eksik bir lezzet?)
6. Kutlamak için 30. günlerine ulaştıklarında ücretsiz bir hediye postalayın
7. Yardımcı tavsiyelerle (makaleler, ürünler, rutinler) 30 günlük mücadeleyi tamamladıktan sonra takip edin

Amaç, müşterilerinizi desteklemek, fikirlerini istemek ve ilgilendiğinizi göstermek için ilgili (ve zamanında) bilgi ve ürünleri paylaşmaktır. Tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler talep ettiğinden, cana yakın olmak hayati önem taşıyor.

İnsanları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya nasıl teşvik edersiniz?

Hikayelerini dünyayla paylaşacak sadık müşteriler edinmek bugün çok kolay. Çoğu Y Kuşağı ve Z Kuşağı alıcısı dijital yerliler veya dönüşüm gerçekleştiriyor ve ürünler için düzenli olarak incelemeler bırakıyor. Bu nedenle, özellikle karşılığında bir şey teklif ettiğinizde, yalnızca bir inceleme veya sosyal medya tanıtımı istemek mümkündür.

Ücretsiz bir hediye, gelecekteki bir satın alma için indirim veya hediye kartı olabilir. Amaç dürüst bir inceleme elde etmektir, bu nedenle karışık geri bildirimler vardır. Ama merak etmeyin, bunu insani yönünüzü göstermek için bir fırsat olarak kullanın.

Olumsuz yorumları yanıtlayın ve herhangi bir aksilik için özür dileyin ve gelecekte daha iyisini yapacağınızdan emin olun. Bunu, ürününüz ve nasıl iyileştirmeler yapabileceğiniz üzerine düşünmek için bir şans olarak görün. Ardından, ürünü iyileştirdiğinizde o müşteriye ulaşın ve ücretsiz olarak bir tane daha göndermeyi teklif edin. Yeni ve geliştirilmiş sürümü beğenirlerse incelemelerini güncelleyebilirler.

Anahtar, müşterilerin müşteri geri bildirimi bırakmasını son derece basit hale getirmektir. Örneğin, e-postalarınızda ve sosyal gönderilerinizde, incelemelerini bırakabilecekleri doğrudan bir bağlantı ekleyin. Veya "yanıtla"yı tıklayıp e-postayla göndermelerini sağlayın. Adımlar ne kadar az olursa, sürtünme o kadar az olur, bunu yapma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Sosyal medya tanıtımı talep ediyorsanız, bunu oyunlaştırmayı düşünün. Müşterilerden ürününüzün fotoğraflarını, yorumlarını ve Hikayelerini (duvarlarında veya yayınınızda) paylaşmalarını isteyin. Karşılığında, bir ödül kazanma şansı elde ederler.

Çok takipçin yok mu? Yarışmayı e-posta listenizle paylaşın ve erişiminizi genişletmek için sosyal medyada ücretli reklamlar kullanın.

Dingle Dangle Baby, takipçilerini ürün incelemeleriyle birlikte resim ve video bırakmaya teşvik ediyor:

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik işe yarıyor mu?

Kime sorduğuna bağlı. Doğru yapıldığında, pazarlama kampanyalarını oyun sahasından çıkarabilir. Hatta bazıları tek başına etkileyici pazarlamadan daha iyi olduğuna yemin ediyor:

"2021'de kurumsal müşterilerimiz sosyal reklamlarında influencer'ları ve müşterilerimizi kullandı. Şaşırtıcı bir şekilde, müşterilerin öne çıktığı reklamlar, influencer'lara sahip reklamlardan daha iyi olmasa da aynı performansı gösterdi ve yatırım getirisi çok daha yüksekti." — Bernadette Butler

İzin aldığınızdan emin olun, yoksa pazarlama kampanyanız geri teper:

Şirketler, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği nasıl kullanır?

Şirketler, sosyal medya ve web siteleri gibi her türlü içerik ve platformda UGC'yi kullanır. Aynısını yapmalısın. Ancak biraz ilhama ihtiyacınız varsa, başkalarının UGC'yi bugün nasıl kullandığını gözden geçirelim.

3 kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örneği

İlk örneğimizde, adından da anlaşılacağı gibi özel neon tabelalar oluşturan Custom Neon var. Sosyal medyadan ve çevrimiçi olarak yayınlanan veya e-posta yoluyla gönderilen incelemelerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplarlar. Müşteri incelemeleriyle birlikte aşağıdaki gibi görseller yayınlamayı severler:

En son YouTube reklamlarında UGC'yi şu şekilde kullandılar:

Dingle Dangle Baby, e-postalardan topladığı UGC'yi alır ve Instagram gönderilerinde kullanır:

Hiya Health'in Kurucu Ortağı Darren Litt de Instagram'a güveniyor ve onu UGC'yi kullanarak toplamak ve tanıtmak için kullanıyor:

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği beklemeyin; cesaretlendir

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik tesadüfen olması gereken bir şey değildir. Marka savunuculuğu etrafında bir strateji oluşturmak anahtardır. Anketler, yarışmalar ve teşvikli incelemeler kullanarak müşterilerinizi dahil etmenin yollarını bulun.

Bunu bir kazan-kazan haline getirin ve daha olumlu geri bildirimler alacaksınız. Ve yapmadığınızda - bunu bir öğrenme dersi olarak kullanmayı unutmayın. Çünkü harika bir ürün olmadan müşterileri mutlu etmeyi unutabilirsiniz.

Ardından, UGC kasanız büyüdükçe, yüksek dönüşüm sağlayan içerik pazarlaması ve satış kampanyaları oluşturmak için gereken cephaneliğe sahip olacaksınız.

30.000'den fazla pazarlama uzmanı haberleri için bize güveniyor. Değil mi?

İki haftada bir Perşembe günleri yayınlanan dünyanın 1 numaralı influencer pazarlama bültenine abone olun.

Dene