顧客を支持者に変えるためのユーザー生成コンテンツのヒント
公開: 2022-03-07消費者の習慣は進化しています。 しかし、決して変わらないことが1つあります。それは、人々が人々を信頼することです。 これは、B2C（Business-to-Consumer）市場にも当てはまります。 そして、それは企業間（B2B）業界でも同じです。 研究はこれを裏付けています：
StoryTapのレポートによると、消費者の88.5％が、影響力のあるユーザーよりも実際の顧客レビューを信頼しています。 したがって、インフルエンサーマーケティングは機能しますが、実際の顧客にあなたの製品やサービスについて話してもらうことに勝るものはありません。
ソース：storytap.com
オンライン買い物客の98％近くが購入前にオンラインレビューを読み、別の66％がレビューを読んだ後に購入する可能性が非常に高いです。 したがって、ユーザー生成コンテンツ（UGC）をマーケティング戦略に採用しない理由はありません。
それが今日お話しすることです。 日常の顧客を支持者に変える方法を見てみましょう。
ユーザー生成コンテンツが必要ですか？ 顧客を支持者に変える：
- ブランドの支持者とは何ですか？
- カスタマーアドボカシープログラムとは何ですか？
- ユーザー生成コンテンツは、コンテンツマーケティング戦略のどこに適合しますか？
- 潜在的なブランド支持者を特定する方法
- 顧客をブランド支持者に変える方法
- ユーザー生成コンテンツを作成するように人々を促す方法
- ユーザー生成コンテンツは機能しますか？
- 企業はユーザー生成コンテンツをどのように使用しますか？
- ユーザー生成コンテンツを待たないでください。 それを奨励する
- よくある質問
ブランドの支持者とは何ですか？
ブランド支持者とは、ブランドについて前向きに話す人です。 ソーシャルメディア、フォーラム、レビューサイト、イベントなど、さまざまなチャネルを使用してブランドのメッセージを広めるのに役立ちます。 ほとんどの場合、ブランドアドボカシーを実行するのは過去の顧客です。
これらの個人はあなたの製品やサービスを購入し、彼らが知っている（そして知らない）他の人に積極的にそれを勧めます。 それは最高の口コミマーケティングです。
顧客が支持者になるとき、彼らは（インフルエンサーとは異なり）自分であなたのブランドを宣伝しています。 これにより、ユーザーが作成したコンテンツは、消費者にとってより信頼できるものになります。
さて、インフルエンサーが本物のブランド擁護者になることができないというわけではありません。 実際、紐を付けずに信頼できるインフルエンサーに製品を送ることは、本物の社会的証明を得る優れた方法です。 視聴者は、それが無料のレビューであることを知っているだけでなく、自分のキャンペーンに使用できる可能性のあるコンテンツです（もちろん、彼らの許可を得て）。
ブランドアドボカシーとインフルエンサーマーケティングは獲得したメディアであり、ブランドに多額の利益をもたらすことが証明されています。 インフルエンサーマーケティングハブのベンチマークレポートでは、マーケターは獲得したメディアに費やした1ドルあたり18ドルを獲得したことがわかりました。 したがって、インフルエンサーの擁護にお金を払うことは、投資する価値があります。
注：ブランドの支持者は、顧客やソーシャルメディアのインフルエンサーである必要はなく、従業員である可能性があります。
カスタマーアドボカシープログラムとは何ですか？
顧客擁護プログラムは、ブランド擁護者と社会的証明を作成するための戦略です。 それはあなたのブランドと前向きな経験を共有することに対して顧客に報酬を与えることを含みます。
インフルエンサーマーケティングに似ていますが、製品をすでに知っていて愛している既存の顧客に報酬を与える点が異なります。 あなたは感謝の印として個人に具体的な何かを与えます。 たとえば、無料のTシャツ、クーポン、または1年間分のコーヒー（またはお茶）を送ることができます。
