Kiat Konten Buatan Pengguna untuk Mengubah Pelanggan Menjadi Pendukung

Kebiasaan konsumen berkembang. Tapi ada satu hal yang tidak akan pernah berubah—orang mempercayai orang. Ini berlaku di pasar business-to-consumer (B2C). Dan itu sama dalam industri business-to-business (B2B). Penelitian mendukung ini:

Sebuah laporan dari StoryTap menunjukkan 88,5% konsumen mempercayai ulasan pelanggan nyata daripada influencer. Jadi, meskipun pemasaran influencer berhasil, tidak ada yang lebih baik daripada memiliki pelanggan nyata yang berbicara tentang produk atau layanan Anda.

Sumber: storytap.com

Hampir 98% pembeli online membaca ulasan online sebelum membeli, dan 66% lainnya sangat mungkin membeli setelah membaca ulasan. Jadi, tidak ada alasan untuk tidak mengadopsi konten buatan pengguna (UGC) ke dalam strategi pemasaran Anda.

Itulah yang akan kita bahas hari ini. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengubah pelanggan sehari-hari menjadi advokat.

Butuh Konten Buatan Pengguna? Ubah Pelanggan Menjadi Pendukung:

Apa itu advokat merek?

Pendukung merek adalah orang yang berbicara positif tentang suatu merek. Mereka membantu menyebarkan pesan merek menggunakan berbagai saluran, termasuk media sosial, forum, situs ulasan, dan acara. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan masa lalulah yang melakukan advokasi merek.

Orang-orang ini membeli produk atau layanan Anda dan secara aktif merekomendasikannya kepada orang lain yang mereka kenal (dan tidak tahu). Ini adalah pemasaran dari mulut ke mulut yang terbaik.

Ketika pelanggan menjadi advokat, mereka mempromosikan merek Anda sendiri (tidak seperti influencer). Hal ini membuat konten yang dibuat pengguna lebih dapat dipercaya di mata konsumen.

Sekarang, bukan berarti seorang influencer tidak bisa menjadi advokat merek yang asli. Faktanya, mengirimkan produk ke influencer tepercaya tanpa pamrih adalah cara terbaik untuk mendapatkan bukti sosial yang asli. Audiens mereka tidak hanya tahu bahwa ini adalah ulasan tidak berbayar, tetapi juga konten yang berpotensi Anda gunakan untuk kampanye Anda sendiri (tentu saja dengan izin mereka).

Advokasi merek dan pemasaran influencer adalah media yang diperoleh, yang terbukti memberikan pengembalian yang besar dan kuat untuk merek. Dalam Laporan Benchmark Hub Pemasaran Influencer, kami menemukan pemasar memperoleh $18 per $1 yang dihabiskan untuk media yang diperoleh . Jadi membayar untuk advokasi influencer masih sepadan dengan investasinya.

Perhatikan: seorang advokat merek tidak harus menjadi pelanggan atau pemberi pengaruh media sosial—ia bisa menjadi karyawan.

Apa itu program advokasi pelanggan?

Program advokasi pelanggan adalah strategi untuk menciptakan pendukung merek dan bukti sosial. Ini termasuk memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbagi pengalaman positif dengan merek Anda.

Ini mirip dengan pemasaran influencer, kecuali Anda menghargai pelanggan yang sudah ada yang sudah tahu dan menyukai produk Anda. Anda memberi individu itu sesuatu yang nyata sebagai tanda penghargaan. Misalnya, mengirim t-shirt gratis, kupon, atau bahkan kopi (atau teh) selama satu tahun.

Keunggulan program advokasi merek adalah ia bekerja di seluruh industri dan di pasar B2B dan B2C.

Di mana konten yang dibuat pengguna cocok dengan strategi pemasaran konten Anda?

Konten yang dibuat pengguna berfungsi dengan baik di hampir semua upaya pemasaran konten. Merek menggunakannya di semua saluran dan format, dan di setiap tahap perjalanan pembeli.

Misalnya, jika Anda menulis posting corong teratas yang menjelaskan masalah umum, masukkan kutipan pelanggan yang puas yang menjelaskan bagaimana mereka mencapai hasil dengan produk Anda. Ini memberikan contoh dunia nyata, menunjukkan cara mengatasi masalah yang Anda ajarkan kepada mereka.

Kemudian di tengah corong, gunakan tangkapan layar ulasan pelanggan yang menjelaskan mengapa mereka memilih produk Anda daripada produk pesaing. Peluang bagus untuk "plug produk" di bagian perbandingan produk.