ブランドアドボカシープログラムの優れている点は、業界全体、B2BおよびB2C市場で機能することです。
ユーザー生成コンテンツは、コンテンツマーケティング戦略のどこに適合しますか？
ユーザー生成コンテンツは、ほとんどすべてのコンテンツマーケティング活動でうまく機能します。 ブランドは、すべてのチャネルとフォーマットで、そして購入者の旅のどの段階でもそれを使用します。
たとえば、一般的な問題を説明する目標到達プロセスのトップの投稿を書いている場合は、製品でどのように結果を達成したかを説明する幸せな顧客の見積もりを挿入します。 それは実際の例を示し、あなたが彼らに教育している問題を克服する方法を示しています。
次に、目標到達プロセスの真ん中で、競合他社よりもあなたの製品を選んだ理由を説明するカスタマーレビューのスクリーンショットを使用します。 製品比較ピースの「製品プラグ」の絶好の機会。
目標到達プロセスの最下部でも、製品やサービスの使用とその結果について深く掘り下げた紹介文やケーススタディを共有できます。 たとえば、顧客は減量の道のりや、製品がそのプロセスをどのようにスピードアップしたかについて深く掘り下げています。 ケーススタディをブログ投稿に変えることで、訪問者をコンバージョンに導くためのカスタマーエクスペリエンスを紹介します。
ブログ投稿以外に、ユーザーが作成したコンテンツをメールキャンペーン、有料広告、ソーシャルメディア投稿、ポッドキャスト、およびビデオに適合させることができます。
潜在的なブランド支持者を特定する方法
すべての顧客を潜在的なブランド支持者に変える...それは素晴らしいことですが、起こりそうにありません。 そして、それは大丈夫です。 各支持者は、1回のレビューまたはソーシャルメディアの投稿で何百人もの人々にリーチできます。 したがって、ほんの一握りの支持者があなたのブランドに収益を伸ばすために必要な可視性を与えることができます。
あなたのプログラムは顧客にレビューを求めることを含むべきですが、あなたのブランドを支持する常連客を見つける他の機会があります。 たとえば、サポートチケットで顧客から肯定的なフィードバックを得る。
連絡を取り、彼らがあなたのサイトやソーシャルメディアページにレビューを残してくれるかどうかを確認してください。 また、ブログ、ソーシャルメディア、ポッドキャストの投稿のコメントで潜在的な支持者を見つけることができます。
一部のブランドは大胆で、不満を持っている競合他社の顧客とつながり（レビューやコメントなど）、レビューの無料トライアルを提供しています。 あなたの製品が彼らの苦情を満足させることができるならば、これはうまくいくことができます。
Sprout Socialなどのソーシャルリスニングツールを使用して、ブランドや製品（または競合他社）に言及しているツールを見つけます。 次に、Instagramの投稿を簡単に取得できるようにします。
「ChromeのIGHelper拡張機能を使用して、ユーザーが作成したすべてのコンテンツをデスクトップのInstagram Webサイトから直接ダウンロードできます。タイトルに既に含まれているユーザー名で保存することもできます。これにより、私たちがやってくるコンテンツの一部です。」 — iHeartRavesのデジタルマネージャー、ブランドンチョップ
顧客をブランド支持者に変える方法
あなたの顧客基盤は潜在的なブランド支持者でいっぱいです。 彼らの満足を捉え、それを世界と共有するのはあなた次第です。 しかし、多くの場合、あなたが尋ねない限り、それは起こりません。
そのため、製品を使用するのに十分な時間が経過した後で、カスタマーレビューリクエストを送信することが重要です。 それが何であるかに応じて、それは数日から数週間の間のどこかになります。 あなたはそれをすぐに送りたくないでしょう、さもないと彼らは続けるのに十分ではありません。 たとえば、30日かかる減量商品がある場合は、33日目にリクエストを送信します。
しかし、ただ腰を下ろして、消費者があなたの製品を使用して素晴らしい結果をもたらすことを期待しないでください。 優れたサポートを提供することで、より満足のいく顧客を生み出すことができます。 減量の例を使用すると、次のことができます。
- ドリップキャンペーンを作成し、製品を毎日（または他の頻度で）使用するように促します
- 彼らの旅を最大限に活用するためのヒントを提供する（多分初心者の運動ルーチン）
- それらが体重を減らすのを助けるために関連製品の割引を与える
- 繰り返し購入を促進するためのロイヤルティプログラムを作成する
- 製品とそれをどのように改善できるかについてのフィードバックを求めてください（おそらく味が欠けていますか？）
- 祝うために30日目に達したら、無料のギフトを郵送します
- 役立つアドバイス（記事、製品、ルーチン）を使用して30日間のチャレンジを完了した後のフォローアップ
目標は、顧客を応援し、顧客のアイデアを要求し、関連する（そしてタイムリーな）情報と製品を共有して、あなたに気遣いを示すことです。 消費者がパーソナライズされた体験を要求するようになった今、個性的であることは不可欠です。
ユーザー生成コンテンツを作成するように人々を促す方法
今日、忠実な顧客に自分のストーリーを世界と共有してもらうのは簡単です。 ほとんどのミレニアル世代とZ世代の購入者はデジタルネイティブまたは改宗者であり、定期的に製品のレビューを残しています。 したがって、特に見返りに何かを提供する場合は、単にレビューやソーシャルメディアの宣伝を求めることが可能です。
無料ギフト、将来の購入のための割引、またはギフトカードにすることができます。 目標は正直なレビューを取得することであるため、さまざまなフィードバックがあります。 しかし、心配しないでください、これをあなたの人間的な側面を示す機会として使用してください。
否定的なレビューに返信し、事故があったことをお詫びし、将来的にもっとうまくいくようにします。 あなたの製品と改善を行う方法を振り返るチャンスとしてそれを見てください。 次に、製品を改善したときにその顧客に連絡し、別の製品を無料で送信することを提案します。 新しく改善されたバージョンが気に入った場合は、レビューを更新できます。
重要なのは、顧客が顧客からのフィードバックを非常に簡単に残すことができるようにすることです。 たとえば、メールやソーシャル投稿には、レビューを残すことができる場所への直接リンクを含めます。 または、[返信]をクリックしてメールで送信してもらいます。 ステップが少ないほど、摩擦が少なくなり、実行される可能性が高くなります。
ソーシャルメディアのプロモーションをリクエストする場合は、ゲーミフィケーションを検討してください。 あなたの製品の写真、コメント、ストーリーを（彼らの壁やあなたの投稿で）共有するように顧客に依頼します。 引き換えに、彼らは賞品を獲得するチャンスを得ます。
フォロワーが少ないですか？ コンテストをメーリングリストと共有し、ソーシャルメディアで有料広告を使用してリーチを拡大します。
Dingle Dangle Babyは、フォロワーに製品レビューとともに画像や動画を残すことを推奨しています。
ユーザー生成コンテンツは機能しますか？
あなたが誰に尋ねるかによります。 正しく行われると、マーケティングキャンペーンを球場から外すことができます。 インフルエンサーマーケティングだけよりも優れていると誓う人もいます。
「2021年、私たちの企業顧客はソーシャル広告でインフルエンサーと顧客を使用しました。驚くべきことに、顧客を取り上げた広告はインフルエンサーを使った広告と同じかそれ以上のパフォーマンスを示し、ROIははるかに高かったのです。」 —ベルナデットバトラー
許可を得るようにしてください。そうしないと、マーケティングキャンペーンが裏目に出てしまいます。
企業はユーザー生成コンテンツをどのように使用しますか？
企業は、ソーシャルメディアや自社のWebサイトなど、あらゆる種類のコンテンツやプラットフォームでUGCを使用しています。 あなたは同じことをするべきです。 しかし、少しインスピレーションが必要な場合は、他の人が今日UGCをどのように使用しているかを確認しましょう。