Bahkan di bagian bawah corong, Anda dapat membagikan testimonial atau studi kasus tentang penggunaan produk atau layanan Anda dan hasilnya. Misalnya, pelanggan membahas secara mendalam tentang perjalanan penurunan berat badan mereka dan bagaimana produk Anda mempercepat proses itu. Mengubah studi kasus menjadi posting blog menampilkan pengalaman pelanggan untuk mendorong pengunjung berkonversi.

Di luar postingan blog, Anda dapat memasukkan konten yang dibuat pengguna ke dalam kampanye email, iklan berbayar, postingan media sosial, podcast, dan video Anda.

Bagaimana mengidentifikasi pendukung merek potensial

Mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung merek potensial... itu bagus, tetapi tidak mungkin terjadi. Dan itu baik-baik saja. Setiap advokat dapat menjangkau ratusan orang dengan satu ulasan atau postingan media sosial. Jadi hanya segelintir advokat yang dapat memberi merek Anda visibilitas yang dibutuhkan untuk meningkatkan pendapatan.

Meskipun program Anda harus mencakup meminta ulasan kepada pelanggan, ada peluang lain untuk menemukan pelanggan untuk mengadvokasi merek Anda. Misalnya, mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan dalam tiket dukungan.

Jangkau dan lihat apakah mereka bersedia memberikan ulasan di situs atau halaman media sosial Anda. Anda juga dapat menemukan pendukung potensial di komentar blog, media sosial, dan posting podcast.

Beberapa merek berani dan terhubung dengan pelanggan pesaing yang tidak senang (misalnya, dalam ulasan atau komentar) dan menawarkan uji coba gratis untuk ulasan. Ini dapat berhasil jika produk Anda dapat memenuhi keluhan mereka.

Gunakan alat pendengar sosial, seperti Sprout Social untuk menemukan yang menyebutkan merek atau produk Anda (atau bahkan pesaing). Kemudian untuk membuat scraping up postingan di Instagram lebih mudah:

"Kami menggunakan ekstensi IG Helper di Chrome yang memungkinkan kami mengunduh semua konten buatan pengguna kami langsung dari situs web Instagram di desktop. Bahkan menyimpan dengan nama pengguna yang sudah ada di judul. Ini berharga karena memastikan kami dapat memanfaatkan setiap sepotong konten yang datang kepada kami." — Brandon Chopp, Manajer Digital di iHeartRaves

Bagaimana mengubah pelanggan menjadi pendukung merek

Basis pelanggan Anda dipenuhi dengan pendukung merek potensial. Terserah Anda untuk menangkap kepuasan mereka dan membaginya dengan dunia. Tetapi dalam banyak kasus, itu tidak akan terjadi kecuali Anda memintanya.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengirim permintaan ulasan pelanggan setelah mereka memiliki cukup waktu untuk menggunakan produk Anda. Itu bisa di mana saja antara beberapa hari hingga beberapa minggu, tergantung pada apa itu. Anda tidak ingin mengirimnya terlalu cepat, atau mereka tidak akan memiliki cukup uang untuk melanjutkan. Misalnya, jika Anda memiliki produk penurun berat badan yang membutuhkan waktu 30 hari, kirimkan permintaan pada hari ke-33.

Tapi jangan hanya duduk dan berharap konsumen menggunakan produk Anda dan mendapatkan hasil yang bagus. Anda dapat menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas dengan memberikan dukungan yang sangat baik. Dengan menggunakan contoh penurunan berat badan kami, Anda dapat:

1. Buat kampanye tetes, dorong mereka untuk menggunakan produk setiap hari (atau frekuensi lainnya)
2. Tawarkan tip untuk memaksimalkan perjalanan mereka (mungkin latihan rutin pemula)
3. Berikan diskon untuk produk terkait untuk membantu mereka menurunkan berat badan
4. Buat program loyalitas untuk mempromosikan pembelian berulang
5. Mintalah umpan balik mereka tentang produk dan bagaimana itu bisa lebih baik (rasa yang hilang, mungkin?)
6. Kirimkan hadiah gratis setelah mereka mencapai hari ke-30 untuk merayakannya
7. Tindak lanjuti setelah mereka menyelesaikan tantangan 30 hari dengan saran yang bermanfaat (artikel, produk, rutinitas)

Tujuannya adalah untuk mencari pelanggan Anda, meminta ide-ide mereka, dan berbagi informasi dan produk yang relevan (dan tepat waktu) untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Menjadi menarik sangat penting sekarang karena konsumen menuntut pengalaman yang dipersonalisasi.

Cara mendorong orang untuk membuat konten buatan pengguna

Mendapatkan pelanggan setia untuk berbagi cerita mereka dengan dunia sangatlah mudah hari ini. Sebagian besar pembeli Milenial dan Gen Z adalah penduduk asli digital atau orang yang berkonversi dan secara teratur memberikan ulasan untuk produk. Jadi hanya meminta ulasan atau promosi media sosial dimungkinkan, terutama ketika Anda menawarkan sesuatu sebagai balasannya.