3つのユーザー生成コンテンツの例
最初の例では、カスタムネオンがあります。これは、その名前が示すように、カスタムネオンサインを作成します。 彼らはソーシャルメディアからユーザー生成コンテンツを収集し、オンラインで投稿されたレビューや電子メールで送信されたレビューを収集します。 彼らは次のような顧客レビューで画像を公開するのが好きです：
そして、最新のYouTube広告でUGCをどのように使用したかを次に示します。
Dingle Dangle Babyは、メールから収集したUGCを取得し、Instagramの投稿で使用します。
HiyaHealthの共同創設者であるDarrenLittも、Instagramを誓い、それを使用してUGCを使用して収集および宣伝しています。
ユーザー生成コンテンツを待たないでください。 それを奨励する
ユーザー生成コンテンツは偶然に起こるべきものではありません。 ブランドアドボカシーを中心とした戦略を構築することが重要です。 アンケート、コンテスト、インセンティブ付きのレビューを使用して、顧客を巻き込む方法を見つけます。
それをお互いに有利にする、そしてあなたはより正のフィードバックを得るでしょう。 そうでない場合は、学習レッスンとして使用することを忘れないでください。 素晴らしい製品がなければ、顧客を幸せにすることを忘れることができるからです。
その後、UGCボールトが大きくなるにつれて、コンバージョン率の高いコンテンツマーケティングおよび販売キャンペーンを構築するために必要な武器が手に入ります。
よくある質問
各ネットワークでどのUGCが機能しますか？
UGCはすべてのソーシャルメディアネットワークで機能します。 例えば：
Facebookは、顧客のストーリーをビデオ形式で共有するための優れたプラットフォームです。 または、Facebook広告でUGCを使用することもできます。
Instagramはもう1つのビジュアルプラットフォームであり、製品を紹介するUGCを使用するのが最適です。
Twitterは限られているようですが、ビジュアルは1,000語の価値があるので、それらを使用してください。 UGC製品の写真を共有するか、Twitterチャットをホストして、製品をライブでデモンストレーションします。
TikTokは顧客が彼らの経験を共有するために行く場所です、それで探してください、そしてあなたはあなたが使うことができる何十も見つけるかもしれません（最初に許可を得てください）。
LinkedInは専門家向けですが、彼らも人々であり、素晴らしいUGCが大好きです。 ただし、顧客から使用するのではなく、従業員に作成してもらいます。
従業員によって生成されたコンテンツはどうですか？
EGC、つまり従業員が作成したコンテンツは、ブランドのストーリーを共有するのに最適です。 従業員が自分の目と言葉でブランドのストーリーを共有するためのプラットフォームを作成できるようにします。 たとえば、なぜ彼らはあなたの会社の文化やあなたが目指している目標を愛しているのか、そして一緒に達成された成果です。
では、ユーザーに尋ねるのに最適なタイプのUGCは何ですか？
あなたの製品についての正直なフィードバック、そしてそれがビジュアル（写真またはビデオ）に結び付けられている場合は、さらに良いです。 これにより、すべてのプラットフォームで本物で共有可能になり、魅力的でスクロールを停止します。
ユーザー生成コンテンツの成功をどのように測定しますか？
ビューを分析することにより、リーチによってUGCを追跡および測定できます。 UTMコードを含むリンクをランディングページ（たとえば、広告やソーシャルメディアの投稿）に結び付けるときに、コンバージョンを追跡することもできます。
ソーシャルメディアリスニングツールを使用すると、ブランドの言及やディスカッションを監視して、話題を呼んでいるかどうかを確認できます。
30.000人を超えるマーケティング専門家がニュースを私たちに頼っています。 いけませんか？
毎週木曜日に配信される世界一のインフルエンサーマーケティングニュースレターを購読してください。