Ini bisa berupa hadiah gratis, diskon untuk pembelian di masa mendatang, atau kartu hadiah. Tujuannya adalah untuk mendapatkan ulasan yang jujur, sehingga ada tanggapan yang beragam. Tapi jangan khawatir, gunakan ini sebagai kesempatan untuk menunjukkan sisi kemanusiaan Anda.

Balas ulasan negatif dan minta maaf atas kesalahan apa pun dan pastikan Anda akan melakukan yang lebih baik di masa depan. Lihatlah itu sebagai kesempatan untuk merenungkan produk Anda dan bagaimana melakukan perbaikan. Kemudian jangkau pelanggan itu saat Anda meningkatkan produk dan menawarkan untuk mengirim yang lain secara gratis. Mereka dapat memperbarui ulasan mereka jika mereka menyukai versi baru dan lebih baik.

Kuncinya adalah membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan umpan balik pelanggan. Misalnya, di email dan pos sosial Anda, sertakan tautan langsung ke tempat mereka dapat meninggalkan ulasan. Atau minta mereka mengklik "balas" dan mengirimkannya melalui email. Semakin sedikit langkahnya, semakin sedikit gesekannya, semakin tinggi kemungkinan mereka melakukannya.

Jika Anda meminta promosi media sosial, pertimbangkan untuk mempermainkannya. Minta pelanggan untuk membagikan foto, komentar, dan Cerita produk Anda (di dinding mereka atau posting Anda). Sebagai gantinya, mereka mendapat kesempatan untuk memenangkan hadiah.

Tidak punya banyak pengikut? Bagikan kontes dengan daftar email Anda dan gunakan iklan berbayar di media sosial untuk memperluas jangkauan Anda.

Dingle Dangle Baby mendorong pengikutnya untuk meninggalkan gambar dan video dengan ulasan produk mereka:

Apakah konten buatan pengguna berfungsi?

Tergantung pada siapa Anda bertanya. Ketika dilakukan dengan benar, itu dapat membuat kampanye pemasaran menjadi tidak bagus. Beberapa bahkan bersumpah itu lebih baik daripada pemasaran influencer saja:

"Pada tahun 2021, pelanggan perusahaan kami menggunakan influencer dan pelanggan kami dalam iklan sosial mereka. Anehnya, iklan yang menampilkan pelanggan berkinerja sama jika tidak lebih baik daripada iklan dengan influencer, dan ROI jauh lebih tinggi." — Bernadette Butler

Pastikan untuk mendapatkan izin, atau kampanye pemasaran Anda akan menjadi bumerang:

Bagaimana perusahaan menggunakan konten buatan pengguna?

Perusahaan menggunakan UGC di semua jenis konten dan platform, seperti media sosial, dan situs web mereka. Anda harus melakukan hal yang sama. Tetapi jika Anda membutuhkan sedikit inspirasi, mari kita tinjau bagaimana orang lain menggunakan UGC hari ini.

3 contoh konten buatan pengguna

Dalam contoh pertama kami, kami memiliki Custom Neon , yang, seperti namanya, membuat tanda neon khusus. Mereka mengumpulkan konten yang dibuat pengguna dari media sosial dan ulasan yang diposting online atau dikirim melalui email. Mereka suka mempublikasikan gambar dengan ulasan pelanggan mereka seperti ini:

Dan inilah cara mereka menggunakan UGC di iklan YouTube terbaru mereka:

Dingle Dangle Baby mengambil UGC yang mereka kumpulkan dari email dan menggunakannya di postingan Instagram mereka:

Darren Litt, Co-Founder Hiya Health juga menggunakan Instagram dan menggunakannya untuk mengumpulkan dan mempromosikan menggunakan UGC:

Jangan menunggu konten buatan pengguna; mendorongnya

Konten buatan pengguna bukanlah sesuatu yang terjadi secara kebetulan. Membangun strategi seputar advokasi merek adalah kuncinya. Temukan cara untuk melibatkan pelanggan Anda menggunakan survei, kontes, dan ulasan berinsentif.

Buatlah win-win, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak umpan balik positif. Dan ketika Anda tidak melakukannya—ingatlah untuk menggunakannya sebagai pelajaran pembelajaran. Karena tanpa produk yang hebat, Anda bisa melupakan kepuasan pelanggan.

Kemudian saat brankas UGC Anda tumbuh, Anda akan memiliki persenjataan yang dibutuhkan untuk membangun kampanye pemasaran dan penjualan konten dengan konversi tinggi.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah